職位概要：

資深專案管控分析師（Sr. PCA）負責監督並優化人力配置，以確保在預算編列、成本管控、成本報告及變更管理等領域，能如期交付、有效利用資源，並維持高水準的服務品質。

領導專案管控團隊執行指定專案，與營運部門及利害關係人協調，並實施相關系統與流程，以平衡需求與產能。

資深專案協調員（Sr PCA）的職責是自主執行所指派的任務，同時與專案團隊保持持續協調。

視專案的規模與複雜程度而定，資深專案協調員（Sr PCA）可能需要協調由專案協調員（PCA）及初級專案協調員（Jr. PCA）組成的團隊來執行各項活動。

主要職務內容：

職務內容包括但不限於以下各項：

• 資深成本專員（PCA）將負責協調專案團隊，執行一項或多項設計與施工專案中的預算管理、成本控制、預測及變更管理等相關工作，以及其他與成本控制相關的活動。資深成本專員（PCA）的職責包括：
• 負責推動專案預算的制定與維護，自專案啟動之初直至結束為止，包括因合約變更令或範圍相關預算轉移所導致的所有變更
• 建立、維護、每日／每週／每月更新及檢討成本控制系統。
• 建立、維護、更新及審查進度衡量、監控與報告系統
• 利用專案團隊提供的資訊，推動 ETC 與 EAC 以及所有與時間及成本控制相關工具（採購計畫、人力配置計畫、物料收貨計畫）的每日／每週／每月更新
• 利用專案團隊提供的資訊，推動成本控制系統的開發、更新及適時維護
• 分析、評估預測，並與現行預算進行比較；分析並彙報差異
• 針對「工時與材料成本加成合約」及自行執行之資源（如適用），分析並評估分包商的績效
• 分析並核准／修改／駁回分包商的付款申請及供應商的發票
• 分析、評估及審核分包商提出的任何與設計或現場相關的變更單請求
• 針對向客戶提出的任何與設計或現場相關的變更單請求，進行分析、評估及審核
• 向專案團隊各層級、公司管理層以及客戶匯報預測與預算的對比狀況
• 協調及時準備及發出業主帳單
• 出席在專案地點舉行的 OAC 審查會議（需能於美國境內出差）。
• 視情況需要，執行與本職位相關的其他職責。

學歷與工作經驗要求：

• 10至15年的相關工作經驗
• 工程學、營造管理或相關領域之學士學位
• 無需專業執照，但若持有 PMI 或 AACE 頒發的認證，將是加分項

• 精通 Microsoft Office（例如 Excel、Word、PowerPoint）

• 具備使用專案管理系統（例如：Procore、Unifier）的實務經驗
• 具備會計系統相關知識（Oracle Fusion、Vista、SAP）
• 具備排程軟體（Primavera P6 EPPM 或 Oracle Primavera Cloud；ASSTA、Microsoft Project）的相關知識者優先
• 具備風險分析技術的中級或高級知識
• 具大型工業建設專案經驗者優先。
• 具備在動態且步調快速的環境中管理多個專案／活動的實證能力。
• 極度注重細節與資料的準確性。
• 具備良好的分析能力與解決問題的能力。
• 有效的書面和口頭溝通技巧。
• 具備在團隊環境中協作工作的能力。
• 具備時間管理能力，並能準時完成報告。
• 以積極主動且有條不紊的方式處理任務。
• 具備高度誠信的專業態度。
• 具備處理機密財務資訊的能力
• 標準工作時間，但月底報表編製期間可能出現工作量高峰。
• 具備在開發階段（基準）及實際施工期間分析承包商進度表的能力，以判定是否需要監督、設備及工地設施
• 變革管理的高階知識
• 具備排程經驗者優先

能夠在美國境內出差及／或搬遷

關於客戶

First Class Energy是一家澳洲能源服務公司，致力協助家庭及企業比較並選擇電力、瓦斯及 NBN 方案。該公司亦推廣節能解決方案，包括熱泵及空調系統，並正擴充其駐馬尼拉的團隊。更多資訊請瀏覽firstclassenergy.com.au。

職位概覽

資深數位行銷專員將負責領導並執行 First Class Energy 的行銷策略，透過數位行銷、潛在客戶開發、網站優化、客戶關係管理（CRM）與生命週期行銷、社群媒體、品牌發展、行銷自動化、人工智慧（AI）及數據分析，推動可量化的成長。此職位需要具備主動積極、以數據為導向且具備商業思維的專業人才，並能自如地在策略規劃與執行之間切換。

職位詳情

主要職責

數位行銷與潛在客戶開發

• 負責制定並執行 FCE 的數位行銷策略。
• 建立並優化 Facebook 與 Instagram 的潛在客戶開發廣告活動。
• 與外部代理商共同管理 Google Ads 廣告活動。
• 持續改善每條潛在客戶成本（CPL）與廣告投資報酬率（ROAS）。
• 啟動並優化新客戶開發活動。
• 測試新的行銷管道與成長機會。
• 建立著陸頁和轉換漏斗。
• 針對每項 FCE 產品與服務，制定潛在客戶開發活動。

網站管理

• 擁有並管理所有 FCE 網站。
• 建立並維護著陸頁。
• 提升網站轉換率。
• 與開發人員合作開發新功能。
• 提升 SEO 表現。
• 優化所有網站的客戶體驗。
• 確保所有網站都能保持現代化、快速且以轉換為導向。

客戶旅程、客戶關係管理（CRM）與生命週期行銷

此職位最重要的職責之一，是設計完整的客戶旅程，從首次諮詢開始，直至客戶成為 FCE 的終身客戶。

您將建立行銷系統，確保每位潛在客戶都能持續與 FCE 生態系統保持連結，並能透過培育轉化為未來產品與服務的客戶。

職責包括：

• 設計完整的端到端客戶旅程。
• 從零開始制定生命週期行銷策略。
• 在 Monday.com CRM 中建立並優化客戶旅程，確保每位潛在客戶和現有客戶都能依循明確界定的生命週期階段逐步推進。
• 將 Monday.com CRM 作為客戶互動、行銷活動及銷售管道的唯一可信資料來源。
• 在 Monday.com 中設計自動化流程，以提升潛在客戶培育、後續追蹤、任務管理及跨部門協作的效率。
• 建立電子郵件、簡訊及 CRM 自動化流程。
• 根據產品、興趣及行為對客戶進行分群。
• 蒐集、整理並善用客戶資料，以利未來的行銷活動。
• 提高客戶留存率並促進回頭客業務。
• 針對所有 FCE 產品與服務，建立交叉銷售與向上銷售活動。
• 將客戶終身價值（LTV）最大化。
• 持續改善每個客戶接觸點。
• 與分析團隊密切合作，運用數據與洞察來優化客戶行為。
• 確保每次與客戶的互動，都能成為鞏固關係並創造未來營收的契機。

社群媒體與內容

• 制定並執行 FCE 的社群媒體策略。
• 在 Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok 以及新興平台上製作引人入勝的內容。
• 規劃每月的內容行事曆。
• 製作教育性、宣傳性及品牌建立相關的內容。
• 視情況製作影片、圖像及 Reels。
• 提升品牌知名度與客戶信任度。
• 確保內容與市場趨勢及季節性活動保持一致。

品牌發展

• 協助打造澳洲最廣為人知的節能品牌之一。
• 在每個客戶接觸點上建立一致的訊息傳達。
• 確保品牌在所有平台上保持一致性。
• 設計能同時教育消費者並開發潛在客戶的行銷活動。
• 將 FCE 定位為澳洲值得信賴的節能夥伴。
• 為 FCE 集團的長期品牌策略與市場定位貢獻心力。

聲譽管理、評論與社群成長

我們的聲譽是我們最寶貴的資產之一。您將負責在各個平台上提升客戶信任度並建立社會證明。

職責包括：

• 建立 Google 評論生成活動。
• 建立自動化審核請求流程。
• 增加 Google 評論數量，並維持卓越的評論評分。
• 建立客戶推薦計畫。
• 舉辦贈獎活動及促銷競賽。
• 設計忠誠度活動，以獎勵現有客戶。
• 鼓勵用戶生成內容及客戶見證。
• 適時監控並回應線上評論及客戶回饋。
• 策劃能提升社群參與度與品牌知名度的工作活動。
• 與銷售及營運團隊合作，確保客戶滿意度能轉化為正面的線上聲譽。

行銷自動化、人工智慧與系統整合

• 建立自動化行銷工作流程。
• 在 Monday.com 內設計 CRM 自動化流程。
• 整合網站、潛在客戶表單、CRM、AI 工具及第三方應用程式。
• 利用 Monday.com 建立並維護自動化流程，以簡化營運作業。
• 研究並導入能提升生產力與行銷成效的人工智慧工具。
• 將人工智慧應用於內容創作、報告編製、行銷活動優化及客戶互動。
• 持續優化 Monday.com、行銷平台與營運系統之間的工作流程。
• 透過建置可擴展的自動化解決方案，減少手動作業。
• 隨時掌握新興的人工智慧與行銷技術動態。

