馬達加斯加外包概況
Sourcefit 該公司透過其位於塔那那利佛的服務中心，組建專門的馬達加斯加外包團隊。每月平均費率從客服專員的 1,026 美元起，至資深開發人員的約 4,700 美元不等，報價內容涵蓋薪資、法定提撥金、設備、安全辦公空間及帳戶管理。
此方案最適合希望兼顧 EMEA 時區重疊、法英雙語支援，或尋求能替代亞太地區服務且具備法語服務能力的方案，同時又不願犧牲透明定價的公司。
東非時間，比歐洲大部分地區快 2 至 3 小時
深受全球企業及成長型企業信賴
時區對齊
馬達加斯加，塔那那利佛Sourcefit 馬達加斯加辦事處
實際的成本節省
馬達加斯加，塔那那利佛Sourcefit 馬達加斯加辦事處
以法語為主的雙語人才
馬達加斯加，塔那那利佛Sourcefit 馬達加斯加辦事處
一個成熟的法語圈樞紐
馬達加斯加，塔那那利佛Sourcefit 馬達加斯加辦事處
一個戰略據點，專為因應歐洲、中東及非洲（EMEA）時區的重疊而建。
塔那那利佛為Sourcefit 的客戶提供了一個法語-英語雙語的配送據點，其工作時間與歐洲的營業日相吻合。
時區對齊
東非時間（UTC+3）與歐洲的營業日有相當大的重疊時段。若客戶有需求，可安排延長服務時間或夜間服務。
實際的成本節省
在快速成長的外包產業支撐下，勞動力成本比在歐洲或美國僱用同等人員低達 50%。
以法語為主的雙語人才
法語和馬達加斯加語是官方語言。法語-英語雙語團隊可大規模組建，而範圍更廣的僅限英語的高階職位招聘，則會根據各職位情況逐一評估。
一個成熟的法語圈樞紐
目前已有超過 500 家法國企業將業務外包至馬達加斯加，同時說英語的客戶群也日益擴大。
在地領導，全球標準
由Sourcefit的全球合規、資訊科技及營運基礎設施所支持，在馬達加斯加提供親力親為的交付領導。
Yannick Antoinette
Yannick 在客服中心及業務流程外包（BPO）營運領域擁有超過 15 年的領導經驗，曾於 Teleperformance 及 Webhelp 馬達加斯加分公司擔任高階營運與稽核職務。他於 2024 年 4 月出任Sourcefit的馬達加斯加國家經理。
自那時起，他將 Alpiq 的業務規模從一名專員，擴展為一個經認證、擁有 20 名客服專員且具備 IT 開發支援的客戶服務團隊。客戶對他的印象是親力親為、擅長數字分析，且總能在對方提出要求之前就迅速建立起完善的運作架構。
15年以上
客服中心營運與稽核經驗
1 至 20
Alpiq 客戶服務擴大規模計畫已獲驗證
國家經理
自 2024 年 4 月起領導馬達加斯加的「Sourcefit 」
馬達加斯加國家經理
在客戶提出要求之前的運作架構
「在不到兩年的時間裡，我們將 Alpiq 的馬達加斯加團隊，從僅有一名專員，擴充為一個擁有 20 名客服專員、並具備 IT 開發支援的經認證客服運作團隊，而且在客戶提出要求之前，我們就已安排好團隊領導層。這正是我對每個客戶專案所堅持的標準。」
Yannick Antoinette
企業為何選擇Sourcefit 進行馬達加斯加外包業務
馬達加斯加各隊獲得實質的行動支援
在每個專責團隊的背後，都有招聘、人力資源、資訊科技、設施管理及客戶管理等部門通力合作。
EMEA 時區對齊
東非時間使馬達加斯加的作息時間與歐洲的工作時間相近。如有需要，可安排延長服務時間或夜間服務。
合規性與安全性
ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 27701:2019、PCI DSS 控制措施，以及符合 GDPR 及第 2014-038 號法律的協定。請參閱認證與獎項。
經實證的帳戶擴展策略
Sourcefit 在不到兩年的時間內，將 Alpiq 馬達加斯加的業務從一名專員，擴展為一支經認證、由 20 名客服人員組成的團隊，並配備 IT 開發支援。
營運連續性
冗餘光纖、4G/LTE 備援系統以及現場發電機，可在網路連線或電力中斷時確保服務不中斷。
在安全性、隱私權及營運管控方面，均已通過獨立認證與評估。
馬達加斯加的外包費率平均為每月 1,026 美元
下方的數字是針對每個職位，將初階、中階及專家級資歷合併計算得出的月平均薪資。每項職能的報價，均會根據您的需求說明，針對具體職位、資歷級別及工作時程進行報價。
起始平均值
$1,026
每名全職員工，每月
月費包含哪些項目
報價為全包式，並於職務簡報後確認。每份報價均反映職級、工作時程、系統及培訓需求。
- 員工薪資
- 法定供款
- 設備
- 安全的辦公空間
- 人力資源與薪資管理
- 配送管理
按職位劃分的平均月薪（單位：美元），涵蓋從初階到專家級的各職級。
| 角色範例 | 每月平均費率 |
|---|---|
| 客戶服務專員 | 每月 1,026 美元 |
| 技術支援 | 每月 1,206 美元 |
| 數位行銷經理 | 每月 1,716 美元 |
| Java 開發人員 | 每月 2,347 美元 |
| 資深開發人員 | 每月 4,701 美元 |
獎項與客戶評價
獨立獎項，以及客戶的親身分享。
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
Sourcefit 作為一個組織，近期在服務卓越、網路安全及全球外包領導力等方面獲得了廣泛認可。
馬達加斯加外包常見問題集
基於「Sourcefit」在塔那那利佛的營運所提供的直接解答。
買家最常提出的關鍵問題
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將每個職位外包至馬達加斯加，總成本是多少？
目前各職位的平均月費如下：客戶服務專員為 1,026 美元、技術支援為 1,206 美元、數位行銷經理為 1,716 美元、Java 開發人員為 2,347 美元，以及資深開發人員為 4,701 美元。費用包含薪資、法定提撥金、設備、安全辦公空間、人力資源、薪資發放及派駐管理。最終定價將根據資歷、工作時程、系統需求及培訓要求而定。
