월 980달러부터 시작하는 연중무휴 실시간 채팅 지원으로 고객 경험(CX)을 향상시키세요. 모든 비용이 포함되어 있습니다.

Sourcefit이 회사의 실시간 채팅 지원 요금은 재택 근무하는 정규직 직원 1인당 월 980달러(초급), 1,100달러(중급), 1,300달러(고급)입니다. 사무실 근무 직원의 경우 월 100달러가 추가됩니다. 각 요금에는 급여와 복리후생비(실비 기준) 및 395달러의 관리 수수료가 모두 포함되어 있습니다. 설치비, 채용비, 해지 수수료는 없습니다. 업무 성격에 따라 동일한 투명한 체계에 기반한 성과 기반 요금제도 이용 가능합니다. 당사는 단가가 어떻게 산정되는지 공개하므로, 고객님께서는 지불하시는 금액이 정확히 무엇에 쓰이는지 명확히 파악하실 수 있습니다.

아닙니다. 수수료는 이 페이지의 모든 요금과 모든 견적에 이미 포함되어 있습니다. 980달러의 요금은 원가로 계산된 급여 및 복리후생비 약 585달러에 395달러의 수수료가 더해진 금액입니다. 고객님께 제시된 요금에 수수료가 별도로 추가되는 일은 절대 없습니다.

현지에 상주하는 인사팀을 통한 합법적인 고용 및 규정 준수, 채용, 듀얼 모니터와 헤드셋이 구비된 i5 컴퓨터, 연중무휴 IT 헬프데스크, 보안이 강화된 관리형 네트워크, 당사의 보안 인증 및 보험, 교육 및 품질 관리, 고객 성공 관리, 그리고 ‘ Knit ’ 인력 플랫폼이 포함됩니다. 사무실 근무 직원의 경우, 좌석, 사무실 네트워크 및 공과금도 포함됩니다.

대부분의 실시간 채팅 지원 직책은 2~4주 내에 채용, 면접 및 입사 절차를 완료합니다. 영업 채팅 및 기술 지원 채팅 직책의 경우 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 채팅 상담원을 직접 면접하고 선발합니다.

이는 고객님의 선택에 달려 있습니다. 대부분의 고객사는 팀을 직접 관리합니다. 즉, 채팅 상담원들은 고객사의 관리자에게 보고하며 고객사의 업무 프로세스와 도구를 활용해 업무를 수행하고, 이 과정에서 ‘ Sourcefit ’가 고용, 인사, 장비, IT 및 품질 지원 업무를 뒷받침합니다. 만약 일상적인 관리 업무를 직접 맡고 싶지 않으시다면, 당사의 ‘Sightline’ 모델을 통해 자체적인 ‘ Sourcefit ’ 팀 리더와 품질 관리 체계를 갖춘 자율적인 팀을 구성해 드릴 수 있습니다. 이 팀은 합의된 SLA를 준수하여 업무를 수행하되, 여전히 고객님께 직접 보고하며 당사의 KPI가 아닌 고객님의 KPI에 따라 업무를 진행합니다. ‘Sightline’ 모델의 견적은 별도로 산정됩니다.

네. 채팅 상담원은 Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat, Drift와 같은 채팅 및 헬프데스크 플랫폼과 귀사의 CRM에서 귀사의 접근 규칙에 따라 업무를 수행합니다. 모든 계정의 소유권은 귀사에 있으며, 직원이 퇴사하는 날 즉시 접근 권한이 취소됩니다.

Sourcefit ISO 27001:2022 및 ISO 27701 인증을 직접 보유하고 있으며, PCI DSS 인증을 받았고, SOC 2 보고서를 갖추고 있으며, 필요한 경우 HIPAA 업무 협력 계약을 체결하고, GDPR에 부합하는 방식으로 데이터를 처리합니다. 재택 근무 직원은 Cloudflare를 통해 트래픽이 라우팅되는 VPN을 통해 회사가 관리하는 컴퓨터로 업무를 수행합니다.

이 팀은 귀하의 것입니다. 팀을 귀하의 별도 법인으로 이전하거나 귀하와 함께 데려가기로 결정하시면, 팀은 귀하와 함께 이동합니다. 이적료, 매수 비용 또는 전환 수수료는 없습니다.