代理商與供應商管理

• 管理外部行銷代理商。
• 協調設計師、開發人員、攝影師、攝製人員及自由工作者。
• 要求各機構對其績效及交付成果負責。
• 擬定專案簡報及行銷需求。
• 確保專案能按時且在預算範圍內完成。
• 持續評估供應商，並找出改善的機會。

分析與報表

• 與分析團隊密切合作，以衡量行銷成效。
• 在 Monday.com 及其他報表平台中建立儀表板與報表。
• 監控所有行銷管道的活動成效。
• 分析客戶行為，並發掘成長機會。
• 針對所有行銷活動衡量投資報酬率（ROI）。
• 定期提交績效報告，並提出可付諸實行的建議。
• 運用數據持續優化行銷成效。

跨職能合作

與以下單位密切合作：

• 銷售
• 營運
• 客戶服務
• 分析
• 技術
• 財務
• 外部合作夥伴

資格與經驗

必備

• 在數位行銷、成長行銷或成效行銷領域擁有 5 年以上經驗。
• 具備經實證的 Facebook 及 Instagram 廣告操作經驗。
• Google Ads 相關知識。
• 網站管理經驗（具備 WordPress 經驗者優先）。
• 具備使用 CRM 平台的經驗，最好是 Monday.com CRM，包括自動化功能、工作流程、儀表板及系統整合。
• 具備行銷自動化相關經驗。
• 具備電子郵件及簡訊行銷的經驗。
• 具備扎實的 SEO 知識。
• 具備社群媒體管理經驗。
• 出色的文案撰寫能力。
• 具備出色的專案管理能力。
• 具備出色的分析能力與解決問題的能力。
• 出色的英語溝通能力。
• 具備同時管理多個專案的能力。
• 組織能力極強、積極主動且充滿自我驅動力。

極受歡迎

• 具備Monday.com CRM 的豐富使用經驗。
• 具備使用 Zapier、Make.com 或其他自動化平台的經驗。
• 使用 ChatGPT、Claude、Gemini 或類似工具的 AI 體驗。
• Canva 和 Adobe Creative Suite。
• 具備基礎的 HTML/CSS 知識。
• 影片剪輯經驗。
• 曾與澳洲企業合作的工作經驗。

個人特質

我們正在尋找符合以下條件的人選：

• 對行銷充滿熱忱，並將其融入生活。
• 具備戰略思維，但熱衷於執行。
• 具備商業頭腦。
• 極度致力於達成可量化的成果。
• 熱愛解決問題。
• 能迅速掌握新技術。
• 具備成長型心態。
• 主動承擔責任，無需他人囑咐。
• 具備創意、分析能力及極佳的組織能力。
• 能在節奏明快、高速成長的環境中如魚得水。
• 不斷尋求方法來改善系統、提升客戶體驗及優化業務表現。

關鍵績效指標 (KPI)

此職位的工作表現將依據以下標準進行評估：

• 行銷合格潛在客戶（MQL）
• 每條潛在客戶成本（CPL）
• 廣告投資報酬率（ROAS）
• 網站轉換率
• 自然網站流量增長
• 社群媒體的成長與互動
• 電子郵件與簡訊行銷活動成效
• 客戶旅程表現
• 客戶終身價值（LTV）
• 客戶留存率
• 交叉銷售與向上銷售收入
• Google 評論數量與平均評分
• 推薦計畫成效
• CRM 的採用與資料品質
• 行銷自動化成效
• 人工智慧與流程改善
• 行銷活動投資報酬率
• 品牌認知度
• 專案交付
• 對營收成長的貢獻

為什麼要加入 First Class Energy？

• 在 First Class Energy，您將協助塑造澳洲成長最迅速的能源企業之一。
• 您將有機會打造一個全國知名的品牌，同時透過協助澳洲家庭降低能源帳單，並緩解生活成本上漲帶來的壓力，為他們的日常生活帶來實質性的改變。
• 您將運用現代科技、人工智慧工具、自動化平台，並加入一家致力於創新與持續改進的企業。
• 這個職位賦予您真正的自主權、創新自由，並提供機會來建立可擴展的行銷系統，以支持 FCE 的長期成長。
• 如果您對行銷充滿熱忱、熱愛人工智慧與自動化、樂於打造品牌、擅長以數據為依據的決策，並希望創造可量化的商業影響力，我們非常期待收到您的來信。

職務概覽

此為隸屬於財務團隊、直接向財務總監匯報的 Power BI 開發人員職位。這並非一般性的商業智慧（BI）職位，而是需要具備扎實的 Power BI 技術能力，並結合財務領域知識，或具備會計及 PSA 系統的實務經驗。您將跨 Halo PSA、Xero、Float 及 HubSpot 等系統進行作業，並在此基礎上建構統一的報表模型。

財務總監負責商業與財務邏輯以及分析設計。您則負責系統建置。

工作詳情：

主要職責

• 為高階管理團隊建置並維護 Power BI 報表系統，內容包括執行長儀表板、各部門預算與實際執行狀況對比報表、資源利用率及客戶獲利能力分析。
• 在 Halo PSA、Xero、Float 和 HubSpot 之間建立統一的報表模型，包括 Halo 客戶與 Xero 聯絡人之間的實體對應。
• 建立並維護語義模型：星型模式設計、關聯管理及效能優化。
• 管理 Power BI 服務，涵蓋工作區管理、閘道器設定、排程更新及列級安全性。
• 將重複性的財務對帳工作（包括供應商超額開票）自動化，並符合可稽核且可重現的標準。
• 將報告結果與原始資料進行核對，並將此作為交付成果的一部分予以記錄。
• 直接向財務、銷售及營運部門的非技術同仁收集需求，並將其轉化為書面規格說明。
• 依照既定的交付流程進行工作，涵蓋高階計畫、工作範圍、售前授權、同儕審查，以及上線前的文件編製。

基本要求

Power BI 技術技能

• 在生產環境中具備豐富的 Power BI 實務開發經驗。
• 進階 DAX：度量值、計算欄位、時間智慧與複雜運算。
• Power Query：ETL、資料轉換與 M 語言。
• 資料建模：星型模式、關聯管理與效能優化。
• Power BI 服務：工作區管理、閘道器設定、排程更新及列級安全性。
• SQL 熟練程度：查詢、聯結、檢視及儲存程序。

金融領域的專業知識

• 具備建置財務報表儀表板之相關經驗，或曾直接操作會計及財務系統。
• 了解核心財務指標：毛利率、EBITDA、利用率、服務成本及專案獲利能力。
• 具備管理帳目、客戶獲利能力分析、部門損益或預算差異報告方面的經驗。
• 能夠理解財務數據背後的商業脈絡，並從中發掘洞見，而非僅僅呈現數字。

準確性與對帳

• 您會將報表輸出與原始資料相互對照，並主動將對帳結果作為交付內容的一部分呈現。
• 您應將驅動發票的數值與儀表板上的數值視為本質上有所不同，並據此進行測試。
• 在你讓其他人發現之前，你先揭露了自己這套配置的局限性。

專業技能

• 具備強大的分析能力與解決問題的能力。
• 溝通能力極佳。您既能向財務專業人士闡明技術概念，也能向技術同事解釋財務概念。
• 具備主動性，能在財務總監的指導下獨立工作。
• 能夠在無人協助的情況下向業務利害關係人收集需求，並能耐心對待那些不習慣以數據角度思考的同事。您將主要與會計師和工程師共事，而非分析師。
• 規律的工作習慣：工作應在共用工作空間中進行，並透過版本控制系統管理，而非僅存於本地端；同時應妥善記錄，以便同事能接手繼續進行。

理想的工作經驗

身為「客戶服務專員——線上聊天與電子郵件支援」，您將負責為我們的客戶提供支援服務。支援服務將透過電子郵件、線上聊天等多種管道進行。我們期望您能提供業界頂尖的客戶服務，並確保客戶獲得完全滿意。

關於此帳號

我們的客戶是一家線上零售商，專門以實惠的價格提供高品質且時尚的處方眼鏡。該公司致力於提供卓越的客戶服務與流暢的線上購物體驗，並竭力協助顧客找到最符合其個人風格與需求的完美眼鏡或太陽眼鏡。

