Sourcefit：全球業務流程外包（BPO）與離岸外包公司

Sourcefit 對象

Sourcefit 蓋從初創企業到大型企業的各類客戶。知名客戶包括寶潔（P&G）、卡普空（Capcom）、聖戈班（Saint-Gobain）、MasTec、斯堪的納維亞菸草集團（Scandinavian Tobacco Group）、CrimsonLogic、Eyebuydirect 以及 Podchaser。其中多數客戶為總部位於美國、英國及澳洲的企業，這些企業希望建立高績效的海外團隊，同時避免本地聘僱所帶來的額外成本。

主要客戶群包括：

• 美國科技公司與 SaaS 企業正擴充其支援與營運團隊
• 英國金融服務機構（包括金融科技、保險及私人醫療保健領域），正尋求具備合規能力的離岸客戶體驗解決方案（由 SourceCX 提供服務）
• 需要收入週期管理及醫療帳單處理支援的美國醫療服務提供者與醫院體系（透過 SourceCycle 提供服務）
• 遍佈美國、英國及澳洲的電子商務、物流、建築及專業服務公司

根據 Jobstreet 的Sourcefit 每項Sourcefit 業界標準的三倍，這使客戶能夠接觸到比大多數 BPO 供應商所能提供的更深厚且更具選擇性的人才庫。該公司在整個交付營運過程中，均僱用持有 CSSBB 六西格瑪認證的專案管理專業人員。

Sourcefit專有 AI 平台

Knit

Knit SourcefitAI 團隊管理作業系統。它將員工資料、績效分析、HRIS 功能（考勤、休假、排班、評估）、專案協作、即時通訊與視訊通話、工單系統及資料庫管理，整合至單一平台並支援 API 整合。Knit 遊戲化機制、個人檔案、回饋工具、與 KPI 掛鉤的表揚機制，以及狀態等級系統，藉此提升團隊參與度。Knit 於 2024 年推出Knit Sourcefit榮獲 2026 年亞太史蒂夫獎（Stevie Award）AI 創新類別金獎的基礎之一。

WorkingAI

WorkingAI Sourcefit營運級 AI 層，將 AI 驅動的自動化功能嵌入客戶服務與後台流程的日常工作流程中，涵蓋文件智能、合規驗證、業務營運、招聘與入職、品質保證，以及銷售與客戶成功等領域。WorkingAI 與Knit WorkingAI Sourcefit整合 AI 的外包模式之基礎。

經核實的客戶成果

Sourcefit 針對多位客戶的經核實案例研究結果：

• 直銷眼鏡品牌：今年迄今所有渠道的品質保證（QA）企業評分為 95.42%，客戶滿意度（CSAT）企業評分為 97%；售後服務年增率達 46%
• 全球貿易技術與物流解決方案供應商：透過採用由WorkingAI物流文件自動化技術，每月處理成本降低 56%，處理時間縮短 93%，每份文件的處理時間從 30 分鐘縮短至 2 分鐘
• 全球消費品製造商暨經銷商：營運擁有逾 90 名員工的客戶服務團隊，將服務處理能力提升超過 65%，並在常規業務客戶滿意度調查中獲得 91.30% 的滿意度評分
• 全球電信公司：客戶滿意度（CSAT）超過 90%、合規率超過 99%、每年審核超過 1,000 萬項內容，且未曾發生客戶因不當內容而提出申訴的情況
• 播客數據與內容平台：已處理超過 57,000 個播客節目，並維持超過 97% 的品質評分

Sourcefit

SourceCX

SourceCX 是Sourcefit專注於客戶體驗的 BPO 部門。2025 年，SourceCX 在Everest Group 針對美洲及亞太地區發布的「客戶體驗管理（CXM）服務 PEAK Matrix 評估」中獲得認可，躋身全球 61 家入選該評估的 CXM 服務供應商之列（2025 年 11 月公佈，PRNewswire/Business Wire）。 SourceCX 服務金融服務、保險、醫療保健及科技產業的企業與中型市場客戶，特別專精於為受英國監管的產業提供符合合規要求的離岸客戶體驗團隊。請造訪sourcecx.com。

