L'externalisation à Madagascar en bref
Sourcefit met en place des équipes d'externalisation dédiées à Madagascar depuis son centre de services d'Antananarivo. Les tarifs mensuels moyens vont de 1 026 dollars pour un chargé de service client à environ 4 700 dollars pour un développeur senior ; les devis incluent le salaire, les cotisations sociales, le matériel, des locaux sécurisés et la gestion de compte.
Cette solution convient particulièrement aux entreprises qui recherchent un chevauchement des fuseaux horaires dans la région EMEA, une assistance bilingue français-anglais ou une alternative francophone aux services proposés dans la région Asie-Pacifique, sans pour autant renoncer à une tarification transparente.
Heure d'Afrique de l'Est, avec 2 à 3 heures d'avance sur la majeure partie de l'Europe
Des entreprises internationales et en pleine croissance nous font confiance
Alignement des fuseaux horaires
Antananarivo, MadagascarSourcefit Bureau de Madagascar
De réelles économies
Antananarivo, MadagascarSourcefit Bureau de Madagascar
Talent bilingue dont le français est la langue maternelle
Antananarivo, MadagascarSourcefit Bureau de Madagascar
Un pôle francophone bien établi
Antananarivo, MadagascarSourcefit Bureau de Madagascar
Une base stratégique, conçue pour tirer parti du chevauchement des fuseaux horaires dans la région EMEA.
Antananarivo offre aux clients d'Sourcefit une base de prestation bilingue (français-anglais) dont les horaires de travail coïncident avec ceux de la journée de travail européenne.
Alignement des fuseaux horaires
Le fuseau horaire de l'Afrique de l'Est (UTC+3) présente un chevauchement important avec la journée de travail européenne. Une couverture en dehors des heures d'ouverture ou de nuit peut être mise en place si un client en a besoin.
De réelles économies
Les coûts de main-d'œuvre sont jusqu'à 50 % inférieurs à ceux d'embauches équivalentes en Europe ou aux États-Unis, grâce à un secteur de l'externalisation en pleine expansion.
Talent bilingue dont le français est la langue maternelle
Le français et le malgache sont les langues officielles. Des équipes bilingues français-anglais peuvent être constituées en grand nombre, tandis que le recrutement de cadres supérieurs parlant uniquement l'anglais est évalué au cas par cas, en fonction du poste.
Un pôle francophone bien établi
Plus de 500 entreprises françaises ont déjà recours à l'externalisation vers Madagascar, aux côtés d'une clientèle anglophone en pleine expansion.
Un leadership local, des normes mondiales
Une gestion de projet de terrain à Madagascar, soutenue par l’infrastructure mondiale d’ Sourcefiten matière de conformité, d’informatique et d’exploitation.
Yannick Antoinette
Yannick dirige des centres de contact et des activités d'externalisation des processus métier (BPO) depuis plus de 15 ans ; il a notamment occupé des postes à responsabilité dans les domaines de l'exploitation et de l'audit chez Teleperformance et Webhelp Madagascar. Il a été nommé directeur national d'Sourcefit' à Madagascar en avril 2024.
Depuis lors, il a développé le compte Alpiq, passant d’un seul spécialiste à une équipe de service client reconnue comptant 20 agents et bénéficiant d’un soutien au développement informatique. Ses clients le décrivent comme quelqu’un de très impliqué, doué pour les chiffres et capable de mettre rapidement en place des structures avant même qu’on ne le lui demande.
Plus de 15 ans
Expérience dans l'exploitation et l'audit de centres de contact
1 à 20
Validation de l'extension du service client d'Alpiq
Directeur national
À la tête d’ Sourcefit -Madagascar depuis avril 2024
Directeur national, Madagascar
Structure opérationnelle avant même que le client ne pose la question
« En moins de deux ans, nous avons fait passer l’équipe d’Alpiq à Madagascar d’un seul spécialiste à une structure de service client validée comptant 20 agents, dotée d’un soutien au développement informatique, et nous avons mis en place une équipe de direction avant même que le client n’ait à le demander. C’est la norme que j’applique à chaque compte. »
Yannick Antoinette
Pourquoi les entreprises choisissent-elles Sourcefit pour leur externalisation à Madagascar?
Les équipes de Madagascar bénéficient d'un véritable soutien opérationnel
Derrière chaque équipe spécialisée, les services du recrutement, des ressources humaines, de l'informatique, des installations et de la gestion des comptes travaillent main dans la main.
Une tarification transparente
La tarification « coût majoré » inclut les salaires, les cotisations sociales, le matériel, les locaux et les frais de gestion. Consultez la page « Tarifs ».
Harmonisation des fuseaux horaires dans la région EMEA
Grâce au fuseau horaire de l'Afrique de l'Est, Madagascar reste proche des horaires de travail européens. Des horaires prolongés ou une permanence de nuit peuvent être mis en place si nécessaire.