工作詳情：

• 伊斯特伍德、利比斯、奎松市 | 正式入職後可考慮混合工作模式
• 移動時間表
• 培訓時間表：週一至週五 上午 9 點 至 下午 6 點

職責：

• 透過即時通訊和電子郵件，迅速且專業地回覆客戶的詢問
• 準確且高效地核實客戶帳戶資訊
• 協助客戶處理訂單、退款及換貨事宜，確保客戶完全滿意
• 向客戶提供全面且準確的產品資訊
• 確保及時且有效地處理客戶的諮詢與問題
• 透過積極徵求客戶意見，並根據客戶意見實施改善措施，持續提升客戶滿意度
• 具備高水準的客戶服務知識，並能協助處理各類客戶諮詢與問題

資格：

• 至少 1 年客戶服務相關工作經驗
• 良好的英語溝通能力
• 組織能力極強
• 注重細節
• 工作時間安排彈性

職位摘要

客戶服務專員將為一家正在擴張的烘焙及食品製造企業的客戶提供第一線支援。此職位將負責處理客戶諮詢、處理訂單、管理電子郵件收件匣及客戶紀錄、協助解決投訴，並與內部團隊密切協調，以確保客戶訂單及疑慮能獲得準確且高效的處理。

理想的候選人應具備豐富的客戶服務經驗、出色的溝通能力、專業的電話應對方式、高度注重細節，並能適應節奏快速且講求精準度的環境。此職位需要具備主動積極、條理分明，且能從容應對多重溝通管道，同時為客戶及內部利害關係人提供支援的人才。

工作內容

居家辦公

週一、週二、週三、週五及週六，上午 8:00 至下午 5:00（雪梨時間）

責任

客戶互動

• 高效處理客戶來電、電子郵件及網站諮詢。
• 透過多種溝通管道，迅速且專業地回應客戶的查詢。
• 全天管理並監控多個電子郵件收件匣。
• 擔任公司與客戶之間的聯絡窗口，確保訂單、投訴及一般查詢均能獲得妥善處理。
• 與客戶通話時，請保持專業且樂於助人的電話應對態度。
• 透過及時、準確且禮貌的支援服務，建立並維繫正面的客戶關係。

訂單處理與管理

• 準確且高效地處理客戶的訂單。
• 協調客戶訂單系統，包括前端與後端的訂單管理。
• 請確保訂單詳情已正確輸入，並在相關系統中更新。
• 更新客戶紀錄，並確保客戶資訊的準確性。
• 協助協調配送行程及相關訂單履行細節（如適用）。
• 與內部團隊合作，以確保訂單能及時且準確地處理，特別是針對隔日送達的需求。

問題排除與支援

• 針對客戶遇到的問題進行故障排除，並在可行範圍內解決相關疑慮。
• 以專業態度處理客戶投訴，包括配送相關問題、訂單問題及產品品質相關事宜。
• 必要時，將複雜或敏感的問題上報給適當的內部聯絡人或主管。
• 請準確記錄客戶來電、查詢及問題。
• 請勤勉地維護及更新 CRM 系統。
• 在問題升級前，應運用明智的判斷力並主動出擊加以解決，同時也要懂得何時尋求支援。

內部協調

• 與內部各部門（包括生產、包裝、物流及管理部門）進行有效溝通。
• 與內部團隊協調，以解決客戶的疑慮，並確保提供正確的資訊。
• 針對客戶問題、訂單變更及與交貨相關的事項，向相關利害關係人提供及時更新。
• 促進客戶與內部營運部門之間的順暢溝通。

健康與安全合規

• 保持工作場所整潔、安全且井然有序。
• 請遵守職場健康與安全政策及程序。
• 確保工作實務符合公司標準及合規要求。

報告與會議

• 將客戶問題、營運疑慮或反覆出現的問題記錄下來，並向管理層報告。
• 請根據需要提供有關客戶服務事宜的最新資訊。
• 視需要參加團隊會議、培訓課程及其他會議。
• 依管理層要求，不定期出席會議。

各項雜務

• 依照管理層的指示，執行一般文書及行政工作。
• 在適用的情況下，支持客戶服務流程的改善。
• 協助處理其他相關職務，以支援客戶服務及業務運作。

資格

• 曾任職於客戶服務、客戶支援、呼叫中心、訂單處理或行政支援等相關職務。
• 具備出色的口頭及書面溝通能力。
• 具備出色的電話應對技巧，能夠以專業的方式與客戶溝通。
• 具備處理客戶諮詢、投訴及升級處理之問題的經驗。
• 極度注重細節，且資料輸入準確度極高。
• 能夠迅速且精準地處理訂單及客戶資訊。
• 具備出色的組織能力與多工處理能力，能夠同時管理多個收件匣及通訊管道。
• 能夠在節奏明快、交期緊迫的工作環境中從容應對。
• 具備排除問題的能力、獨立思考的能力，並能在適當時候做出明智的決策。
• 積極主動、值得信賴，且能在遠距工作環境下，在極少監督的情況下獨立工作。
• 能與生產、包裝、物流及管理等內部團隊順暢協調。
• 精通 Microsoft Office，並樂於學習客戶服務、訂單管理及 CRM 系統。
• 必須能夠配合澳洲的上班時間，必要時包括週六在內。
• 若能具備彈性，在需要時支援額外班次，將是極受青睞的條件。

職位概覽

我們正在尋找一位客戶互動專員，透過主動聯繫、潛在客戶培育、預約安排、客戶支援及資料管理，提供卓越的客戶體驗，以協助銷售經理及營收團隊。此職位著重於建立穩固的客戶關係、發掘銷售機會、維護準確的客戶紀錄，並支援各項有助於業務成長的客戶互動計畫。

工作內容

工作安排：現場工作 – 伊斯特伍德

工作時間：週一至週五 | 上午 8:00 至下午 5:00（馬尼拉時間）

假日：將遵循新南威爾斯州（澳洲）的假日安排

責任

客戶互動與潛在客戶培育

• 聯繫潛在客戶，以評估其興趣並為銷售團隊預約會面時間
• 針對先前遭駁回、資料不齊或未獲成功的申請進行後續追蹤，以爭取更多機會
• 重新接觸現有客戶，以評估其對其他產品及服務的興趣
• 透過專業、友善且內容豐富的對話，建立穩固的客戶關係
• 識別符合資格的商機，並在適當時機將客戶轉介給銷售團隊

客戶服務與禮賓支援

• 在客戶旅程的各個階段提供主動式的客戶支援
• 核對客戶資訊，以確保紀錄準確、完整且為最新狀態
• 協助客戶處理一般查詢，並引導他們採取適當的後續步驟
• 在適當的情況下，推廣互補性的連線服務
• 向符合資格的客戶說明「RateGuard 帳單監控」服務的優勢，並在適用情況下取得客戶的同意或進行服務接通
• 聯絡已同意參與客戶滿意度調查、市場研究或意見回饋調查的客戶
• 視需要支援其他客戶互動活動及業務計畫

表現與活動

• 與銷售經理密切合作，以達成雙方約定的活動量、品質、生產力及客戶參與度等關鍵績效指標（KPI）
• 在多項行銷活動與計畫中，維持高水準的對外客戶聯繫
• 有效管理工作量，並適應不斷變化的業務優先順序
• 透過發掘客戶商機並支持營收成長，為團隊的整體目標貢獻心力

合規與品質保證

• 遵守經核准的談話腳本、通話指引、客戶溝通標準及內部程序
• 遵守所有有關隱私權、同意、監管及合規的義務
• 確保準確地收集並記錄客戶的權限、同意事項及偏好設定
• 在每次與客戶互動後，皆須維持詳細且準確的 CRM 紀錄
• 參與品質保證審查、輔導會議及持續培訓
• 提供始終如一且高品質的客戶互動，並符合公司價值觀與合規標準

資格

基本資格

• 出色的英語口語及書面溝通能力
• 曾於客戶服務、客戶互動、禮賓服務、客服中心、預約安排或銷售支援等領域累積相關經驗
• 具備出色的電話應對技巧，能夠建立融洽關係，並自信地與客戶互動
• 出色的組織能力與時間管理能力
• 極度注重細節與準確性
• 具備在維持高水準客戶服務的同時，處理多項任務的能力
• 精通 CRM 系統及 Microsoft Office 應用程式
• 具備獨立工作能力，同時能為協作團隊環境做出積極貢獻

優先考慮的資格

• 具備外聯客戶互動或預約安排的經驗
• 具備能源、公用事業、電信或比價產業的相關經驗
• 具備進行客戶問卷調查、潛在客戶培育、客戶留存或客戶成功相關活動的經驗
• 熟悉 HubSpot 或類似的 CRM 平台

個人特質

• 以客戶為中心，並懷抱著幫助他人的真摯熱情
• 專業、自信且善於溝通的人
• 具備適應性與靈活性，能夠支援各式各樣的客戶互動活動
• 抱持積極態度，並樂於學習與持續進步
• 可靠、負責任且以成果為導向
• 具備強烈的職業道德，並能採取主動積極的態度來解決問題及發掘機會

