貿易企業的居家服務外包
居家服務企業的成功，關鍵在於其能否在所涵蓋的各個工種中實現獲利性成長，而要達成此目標，每份工作單背後都需有高效的支援。Sourcefit 為涵蓋電氣、水電、暖通空調及屋頂工程等領域的居家服務與專業工種企業，建立專屬的離岸與近岸團隊，透過靈活的服務模式，結合經實證的合規基礎架構、專屬帳戶管理，以及能隨施工團隊規模與服務量彈性擴展的營運能力，提供全方位的居家服務支援。
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為什麼居家服務企業會選擇外包
更快速的招聘、更低的營運成本，以及專門的支援服務，確保工作順利進行並讓客戶滿意。
建立專屬遠端團隊的居家服務企業，隨著辦公室業務變得更精簡且更可靠，得以完成更多工作。透過海外及近岸的調度員、排程協調員、估價師及行政人員，可將營運成本降低多達 70%，並釋出預算以承接規模更大的商業專案。Sourcefit的全球服務中心，能深度連結具備豐富經驗的合格居家服務專業人才，其專業涵蓋排程、調度、估價，以及該產業運作所需的各項行政職能。
我們為居家服務企業招募的職位
工作派發、技術人員排班、路線優化及預約協調，確保外勤團隊在每項服務請求和每項任務中都能高效運作。
- 調度員
- 排程協調員
- 路線優化分析師
- 預約協調員
- 現場營運行政專員
處理來電、預約安排、客戶追蹤及投訴處理，確保客戶在每次互動中都能及時獲知資訊並感到滿意。
- 客戶服務代表
- 來電處理器
- 預約安排專員
- 客戶追蹤協調員
- 企業社會責任（CSR）團隊負責人
負責工程估價、報價單編製、提案協調及後續管理，以促進銷售轉化率並推動專案管線的成長。
- 估算機
- 報價準備專員
- 提案協調員
- 銷售支援分析師
- 估價後續處理專員
開立發票、處理付款、催收跟進及應收帳款管理，以確保每項已完成工作的現金流均準確且一致。
- 發票處理專員
- 帳務協調員
- 催收後續處理分析師
- 應收帳款專員
- 付款處理協調員
維護協議管理、合約續約協調、服務計畫管理及合規文件編製，以確保經常性收入來源能準確運作。
- 服務協議管理員
- 合約續約協調員
- 維護計畫專員
- 合規文件分析師
- 服務合約協調員
行政、人力資源及報表編製等支援職能，在幕後確保居家服務企業能準確地運作。
- 行政助理
- 人力資源協調員
- 薪資管理專員
- 報告分析師
- 營運支援專員
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
為貿易公司提供的彈性外包解決方案
人力增援
為您的團隊增聘專職的居家服務專業人員。您直接管理他們，其餘事宜由我們全權處理。
EOR
透過我們的法律實體僱用居家服務人員，並在多個地區全面處理法規遵循、薪資發放及人力資源相關事宜。
完全託管
我們負責建立並監督您整個離岸居家服務支援運作，範圍涵蓋從人才招募到日常品質管理的各個環節。
嵌入式領導力
一位駐點於貴公司海外團隊的高階營運主管，將代表貴公司管理專案交付、品質及服務標準。
以產出為基礎
針對季節性高峰、新服務區域的擴展或業務量較大的時期，擴充您的居家服務團隊規模；待需求回歸正常後，再縮減團隊規模。
人工智慧工具與解決方案
透過 WorkingAI 並與您的團隊協作，實現居家服務工作流程的自動化。
現場服務人力配置如何與Sourcefit
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01
評估
我們將與您攜手，共同界定職責分工、軟體需求，以及您企業與客戶所倚賴的服務與營運標準。
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02
招聘
我們會在五至十個工作天內，為您篩選、審核並推薦合資格的居家服務專業人員，且完全不收取任何費用。
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03
整合
您的團隊將被整合至您的系統中，並享有完整的帳戶支援服務；該系統專為讓團隊從第一天起就能高效運作而設計，並能隨著您的服務量及團隊規模的擴大而靈活擴展。
企業為何選擇Sourcefit 來經營工種與承包業務
居家服務產業專業知識
Sourcefit 為各主要現場服務平台，安排具備直接實務經驗的調度員、排程員、估價員及客戶支援人員。
全球配送，在地標準
六個配送中心涵蓋所有主要時區，旨在確保調度、客戶支援及排程作業在每個服務區域內持續運作。
靈活的參與方式，且無風險
無需支付啟動費用、無需支付招募費用，且採用按月計費的合約條款，讓居家服務企業能在決定採用長期合作模式之前，先試用專屬支援服務。
不妥協的成本效益
在維持客戶所期待的回應速度與服務品質的同時，將居家服務的後勤成本降低多達 70%。
支援 AI 的作業
WorkingAI 與您的團隊協作，自動化居家服務的工作流程，在無需增加人手的情況下，優化工作排程、發票處理及客戶追蹤。
常見問題
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我可透過Sourcefit 將哪些居家服務職務外包？
Sourcefit 我們為以下職位招募人才：調度員、排程協調員、報價專員、客戶服務代表、開票專員及服務合約管理員。若您需要的職位未列於此，我們的招募專員可應要求為您尋找合適人選。
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聘請海外居家服務支援人員需要多久時間？
大多數居家服務職位會在職位說明書定稿後的五至十個工作天內完成招募。高階或專業職位則可能需要兩至三週，具體時間視平台經驗及產業需求而定。
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海外居家服務人員使用哪些現場服務平台？
Sourcefit 我們的居家服務專業人才在 ServiceTitan、BuildOps、Jobber、Housecall Pro 以及各大現場服務管理平台方面均具備豐富經驗。我們會根據貴公司現有的系統，為您匹配合適的人選。
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海外調度員能否處理緊急來電及非辦公時間的排班事宜？
是的。Sourcefit 營運六個全球配送中心，涵蓋所有主要時區，得以在所有服務區域內提供全天候的派送、排程及客戶支援服務。
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海外員工能否直接處理客戶來電及預約安排？
是的。Sourcefit 會為居家服務企業安排經過專業培訓的客戶服務代表及來電接聽專員，這些人員皆具備處理服務來電、預約安排及客戶後續追蹤的直接實務經驗。
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Sourcefit 能否同時支援小型家庭服務企業與大型現場服務營運？
是的。Sourcefit 服務範圍涵蓋從單人派駐到大型分散式居家服務團隊。服務規模會隨團隊人數調整，且隨著服務量與服務範圍的擴大，運作模式也會相應調整。