Vue d'ensemble
Une entreprise américaine spécialisée dans les revêtements de sol commerciaux et les services d'aménagement intérieur, opérant à l'échelle nationale, avait besoin d'étendre rapidement ses capacités en matière d'estimation et d'exploitation afin de répondre à la demande croissante de projets. À mesure que l'entreprise se développait grâce à un modèle de croissance axé sur les partenaires, les équipes internes ont dû faire face à une pression croissante concernant les relevés de matériaux, la gestion des données de la chaîne d'approvisionnement et la coordination de la flotte.
Sourcefit a mis en place et gère désormais une équipe dédiée à l'estimation et à l'exploitation offshore, intégrée à la structure nationale de prestation de services de l'entreprise, qui apporte la capacité et la rigueur nécessaires pour soutenir une croissance commerciale durable.
Le défi
- La croissance rapide de l'activité nécessite un renforcement rapide et durable des capacités en matière d'estimation
- Un volume important de métrés nécessitant précision, cohérence et un contrôle qualité structuré
- Il est nécessaire de renforcer les effectifs dans des fonctions spécialisées telles que l'estimation, la chaîne d'approvisionnement et la logistique sans augmenter les frais généraux internes fixes
- Nécessité d'un encadrement structuré des équipes et d'un suivi axé sur les indicateurs clés de performance (KPI) dans l'ensemble des processus nationaux d'estimation
- Des opérations complexes liées à la chaîne d'approvisionnement et à la gestion de flotte, nécessitant une coordination spécifique et un soutien en matière de gouvernance des données
Notre approche
Sourcefit et gère une équipe offshore de plus de 28 personnes, chargée de l'estimation et des opérations, qui s'intègre à la structure nationale de prestation de services de l'organisation.
Pendant la configuration, Sourcefit:
- L'équipe est passée de 10 à 28 spécialistes en 13 mois, atteignant un pic de 35 postes pour répondre à la demande liée aux projets
- Recrutement pour quatre postes spécialisés, à savoir : des métreurs nationaux, un chef d'équipe national chargé des devis, un spécialiste des fiches techniques de la chaîne d'approvisionnement et un coordinateur de la flotte et de la logistique
- Nous avons maintenu des cycles de recrutement de 2 à 4 semaines afin de soutenir une croissance rapide et durable
- Mise en place d'un chef d'équipe dédié à l'estimation chargé de gérer l'attribution des tâches, les contrôles qualité à plusieurs niveaux, la coordination des demandes d'informations et le suivi quotidien des indicateurs de performance clés au sein de la fonction d'estimation
- Nous avons fait appel à des métreurs pour réaliser des relevés quantitatifs détaillés à toutes les étapes de la conception, afin de garantir que tous les éléments liés aux revêtements de sol soient pris en compte conformément aux normes nationales
- A contribué à garantir l'intégrité des données de la chaîne logistique grâce à la création d'un fichier article, à la gouvernance des données ERP et à une collaboration continue avec les équipes informatiques et d'approvisionnement internes
- Gestion coordonnée de la flotte, notamment l'intégration des conducteurs, l'entretien des véhicules, le suivi des indicateurs clés de performance et le respect des exigences en matière de sécurité et de réglementation
Aujourd'hui, Sourcefit de gérer ce programme en assurant une couverture stable et en intégrant des spécialistes qualifiés dans les processus quotidiens d'estimation et d'exploitation de l'organisation.
Résultats
- Passé de 10 à 28 collaborateurs en 13 mois
- Nous avons atteint un total de 35 places pour répondre à la demande liée au projet
- Réalisation systématique de métrés de grande envergure grâce à des processus d'estimation structurés et à un contrôle qualité à plusieurs niveaux
- Des cycles de recrutement réguliers de 2 à 4 semaines permettant une croissance rapide et maîtrisée
- 5,0 : note de satisfaction de Clutch, qui témoigne de la grande confiance des clients dans la prestation de services et la gestion des équipes
Principaux enseignements
L'estimation des capacités constitue un frein à la croissance pour les entreprises spécialisées dans les revêtements de sol commerciaux : à mesure que le volume des projets augmente, la capacité à établir des devis précis et dans les délais devient un facteur déterminant pour les performances commerciales. Les équipes d'estimation basées à l'étranger offrent la capacité nécessaire pour répondre à la demande sans les coûts et les délais liés au recrutement local.
Un encadrement structuré rend l'estimation offshore viable à grande échelle : c'est la présence d'un chef d'équipe dédié, chargé de gérer les files d'attente, de contrôler la qualité et de suivre les indicateurs clés de performance, qui distingue une fonction d'estimation offshore fiable d'une simple augmentation des effectifs non encadrée.
Les fonctions de soutien opérationnel évoluent au même rythme que les activités principales : la gestion des données de la chaîne d'approvisionnement et la coordination de la flotte sont tout aussi essentielles aux opérations nationales que la fonction d'estimation elle-même. L'intégration de ces rôles au sein d'une seule mission offshore permet d'assurer la cohésion opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.
Apprentissages de l'industrie
Les entreprises spécialisées dans les revêtements de sol commerciaux et les services d'aménagement intérieur opérant à l'échelle nationale sont confrontées à un dilemme constant entre leurs ambitions de croissance et leurs capacités opérationnelles. L'établissement des devis, la coordination de la chaîne d'approvisionnement et la gestion de la flotte sont autant de fonctions qui doivent évoluer au rythme du volume des projets, mais chacune d'entre elles présente une réelle complexité et nécessite des compétences spécialisées, ce qui rend le recrutement local lent et coûteux.
Les équipes chargées des opérations délocalisées offrent une voie pratique à suivre, en particulier lorsqu’elles s’appuient sur une définition claire des rôles, un encadrement intégré et des processus de recrutement rigoureux. Cette initiative démontre qu’il est possible de mettre en place, de développer et de pérenniser une fonction nationale d’estimation à l’étranger sans pour autant compromettre la précision, la cohérence ou le contrôle exigés par les projets commerciaux de grande envergure.
En savoir plus
Sourcefit des équipes offshore spécialisées dans l'estimation et l'exploitation pour les entreprises actives dans les revêtements de sol commerciaux, la construction et les services qui ont besoin d'augmenter rapidement leurs capacités sans accroître leurs frais généraux fixes au niveau national.
Pour en savoir plus sur nos capacités de soutien opérationnel dans les domaines de la construction et des services commerciaux, cliquez ici.
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Pour discuter d'un modèle d'opérations offshore évolutif adapté à votre entreprise, contactez Sourcefit .