職位概覽

我們正在尋找一位具備高度分析能力且注重細節的預算分析師，負責支援大型商用不動產投資組合及相關實體的預算編製與預測工作。該職位將透過審查預算與預測的完整性、一致性、準確性及合理性，提供集中化的品質保證，同時在整個預測週期中支援預算負責人。

理想的候選人應具備預算編列、預測及財務分析的經驗，擁有扎實的 Excel 操作能力，並能辨識不一致之處、調查差異原因，以及向多位利害關係人提供可付諸行動的回饋。

工作內容

工作安排：居家辦公

工作時間：週一至週五 | 晚上 8 點至凌晨 5 點（菲律賓標準時間，PHT）（上午 8 點至下午 5 點，東部標準時間，EST）

假日：將依照菲律賓國定假日安排

責任

• 審查物業、投資公司及營運公司的預算，以確認其完整性、一致性、合理性，以及是否符合既定標準。
• 識別缺失的輸入資料、異常波動、缺乏依據的假設以及不一致之處，並與預算負責人協調以解決相關問題。
• 在預算編列與預測週期中，為物業經理及其他預算負責人提供培訓、流程指引及問題排除支援。
• 監控預算提交進度，跟進待處理事項，並將涉及截止日期或資料品質的風險上報。
• 負責編製企業及物業管理實體的年度預算，並進行季度預測修訂。
• 支持將預算整合至更廣泛的實體層級損益表中。
• 請彙整重大變更、風險及未解決事項，供管理層審查。
• 維護預算行事曆、審閱檢查清單、培訓資料及流程文件。
• 支持對預算編列工具、流程及工作流程的改進。
• 與財務規劃與分析（FP&A）、物業管理、會計、租賃、施工及其他團隊合作，以協助準確且及時地進行預算編列與預測。

資格

• 擁有財務、會計、經濟學、企業管理或相關領域之學士學位。
• 具備至少2 年預算編製、預測、財務分析、會計或相關領域的工作經驗。
• 具備支援商用不動產、物業管理或其他多實體組織之預算編列與預測工作的經驗。
• 對財務報表、應計制會計、預算與實際比較分析、預測原則以及多實體財務報告有深入的了解。
• 具備高階 Excel 技能，能夠分析大量資料集，並找出資料不一致之處及異常趨勢。
• 具備出色的分析能力、組織能力、溝通能力及時間管理能力。
• 具備提供建設性意見，並能與多位利害關係人有效協調的能力。
• 具備在遠距工作環境中獨立工作，並能如期完成定期任務的能力。

優先考慮的資格

• 具備使用 Yardi Forecast Manager、Yardi Voyager 或類似預算編列及物業管理系統的經驗。
• 具備人事成本分攤、薪資與福利預測，或醫療保健成本預算編列之相關經驗。
• 具備運用人工智慧驅動的數據分析與視覺化工具，以建立關鍵績效指標（KPI）、儀表板、差異分析及管理報告的經驗。
• 具備為非財務相關利害關係人提供財務系統培訓、品質保證審查或流程支援的經驗。

財務領導原則

理想的候選人應具備以下特質：

• 主人翁意識：對財務流程及交付成果負起責任。
• 紮實的核心基礎：能準時提供精確的財務分析與報告。
• 具擴展性的思維：發掘改善及優化流程的機會。
• 協作方式：能與利害關係人有效合作，以達成共同目標。
• 團隊發展：促進知識分享，並協助提升團隊能力。

職位描述
帳務與應收帳款團隊主管（離岸）

職位摘要

「計費與應收帳款團隊主管（離岸）」負責支援「會計經理－計費與營收」，透過領導日常計費作業，並為離岸計費與應收帳款團隊提供技術指導。此職位負責確保計費的準確性與及時性、銷售訂單處理、計費調整，並為公司的「報價到收款」流程提供營運支援。 此外，該職位亦擔任關鍵計費與營收職能的備援角色，同時推動標準化、品質提升及持續的流程優化。

工作內容

• 混合辦公模式：每週有 2 天在辦公室工作（週二和週三），3 天在家工作（週一、週四、週五）
• 星期一至星期五 | 晚上 8:00 至早上 5:00（馬尼拉時間）
• *緊隨美國假期

主要職責

• 負責領導離岸計費與應收帳款團隊的日常營運，並擔任計費相關事務的主要聯絡窗口。
• 準備並審核客戶發票，以確保計費作業及時、準確且完整。
• 在 NetSuite 中建立並維護銷售訂單及相關開票紀錄。
• 監控並管理「帳單」收件匣，確保能及時回應內部及外部的請求。
• 在取得適當核准並備妥相關證明文件後，準備並處理信用備忘錄、帳單調整及重新開立的帳單。
• 協助處理客戶帳戶對帳事宜，並調查帳單差異。
• 協助處理設備計費、客戶入口網站計費（例如：Coupa）以及其他指派的專項計費工作。
• 擔任關鍵計費與營收職能的後備人選，包括計費作業、銷售訂單處理及現金入帳核對。
• 維護計費文件、標準作業程序及內部控制措施。
• 找出可提升計費準確性、實現流程自動化及提高營運效率的機會。
• 支援與計費及應收帳款相關的月底結帳作業。

領導職責

• 為海外的計費與應收帳款部門員工提供日常指導、輔導及培訓。
• 審查工作內容是否準確、完整，以及是否符合既定程序。
• 監控工作量、生產力及服務水準。
• 支援新進人員入職培訓、跨職能培訓及持續的流程改善。

跨職能合作夥伴關係

• 會計經理 – 帳務與營收
• 應收帳款與催收經理
• 銷售
• 客戶成功
• 營收營運

資格

• 會計、財務或相關領域的學士學位。
• 擁有 8 年以上逐步累積的帳務與應收帳款相關經驗，包括帶領或指導團隊的經驗。
• 必須具備 NetSuite 和 Salesforce 的實際操作經驗。
• 具 SaaS 或經常性收入領域的工作經驗者優先。
• 精通 Microsoft Excel，包括樞紐分析表、查閱函數、複雜公式及資料分析。
• 具備出色的分析能力、問題解決能力及組織能力。
• 精通運用人工智慧工具來提升生產力、流程效率及數據分析能力。
• 出色的溝通能力及注重細節。

關鍵績效指標

• 帳單的準確性與及時性。
• 銷售訂單的準確性。
• 帳單收件匣的回覆時間。
• 退款通知單的處理時間。
• 減少計費錯誤與返工。
• 流程改善與標準作業程序（SOP）的制定。
• 跨職能培訓與備援準備。

在 MasTec Communications Group，我們為未來而建。您和我們的未來。

身為行政助理，您將有機會培養新技能、在重視安全的環境中工作，並與我們攜手推動科技發展，共同打造更美好的社區。加入 MasTec 大家庭，協助我們在堅守安全承諾的同時，為客戶和社區提供最高品質的服務！

責任

身為行政助理，您負責執行各項專業的行政及辦公室支援工作，並與公司同仁及外界人士進行互動。您堅信要將工作做到最好，力求卓越，並且樂於迎接挑戰。

此外，您還將

• 執行一般辦公室職務，並處理基礎簿記工作
• 管理及維護高階主管的行程，並視需要安排差旅事宜
• 負責擬定並提交報告、備忘錄、信函及其他文件
• 提供影印及其他製作服務
• 協助協調特別活動及專案
• 出席會議並記錄會議紀要

關於您

• 您有高品質完成工作的記錄
• 您有解決難題的訣竅，並喜歡親力親為的工作方式
• 您可以同時獨立處理多個專案
• 您非常有條理
• 您精通 Microsoft Office 系列產品
• 您具備出色的溝通能力，且舉止專業
• 您在以客戶為導向及專業工作環境中均具備相關經驗

工作內容

• 居家辦公
• 週一至週五，下午 3:00 至凌晨 12:00（菲律賓標準時間）
• 將遵循菲律賓的國定假日安排

責任

• 確保及時、熟練且準確地處理供應商發票、信用備忘錄及其他文件，並完成後續付款
• 接收並審閱發票，確認文件齊全無誤後，辦理付款核准手續
• 協助經理進行調查、更正及解決發票差異問題，並視需要及時向企業主及管理層提供所需資訊
• 針對發票處理過程中的例外情況，透過與供應商或內部部門協調以尋求解決方案（例如：付款核准、貨物收貨等）
• 協助採購部門解決問題
• 處理並準備每週的付款批次及相關備份文件
• 編製每週付款報告
• 視需要參考其他管理報告，以解決發票處理問題
• 管理 Outlook 信箱中收到的發票及提交的查詢，並將其分派給適當的處理人員或進行處理以尋求解決方案
• 於月底結帳時提交未附憑證的發票以進行應計處理
• 根據要求準備帳戶分析報告，並與供應商對帳單進行對帳
• 視需要處理供應商的維護變更請求
• 檢視自動化交易的錯誤報告
• 審核待處理發票，並聯繫申請人以尋求解決方案
• 履行《薩班斯-奧克斯利法案》合規相關職責
• 其他指派的職務。

