以24/7 即時聊天支援提升 CX
Sourcefit 提供即時聊天外包服務，提供快速、準確和專業的客戶參與。從電子商務和 SaaS，到金融科技、教育科技和醫療保健，我們的代理可即時處理您平台上的詢問，改善回應時間、轉換率和整體客戶滿意度。
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從對話到客戶忠誠度
Sourcefit 提供的外包服務涵蓋例行問題和複雜的服務需求。我們的即時聊天專家會管理產品查詢、上線、帳單和技術支援，同時適應您的品牌語音和升級路徑，提供無縫的客戶體驗。
透過外包即時聊天，公司可以獲得可擴充、永遠在線的服務，提高解決率並減少內部工作量。有了Sourcefit，您可以根據 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 等平台的需求靈活擴充支援。
可靠透明的客戶支援服務
我们提供灵活的即时聊天支持，可以从单个代理扩展到整个团队。結構化的入職、定義的 QA 流程和績效指標確保了回應時間、解決率和客戶滿意度的一致性。客戶成功經理和帳戶監督保持可見性、問責性和改進性。
我們的安全交付中心、多語言覆蓋和規範的工作流程可保護客戶資訊，並確保運作不中斷。Sourcefit 擁有超過 15 年的外包經驗，並在五個國家設有交付中心，提供全天候的即時聊天支援，可擴充、合規且值得全球信賴。
我們提供的即時聊天支援服務
全天候覆蓋
跨時區提供永遠在線的客戶支援，提高可用性並減少錯失機會。
非辦公時間支援
在不增加內部輪班的情況下，將服務延伸至夜間、週末及假日。
電子商務聊天支援
回答產品問題、處理訂單追蹤和退貨，並降低購物車放棄率。
SaaS 聊天支援
協助處理上線、帳單和技術問題，以提高使用者保留率。
金融科技聊天支援
為付款、帳戶和法規查詢提供安全、合規的支援。
教育科技與醫療保健聊天支援
針對註冊、排程和客戶的持續需求，提供快速、感同身受的支援。
彈性的團隊模式
一開始使用共用代理，或隨著需求成長擴充為專屬服務台。
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
為什麼公司要外包即時聊天給Sourcefit
經驗豐富的跨產業經驗
我們為電子商務、SaaS、金融科技、教育科技和醫療保健客戶提供客製化的即時聊天解決方案。
可擴充的 24/7 全天候涵蓋
全球交付樞紐提供多語言、隨時隨地的支援，並可依需求擴充。
透明且符合成本效益
與內部成本相比，我們的成本加成計費模式可為客戶節省高達 70% 的成本，且無任何隱藏費用。
AI 驅動的效能
支援 AI 的工具可協助代理快速回應、更精明的路由選擇和即時監控。
安全且合規
企業級基礎架構、備援系統和合規協定可保護客戶和交易資料。
即時聊天支援外包價格
職位要求
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入門級
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中層
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專家級
入門級
外包
*每月- $980
- $1,100
- $1,300
常見問題
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您是否提供英語以外語言的聊天支援？
是的，我們的全球團隊包括以英語、法語和西班牙語為母語的即時聊天支援人員，以及接受過適合不同文化的客戶服務方法訓練的代理。
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您可以同時處理銷售和支援聊天嗎？
我們的代理可以根據您的業務需求，接受不同聊天類型的訓練，包括售前詢問、技術支援、帳單問題和購買後協助。
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如何維持聊天代理的品質和一致性？
我們採用品質保證監控、定期更新訓練、標準化的回覆範本和績效指標，以確保所有代理商維持一致的服務品質。
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您的代理使用哪些聊天平台和軟體？
我們的代理對於主要的即時聊天平台都很有經驗，包括 Zendesk Chat、Intercom、LiveChat、Freshchat 和 Drift，並能適應您現有的聊天軟體和 CRM 整合。