대부분의 지원 팀은 상담원 1명당 3~4건의 채팅을 동시에 처리하며, 각 대화에 더 많은 고민이 필요한 기술 지원이나 영업 관련 채팅의 경우 그 수가 더 적습니다. 30초 이내의 첫 응답은 일반적인 목표이며, SLA는 귀사에서 설정합니다. 동시 처리 건수를 늘리면 채팅당 비용은 낮아지지만 품질 점수에 영향을 미치므로, 당사는 동시 처리 목표치보다는 시간당 채팅 처리량에 맞춰 팀 규모를 조정합니다.

둘 다, 적절한 순서대로 활용해야 합니다. 봇이나 AI 어시스턴트가 반복적인 질문을 처리하고, 사람의 개입이 필요 없는 문의는 다른 곳으로 돌립니다. 나머지 업무는 인간 상담사가 맡습니다. 화가 난 고객, 문제가 발생한 주문, 구매로 이어지는 사전 판매 상담 등이 바로 그것입니다. 당사의 채팅 상담사는 귀사가 채팅 플랫폼에서 운영하는 어떤 AI와도 원활하게 협업하며, 자동화가 처리해야 할 대기열이 늘어날수록 필요한 상담사 수는 자연스럽게 줄어듭니다.

채팅은 텍스트로 이루어지기 때문에 억양은 중요하지 않지만, 문법, 어조, 철자 규칙, 그리고 속도는 중요합니다. 당사는 채팅 상담원의 영어 작문 능력과 타이핑 속도를 평가하며, 면접 전에 지원자의 필기 시험 결과를 확인하실 수 있습니다. 스타일 가이드와 응답 템플릿을 통해 첫 주부터 일관된 어조를 유지할 수 있으며, 귀사의 플랫폼에서 언제든지 대화록을 검토하실 수 있습니다.

네. 구매 전 문의, 장바구니 복원, 상향 판매 및 상품 추천은 채팅 상담에서 흔히 다루는 업무이며, 상담원들은 고객 지원 업무와 병행하여 부드러운 판매 기법에 대한 교육을 받을 수 있습니다. 한 전자상거래 안경 브랜드의 라이브 채팅 팀은 95.42%의 품질 점수와 96.53%의 CSAT를 유지하면서 사후 판매 매출을 46% 증가시켰습니다. 채팅을 통해 매출이 창출된다면, CSAT뿐만 아니라 채팅당 전환율과 매출도 함께 측정해 보시기 바랍니다.

이는 시스템 가동 전에 귀사와 함께 확정되는 사항입니다. 즉, 환불, 할인 및 예외 사항에 대한 권한 매트릭스, 응답 SLA가 포함된 팀 내 에스컬레이션 절차, 그리고 매뉴얼에 없는 문의에 대한 처리 규칙 등이 포함됩니다. 상담원들은 이러한 범위 내에서 업무를 수행하며, 팀이 역량을 입증해 나가면 대개 그 범위가 점차 확대됩니다.

단, 방문자가 새벽 3시에 접속해 있을 때만 해당됩니다. 당사는 시간대별 채팅 트래픽을 분석하여 중요한 시간대만 지원하며, 대부분의 미국 및 호주 기업의 경우 필리핀 팀이 귀사의 야간 근무 없이도 이를 처리할 수 있습니다. 업무 시간 외, 주말 및 공휴일 지원은 귀사에서 내부 근무조를 추가하지 않고도 이용할 수 있으며, 업무 시간과 24시간 연중무휴 서비스 간의 비용 차이는 단순히 상담원 수에 따라 결정됩니다.

네. 전담 전임 상담원 1명을 배치하는 것이 일반적인 시작점이며, 채팅량이 늘어남에 따라 상담원을 추가하여 규모를 확장하면 됩니다.

그렇습니다. 에이전트들은 귀사의 채팅 플랫폼과 헬프데스크 내에서 업무를 수행하므로, 모든 대화 기록, 연락처 및 메모는 귀사의 시스템 내에 남아 귀사의 접근 제어 하에 관리됩니다. Sourcefit 시스템에는 어떤 데이터도 저장되지 않으며, 서비스를 해지하더라도 내보낼 데이터가 전혀 없습니다.