資格

• 具備一定程度的高等教育背景，擁有會計學位者尤佳
• 具備 5 年以上應付帳款工作經驗；具 Oracle 應付帳款系統操作經驗者尤佳
• 須具備基礎會計知識，包括借方、貸方及總帳科目編碼
• 必須具備出色的組織能力、溝通能力及多工處理能力，並能妥善安排工作優先順序，且能在快節奏的環境中高效工作
• 注重細節，並著重於準確性與品質，以將錯誤或詐欺的風險降至最低
• 精通 Microsoft Excel、Word 及 Outlook
• 須具備出色的客戶服務能力
• 能根據需要加班
• 能在規定的範圍內做出明智且獨立的判斷，並據此採取行動的能力
• 須具備卓越的人際交往能力；能夠有效應對公司內部各類性格類型及職級關係；必須表現得專業、圓融且機智得體

職位概覽

資深會計師將負責支援財務、會計、薪資、報表編製、合規及行政相關事務。此職位需要一位經驗豐富、穩重且成熟的专业人士，能夠獨立工作、管理定期會計截止期限、與外部單位協調，並在 MYOB、FileMaker 及相關業務報表中維持準確的記錄。

工作內容

• 工作時間表：工作時間表：週一至週五 | 上午 7 點至下午 4 點（菲律賓時間）
• 配合菲律賓國定假日（聖誕節及新年期間的主要假日將停業）

每日及每週會計作業

• 請定期對帳所有銀行帳戶及公司信用卡。
• 將發票從 FileMaker 匯入 MYOB，並在 FileMaker 與 MYOB 之間進行發票對帳。
• 請將供應商採購、技術人員發票、報銷及公司信用卡交易資料輸入至相關的 MYOB 檔案中。
• 根據收到的最新款項更新 MYOB 中的應收款項，並維持準確的應收帳款及應付帳款紀錄。
• 處理每日的信用卡付款，並在必要時開立收據。
• 針對預定的付款週期，處理供應商開立的發票，並維護應付帳款資料夾。
• 在 MYOB 中處理付款、準備 ABA 檔案，並在付款完成後進行銀行帳戶對帳。

報告、現金流量與管理資訊

• 編製並維護總開票報告、營運報告、每週及每月現金流量報告，以及預算報告。
• 針對去年同期數據，持續進行每日收入比較、每週現金流更新，以及每週預算追蹤。
• 編製並彙報每月損益資料。
• 編製並維護董事貸款報告、集團內部貸款對帳表、銀行餘額彙總表、信用卡餘額更新資料，以及每週付款明細表。
• 編製並將每週的付款及管理報告提交給指定的相關方。

稅務、薪資及法規遵循

• 準備並向澳洲稅務局提交 BAS 及 IAS。
• 為新南威爾斯州及昆士蘭州稅務局準備並申報薪資稅相關事宜。
• 為本地及海外員工編製每兩週及每週的薪資單。
• 編製並核對分包商的應稅款項報告。
• 保持相關營業執照的有效性，並視需要協助處理合規文件。
• 準備昆士蘭州（QLD）承包商委任表格，並協助符合與承包商相關的合規要求。

收款、付款及對外聯絡

• 協助進行債務追收工作，包括 TSRC 的債務追收，並在必要時與法律追收部門進行協調。
• 處理海外員工及供應商的線上付款。
• 與外部會計師、擔保簽證的移民代理、保險公司、供應商及其他外部服務供應商保持聯繫。
• 根據合規要求，將保險文件及證明書寄送給客戶。

營運與行政支援

• 維護資產登記冊、物料清單，以及公司車輛的相關文件、保養及登記紀錄。
• 協助處理技術人員所需的物料採購、庫存訂購、發放事宜或快遞安排。
• 準備及維護工傷賠償的申報與理賠事宜。
• 整理並維護商業保險的相關紀錄，包括責任險、管理險、車輛險及其他相關保單。
• 檢查是否有尚未發放的 COF 項目，並視需要輸入或更新相關紀錄。
• 出席員工及管理層會議，並完成董事及管理層提出的臨時要求。

所需經驗與技能

• 具備高階會計工作經驗，最好曾為澳洲企業提供支援。
• 具備 MYOB 的扎實實務知識；若有使用 FileMaker 或類似營運／會計系統的經驗，將為加分項。
• 具備澳洲 BAS、IAS、薪資稅、薪資報表編製、應稅款項申報及款項處理等相關經驗。
• 具備扎實的銀行對帳、應付帳款、應收帳款、現金流量、預算編列及月結報表編製能力。
• 具備管理多個實體、集團內公司間帳戶、董事貸款，以及定期報表截止日期的能力。
• 極度注重細節、執行力強，且能在極少監督下獨立工作。
• 具備出色的書面及口頭溝通能力，以便與董事、會計師、供應商及外部合作夥伴進行聯繫。
• 能夠適應遠距工作，並在必要時偶爾前往現場進行實地考察。

理想候選人條件

• 一位經驗豐富、專業素養成熟且表現穩健的高級會計師，正在尋找一份長期職位。
• 自信、可靠，且能夠在無需每日密切監督的情況下，主動承擔會計工作。
• 在處理財務、薪資、法律及合規相關事務時，展現出穩健的判斷力、謹慎的處事態度及專業素養。

個人簡介摘要

「價值導向照護風險調整編碼專員」負責審閱及分析醫療紀錄、臨床文件及歸屬資料，以確保風險調整編碼的準確性與合規性。此職位需執行內部編碼稽核、驗證編碼的具體性與文件完整性，並確保符合聯邦、州政府、聯邦醫療保險與醫療補助服務中心（CMS）以及各支付方特定之指引。 編碼專員將與醫療服務提供者、帳務及臨床團隊緊密合作，透過精確的文件記錄與編碼實務，解決編碼差異、優化風險調整的採集，並支援價值導向照護計畫。

工作內容

• 居家辦公
• 週一至週五 | 晚上 11:30 至 早上 8:30（馬尼拉時間）
• 將配合美國節假日休假

責任

• 審閱並分析病歷、醫師筆記、醫療圖表、歸因資料及其他相關文件，以準確為診斷及醫療程序指派適當的代碼。
• 確保針對所負責的專科服務進行正確的編碼／準確辨識並說明醫療服務提供者的編碼／計費錯誤。
• 隨時掌握 ICD-10-CM、CPT 及 HCPCS 編碼準則的最新資訊，並了解業界的最新動態。
• 對「價值導向照護」以及風險調整編碼的影響有深入的理解。
• 與帳務部門合作，處理初級保健醫師（PCP）的編碼差異；針對風險調整編碼提供指導，並協助初級保健醫師的帳務及保險團隊處理編碼差異，以解決可能出現的任何問題。
• 進行內部稽核，以確保符合聯邦、州及各支付方特定的法規要求。
• 就正確的文件記錄與編碼實務，向醫護人員及同事提供支援與指導。／審查初級照護醫師（PCPs）為原版聯邦醫療保險（Medicare）患者完成的所有就診紀錄，以確保 ICD-10 及 CPT 編碼的記錄與編碼準確無誤，並特別著重於 HCC 編碼， 審查聯邦醫療保險患者的「問題清單」，以確保所有 HCC 編碼均已盡可能詳細地指定；與價值導向支付（VBC）經理合作，為員工及醫療服務提供者設計關於風險調整編碼的培訓課程；參與由 Privia 風險調整專家主持的培訓；並就正確的病歷記錄與編碼實務，向醫護人員、醫療服務提供者及帳務團隊提供支援與指導。
• 參加繼續教育課程，並維持專業認證資格。
• 須嚴格保密，並遵守所有《健康保險可攜與責任法案》（HIPAA）的指引與法規。
• 必須遵守公司的政策、程序及工作流程／隨時遵守公司的政策、程序及工作流程。
• 熟悉 Epic 系統以及公司的帳務處理流程。
• 符合會議生產力要求及出席規定。
• 此後將進入為期 6 個月的試用期。
• 執行管理層指派的其他職務。

資格

• 具備 3 年以上的醫療編碼經驗。
• 對 ICD-10-CM、CPT 及 HCPCS 編碼準則有深入的了解。
• 具備價值導向照護及風險調整編碼的相關經驗。
• 熟悉 Epic 系統及醫療帳單處理流程。
• 具備向醫療服務提供者辨識並說明編碼及文件錯誤的能力。
• 熟悉聯邦、州政府、聯邦醫療保險與醫療補助服務中心（CMS）以及各支付方所制定的編碼準則。
• 極度注重細節與準確性。
• 具備良好的溝通與人際交往能力。
• 具備出色的組織能力與時間管理能力。
• 專業、可靠，且能嚴守機密。

