Neoshoring en la República Dominicana con alineación con el huso horario de EE. UU. y equipos bilingües en inglés y español

SourcefitLas tarifas en la República Dominicana ascienden, de media, a 1.177 dólares al mes para el apoyo logístico, 1.350 dólares para la atención al cliente en español, 1.450 dólares para la atención al cliente bilingüe, 1.550 dólares para el servicio de asistencia informática y 1.850 dólares para un contable. Todas las tarifas son «todo incluido» y cubren el salario, las prestaciones legales, el equipamiento, un espacio de oficina seguro y la gestión. Los clientes suelen ahorrar entre un 40 % y un 60 % en comparación con la contratación de personal equivalente en Estados Unidos.

La República Dominicana se rige por la hora estándar del Atlántico (UTC-4) durante todo el año y no aplica el horario de verano. Esta hora coincide con la de la costa este de EE. UU. durante el horario de verano del Este (de primavera a otoño) y va una hora por delante de la de la costa este de EE. UU. durante el horario estándar del Este (en invierno).

El español es el idioma oficial y los equipos Sourcefiten la República Dominicana son bilingües en inglés y español, con conocimientos adicionales de francés y alemán disponibles para puestos específicos.

Las certificaciones ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019 Sourcefit, junto con los protocolos de datos ajustados al RGPD, garantizan el cumplimiento de la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre la Protección de Datos Personales. Sourcefit proporcionar la documentación relativa al tratamiento de datos para la diligencia debida de los clientes.

Sourcefit un modelo transparente de «coste más margen». En cada factura mensual se detallan por separado el salario del empleado, las cotizaciones obligatorias, las instalaciones, el equipamiento y la comisión de gestión Sourcefit. No hay depósitos, recargos ocultos ni sorpresas en la primera factura.

La República Dominicana combina la hora estándar del Atlántico (UTC-4), personal bilingüe en inglés y español y una gran proximidad geográfica a Estados Unidos. Santo Domingo se encuentra a unas dos horas de vuelo de Miami, por lo que los equipos estadounidenses pueden colaborar durante la misma jornada laboral y organizar sesiones prácticas de incorporación presenciales o visitas a las instalaciones.

El «nearshoring» a la República Dominicana da prioridad a la colaboración en tiempo real con EE. UU., a la reducción de los desplazamientos y a la asistencia bilingüe en inglés y español. Las ubicaciones «offshore» pueden ofrecer un mayor ahorro o contar con diferentes reservas de talento especializado, mientras que Santo Domingo resulta especialmente adecuado para las tareas operativas y de atención al cliente, que se benefician de una estrecha alineación horaria.

Sí. La hora estándar del Atlántico permite un solapamiento directo con la jornada laboral de EE. UU., mientras que se pueden configurar horarios diurnos, vespertinos y nocturnos cuando un cliente necesite un horario ampliado o una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. El horario definitivo se acuerda durante la fase de definición del alcance del proyecto y se refleja en el presupuesto específico para cada puesto.

Los puestos de atención al cliente y de asistencia técnica informática suelen ser los que cuentan con más candidatos disponibles para su contratación inmediata en Santo Domingo. El plazo de contratación sigue dependiendo del número de puestos, la experiencia, el nivel de idioma, el horario de trabajo y los conocimientos de sistemas, por lo que Sourcefit confirma un calendario de contratación realista tras revisar la descripción del puesto.

Sí. La consolidada cantera de profesionales de centros de atención al cliente de Santo Domingo permite una rápida puesta en marcha de los servicios de experiencia del cliente (CX), incluso con grupos de agentes más numerosos. Sourcefit coordina la contratación, los recursos humanos, las tecnologías de la información, las instalaciones y la gestión de cuentas, mientras que los plazos de puesta en marcha y cualquier ajuste posterior de la plantilla se planifican en función de las previsiones y los requisitos operativos del cliente.

Sí. Los equipos de Santo Domingo de Sourcefitcombinan el dominio nativo del español con un inglés fluido para atender llamadas, correos electrónicos, chats y tareas administrativas. Esto permite a los clientes atender a clientes de habla inglesa y española desde un único centro nearshore, con una comunicación diseñada para el mercado hispano de EE. UU.