概述
某家服務於酒店業營運商的 SaaS 平台，為因應客戶數量急速增長及內部工作流程不斷擴展，亟需提升營運能力。隨著採用率提升，該組織必須在客戶導入、支援營運及內部協調等環節保持一致的執行力，同時不影響產品或商業發展的動能。
Sourcefit 已建立並現正營運一支專責的營運與支援團隊，負責協助客戶導入支援、日常平台協助，以及配合公司 SaaS 交付模式的內部營運工作流程。
挑戰
- 客戶註冊及支援請求的數量持續增加
- 隨著平台在各物業及地區間擴展，營運複雜度隨之增加
- 內部能力有限，難以迅速擴充支援與營運團隊
- 需要在重複性、流程導向的工作流程中實現可靠的執行
- 在支持業務成長的同時，仍須維持服務一致性所面臨的壓力
我們的方法
Sourcefit 並營運一支專門的 SaaS 營運與支援團隊，該團隊已深度整合至平台的日常工作流程中。
在設定過程中，Sourcefit：
- 招募專員，負責協助客戶入職流程及平台支援工作
- 維持2 至 4 週的招聘週期，以配合客戶業務成長來擴充人力
- 協助處理與帳戶設定、客戶協調及內部跟進相關的例行作業
- 實施標準化工作流程，以確保支援互動的一致性
- 持續進行監督與協調，以確保業務的連續性
時至Sourcefit 營運此計畫，不僅提供穩定的服務範圍，更將受過專業訓練的專家整合至 SaaS 平台的營運體系中。
結果
- 專職的全職營運與支援專家，負責支援 SaaS 工作流程
- 透過標準化工作流程，一貫地執行入職與支援流程
- 隨著客戶數量增加，營運連續性得以提升
- 可預測的招聘時程表，有助於實現可控的擴展
- 長期穩定的團隊為平台的持續運作提供支持
主要心得
SaaS 平台所需的營運支援不僅限於產品開發：客戶導入、協調與支援工作流程必須隨著客戶規模的成長而擴展。
專責團隊可提升執行的一致性：內嵌的專家能確保重複性營運任務的連續性。
有系統的招聘策略有助於業務成長：可預期的招聘時程表，讓 SaaS 企業能在不干擾內部團隊的情況下擴展營運規模。
行業經驗
服務於營運密集型產業的 SaaS 平台，必須仰賴可靠的技術支援與內部協調，才能維持成長動能。隨著平台規模擴大，海外營運團隊能在客戶導入與技術支援工作流程中，提供可擴展的處理能力與系統化的執行機制。
此專案展現了專注的營運團隊如何在維持營運紀律的同時，支持 SaaS 業務的成長。
瞭解更多
Sourcefit 為需要結構化工作流程及可靠執行能力的 SaaS 平台，在規模擴展過程中Sourcefit 專屬的營運與支援團隊。
若貴組織希望透過整合的客戶體驗工作流程與報表功能來擴展這些營運，請探索SourceCX。若需在入職、文件管理及工作流程執行方面實現自動化，請參閱 WorkingAI。
如欲討論針對 SaaS 平台的可擴展且低風險的營運支援方案，請聯絡 Sourcefit 。