職位概覽

我們正在尋找一位組織能力極強的法律案件管理專員，以協助一位駐點於亞利桑那州的家庭法律獨立執業律師。此職位負責管理案件工作流程、追蹤截止日期、擬定及審閱法律文件、整理案件檔案、與客戶協調，並支援日常法律業務運作。

該職位主要負責處理家事法相關事務，包括離婚、子女監護權、撫養計畫、子女撫養費、配偶贍養費及相關家庭關係案件。理想人選應具備處理美國法律事務（優先考慮）或訴訟案件的經驗，具備極佳的組織能力，並能自信地與客戶溝通，同時清楚區分提供法律資訊與法律建議之間的界線。

合適的人選應能熟練運用人工智慧輔助工具來擬定及審閱法律文件，並能在節奏明快且注重細節的工作環境中游刃有餘。

工作詳情：

• 工作安排：居家辦公
• 服務時間：週二至週六 | 菲律賓時間凌晨 12:00 至上午 9:00（相當於亞利桑那時間週一至週五上午 9:00 至下午 6:00）
• 假日：將遵循美國的假日安排

職責：

• 利用人工智慧輔助工具、既定範本及律師指示，起草、審閱及整理法律文件、合約、披露聲明、證據開示資料、庭前文件及其他與案件相關的文件。
• 在律師審閱之前，應針對 AI 生成的法律文件進行準確性、完整性、格式及一致性的審查。
• 協助準備及整理資訊揭露與證據開示相關資料，包括審閱文件、整理及標記證據標本、編製證據標本清單，以及追蹤尚未處理的證據開示請求與回覆。
• 管理及監控正在進行的法律案件，以確保符合各項期限、法院要求及案件重要節點。
• 追蹤法院的截止期限、管理律師的行程表，並跟進待辦事項，以確保案件能順利推進。
• 整理及保管法律文件、證據、案件檔案及客戶紀錄。
• 根據需要，準備並協助填寫亞利桑那州法院表格，並支援電子提交（e-filing）程序。
• 與客戶協調，要求補交缺失的文件，並提供案件的整體進度更新。
• 擔任客戶就例行案件進度更新及行政查詢的首要聯絡窗口，並在適當時將法律問題轉交律師處理。
• 協助合約的擬定與審閱。
• 維持準確的個案紀錄，並更新個案管理系統。
• 協助處理多項正在進行中的案件，同時確保任務能如期完成。
• 視需要執行行政及營運支援工作，以協助日益擴展的法律業務。

資格

• 優先考慮擁有法律管理、政治學、企業管理或相關領域之學士學位者。
• 具備支援美國法律事務之經驗者，將優先考慮。
• 須具備訴訟經驗；具美國訴訟經驗者優先，但菲律賓訴訟經驗亦可納入考量。
• 具備法律案件管理員、法律助理、訴訟助理或類似法律支援職務之相關經驗。
• 具備資訊揭露與證據開示管理、證據資料準備、訴訟文件整理，或類似法律支援職務之相關經驗。
• 熟悉亞利桑那州法院表格、電子提交（e-filing）平台或類似的美國法院提交系統者，將具優勢。
• 對訴訟程序、案件管理、法律文件及法院期限有深入的了解。
• 具備出色的英語書面及口頭溝通能力。
• 具備出色的組織能力，能夠同時處理多項截止日期與優先事項。
• 能夠透過電話和電子郵件，從容且專業地與客戶溝通。
• 具備運用人工智慧工具輔助法律文件起草與審閱的經驗，將是一項優勢。
• 具備 Clio 或其他法律案件管理軟體的使用經驗者，將優先考慮。
• 對細節極為注重，並具備在遠距環境中獨立工作的能力。

職位概覽

我們正在尋找一位富有創意且注重細節的初級平面設計師，加入我們的設計部門。在此職位上，您將負責設計產品目錄、標誌及其他印刷行銷素材，同時確保符合公司的品牌標準。理想的候選人應具備高度的組織能力、積極主動的態度，並精通 Adobe Creative Suite，且能夠在快節奏的工作環境中同時處理多個專案。

工作內容

• 工作模式：遠距
• 工作時間：週一至週五 | 菲律賓時間（PHT）晚上 8:00 至凌晨 5:00，或晚上 9:00 至凌晨 6:00
• 假日：依照美國假日安排

責任

• 為公司的印刷品及行銷材料設計型錄、標誌及圖像。
• 從概念構思到專案完成，負責設計專案的規劃、協調與執行。
• 規劃並管理多個設計專案，同時確保如期交付。
• 開發能支援業務目標的創意概念、版面配置及視覺設計。
• 透過遵循既定的品牌指引與標準，以維持品牌的一致性。
• 與設計及品牌開發團隊合作，製作高品質的創意素材。
• 作為藝術系不可或缺的一員，為系上做出貢獻。
• 協助型錄與品牌開發團隊，持續將重點放在品質與卓越表現上。
• 準備印刷用圖稿，確保品質並符合印前處理要求。
• 能在極少監督的情況下獨立工作，同時保持高度的準確性並注重細節。
• 執行其他指派之設計相關職務。

資格

• 擁有平面設計、廣告設計或相關領域之學士學位。
• 具備 0 至 3 年平面設計師或初級平面設計師的工作經驗。
• 歡迎來自各行各業、具備扎實平面設計能力及相關軟體操作能力的應徵者。
• 擅長：
  • Adobe Photoshop
  • Adobe Illustrator
  • Adobe InDesign
  • Microsoft Office（尤其是 Excel）
• 對印刷生產及印前流程有深入的了解。
• 具備出色的組織能力、時間管理能力及多工處理能力。
• 能夠在壓力下有效率地工作，並適應不斷變化的工作優先順序。
• 具備強大的概念性思考能力，並能獨立提出創意思維。
• 注重細節，對設計品質與品牌一致性具有敏銳的洞察力。
• 具備出色的英語口語及書面溝通能力。
• 具備用於概念開發的繪圖或素描技巧將是一大優勢。
• 具備影片剪輯經驗者優先，但非必要條件。
• 具備自我驅動力、熱忱、適應力強，並能在協作性強且步調快速的環境中發揮所長。

職位摘要：

IT 支援技術人員是客戶透過電話和電子郵件尋求技術協助時的首要聯絡窗口。透過診斷技術及提出相關問題進行遠端故障排除，並根據客戶提供的問題及詳細資訊，為其提供最佳解決方案。此職位負責管理客戶的服務單處理流程，並有效運用團隊資源以推動服務單結案、達成績效指標，並確保客戶滿意度。從服務台的角度出發，提供 O365/Citrix、雲端及伺服器型企業產品的技術支援。

工作詳情：

• 在家工作
• 週二至週六 | 上午 11:00 – 晚上 08:00（菲律賓標準時間）

職責：

• 擔任透過電話或電子郵件尋求技術支援之客戶的首要聯絡窗口。
• 透過診斷技術及針對硬體與應用程式相關問題的具體提問，進行遠端故障排除
• 根據客戶提供的问题及詳細資訊，確定最佳解決方案
• 帶領客戶解決問題
• 必要時，將未解決的問題升級至下一級支援部門
• 提供 IT 產品或服務的準確資訊
• 在工單系統中記錄事件與問題及其解決方式
• 負責管理客戶服務單，並善用團隊資源，以確保客戶滿意度及達成服務單相關指標
• 此職位將作為業務的延伸，與終端使用者合作，為雲端平台及基礎架構實施解決方案。

資格：

• 至少具備 3 年在技術解決方案領域的全職工作經驗
• 優秀的書面和口頭溝通技巧
• 具備辦公室自動化產品、資料庫及遠端控制的相關知識
• 對電腦系統、行動裝置及其他技術產品有深入的了解
• 強大的決策與解決問題能力
• 良好的人際關係和建立關係的技巧
• 對客戶服務充滿熱情
• 優異的組織能力和同時處理多項任務的能力。
• 能夠在快節奏的環境中快速學習

若有則佳：

• 具備 Windows 桌面作業系統（Windows 11）的使用經驗
• 從使用者角度出發，具備 Microsoft Office 應用程式（O365，例如 Word、Excel 等）的使用經驗
• 具備 Azure、管理入口網站、O365 管理平台、SCCM、Intune、虛擬化技術、Citrix、Azure AD 及公司入口網站等系統管理經驗
• 基礎網路與命令列操作技能
• 具備 PowerShell 技能者優先，但非必要條件
• Microsoft MCP Windows 11、Microsoft MCP Office 365、COMTIA A+ 或相關經驗、Azure 管理員基礎認證、Azure 基礎知識