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《馬達加斯加》的製作團隊真的能用法語工作嗎？
是的。法語和馬達加斯加語是馬達加斯加的官方語言，而法語是核心工作語言，而非額外的輔助技能。Sourcefit 能夠從塔那那利佛大規模招募法語-英語雙語的客服及營運團隊，並會在招聘過程中評估其語言能力。
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在馬達加斯加，客戶資料是如何受到保護的？
SourcefitMadagascar 的服務採用與集團內逾 2,000 名專業人員所遵循的相同安全與隱私框架。該框架涵蓋 ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 27701:2019、SOC 2 Type 1、PCI DSS 控制措施，以及符合《一般資料保護規範》（GDPR）的流程與協議，並遵循馬達加斯加第 2014-038 號法律。 相關文件可供盡職調查查閱。
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馬達加斯加是Sourcefit 的新據點。我該如何確認它具備擴展能力？
當地營運仰賴Sourcefit既有的集團基礎設施，而非從頭建立人力資源、資訊科技、合規及管理系統。在馬達加斯加，Alpiq 的業務規模在不到兩年的時間內，從一名專員擴展為一個經認證、擁有 20 名客服專員的客服團隊，並獲得資訊科技開發支援。
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塔那那利佛配送中心的電力與網路供應有多可靠？
該辦公室採用冗餘光纖連線、4G/LTE 備援機制以及現場發電機，以確保在連線中斷或停電時仍能維持運作。這些管控措施均納入「Sourcefit」更廣泛的資訊科技與業務連續性框架之中。
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Sourcefit 是如何為馬達加斯加的颶風季做準備的？
馬達加斯加的颶風季節通常從 11 月持續至 4 月。Sourcefit 透過冗餘連線、備用電源及其集團營運基礎架構來規劃業務連續性。塔那那利佛營運據點迄今尚未發生過因颶風導致、需向客戶層級報告的停機事件，但業務連續性要求仍會在客戶帳戶規劃過程中進行審查。
致法語買家
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Sourcefit 能否符合《一般資料保護規範》（RGPD）及合約中的資料保護要求？
是的。Sourcefit 除遵循 ISO/IEC 27001:2022 及 ISO/IEC 27701:2019 規範外，亦實施符合《一般資料保護法規》（GDPR）的隱私權處理流程。在開始提供服務之前，我們會於盡職調查過程中審查資料處理條款、跨境傳輸要求及針對客戶的特定合約條款。
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Sourcefit 是否採用自由接案者的平均日薪（TJM）來為《馬達加斯加》團隊定價？
Sourcefit的標準定價模式是針對專職人員採用透明的每月成本加成計價方式，而非自由職業者常見的每日費率。報價單會將僱傭成本、法定提撥金、設備、設施及管理費用分項列示。當每日費率比較確實有參考價值時，可針對專案需求另行界定範圍。
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為何要選擇塔那那利佛，而非毛里求斯、摩洛哥或突尼西亞？
塔那那利佛兼具以法語為首的文化適應力、法語、英語與馬達加斯加語的雙語能力、與歐洲工作時間完全重疊的優勢，以及極具競爭力的營運成本。目前已有超過 500 家法國企業將業務外包至馬達加斯加，而Sourcefit 更可舉出一個在地規模擴展的實例：Alpiq 從僅有一名專員，發展成為一個經實證、擁有 20 名客服專員且具備 IT 開發支援的客服團隊。
致說英語的買家
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Sourcefit 能否在馬達加斯加組建一支完全以英語為工作語言的團隊？
法語-英語雙語人才招聘是馬達加斯加當今最具擴展性的優勢。對於合適的職位，特別是針對年輕畢業生，可以招募完全以英語溝通的團隊；但針對高階職位僅需英語的人才招聘，則需根據個別職位進行評估，而非作為現成的深厚人才庫來呈現。
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Sourcefit 在塔那那利佛能多快完成招聘？
客戶服務專員通常是最容易招募的職位，往往能在標準的兩至四週週期內完成招聘。資深開發人員和品質保證主管的人才池較小，一般需要三至八週的時間來物色人選。最終所需時間取決於職缺數量、語言能力、資歷、工作時程以及系統知識。
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馬達加斯加的團隊能否配合英國的服務時段，或提供延長服務時間的支援？
馬達加斯加採用東非時間（UTC+3），與英國及歐洲的工作時間有相當大的重疊。Sourcefit 可根據需求，設定與英國時間同步、延長服務時間或夜間服務的排班。目前在馬達加斯加的現有客戶主要採用中歐時間表，因此每項新的服務模式都會在範圍界定階段進行確認。
Sourcefit 為您的採購團隊建立符合時區對接、價格要求及合規證明需求的馬達加斯加外包團隊。
ISO/IEC 27001:2022。ISO/IEC 27701:2019。PCI DSS v4.0.1。符合 GDPR 規範。符合 2014-038 號法律規範。透明定價。自 2009 年起提供離岸與近岸團隊服務。