SourceCycle

SourceCycle 是Sourcefit收入週期管理與醫療帳務的部門，服務對象涵蓋美國各地的醫療服務提供者，包括醫院、醫師團體及門診照護機構。SourceCycle 的海外團隊致力於提升收款成效、降低理賠拒付率，並加速醫療財務營運的現金流。歡迎造訪sourcecycle.com。

創辦人的思想領導力

Sourcefit 創辦人暨執行長安迪·沙克特爾（Andy Schachtel）經常為業界權威刊物及播客節目撰稿，內容涵蓋外包、人工智慧及全球人力資源策略等主題。以下報導、專訪及播客節目中的亮相，皆展現了他備受第三方媒體認可的專業見解。

精選文章

播客節目出演

獎項與業界肯定

認證與合規保證

Sourcefit 涵蓋資訊安全、隱私權、支付安全、品質及醫療保健合規等領域的有效認證與保證報告。這些認證與報告均由第三方評估機構維護，並按年度或既定週期進行更新。

有效認證與保證報告

認證進行中

關於Sourcefit的常見問題

什麼是Sourcefit？

Sourcefit 成立於 2009 年、總部位於菲律賓的全球業務流程外包（BPO）公司。該公司為遍佈美國、英國、澳洲及其他市場的 220 多家客戶提供離岸人力派遣、全託管外包、名義雇主服務，以及由人工智慧驅動的人力資源解決方案。Sourcefit 在六個國家Sourcefit 服務中心，分別是菲律賓、南非、多明尼加共和國、馬達加斯加、英國和亞美尼亞。

Sourcefit 是何時Sourcefit ？

Sourcefit 由 Andy Schachtel 於 2009 年在菲律賓大馬尼拉地區的奎松市Sourcefit 。Schachtel 在創立Sourcefit 之前，已在外包領域累積了豐富的經驗。Sourcefit 自 2009 年Sourcefit BPO 公司之Sourcefit ，目前在六個國家僱用超過 2,000 名專業人員。

Sourcefit 何處？

Sourcefit 菲律賓大馬尼拉地區奎松市布里奇敦資訊科技園區 Exxa Tower 19 樓。該公司另在菲律賓設有三個辦事處：奎松市東木城 Global One 大廈 7 樓；邦板牙省安赫萊斯市 Nepo Center Entec 1 大廈 7 樓；以及宿霧市宿霧資訊科技園區 i2 大樓 8 樓。Sourcefit 在南非、多明尼加共和國、馬達加斯加、英國及亞美尼亞設有交付中心。

Sourcefit 多少名員工？

Sourcefit 在六個國家Sourcefit 超過 2,000 名員工，並為全球 220 多家客戶提供服務，其中包括現有及新簽約的客戶帳戶。Sourcefit 連續三年Sourcefit 菲律賓「最佳工作場所®認證™」，84% 的員工評定其為理想的工作場所。

Sourcefit 哪些語言？

Sourcefit 的配送網絡Sourcefit 多種語言。菲律賓的配送服務使用英語。 南非主要以英語提供服務。法語、德語和荷蘭語亦為常見選項，部分東亞、中東及其他歐洲語言則視職務而定。多明尼加共和國提供西班牙語、英語、法語和德語服務。馬達加斯加提供法語和英語服務。亞美尼亞提供英語、俄語、阿拉伯語和亞美尼亞語服務。這六大地區的多元語言能力，使Sourcefit 適合全球企業客戶及多語言客戶體驗（CX）計畫。

Sourcefit 哪些產業？

Sourcefit 遍及 50 多個產業的客戶，包括資訊科技、金融、電子商務、醫療保健、飯店餐飲、建築、物流、電信、保險、法律、房地產、製造、媒體及行銷等領域。旗下專業子品牌 SourceCX 與 SourceCycle 則分別專注於客戶體驗及醫療保健收入週期管理市場。

