針對飯店及旅遊公司的旅遊與款待服務外包
一家旅遊與 hospitality 公司的成功，關鍵在於其能否以獲利的方式提升預訂量，而要達成此目標，則需在每個市場和時區都獲得高效的支援。Sourcefit 為飯店、航空公司、旅行社及住宿業者組建專屬的離岸與近岸團隊，透過靈活的服務模式，結合經實證的合規基礎架構、專屬客戶管理，以及能隨旅客與乘客流量擴展的服務能力，提供全方位的旅遊與 hospitality 支援服務。
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旅遊與飯店業為何選擇外包
加快招聘速度、降低營運成本，並能接觸到專業的旅遊與飯店業人才。
建立專屬遠端團隊的旅遊與 hospitality 企業，隨著營運變得更精簡且更易於調整，得以承接更多業務需求。 透過海外及近岸的預訂專員、收益管理分析師、財務協調員及後勤人員，企業不僅能將營運成本降低多達 70%，同時還能確保各季節的服務品質始終如一。Sourcefit的全球服務中心，能為您提供大量具備專業資質的旅遊與飯店業人才，他們擁有預訂管理、收益營運以及該產業所倚賴的各項營運職能的豐富經驗。
我們為旅遊及酒店業提供的職位
預訂處理、預訂確認、庫存管理及行程協調，以確保預訂資訊準確無誤，並讓賓客在每個階段都能掌握最新資訊。
- 預訂專員
- 預訂協調員
- 庫存管理專員
- 行程規劃專員
- 預訂團隊主管
透過電話、電子郵件及線上聊天等多管道、多語言客戶支援服務，全天候處理旅客諮詢、乘客需求及服務問題。
- 賓客服務專員
- 旅客支援專員
- 多語言客服專員
- 客戶體驗協調員
- 客務專員
透過價格分析、需求預測、費率優化及績效報告，以最大化每個物業、航線及季節的入住率與營收。
- 收益管理分析師
- 定價分析師
- 需求預測專員
- 費率優化協調員
- 績效報告分析師
提供改簽、重新安排住宿、行李追蹤及退款處理等服務，以協助旅客應對航班延誤、取消及營運異常情況。
- 改訂專員
- 理賠處理分析師
- 行李追蹤協調員
- 退款處理專員
- 中斷事件支援專員
內容協調、分銷管道管理、社群媒體支援，以及促銷活動協調，以提升各管道的能見度並增加預訂量。
- 行銷協調員
- 通路分析師
- 社交媒體專家
- 活動支援協調員
- 內容與文案撰稿人
行政、財務及薪資管理等支援職能，在幕後確保旅遊與接待業能準確運作。
- 應付帳款專員
- 薪資管理專員
- 行政助理
- 報告分析師
- 合規文件協調員
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
針對旅遊與飯店業的彈性外包解決方案
人力增援
為您的團隊增聘專精於旅遊與款待業的專業人才。您直接管理他們，其餘事宜由我們全權處理。
EOR
透過我們的法律實體僱用旅遊及款待業人員，我們將為您提供完全符合法規的服務，並在多個地區處理薪資發放及人力資源相關事務。
完全託管
我們負責建立並監督您整個海外旅遊及款待業務的運作，範圍涵蓋從人才招募到日常品質管理的各個環節。
嵌入式領導力
一位駐點於貴公司海外團隊的高階營運主管，將代表貴公司管理專案交付、品質及客戶服務標準。
以產出為基礎
針對旺季、促銷期間或新市場推出時，可擴大您的旅遊與 hospitality 團隊規模；待需求回歸正常後，再縮減團隊規模。
人工智慧工具與解決方案
透過 WorkingAI 並與您的團隊協作。
旅遊與飯店業的人力配置是如何運作的Sourcefit
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01
評估
我們將與您攜手，共同界定職責分工、服務需求，以及您品牌所倚重的賓客與乘客服務標準。
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02
招聘
我們會為您物色、審核並推薦合資格的旅遊及酒店業專業人才，通常在五至十個工作天內完成，且完全不收取任何費用。
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03
整合
您的團隊將被納入您的系統，並享有完整的帳戶支援服務；該系統專為從第一天起即可高效運作而設計，並能隨著您的預訂量與乘客量增長而擴展規模。
企業為何選擇Sourcefit 作為旅遊與住宿服務的夥伴
全球多語言配送
六個服務中心遍及各大時區，並提供九種語言服務，讓客服人員能夠為無論身處何處的旅客提供支援。
全年無休的住客與乘客保障
全天候提供預訂服務、客戶支援及異常狀況處理，涵蓋貴品牌所服務的每個預訂管道與時區。
靈活的參與方式，且無風險
無需支付啟動費用，也無需支付招募費用，加上按月計費的條款，讓旅遊及酒店業企業能在決定採用長期合作模式之前，先試用專屬支援服務。
不妥協的成本效益
在維持每位賓客與乘客互動所需的反應速度及服務品質的同時，將營運成本降低多達 70%。
支援 AI 的作業
WorkingAI 與您的團隊協作，自動化差旅與接待工作流程，從而優化預訂確認、查詢轉介及營收報表。
常見問題
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我可透過Sourcefit 將哪些旅遊及酒店業職位外包？
Sourcefit 招募對象包括：預訂專員、賓客服務代表、收益管理分析師、突發狀況支援專員、行銷協調員，以及旅遊後勤專業人員。若您需要的職位未列於此，我們的招聘專員可應要求為您物色合適人選。
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招聘海外旅遊及酒店業人員需要多久時間？
大多數旅遊及酒店業職位，通常會在職位說明書定稿後的五至十個工作天內完成招聘。至於高階或專業職位，則可能需要兩至三週，具體時間視語言要求及平台使用經驗而定。
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離岸員工通常使用哪些旅遊與住宿平台？
Sourcefit 我們的旅遊與飯店業專業人才在 Opera、Sabre、Amadeus、Cloudbeds 以及各大物業管理與預訂系統方面均具備豐富經驗。我們會根據貴公司現有的系統，為您匹配合適的人選。
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海外團隊能否提供多語言的訪客及乘客支援服務？
是的。Sourcefit 營運六個全球服務中心，支援九種語言，讓您能在所服務的每個市場中，提供多語言預訂、客戶支援及突發狀況處理服務。
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海外團隊能否在旺季時擴大規模，而在淡季時縮減規模？
是的。Sourcefit的彈性合作模式，讓旅遊及住宿業者能在旺季期間擴增預訂、賓客服務及收益管理的能力，並在需求回歸正常時進行調整。
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Sourcefit 能否同時支援獨立經營者與大型餐旅集團？
是的。Sourcefit 服務範圍涵蓋從單一人員的職位安排，到大型分散式旅遊及酒店服務團隊。服務規模將隨您的預訂量而擴展，且營運模式會隨著您的業務成長而調整。