Reforçar a fidelização com a externalização do apoio ao cliente
Sourcefit fornece serviços de terceirização de suporte ao cliente que ajudam as empresas a fornecer um serviço responsivo e profissional em todos os canais. Desde voz e e-mail até chat ao vivo e plataformas sociais, as nossas equipas de apoio global reduzem os custos e melhoram os tempos de resposta, as taxas de resolução e a satisfação do cliente.
Vamos criar a sua equipa de apoio ao cliente perfeita. Preencha os seus dados e enviar-lhe-emos uma proposta personalizada.
Do primeiro contacto à fidelização do cliente
Sourcefit fornece outsourcing de apoio ao cliente que se adapta às suas necessidades, quer necessite de agentes partilhados, de uma mesa dedicada ou de uma cobertura sazonal baseada em projectos. Desde consultas e reclamações até escalonamentos complexos, nossos especialistas gerenciam interações por telefone, chat, e-mail e canais sociais, mantendo-se alinhados com seus fluxos de trabalho e padrões de marca.
Ao terceirizar o suporte ao cliente, as empresas expandem as horas de cobertura, reduzem os custos e aumentam a retenção de clientes sem a interrupção da recontratação constante. Com a Sourcefit, você pode começar com um único canal, adicionar fluxos de trabalho aprimorados por IA para maior eficiência ou escalar para operações completas de experiência do cliente à medida que a demanda cresce.
Externalização fiável e transparente do apoio ao cliente
Estruturamos equipas com integração, estruturas de garantia de qualidade e supervisão associadas a KPIs, como CSAT, resolução no primeiro contacto e tempo médio de tratamento. Os gestores de sucesso do cliente e a supervisão de contas dedicadas proporcionam visibilidade, ao mesmo tempo que permitem flexibilidade para ajustar o âmbito ou a escala.
Nossas instalações seguras, processos com certificação ISO e operações multilíngües fornecem suporte compatível e pronto para as empresas. Com mais de 15 anos de experiência em outsourcing e centros de entrega em cinco países, Sourcefit oferece outsourcing de apoio ao cliente que é flexível, escalável e fiável em todo o mundo.
Serviços de apoio ao cliente que prestamos
Suporte de voz
Externalização de centros de atendimento com agentes formados que prestam apoio de entrada e saída.
Apoio por correio eletrónico
Tratamento estruturado de bilhetes e pedidos de informação com precisão orientada por SLA e categorização assistida por IA.
Suporte por chat ao vivo
Equipas de chat sempre disponíveis que resolvem problemas instantaneamente e reduzem os carrinhos abandonados.
Apoio às redes sociais
Monitorizar e responder às questões dos clientes em todas as principais plataformas.
Apoio técnico
Especialistas formados para ajudar na resolução de problemas, na integração e no suporte de produtos.
Apoio ao cliente multilingue
Suporte em inglês, espanhol, francês e outros idiomas com alinhamento de fuso horário.
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Porque é que as empresas subcontratam o apoio ao cliente à Sourcefit
Experiência comprovada em CX
Fornecemos outsourcing de apoio ao cliente para empresas de comércio eletrónico, SaaS, fintech, cuidados de saúde e telecomunicações.
Modelos de compromisso flexíveis
Escolha entre agentes partilhados, equipas dedicadas ou cobertura baseada em projectos que se adapta à procura sazonal e a longo prazo.
Eficiências impulsionadas pela IA
Tire partido da IA para o encaminhamento de bilhetes, a monitorização do fluxo de trabalho e as informações preditivas que melhoram a velocidade e a precisão.
Externalização rentável e transparente
Poupe até 70% com o nosso modelo de faturação cost-plus que elimina taxas ocultas.
Operações globais e conformes
Equipas multilingues em cinco centros oferecem cobertura 24 horas por dia com protocolos de segurança e conformidade de nível empresarial.
Preços da externalização do serviço ao cliente
Requisitos do cargo
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Nível de entrada
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Nível médio
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Nível de especialista
Nível de entrada
Externalização
*mensal- $980
- $1,100
- $1,300
Sem taxas ocultas. Não há contratos de bloqueio. Os preços são simples, previsíveis e adaptados às suas necessidades.
FAQs
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O que é a externalização do apoio ao cliente?
A subcontratação do apoio ao cliente significa contratar uma empresa externa para tratar das suas operações de apoio ao cliente em vez de criar uma equipa interna. Isto inclui apoio telefónico, conversação em direto, gestão de correio eletrónico e assistência técnica - tudo tratado por agentes com formação que representam a sua marca.
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Que sectores beneficiam mais com a externalização do serviço ao cliente?
O comércio eletrónico, os cuidados de saúde, os seguros, o retalho e as empresas em fase de arranque obtêm os maiores ganhos. Qualquer empresa que necessite de apoio consistente, mas que não possa justificar a contratação de pessoal local a tempo inteiro, beneficiará da externalização.
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Sourcefit pode fornecer suporte multilíngue?
Sim. Com operações nas Filipinas, na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar e na Arménia, oferecemos um serviço de apoio ao cliente multilingue em vários fusos horários.
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Qual é a diferença entre o serviço ao cliente e a externalização de processos empresariais?
O outsourcing do serviço ao cliente centra-se no apoio direto ao cliente (chamadas, chat, etc.), enquanto o BPO pode incluir tarefas de back-office, como a introdução de dados ou a faturação. Sourcefit oferece ambos.
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Os seus clientes merecem o melhor, e a sua empresa também.
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