Externalización de servicios de viajes y hostelería para hoteles y agencias de viajes
El éxito de una empresa del sector de los viajes y la hostelería depende de su capacidad para aumentar sus reservas de forma rentable, y para lograrlo se necesita un apoyo eficaz en todos los mercados y zonas horarias. Sourcefit crea equipos especializados en el extranjero y en países vecinos para hoteles, aerolíneas, agencias de viajes y operadores de alojamiento, y ofrece una gama completa de servicios de apoyo en el sector de los viajes y la hostelería a través de modelos de prestación flexibles, respaldados por una infraestructura de cumplimiento normativo contrastada, una gestión de cuentas dedicada y la capacidad de adaptarse al volumen de huéspedes y pasajeros.
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Por qué las empresas del sector de los viajes y la hostelería recurren a la externalización
Contratación más rápida, menores costes operativos y acceso a personal especializado en el sector de los viajes y la hostelería.
Las empresas del sector de los viajes y la hostelería que crean equipos remotos especializados pueden hacer frente a una mayor demanda, ya que sus operaciones se vuelven más ágiles y fáciles de adaptar. Los agentes de reservas, los analistas de gestión de ingresos, los coordinadores financieros y el personal administrativo, tanto en países lejanos como en países cercanos, reducen los costes operativos hasta en un 70 %, al tiempo que mantienen una calidad de servicio constante en todas las temporadas. Los centros de prestación de servicios globales de Sourcefitofrecen un amplio acceso a profesionales cualificados del sector de los viajes y la hostelería con experiencia en la gestión de reservas, las operaciones de ingresos y toda la gama de funciones operativas de las que depende el sector.
Puestos que ofrecemos para empresas del sector de los viajes y la hostelería
Tramitación de reservas, confirmaciones de reserva, gestión de inventario y coordinación de itinerarios para garantizar la precisión de las reservas y mantener informados a los huéspedes en cada etapa.
- Agente de reservas
- Coordinador de reservas
- Especialista en gestión de existencias
- Especialista en planificación de itinerarios
- Jefe del equipo de reservas
Atención al cliente multicanal y multilingüe a través del teléfono, el correo electrónico y el chat para atender las consultas de los huéspedes, las solicitudes de los pasajeros y los problemas relacionados con el servicio las 24 horas del día.
- Representante de atención al cliente
- Especialista en atención al pasajero
- Agente de atención al cliente multilingüe
- Coordinador de experiencia del cliente
- Especialista en atención al cliente (en prácticas)
Análisis de precios, previsión de la demanda, optimización de tarifas y elaboración de informes de rendimiento para maximizar la ocupación y los ingresos en todas las propiedades, rutas y temporadas.
- Analista de gestión de ingresos
- Analista de precios
- Especialista en previsión de la demanda
- Coordinador de optimización de tarifas
- Analista de informes de rendimiento
Reorganización de reservas, reubicación de pasajeros, localización de equipaje y tramitación de reembolsos para ayudar a los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones y operaciones irregulares.
- Especialista en cambios de reserva
- Analista de tramitación de reclamaciones
- Coordinador de localización de equipaje
- Especialista en tramitación de reembolsos
- Agente de asistencia en caso de incidencias
Coordinación de contenidos, gestión de canales de distribución, apoyo en redes sociales y coordinación de campañas promocionales para impulsar la visibilidad y las reservas en todos los canales.
- Coordinador de marketing
- Analista de canales de distribución
- Especialista en medios sociales
- Coordinador de apoyo a la campaña
- Redactor de contenidos y textos publicitarios
Funciones de apoyo administrativo, financiero y de nóminas que garantizan el buen funcionamiento de las empresas de viajes y hostelería entre bastidores.
- Especialista en cuentas a pagar
- Administrador de nóminas
- Asistente administrativo
- Analista de informes
- Coordinador de documentación de cumplimiento normativo
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Soluciones flexibles de externalización para el sector de los viajes y la hostelería
Ampliación de plantilla
Incorpora a tu equipo a profesionales especializados en viajes y hostelería. Tú te encargas de gestionarlos directamente; nosotros nos ocupamos de todo lo demás.
EOR
Contrata personal del sector turístico y hotelero a través de nuestra entidad jurídica, con total cumplimiento normativo y gestión integral de nóminas y recursos humanos en múltiples regiones.
Totalmente gestionado
Nos encargamos de organizar y supervisar todas tus operaciones de viajes y hostelería en el extranjero, desde la selección de personal hasta la gestión diaria de la calidad.
Liderazgo integrado
Un responsable sénior de operaciones integrado en tu equipo en el extranjero, que se encarga de gestionar los plazos de entrega, la calidad y los estándares de atención al cliente en tu nombre.
Soluciones nearshore
La República Dominicana para las empresas con sede en EE. UU., y Sudáfrica para los clientes europeos que necesiten una mayor coincidencia de husos horarios en los servicios de atención al cliente y reservas.