Talent bilingue dont le français est la langue maternelle
Le français et le malgache sont les langues officielles ; on y trouve de nombreux professionnels bilingues français-anglais, et les filières de recrutement comprennent notamment l'Université d'Antananarivo et l'ISAM Business School.Comparez les marchés cibles.
Conformité et sécurité
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, mesures de contrôle PCI DSS, protocoles conformes au RGPD et à la loi n° 2014-038. Voirles certifications et les distinctions.
Une stratégie éprouvée de développement du portefeuille client
Sourcefit a développé l'activité d'Alpiq à Madagascar, passant d'un seul spécialiste à une équipe de service client composée de 20 collaborateurs certifiés, ainsi qu'un soutien au développement informatique, en moins de deux ans.
Continuité des activités
Une fibre optique redondante, une solution de secours 4G/LTE et un groupe électrogène sur site garantissent la continuité des services en cas de coupures de connexion ou d'alimentation électrique.
Certifié et évalué de manière indépendante en matière de sécurité, de confidentialité et de contrôles opérationnels.
Les tarifs moyens de l'externalisation à Madagascar s'élèvent à 1 026 dollars par mois
Les chiffres ci-dessous correspondent aux tarifs mensuels moyens, calculés en tenant compte à la fois des niveaux débutant, intermédiaire et expert pour chaque poste. Chaque fonction fait l'objet d'un devis adapté au poste, au niveau d'expérience et aux horaires spécifiques, sur la base de votre brief.
Moyenne de départ
$1,026
par salarié à temps plein, par mois
Ce qui est compris dans le forfait mensuel
Les tarifs sont tout compris et sont confirmés après la présentation du poste. Chaque devis tient compte de l'ancienneté, des horaires, des systèmes et des besoins en formation.
- Rémunération du personnel
- Cotisations obligatoires
- Équipement
- Espaces de bureaux sécurisés
- Ressources humaines et paie
- Gestion des livraisons
Rémunérations mensuelles moyennes par poste, en dollars américains, toutes les niveaux d'expérience confondus, du débutant à l'expert.
| Exemple de rôle | Tarif mensuel moyen |
|---|---|
| Chargé(e) du service client | 1 026 $/mois |
| Support technique | 1 206 $/mois |
| Responsable du marketing numérique | 1 716 $/mois |
| Développeur Java | 2 347 $/mois |
| Développeur senior | 4 701 $/mois |
Récompenses et témoignages de clients
Des distinctions indépendantes et les témoignages de nos clients.
Lauréat du prix Stevie® d'or
pour l'innovation en matière d'IA
Sourcefit , en tant qu’organisation, a récemment été récompensée pour son excellence en matière de service, sa cybersécurité et son leadership mondial dans le domaine de l’externalisation.
FAQ sur la sous-traitance à Madagascar
Des réponses directes issues de l’activité d’ Sourcefità Antananarivo.
Questions essentielles des acheteurs
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Combien coûte, tout compris, l'externalisation de chaque poste à Madagascar ?
Les tarifs mensuels moyens actuels s'élèvent à 1 026 $ pour un chargé de clientèle, 1 206 $ pour un technicien d'assistance, 1 716 $ pour un responsable du marketing numérique, 2 347 $ pour un développeur Java et 4 701 $ pour un développeur senior. Ces tarifs comprennent le salaire, les cotisations sociales obligatoires, le matériel, un espace de travail sécurisé, la gestion des ressources humaines, la gestion de la paie et la gestion des prestations. Le prix final tient compte de l'ancienneté, des horaires, des systèmes utilisés et des besoins en formation.
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L'équipe de Madagascar est-elle vraiment capable de travailler en français ?
Oui. Le français et le malgache sont les langues officielles à Madagascar, et le français est une langue de travail essentielle, et non une simple compétence complémentaire. Sourcefit peut recruter en grand nombre des équipes bilingues français-anglais pour le service client et les opérations à Antananarivo, les compétences linguistiques étant évaluées lors du processus de recrutement.
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Comment les données des clients sont-elles protégées à Madagascar ?
SourcefitL’offre de Madagascar s’appuie sur le même cadre de sécurité et de confidentialité à l’échelle du groupe qui accompagne plus de 2 000 professionnels. Ce cadre inclut les normes ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019, la certification SOC 2 Type 1, les contrôles PCI DSS, ainsi que des processus conformes au RGPD et des protocoles alignés sur la loi malgache n° 2014-038. La documentation est disponible à des fins de diligence raisonnable.
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Madagascar est un site Sourcefit relativement récent. Comment puis-je savoir s'il est évolutif ?
L'activité locale s'appuie sur l'infrastructure déjà en place du groupe Sourcefit, ce qui évite de devoir mettre en place de toutes pièces des systèmes de gestion des ressources humaines, informatiques, de conformité et de gestion. À Madagascar, le compte Alpiq est passé, en moins de deux ans, d'un seul spécialiste à un service client validé comptant 20 agents et bénéficiant d'un soutien au développement informatique.