職位摘要：

IT 服務台第二級（Tier 2）是客戶透過電話和電子郵件尋求技術協助時的升級聯絡窗口。透過診斷技術及提出相關問題進行遠端故障排除，並根據客戶提供的問題及詳細資訊，為客戶提供最佳解決方案。此職位負責管理客戶的服務單處理流程，並有效運用團隊資源以推動服務單結案、提升績效指標，並確保客戶滿意度。同時，亦為團隊及組織提供技術領導。

工作詳情：

• IT 服務台第二級支援
• 在家工作
• 週一至週五 | 下午 6:00 – 凌晨 3:00（菲律賓標準時間）

職責：

• 擔任客戶透過電話或電子郵件尋求技術協助時的升級聯絡窗口。
• 透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除
• 根據客戶提出的問題及提供的詳細資訊，確定最佳解決方案
• 帶領客戶解決問題
• 必要時，將未解決的問題升級至下一級支援部門
• 提供 IT 產品或服務的準確資訊
• 在工單系統中記錄事件與問題及其解決方式
• 負責管理客戶服務單，並善用團隊資源，以確保客戶滿意度及達成服務單相關指標
• 以專業的態度代表公司，面對所有相關方，包括客戶、潛在客戶及外部供應商夥伴
• 恪守並踐行公司的核心價值觀
• 以流程為導向，且極為注重細節
• 其他指派之職務

資格：

• 至少具備 4 年在技術解決方案領域的全職工作經驗
• 在類似環境中擔任第二級技術支援人員的經驗
• 優秀的書面和口頭溝通技巧
• 熟悉辦公室自動化產品、資料庫和遠端控制
• 熟悉電腦系統、行動裝置及其他技術產品
• 強大的決策與解決問題能力
• 良好的人際關係和建立關係的技巧
• 對客戶服務充滿熱情
• 優異的組織能力和同時處理多項任務的能力。
• 能夠在快節奏的環境中快速學習
• 精通英語

優先考慮的技能

• 具備 Windows 桌面作業系統（Windows 7 至 10）的使用經驗
• 具備 Microsoft Office 應用程式（Word、Excel 等）的使用經驗
• 使用票務與時間管理系統的經驗

首選技術認證

Microsoft MCP Windows 10、Microsoft MCP Office 365、COMPTIA A+ 或相關經驗。

職位摘要

應付帳款（AP）專員負責管理應付帳款的全週期流程，確保發票能及時且準確地處理、符合公司政策，並維持與供應商的良好關係。此職位旨在確保財務準確性、落實內部控制，並促進高效的現金流管理。

工作內容

• 現場（布里奇敦或宿霧）
• 週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00（東部時間）
• 以下為精選的菲律賓國定假日

主要職責

發票處理與付款執行

• 審閱、核實並處理供應商發票，以確保其準確性、完整性及已獲得適當核准

• 將發票與採購訂單（POs）及收據進行核對（如適用）

• 根據相關文件及編碼，處理非採購訂單（PO）發票

• 確保發票能在規定時限內完成處理（例如：收到後立即處理）

合規與內部控制

• 付款前，請確保所有發票均符合內部文件及核准要求

• 遵守授權制度（DOA）及公司財務政策

• 為符合審計及監管要求，應妥善保存準確的紀錄

• 透過適當的審核控制措施，識別並防止重複或欺詐性付款

供應商管理

• 就發票狀態、差異及付款時程與供應商進行溝通

• 及時且專業地解決發票爭議

• 透過可靠且一貫的溝通，維持與供應商的良好關係

對帳與報表編製

• 核對供應商對帳單並解決差異

• 協助處理與應付帳款相關的月底結帳流程

• 維護準確的應付帳款逾期狀況及報表資料

• 支援財務報告及審計相關需求

流程改善

• 找出效率低下的環節，並提出流程改善建議

• 支援應付帳款工作流程中的自動化與標準化工作

• 協助維護應付帳款程序的相關文件

資格

學歷與工作經歷

• 具備會計、財務或相關領域之副學士或學士學位者優先

• 具備 2 年以上應付帳款或一般會計工作經驗

• 具備 ERP／會計系統（例如 IFS 或類似平台）的使用經驗者優先

技能與能力

• 極度注重細節與準確性

• 熟悉會計原則及應付帳款的最佳實務

• 具備處理大量發票的能力

• 出色的組織能力與時間管理能力

• 有效的溝通與解決問題能力

• 精通 Microsoft Excel 及財務系統

職位概覽

我們正在尋找一名招聘專員，負責支援離岸、海事、能源及專案型產業的自由職業者與合約人員配置工作。這是一個以流程為導向、節奏快速且著重營運的招聘職位。您將負責管理候選人管道、支援調動後勤工作，並確保合規性與資料管理的準確性。此職位需要一位組織能力極強、以數據為導向的人才，且能適應快節奏、以成果為導向的工作環境。

工作內容

• 工作安排：居家辦公
• 工作時間：週一至週五 | 上午 11:00 – 晚上 8:00（馬尼拉時間）
  需具備彈性以配合營運需求
• 公眾假期：將遵循新加坡的公眾假期安排

責任

候選人管理

• 與已登記的求職者保持聯繫，確保其可任職狀況、工作狀態、證照資格及市場趨勢等資訊均為最新
• 研究、物色並吸引新人才，以支援資深客戶經理
• 鼓勵轉介與推薦，以強化候選人人才庫
• 監控候選人的申請，並確保高效處理
• 根據既定的職位要求，對合適的候選人進行篩選、入圍評選及面試
• 透過與應徵者及內部團隊保持聯繫，協助進行招募與甄選流程
• 建立與候選人的長期關係，並追蹤互動狀況
• 持續達成已商定的關鍵績效指標（KPI）及目標

招聘與人才招募

• 為海外及專案性質的工作招募自由工作者與合約人員
• 建立並維護一個與專案需求相符、動態且具擴展性的候選人管道
• 進行市場調查，以釐清新興技能、人才供應趨勢及人才庫
• 支援臨時通知及時間緊迫的專案需求

動員與後勤支援

• 為外派人員協調差旅及住宿事宜（機票、飯店、火車、車輛）
• 配合專案時程，支援動員規劃工作
• 請確保在動員前，所有相關候選人文件均已備齊

候選人管理與客戶關係管理（CRM）

• 在 CRM 系統中維護準確且最新的候選人及客戶紀錄
• 針對招聘相關的查詢，提供第一線支援
• 依照政策及法規規定，進行僱前審查及合規審查
• 管理與客戶經理及團隊主管的預約通話及面談行程
• 就當前的需求與招聘及執行團隊保持密切聯繫
• 遵守管理系統、薪資、帳單及資料庫相關程序
• 隨時向候選人提供專業的回饋

利害關係人與團隊支援

• 協助資深客戶經理提供候選人分析、可用性追蹤及市場情報
• 就候選人狀態及人才管道進度，與內部團隊進行清晰的溝通
• 理解並支援端到端的銷售與交付流程

資格

• 具備招聘、人才招募或候選人協調的經驗（具合約制、離岸或專案型招聘經驗者優先）
• 能夠在快節奏的環境中，從容應對大規模、以流程為導向的招聘工作
• 具備出色的組織能力、分析能力及以數據為導向的能力
• 溝通風格清晰、精確且基於事實；能夠運用指標並遵循結構化的流程
• 具備出色的客戶關係管理（CRM）／資料庫管理及採購能力
• 具備處理多項優先事項及應對工作量變動的能力，特別是在招聘高峰期
• 能適應彈性工作時間，並可配合偶爾的差旅安排

職位概覽

Power Platform 支援分析師負責支援客戶及內部團隊的 Power Platform 解決方案之交付、運作及持續穩定性。此職位主要著重於支援開發人員、管理環境、協助部署，以及解決正式運作系統與預生產系統中的問題。

此職位將與 Power Platform 開發人員密切合作，確保解決方案能在開發、測試、使用者接受測試（UAT）以及多個生產端客戶環境中，獲得有效的部署、配置、支援與維護。雖然這並非主要開發職位，但仍需具備扎實的技術知識，以便排除問題、支援版本發布，並維持平台的穩定性。

