概述
一家總部位於美國、業務遍及全國的商業地板與室內裝潢服務公司，為因應日益增長的專案需求，亟需迅速擴充其估價與營運能力。隨著公司透過夥伴驅動的成長模式不斷擴張，內部團隊在材料清單編製、供應鏈資料管理及車隊協調等方面面臨日益增大的壓力。
Sourcefit 已建立並現正營運一個專門的離岸估價與營運團隊，該團隊已整合至公司的全國交付架構中，提供支持持續商業成長所需的營運能力與管理紀律。
挑戰
- 業務的快速成長，需要估算能力迅速且持續地擴充
- 大量材料數量計算工作，需具備準確性、一致性及系統化的品質審查
- 需要在不增加內部固定成本的前提下，擴展估價、供應鏈及物流等專業職位的規模
- 要求在全國估價工作流程中實施結構化的團隊領導及以關鍵績效指標（KPI）為導向的監督機制
- 複雜的供應鏈與車隊營運，需要專門的協調與資料治理支援
我們的方法
Sourcefit 並營運一支由28 名成員以上組成的海外估價與營運團隊，該團隊已融入該組織的全國交付架構之中。
在設定過程中，Sourcefit：
- 在 13 個月內將團隊規模從10 人擴充至 28 名專業人員，並因應專案需求，最高曾達 35 人
- 招募了四個專業職位，包括全國材料工料測量師、全國估價團隊負責人、供應鏈品項主檔專員，以及車隊與物流協調員
- 維持2 至 4 週的招聘週期，以支持快速且持續的成長
- 指派一名專職估價團隊負責人，負責管理估價部門的任務排程、多層級品質審查、技術詢問（RFI）協調，以及每日關鍵績效指標（KPI）追蹤
- 派遣工料測量師在所有設計階段執行詳細的物料清單編製工作，確保根據國家標準，將所有與地板相關的組件完整納入計算
- 透過建立品項主檔、實施 ERP 資料治理，以及與內部 IT 及採購團隊的持續合作，確保供應鏈資料的完整性
- 協調車隊運作，包括駕駛員入職培訓、車輛維修保養、關鍵績效指標監控，以及遵守安全與法規要求
時至今日Sourcefit 運作此計畫，不僅提供穩定的服務範圍，更將受過專業訓練的專員整合至組織的日常估價與營運工作流程中。
結果
- 在 13 個月內，團隊規模從10 人擴展至 28 人
- 為因應專案需求，席次已增至35 席
- 透過結構化的估價工作流程及多層級品質審查，系統性地執行大量工程量計算
- 維持2 至 4 週的招聘週期，以支持快速且受控的成長
- 5.0 的滿意度評分，反映出客戶對交付成果及團隊管理的高度信心
主要心得
估算能力是商業地板企業的成長瓶頸：隨著專案規模擴大，能否準確且及時地編製材料清單，已成為商業績效的直接決定因素。海外估算團隊不僅能滿足需求，更無需承擔國內聘僱所產生的成本與等待時間。
結構化的領導模式使離岸估價能在大規模運作中行得通：由專職團隊負責人管理待辦事項、品質審查及關鍵績效指標（KPI）追蹤，正是區分負責任的離岸估價職能與無序擴編人力之關鍵所在。
營運支援職能應與核心交付業務同步擴展：供應鏈數據治理與車隊協調，對於國家級營運而言，其重要性不亞於估價職能本身。將這些職能整合於單一離岸專案中，能為整個業務營運帶來高度的凝聚力。
行業經驗
在全國範圍內營運的商業地板鋪設及室內裝潢服務公司，始終面臨著成長雄心與營運能力之間的矛盾。估價、供應鏈協調及車隊管理等職能，都必須隨著專案量同步擴展，然而每項職能都存在著實際的複雜性與專業需求，導致在國內招聘人員的過程既緩慢又昂貴。
離岸營運團隊提供了一條切實可行的發展路徑，特別是在建立於明確的角色定義、內建領導機制以及嚴謹的招聘流程之上時。此項合作案例證明，即使在海外建立、擴展並維持國家級估算職能，亦無須犧牲高量商業專案所要求的準確性、一致性或監督機制。
瞭解更多
Sourcefit 為商業地板、建築及服務業企業Sourcefit 專屬的海外估價與營運團隊，協助這些企業在不增加國內固定營運成本的前提下，快速擴充營運規模。
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對於希望透過整合式人力資源可視化與績效報告來擴展這些營運的組織，請探索 Knit。若需在估算工作流程、資料驗證及文件編製流程中實現自動化，請參閱 WorkingAI。
如欲討論適合貴公司的可擴展離岸營運模式，請聯絡 Sourcefit 。