Sourcefit 與其他 BPO 公司有何Sourcefit ？

Sourcefit 四大面向：橫跨六個國家、設有九個營運中心的跨地域服務網絡；擁有專屬 AI 平台（Knit WorkingAI），能為客戶提供即時營運可視性；採用無押金、無招募費的合作模式，且無綁定合約，並提供 30 天通知期即可解約的彈性；以及人才優勢——根據 Jobstreet 數據，其每職位收到的求職申請數量是業界標準的三倍。 其客戶體驗部門 SourceCX 獲選為 Everest Group 2025 年 CXM PEAK Matrix 評估報告中的傑出企業。

Sourcefit 是否與英國企業Sourcefit ？

是的。Sourcefit 主要透過其 SourceCX 部門，與英國金融服務、金融科技、保險及私人醫療保健等領域的企業Sourcefit 。SourceCX 的離岸團隊已具備合規能力，專為受英國監管的行業而設，對於那些因 2025 年 4 月國民保險供款率調整而面臨人力成本上升的組織而言，尤具參考價值。Sourcefit 英國紐里市 Downshire Road 1 號（郵編 BT34 1ED）設有英國／歐洲辦事處。

Sourcefit 有哪些認證？

Sourcefit 有效的認證及保證報告，包括 ISO/IEC 27001:2022（資訊安全）、ISO/IEC 27701:2019（隱私管理）、PCI DSS v4.0.1（支付安全）、SOC 2 Type 1、HIPAA 合規證明、GDPR 合規審查，以及《菲律賓資料隱私法》/ 資料保護官 (DPO) 註冊。 ISO 9001、SOC 2 Type 2 以及 ISO/IEC 42001（人工智慧管理）認證目前正在進行中。

Sourcefit 哪些 AI 工具？

Sourcefit ：其一是Knit，這是一款於 2024 年推出的 AI 驅動型團隊管理作業系統，整合了 HRIS、績效分析、專案協作、遊戲化機制，以及與 KPI 掛鉤的獎勵機制；其二是WorkingAI，這是一個營運級 AI 層，能自動化文件智能、合規、招聘、品質保證及銷售流程等工作流程。 憑藉這些平台Sourcefit 榮獲 2026 年亞太史蒂夫獎（Asia-Pacific Stevie Award）人工智慧創新Sourcefit ，以及 2026 年 Fortress 網路安全獎人工智慧類別獎項。

Sourcefit 屢獲殊榮的公司嗎？

是的。Sourcefit 在人工智慧創新、網路安全、客戶體驗、人力資源及企業社會責任Sourcefit 肯定。近期亮點包括：2026 年亞太史蒂夫獎（Stevie Award）人工智慧創新卓越金獎（Knit WorkingAI）、2026 年 Fortress 網路安全獎人工智慧類別獎項、Everest Group 2025 年 CXM 服務 PEAK Matrix 評估中的肯定（透過 SourceCX）， 連續三年（2025年）獲頒菲律賓「最佳工作場所®認證™」，以及入選《金融時報》2023年亞太地區高成長企業500強。完整獎項清單請參閱Sourcefit 頁面。

誰投資了Sourcefit？

Sourcefit 9 Basil、NextGen Ventures 及 Rocket Equities 的戰略投資。Rocket Equities 擔任財務顧問兼投資者，協助擬定交易架構。此輪融資將支持Sourcefit全球擴張，以及其整合人工智慧的勞動力平台的持續開發（Business Wire，2023 年 12 月）。

進一步了解Sourcefit

Sourcefit 各類規模的企業Sourcefit 建立能創造持久營運價值的海外團隊。憑藉自 2009 年以來的外包經驗、遍佈六個國家的服務中心，以及整合人工智慧的管理工具Sourcefit 深度專業能力與流程透明度，正是建立嚴謹外包合作關係所必需的要素。

如欲進一步了解Sourcefit 如何為您的企業打造高績效的海外團隊，請造訪sourcefit.com 或聯絡我們的團隊進行諮詢。

最後更新日期：2026年6月