Renforcer la fidélité grâce à l'externalisation de l'assistance à la clientèle
Sourcefit propose des services d'externalisation du support client qui aident les entreprises à fournir un service réactif et professionnel sur tous les canaux. De la voix à l'email en passant par le chat en direct et les plateformes sociales, nos équipes d'assistance internationale réduisent les coûts tout en améliorant les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients.
Constituons votre équipe d'assistance clientèle idéale. Remplissez vos coordonnées et nous vous enverrons une proposition personnalisée.
Du premier contact à la fidélisation de la clientèle
Sourcefit propose une externalisation du support client qui s'adapte à vos besoins, qu'il s'agisse d'agents partagés, d'un bureau dédié ou d'une couverture saisonnière basée sur un projet. Des demandes et réclamations aux escalades complexes, nos spécialistes gèrent les interactions par téléphone, chat, email et canaux sociaux tout en restant alignés sur vos flux de travail et vos normes de marque.
En externalisant le support client, les entreprises étendent les heures de couverture, réduisent les coûts et renforcent la fidélisation des clients sans les perturbations liées à une embauche constante. Avec Sourcefit, vous pouvez commencer avec un seul canal, ajouter des flux de travail améliorés par l'IA pour une plus grande efficacité, ou passer à des opérations complètes d'expérience client à mesure que la demande augmente.
Externalisation fiable et transparente de l'assistance à la clientèle
Nous structurons les équipes avec des cadres d'intégration, d'assurance qualité et de supervision liés à des indicateurs clés de performance tels que le CSAT, la résolution au premier contact et le temps de traitement moyen. Les responsables de la réussite des clients et la supervision des comptes dédiés offrent une visibilité tout en permettant d'ajuster le champ d'application ou l'échelle.
Nos installations sécurisées, nos processus certifiés ISO et nos opérations multilingues offrent un support conforme et prêt pour l'entreprise. Avec plus de 15 ans d'expérience en matière d'externalisation et des centres de distribution répartis dans cinq pays, Sourcefit propose une externalisation du support client qui est flexible, évolutive et fiable dans le monde entier.
Fondé sur la confiance
Services d'assistance à la clientèle que nous fournissons
Support vocal
Externalisation d'un centre d'appel avec des agents formés pour fournir une assistance à l'entrée et à la sortie.
Soutien par courrier électronique
Traitement structuré des tickets et des demandes avec une précision axée sur le SLA et une catégorisation assistée par l'IA.
Assistance par chat en direct
Des équipes de chat toujours disponibles qui résolvent les problèmes instantanément et réduisent le nombre de paniers abandonnés.
Soutien aux médias sociaux
Suivre et répondre aux questions des clients sur les principales plateformes.
Support technique
Spécialistes formés pour aider au dépannage, à l'intégration et à l'assistance produit.
Support client multilingue
Prise en charge de l'anglais, de l'espagnol, du français et d'autres langues avec alignement des fuseaux horaires.
Récipiendaire du prix Gold Stevie®
pour l'innovation en matière de ressources humaines
Reconnu pour son excellence
Pourquoi les entreprises confient le support client à Sourcefit
Expertise avérée en matière de CX
Nous avons assuré l'externalisation du support client pour des entreprises de commerce électronique, de SaaS, de fintech, de santé et de télécommunications.
Des modèles d'engagement flexibles
Vous avez le choix entre des agents partagés, des équipes dédiées ou une couverture par projet qui s'adapte à la demande saisonnière et à long terme.
Des gains d'efficacité fondés sur l'IA
Tirez parti de l'IA pour l'acheminement des tickets, la surveillance des flux de travail et les informations prédictives qui améliorent la rapidité et la précision.
Externalisation rentable et transparente
Économisez jusqu'à 70 % grâce à notre modèle de facturation à prix coûtant majoré qui élimine les frais cachés.
Opérations mondiales et conformes
Des équipes multilingues réparties dans cinq centres assurent une couverture 24 heures sur 24 avec des protocoles de sécurité et de conformité de niveau professionnel.
Tarification de l'externalisation du service à la clientèle
Exigences du poste
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Niveau d'entrée
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Niveau moyen
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Niveau expert
Niveau d'entrée
Externalisation
*mensuel
- $980
- $1,100
- $1,300
L'externalisation de votre support client ne doit pas s'accompagner de frais cachés ou de contrats confus. Chez Sourcefit, la tarification est simple, prévisible et adaptée à votre activité.
Pas de frais cachés. Pas de contrats bloquants. La tarification est simple, prévisible et adaptée à vos besoins.
FAQ sur l’externalisation - Sourcefit
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Qu'est-ce que l'externalisation de l'assistance à la clientèle ?
L'externalisation du service clientèle consiste à faire appel à une société externe pour gérer vos opérations de service clientèle au lieu de constituer une équipe en interne. Cela comprend l'assistance téléphonique, le chat en direct, la gestion des courriels et l'assistance technique, le tout géré par des agents formés qui représentent votre marque.
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Quels sont les secteurs qui bénéficient le plus de l'externalisation du service à la clientèle ?
Le commerce électronique, les soins de santé, l'assurance, la vente au détail et les start-ups sont les plus grands gagnants. Toute entreprise qui a besoin d'un soutien constant mais qui ne peut justifier d'un personnel local à temps plein bénéficiera de l'externalisation.
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Sourcefit peut-il fournir une assistance multilingue ?
Oui. Avec des opérations aux Philippines, en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar et en Arménie, nous offrons une externalisation multilingue du service à la clientèle sur plusieurs fuseaux horaires.
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Quelle est la différence entre le service à la clientèle et l'externalisation des processus d'affaires ?
L'externalisation du service client se concentre sur l'assistance directe au client (appels, chat, etc.), tandis que le BPO peut inclure des tâches de back-office telles que la saisie de données ou la facturation. Sourcefit propose les deux.
Commencez dès aujourd'hui
Vos clients méritent ce qu'il y a de mieux, et votre entreprise aussi.
Constituons une équipe d'assistance qui leur apporte fidélité, chiffre d'affaires et tranquillité d'esprit.