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Quelle est la fiabilité de l'alimentation électrique et de la connexion Internet au centre de distribution d'Antananarivo ?
Le bureau dispose d'une connexion par fibre optique redondante, d'une connexion 4G/LTE de secours et d'un générateur sur site afin d'assurer la continuité de ses activités en cas de coupure de connexion ou d'alimentation électrique. Ces mesures s'inscrivent dans le cadre plus large de la stratégie informatique et de continuité des activités d'Sourcefit.
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Comment « Sourcefit » se prépare-t-elle à la saison des cyclones à Madagascar ?
La saison des cyclones à Madagascar s'étend généralement de novembre à avril. Sourcefit prévoit des mesures de continuité des activités reposant sur des liaisons redondantes, une alimentation électrique de secours et l'infrastructure opérationnelle de son groupe. Le site d'Antananarivo n'a pas encore connu de panne liée à un cyclone ayant nécessité une intervention auprès du client, mais les exigences en matière de continuité des activités sont examinées lors de la planification des comptes.
Pour les acheteurs francophones
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Sourcefit , est-il en mesure de répondre aux exigences du RGPD et aux obligations contractuelles en matière de protection des données ?
Oui. Sourcefit met en œuvre des procédures de protection des données conformes au RGPD, ainsi que les mesures de contrôle prévues par les normes ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019. Les conditions relatives au traitement des données, les exigences en matière de transferts transfrontaliers et les clauses contractuelles spécifiques à chaque client sont examinées dans le cadre d'une procédure de diligence raisonnable avant le début de la prestation.
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Sourcefit , fixe-t-il le tarif des équipes de Madagascar en se basant sur un TJM pour les indépendants ?
Non. Le modèle standard d'Sourcefitrepose sur une tarification mensuelle transparente, basée sur le coût majoré, pour le personnel dédié, plutôt que sur un tarif journalier de travailleur indépendant. Le devis distingue les coûts salariaux, les cotisations sociales, le matériel, les locaux et les frais de gestion. Les besoins liés à un projet spécifique peuvent faire l'objet d'une évaluation distincte lorsque la comparaison des tarifs journaliers s'avère réellement utile.
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Pourquoi choisir Antananarivo plutôt que l'île Maurice, le Maroc ou la Tunisie ?
Antananarivo allie une culture d’entreprise où le français occupe une place prépondérante, la maîtrise du français, de l’anglais et du malgache, un horaire de travail européen parfaitement aligné et des coûts d’exploitation compétitifs. Plus de 500 entreprises françaises ont déjà recours à l’externalisation à Madagascar, et Sourcefit peut citer un exemple local de développement à grande échelle : Alpiq est passée d’un seul spécialiste à un service client comptant 20 agents certifiés, avec un soutien au développement informatique.
Pour les acheteurs anglophones
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Sourcefit , peut-elle mettre en place une équipe entièrement anglophone à Madagascar ?
Le recrutement bilingue français-anglais constitue aujourd’hui l’atout le plus solide et le plus évolutif de Madagascar. Il est possible de recruter des équipes entièrement anglophones pour des postes adaptés, en particulier parmi les jeunes diplômés, mais le recrutement de cadres supérieurs parlant uniquement anglais est évalué au cas par cas plutôt que d’être présenté comme un vivier important et prêt à l’emploi.
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En combien de temps « Sourcefit » peut-il recruter à Antananarivo ?
Les postes de chargés de service client sont généralement ceux qui se pourvoient le plus rapidement et peuvent souvent être pourvus dans un délai standard de deux à quatre semaines. Les développeurs seniors et les responsables assurance qualité proviennent d'un vivier plus restreint et nécessitent généralement un délai de recherche de trois à huit semaines. La durée finale dépend des effectifs, de la langue, de l'ancienneté, des disponibilités et des connaissances en matière de systèmes.
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Les équipes de Madagascar peuvent-elles assurer une permanence aux horaires britanniques ou proposer une assistance en dehors des heures de bureau ?
Madagascar fonctionne selon l'heure de l'Afrique de l'Est (UTC+3), ce qui entraîne un chevauchement important avec les horaires de travail britanniques et européens. Sourcefit peut mettre en place, si nécessaire, des horaires alignés sur ceux du Royaume-Uni, des horaires prolongés ou des horaires de nuit. Les clients actuels de Madagascar opèrent principalement selon les horaires d'Europe centrale ; chaque nouveau modèle de couverture est donc validé lors de la phase de définition du périmètre.
Sourcefit met en place des équipes d'externalisation à Madagascar en tenant compte de l'alignement des fuseaux horaires, des tarifs et des garanties de conformité dont votre équipe d'achats a besoin.
ISO/IEC 27001:2022. ISO/IEC 27701:2019. PCI DSS v4.0.1. Conforme au RGPD. Conforme à la loi n° 2014-038. Tarification transparente. Mise à disposition d'équipes offshore et nearshore depuis 2009.