INDUSTRIAS
Externalización de servicios minoristas
Los directivos del sector minorista se enfrentan actualmente a presiones contradictorias: por un lado, la necesidad de reducir costes y, por otro, el imperativo competitivo de mejorar su conexión con los compradores mediante procesos innovadores. Los actores del sector minorista han experimentado cambios drásticos en su panorama empresarial en el transcurso de unos pocos años, a medida que la digitalización y el comercio social redefinían lo que se entiende por mercado y competencia. Los consumidores se mueven a través de una compleja mezcla de puntos de contacto y esperan que las marcas sean tan ágiles como ellos a lo largo de este viaje.
La mayoría de las empresas buscan soluciones revolucionarias que puedan hacer más eficientes sus operaciones al tiempo que obtienen una ventaja competitiva y reducen costes. Para algunas, trabajar con un proveedor de servicios externo es la mejor manera de impulsar la innovación y acceder a tecnología y procesos líderes en el sector. Gracias a la externalización, muchos minoristas pudieron rediseñar sus plataformas de eficiencia para generar liquidez rápidamente y situarse por delante de sus competidores a la hora de satisfacer las cambiantes demandas y expectativas de los consumidores en un mundo omnicanal.
Las funciones informáticas, por ejemplo, eran tradicionalmente internas en las empresas minoristas, incluso cuando sus homólogas de los sectores de servicios financieros y sanitarios cosechaban los beneficios de las soluciones informáticas externalizadas. Sin embargo, a medida que la transformación digital se convertía en un ingrediente cada vez más necesario para un funcionamiento próspero, las necesidades informáticas empezaron a desbordar a los equipos internos.
Según la empresa de investigación tecnológica y asesoramiento en TI ISG, a principios de la década de 2000 sólo un 7% de los minoristas recurrían a la externalización y los servicios gestionados. Pero a partir de 2009, cerca del 80% de los minoristas incluidos en el seguimiento de tendencias de externalización de ISG ya recurrían a la externalización para proyectos y para aumentar el personal con responsabilidades crecientes.
Retos del sector minorista
Hoy en día, los minoristas se enfrentan a muchos obstáculos: desde los elevados gastos de explotación hasta la saturación del mercado, pasando por la tecnología disruptiva y la disminución de la fidelidad de los compradores.
Altos costes de explotación. Los minoristas se enfrentan a un aumento de los gastos generales y de funcionamiento, incluidos los alquileres, los servicios públicos y los recursos humanos. Para absorber los costes y planificar las campañas de RRHH de forma más eficaz, la mayoría de los minoristas no tienen más remedio que buscar internamente.
Logística complicada. La gestión de múltiples proveedores y varios centros de distribución es una tarea compleja que se complica aún más debido al endurecimiento de la normativa, el aumento de los costes de gestión de la cadena de suministro y las tensiones geopolíticas. Para reducir aún más los costes por unidad, muchos minoristas se ven obligados a soportar la carga del riesgo de suministro cuando actúan como proveedores en un modelo de cadena de suministro colaborativa.
Mercado saturado. El sector minorista ya está saturado de marcas que ahora tienen que competir con los actores directos al consumidor que también abundan en el espacio de las redes sociales.
Las compras omnicanal y el auge de las tecnologías de terceras plataformas. Para 2027, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico superen los 8 billones de dólares, lo que intensificará la presión sobre las empresas para que optimicen su presencia y oferta en línea. Sólo en Estados Unidos, el comercio electrónico representó más del 15,6% de las ventas minoristas totales en 2023. Se espera que ese porcentaje aumente hasta el 20,6% en 2027. Al igual que las empresas de otros sectores, los servicios en la nube, la movilidad, las redes sociales y los macrodatos están influyendo en la forma de hacer negocios de los minoristas. Con los dispositivos móviles y los canales de las redes sociales como puntos de compra, las empresas sin una estrategia de transformación digital corren el riesgo de quedarse atrás.
Soluciones externalizadas para minoristas
La externalización entre los minoristas sigue siendo una propuesta de fuerte crecimiento porque ofrece soluciones que no requieren compromiso. Estas son algunas de las formas en que un socio externo puede ayudar a una empresa a convertirse en una marca de alto rendimiento:
Mayor flexibilidad y escalabilidad. Con la externalización, los directivos del sector minorista no tienen que elegir entre la reducción de costes y la mejora de los procesos. Los proveedores de BPO para el comercio minorista tienen acceso a mejor tecnología y mayor escala y eficiencia de costes. A medida que las empresas ahorran más gracias a la externalización, pueden reinvertir recursos en procesos que las posicionen hacia el crecimiento y la competitividad.
Mejor alineación de los objetivos empresariales. Los terceros disponen de recursos y procesos eficaces que ayudan a los minoristas a minimizar las pérdidas. Un proveedor externo de análisis dispone de herramientas sofisticadas para realizar mejores previsiones, trazar una imagen clara de las tendencias del mercado, gestionar los sistemas heredados y encabezar la transformación digital.
Impulsar la innovación. Al asociarse con un proveedor externo de servicios minoristas, los minoristas adquieren competencias y activos tecnológicos. Por ejemplo, un proveedor puede diseñar e implantar una cadena de suministro rentable y colaborativa que reduzca los tiempos de ciclo, o un sitio web/aplicación de comercio electrónico seguro que reduzca la incidencia del fraude en línea, mejore el compromiso cliente-cliente y ofrezca a los compradores una experiencia personalizada. Un proveedor también puede diseñar estrategias de crecimiento empresarial que contrarresten la saturación del mercado.
Impulsar la eficiencia de los procesos empresariales. Debido a la naturaleza del sector minorista, la sobrecarga de los procesos empresariales tiende a ser elevada. Mediante metodologías ágiles e inteligentes, un tercero con experiencia puede mejorar procesos como RRHH, TI y distribución, reduciendo costes y aumentando la productividad. La empresa de ropa Levi Strauss contrató a un proveedor logístico externo para apoyar su estrategia de acelerar su crecimiento omnicanal y convertirse en un minorista directo al consumidor de forma rentable. El socio logístico aporta unas instalaciones "verdes" totalmente automatizadas que supervisarán la distribución de productos a través de los canales mayorista, minorista, digital, de comercio electrónico y de mercado.
Mejora de la competitividad. Los pequeños minoristas pueden competir con empresas más grandes y consolidadas mediante la externalización. Por ejemplo, cuando el inventario de la empresa canadiense de ropa Tentree empezó a desbordarse, la empresa subcontrató el almacenamiento y la distribución a un proveedor logístico externo para que el equipo pudiera centrarse en gestionar el crecimiento y mantener el ritmo de la demanda.
Externalización del comercio minorista en Filipinas
La externalización del comercio minorista a Filipinas con un proveedor de servicios como Sourcefit puede ayudar a garantizar el éxito a largo plazo de los minoristas al ponerles en contacto con profesionales extranjeros altamente cualificados por una fracción del coste local.
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