AUTO-ÉVALUATION

Guide de réponse

1. Les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d'externaliser une partie de leurs activités sont nombreuses et variées. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, c'est presque une nécessité dans de nombreux secteurs. Mais si vous parvenez à clarifier les différents facteurs qui ont motivé votre décision d'externaliser, vous pourrez souvent jeter un nouvel éclairage sur vos buts et objectifs. Si votre stratégie ne répond pas aux exigences qui vous ont poussé à externaliser, un ajustement peut s'avérer nécessaire.

2. De même, la clarification de vos objectifs est un exercice important à entreprendre avant de lancer une initiative d'externalisation. Il est important de tenir compte non seulement de vos objectifs en matière d'externalisation, mais aussi des objectifs généraux de votre entreprise et même de vos objectifs personnels, afin de garantir l'harmonie entre toutes vos activités.

3. La participation et l'acceptation de votre personnel local à votre plan d'externalisation sont essentielles à sa réussite. En l'absence d'une adhésion totale de votre équipe, ou au moins d'une volonté d'essayer de faire fonctionner les choses, l'effort sera paralysé dès le départ. La transformation de processus bien établis ou l'ajout de nouveaux services s'accompagnent toujours de douleurs de croissance, et chacun doit avoir le sentiment de faire partie de la même équipe et d'atteindre un objectif commun.

4. Bien qu'il soit désormais très facile de communiquer et de collaborer avec des équipes à l'étranger, presque comme si elles étaient dans votre bureau, il y a toujours un avantage très clair à systématiser et à codifier vos processus afin qu'ils puissent être facilement repris et reproduits par les membres de l'équipe, où qu'ils se trouvent.

5. Dans le cadre de la documentation de votre processus, la définition des attentes et l'établissement de mesures de performance sont extrêmement utiles pour gérer les performances de votre équipe offshore.

6. Votre prestataire de services d'externalisation devrait pouvoir vous aider à mettre en place un programme de formation pour les nouveaux employés. La capacité à reproduire votre processus est l'une des clés de la création d'un capital dans une équipe délocalisée.

7. Pour de nombreux processus, la fidélisation est essentielle à la réussite à long terme et à la constitution d'un capital. De nombreux programmes de développement du personnel peuvent être mis en place pour promouvoir la satisfaction des employés et accroître leur valeur au sein de l'équipe. Instiller l'idée que leur poste n'est pas un simple emploi mais une carrière dans laquelle ils peuvent évoluer est un excellent moyen de les fidéliser.

8. Il existe plusieurs façons de collaborer avec un prestataire de services d'externalisation. Il est donc judicieux de discuter des rôles dès le départ et de les intégrer dans le plan d'externalisation.