Visão geral
Uma plataforma SaaS destinada a operadores do setor hoteleiro necessitava de capacidade operacional adicional para dar resposta ao rápido crescimento da carteira de clientes e à expansão dos fluxos de trabalho internos. À medida que a adoção da plataforma aumentava, a organização precisava de garantir uma execução consistente em todo o processo de integração de clientes, nas operações de apoio e na coordenação interna, sem comprometer o ritmo de desenvolvimento do produto ou o impulso comercial.
Sourcefit criou e agora gere uma equipa dedicada de operações e apoio que presta assistência na integração de clientes, no apoio quotidiano à plataforma e nos fluxos de trabalho operacionais internos, em consonância com o modelo de prestação de serviços SaaS da empresa.
O desafio
- Aumento do volume de pedidos de integração de clientes e de assistência
- O aumento da complexidade operacional à medida que a plataforma se expandia por diferentes propriedades e regiões
- Capacidade interna limitada para expandir rapidamente as equipas de apoio e de operações
- Necessidade de uma execução fiável em fluxos de trabalho recorrentes e orientados por processos
- A pressão para manter a consistência do serviço e, ao mesmo tempo, apoiar o crescimento
A nossa abordagem
Sourcefit e gere uma equipa dedicada de operações e apoio SaaS, integrada nos fluxos de trabalho diários da plataforma.
Durante a configuração, Sourcefit:
- Especialistas contratados para prestar assistência na integração de clientes e apoiar os fluxos de trabalho de suporte à plataforma
- Manteve ciclos de contratação de 2 a 4 semanas para aumentar a capacidade em função do crescimento da clientela
- Prestei apoio em tarefas operacionais recorrentes relacionadas com a configuração de contas, a coordenação com os clientes e o acompanhamento interno
- Implementou fluxos de trabalho padronizados para garantir a consistência em todas as interações de apoio
- Assegurou a supervisão e a coordenação contínuas para garantir a continuidade
Atualmente, Sourcefit a gerir o programa com uma cobertura estável e especialistas qualificados integrados nas operações da plataforma SaaS.
Resultados
- Especialistas em operações e suporte a tempo inteiro dedicados a apoiar os fluxos de trabalho SaaS
- Execução consistente dos processos de integração e apoio através de fluxos de trabalho padronizados
- Maior continuidade operacional à medida que o volume de clientes aumentava
- Prazos de contratação previsíveis que permitem uma expansão controlada
- A estabilidade a longo prazo da equipa, que garante o funcionamento contínuo da plataforma
Principais conclusões
As plataformas SaaS requerem apoio operacional para além do desenvolvimento de produtos: os fluxos de trabalho de integração, coordenação e apoio devem expandir-se à medida que a base de clientes cresce.
As equipas dedicadas melhoram a consistência na execução: os especialistas integrados garantem a continuidade nas tarefas operacionais recorrentes.
Um processo de contratação estruturado apoia o crescimento: prazos de recrutamento previsíveis permitem que as empresas de SaaS expandam as suas operações sem perturbar as equipas internas.
Aprendizagens do sector
As plataformas SaaS que atendem a setores com elevada intensidade operacional dependem de um apoio fiável e de uma coordenação interna para sustentar o crescimento. As equipas de operações offshore proporcionam capacidade escalável e uma execução estruturada nos fluxos de trabalho de integração e apoio, à medida que as plataformas se expandem.
Este projeto demonstra como equipas operacionais dedicadas apoiam o crescimento do SaaS, mantendo simultaneamente a disciplina operacional.
Saiba mais
Sourcefit equipas dedicadas de operações e apoio para plataformas SaaS que necessitam de fluxos de trabalho estruturados e de uma execução fiável à medida que crescem.
Para organizações que pretendam alargar estas operações com fluxos de trabalho e relatórios integrados de experiência do cliente (CX), explore o SourceCX. Para automatização em processos de integração, documentação e execução de fluxos de trabalho, consulte WorkingAI.
Para discutir o apoio operacional escalável e de baixo risco para plataformas SaaS, contacte a Sourcefit .