Basado en los resultados
Amplía tu equipo de turismo y hostelería para la temporada alta, los periodos promocionales o los lanzamientos en nuevos mercados, y luego reducelo cuando la demanda se normalice.
Herramientas y soluciones de IA
Automatiza los procesos de gestión de viajes y hostelería, incluidas las confirmaciones de reserva, el desvío de consultas de los huéspedes y la elaboración de informes de ingresos, utilizando WorkingAI junto con su equipo.
Gestión de personal y del trabajo
Gestión integral de RR. HH., nóminas, gestión del rendimiento y visibilidad de la plantilla a través de Knitla plataforma de gestión de personal de Sourcefit.
Cómo funciona la contratación de personal para el sector de los viajes y la hostelería con Sourcefit
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01
Evaluación
Trabajamos contigo para definir las funciones, los requisitos de servicio y los estándares de atención a los huéspedes y pasajeros de los que depende tu marca.
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02
Contratación
Seleccionamos, evaluamos y le presentamos a profesionales cualificados del sector de los viajes y la hostelería, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días laborables, sin coste alguno para usted.
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03
Integración
Tu equipo se integra en tus sistemas con un servicio de asistencia completa para las cuentas, diseñado para rendir al máximo desde el primer día y adaptarse a medida que aumentan tus reservas y el volumen de pasajeros.
Por qué las empresas eligen Sourcefit para sus servicios de viajes y hostelería
Entrega multilingüe a nivel mundial
Seis centros de atención al cliente repartidos por todos los principales husos horarios y en nueve idiomas, lo que proporciona a los operadores la cobertura necesaria para atender a los huéspedes y pasajeros allá donde viajen.
Cobertura para huéspedes y pasajeros las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Reservas, atención al cliente y gestión de incidencias las 24 horas del día, en todos los canales de reserva y en todas las zonas horarias en las que opera tu marca.
Compromiso flexible sin riesgos
Sin cuotas de alta, sin comisiones por contratación y con contratos mensuales, las empresas del sector de los viajes y la hostelería pueden probar un servicio de asistencia especializado antes de comprometerse con una estructura a largo plazo.
Rentabilidad sin renunciar a la calidad
Reduzca los costes operativos hasta en un 70 % sin dejar de ofrecer la rapidez de respuesta y la calidad de servicio que exige cada interacción con los huéspedes y pasajeros.
Operaciones basadas en IA
WorkingAI automatiza los procesos de gestión de viajes y alojamiento en colaboración con tu equipo, mejorando las confirmaciones de reserva, la gestión de consultas y la elaboración de informes de ingresos.
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Qué puestos de trabajo del sector de los viajes y la hostelería puedo externalizar con Sourcefit?
Sourcefit ofrece puestos de agentes de reservas, representantes de atención al cliente, analistas de gestión de ingresos, especialistas en asistencia ante incidencias, coordinadores de marketing y profesionales de administración de viajes. Si necesitas un puesto que no figure aquí, nuestros reclutadores pueden buscarlo si nos lo solicitas.
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¿Cuánto tiempo se tarda en contratar personal de turismo y hostelería en el extranjero?
La mayoría de los puestos en el sector de los viajes y la hostelería se cubren en un plazo de entre cinco y diez días laborables desde que se ultima el perfil del puesto. Los puestos de alta dirección o especializados pueden tardar entre dos y tres semanas, dependiendo de los requisitos lingüísticos y la experiencia con la plataforma.
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¿Con qué plataformas de viajes y hostelería trabajan los empleados en el extranjero?
Sourcefit Los profesionales del sector de los viajes y la hostelería cuentan con amplia experiencia en Opera, Sabre, Amadeus, Cloudbeds y los principales sistemas de gestión de alojamientos y de reservas. Seleccionamos a los candidatos que mejor se adaptan a los sistemas que ya utiliza tu empresa.
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¿Pueden los equipos en el extranjero ofrecer asistencia multilingüe a los huéspedes y pasajeros?
Sí. Sourcefit cuenta con seis centros de prestación de servicios a nivel mundial que ofrecen asistencia en nueve idiomas, lo que permite realizar reservas multilingües, prestar asistencia a los huéspedes y gestionar cualquier incidencia en todos los mercados en los que operas.
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¿Pueden los equipos en el extranjero ampliar su plantilla durante la temporada alta y reducirla durante los periodos de menor actividad?
Sí. El modelo de colaboración flexible de Sourcefitpermite a las empresas del sector de los viajes y la hostelería ampliar su capacidad en materia de reservas, atención al cliente y gestión de ingresos durante los periodos de mayor afluencia, y adaptarse a medida que la demanda se normaliza.
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¿Puede « Sourcefit » dar soporte tanto a operadores independientes como a grandes grupos hoteleros?
Sí. Sourcefit trabaja tanto con la contratación de una sola persona como con grandes equipos distribuidos en los sectores de viajes y hostelería. Los servicios se adaptan al volumen de tus reservas y el modelo se ajusta a medida que crecen tus operaciones.