미국과 동일한 시간대를 갖추고 영어-스페인어 이중언어 팀을 보유한 도미니카 공화국의 니어쇼어링

Sourcefit도미니카 공화국의 평균 월 단가는 물류 지원의 경우 1,177달러, 스페인어 고객 지원은 1,350달러, 이중언어 고객 지원은 1,450달러, IT 헬프데스크 지원은 1,550달러, 회계사는 1,850달러입니다. 모든 요금은 급여, 법정 복리후생, 장비, 보안이 확보된 사무 공간 및 관리 비용을 모두 포함하는 포괄적인 가격입니다. 고객사는 일반적으로 미국 내 동등한 인력을 채용할 때보다 40~60%의 비용을 절감할 수 있습니다.

도미니카 공화국은 연중 대서양 표준시(UTC-4)를 적용하며, 일광 절약 시간제를 시행하지 않습니다. 이는 미국 동부 시간대의 동부 일광 절약 시간제(봄부터 가을까지) 기간에는 미국 동부 시간대와 동일하며, 동부 표준시(겨울) 기간에는 미국 동부 시간대보다 1시간 빠릅니다.

스페인어가 공용어이며, Sourcefit도미니카 공화국 팀은 영어와 스페인어를 모두 구사할 수 있으며, 특정 직무의 경우 프랑스어 및 독일어 능력도 갖추고 있습니다.

SourcefitISO/IEC 27001:2022 및 ISO/IEC 27701:2019 인증과 GDPR에 부합하는 데이터 프로토콜은 도미니카 공화국의 ‘개인정보 보호법(법률 제172-13호)’ 준수를 뒷받침합니다. Sourcefit 고객 실사(due diligence)를 위한 데이터 처리 관련 문서를 제공할 Sourcefit .

Sourcefit 투명한 원가 가산 방식을 Sourcefit . 매월 발행되는 청구서에는 직원의 급여, 법정 부담금, 시설비, 장비비 및 Sourcefit관리 수수료가 각각 별도로 명시됩니다. 보증금이나 숨겨진 마크업, 첫 청구서에서 예상치 못한 추가 비용이 발생하지 않습니다.

도미니카 공화국은 대서양 표준시(UTC-4), 영어와 스페인어를 모두 구사하는 인재 pool, 그리고 미국과의 지리적 근접성을 모두 갖추고 있습니다. 산토도밍고는 마이애미에서 비행기로 약 2시간 거리에 위치해 있어, 미국 팀들은 같은 업무일 내에 협업할 수 있을 뿐만 아니라 실질적인 대면 온보딩이나 현장 방문도 쉽게 진행할 수 있습니다.

도미니카 공화국으로의 니어쇼어링은 미국과의 실시간 협업, 이동 시간 단축, 영어-스페인어 이중 언어 지원을 최우선으로 합니다. 오프쇼어 지역은 더 큰 비용 절감 효과나 다양한 전문 인력 풀을 제공할 수 있지만, 산토도밍고는 시간대가 비슷해 고객 대응 및 운영 업무에 특히 적합합니다.

네. 대서양 표준시(AST)는 미국 업무 시간과 직접적으로 겹치도록 지원하며, 고객의 연장 근무 시간 또는 연중무휴 24시간 서비스가 필요한 경우 주간, 저녁, 야간 근무 일정을 구성할 수 있습니다. 최종 일정은 업무 범위 확정 단계에서 합의되며, 역할별 견적서에 반영됩니다.

산토도밍고에서는 일반적으로 고객 서비스 및 IT 헬프데스크 직책의 채용 준비가 가장 잘 갖춰진 인재 풀이 있습니다. 다만 채용 시기는 여전히 인원 수, 경력, 언어 능력, 근무 교대 패턴 및 시스템 지식에 따라 달라지므로, Sourcefit 에서는 직무 설명서를 검토한 후 현실적인 채용 일정을 확정해 드립니다.

네. 산토도밍고의 탄탄한 컨택 센터 인재 풀은 대규모 상담원 그룹을 포함해 고객 경험(CX) 서비스를 신속하게 확대할 수 있도록 지원합니다. Sourcefit 는 채용, 인사, IT, 시설 및 계정 관리를 총괄하며, 서비스 확대 시기와 향후 인원 조정 계획은 고객의 수요 전망과 운영 요건을 바탕으로 수립됩니다.

네. Sourcefit의 산토도밍고 팀은 모국어인 스페인어 능력과 유창한 영어 실력을 겸비하여 전화, 이메일, 채팅 및 백오피스 업무를 수행합니다. 이를 통해 고객사는 단일 니어쇼어 운영 거점을 통해 영어 및 스페인어를 사용하는 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있으며, 미국 히스패닉 시장을 위해 맞춤화된 커뮤니케이션이 가능합니다.