工作內容

工作安排：居家辦公

工作時間：週一至週五 | 上午 8 點至下午 5 點 | 英國時間

假日：將遵循英國的假日安排

責任

Practice Gateway 支援

• 支援 Practice Gateway 的實作環境與版本發布

• 協助進行部署、升級及熱修補程式

• 調查並解決事件及使用者回報的問題

• 透過驗證變更並監控解決方案的運作狀態，來支援開發人員

客戶專案支援

• 支援客戶解決方案的交付與運作，包括：

• 實作 Gateway 實作方案

• Power BI 報表

• 基於 Power Platform 和 RPA 的解決方案

• 協助進行環境建置、設定、部署，以及上線後的技術支援

內部改善

• 支援並改善內部系統與資料平台

• 維護環境、安全性及存取控制

• 透過改善監控與支援流程，減少營運問題

資格

• 具備支援 Microsoft Power Platform 的經驗，包括：

• Dataverse 實體與設定

• 環境與解決方案管理

• 了解表單、工作流程、外掛程式及客製化功能（著重於支援而非開發）

• 具備 Power Automate 的實務經驗，包括監控、疑難排解，以及修復失敗或效能下降的流程

• 具備 SQL Server 實務經驗，包括撰寫查詢語句以調查資料問題，並支援報表編製

• 具備支援 Power BI 報表、資料集、資料更新問題及存取權限的經驗

• 具備支援 Power Apps 入口網站的經驗，包括設定、使用者、權限，以及 Liquid／JavaScript 的基本疑難排解

• 具備 PowerShell 實務經驗，能支援部署、環境設定及可重複執行的管理任務

• 具備 SharePoint 支援經驗，包括清單、資料庫、權限以及與 Power Platform 的整合

• 能夠在幾乎無需監督的情況下，獨立工作、診斷技術問題、支援開發人員，並妥善管理工作優先順序

• 具備強大的技術故障排除與分析能力

• 出色的溝通與協作能力

優先考慮的資格

• 具備應用程式生命週期管理、環境配置、發行支援及部署工具方面的經驗

• 接觸 C# 以了解外掛程式、整合功能及記錄的錯誤

• 具備使用機器人流程自動化（RPA）工具支援解決方案的經驗

• 具備在 Microsoft 技術堆疊環境中工作的相關經驗，包括 Power Platform、SharePoint、SQL Server 以及相關 C# 元件的支援工作

職位摘要

IT 助理將負責確保員工居家辦公（WFH）電腦的無縫部署、設定與維護。此職位的工作內容包括部署前的測試、故障排除，以及管理故障設備，以支援組織的 IT 基礎架構。理想的候選人應具備紮實的電腦硬體與軟體基礎，並專注於提供高效的技术支援。

職責：
• 規劃並執行居家辦公電腦的部署，確保所有裝置均已安裝必要的軟體、安全設定及存取協定。
• 進行部署前測試，以驗證裝置是否符合組織標準且功能完好。
• 協助員工進行初始設定與配置，處理連線問題、軟體衝突及系統錯誤等狀況。
• 排查並解決硬體與軟體問題，以將停機時間降至最低。
• 透過協調供應商或內部維修團隊進行維修或更換，以管理故障設備。

任職資格：
• 具備電腦硬體元件相關知識，並能組裝電腦或筆記型電腦，以及排除相關故障。
• 擅長診斷並解決硬體及軟體問題。
• 具備強大的問題解決能力，並能獨立工作或與團隊協作。
• 擁有卓越的溝通能力，能為員工提供有效的技術支援。

職位摘要
​此職位負責管理特定 EMEA 地區法律實體的所有財務、會計及稅務相關事務。財務會計人員將主動識別並處理各項問題，必要時將問題上報給財務總監，並針對系統與流程提出改善建議，以提升效率與準確性​

工作內容

• 居家辦公
• 週一至週五，下午3點至午夜12點（馬尼拉時間）
• 美國節日

職責：

• ​​編製日誌並維護總分類帳，以確保資訊能準確記錄。​

• ​​完成應計、對帳及每月處理作業，包括分攤。​

• ​​為各部門主管編製每月支出報告。​

• ​​對帳所需的資產負債表科目，並將其匯入 Blackline。​

• ​​審查公司間帳戶，內容包括 AGIS 的接受與建立，以及公司間餘額的結清。​

• ​​請以規定的格式，向我們提供用以佐證每月報告結果所需的附表。​

• ​​管理公司的現金狀況，並審閱各實體的每月現金預測。​

• ​​視需要監控並更新現金流需求。​

• ​​審閱公司的每日銀行對帳單，並為美國財務團隊更新帳戶餘額。​

• ​​與應付帳款團隊協調發票及款項的提交與處理。​

• ​​應在發放薪資前，依據現行協議及法規審核並核准薪資計算結果。​

• ​​完成／協調所有法定申報​。

• ​​請確保資本支出紀錄及每月時程表均已更新。​

• ​​請確保折舊計算無誤。​

• ​​協助及時提交所有稅務申報表。​

• ​​請委託 AVIAT 推薦的稅務顧問，協助計算及繳納應繳稅款。​

• ​​確保企業所得稅、增值稅及預扣稅的計算、徵收與申報均正確無誤。​

• ​​其他指派之職務。​

資格與能力：

• ​​具備會計專業資格及／或曾在同等職位上展現出相應能力。​

• 專業會計資格——優先考慮 CIMA、ACCA 或 CPA 持證者。

• ​​具備 5 年相關會計工作經驗，具跨國企業工作經驗者尤佳。​

• ​​對歐洲、中東及非洲（EMEA）各司法管轄區的國際財務報告準則（IFRS）及當地會計準則有深入的了解。​

• 具備 ERP 系統（SAP、Oracle、NetSuite 或類似系統）的使用經驗，以及進階的 Excel 操作技能。

• 具備增值稅、企業所得稅及法定申報要求的相關知識。

• 極度注重細節，並致力於確保準確性。

• 具備安排優先順序及管理多項任務與截止日期的能力。

• 具備出色的分析能力與解決問題的能力。

• 具備高度的誠信、保密意識及道德標準。

• 具備有效的溝通與人際交往能力，並能向非財務背景的利害關係人闡釋財務資訊。

• 積極主動、適應力強且能獨立工作。

• 跨部門及跨地區的強大團隊合作與協作。

職位摘要

我們正在尋找一位財務業務夥伴（FP&A 與分析），該職位將與營運主管緊密合作，提供財務洞見、分析支援及商業指導，以推動績效、獲利能力及策略決策。此職位負責預算編列、預測、財務建模，以及開發 Power BI 儀表板，以促進全公司範圍內以數據為依據的決策。 理想的候選人應兼具強大的分析能力與出色的利害關係人溝通技巧，對財務營運有深入的理解，並能將複雜的數據轉化為清晰且可付諸行動的洞見。

工作內容

工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五，馬尼拉時間上午 7 點至下午 4 點
假日：遵循澳洲假日安排

責任

• 與營運及部門主管攜手合作，提供財務洞見與商業建議，以提升業務表現與獲利能力。
• 支援預算編列、預測及財務建模流程，包括情境分析與驅動因子規劃。
• 開發、優化及維護 Power BI 儀表板與資料模型，以支援以資料為基礎的決策。
• 將財務與營運數據轉化為清晰的洞見與建議，供利害關係人參考。
• 識別並評估各項風險與機會，包括營收流失、成本效率不足，以及改善措施。
• 彙整、分析並向財務經理及領導團隊呈報財務報告。
• 與內部團隊合作，包括執行長、高階領導團隊及財務部門。
• 與外部合作夥伴（例如審計師、會計師、供應商及客戶）密切合作。
• 確保符合相關政策、標準及強制性要求。
• 視需要執行其他財務、分析或報告相關工作。

資格

• 會計、財務、商學或相關領域之學士學位。
• 具備出色的財務建模、預算編製及預測能力。
• 進階的 Excel 與 Power BI 技能（資料建模、DAX 及儀表板建置）。
• 具備出色的分析能力，能夠將複雜的數據轉化為有意義的洞見。
• 在業務合作與利害關係人管理方面具備經實證的經驗。
• 具備出色的溝通與簡報能力，並能與非財務領域的利害關係人建立互動並對其產生影響。
• 極度注重細節、具備出色的組織能力，並能妥善處理多項優先事項。
• 具備使用 Business Central 或 SAP 等 ERP 系統的工作經驗。
• 積極主動、充滿好奇心，並致力於理解數字背後的故事。
• 具備卓越的溝通能力，能夠以建設性的方式影響並激發利害關係人。
• 能主動出擊、預見問題，並獨立推動成果。
• 能在充滿活力且步調快速的環境中如魚得水，同時保持冷靜、靈活，並以解決問題為導向。
• 秉持誠信、專業精神與責任感行事，在整個組織內建立信任。

若有則佳

• 具備身心障礙服務領域的經驗，並了解國家殘障保險計劃（NDIS）的框架。
• 擁有註冊會計師（CA/CPA）資格（或目前正在考取中）。
• 曾接觸過 SQL、Power Query 或其他資料工具。
• 具備運用人工智慧或新興技術來提升分析能力與營運效率的經驗。
• 具備流程改善、自動化或優化專案的相關背景。

職位概覽

「電氣工程師 – 紅外線與電力品質分析」將透過運用現場技術人員所蒐集的數據，編製及審閱紅外線（IR）熱成像報告與電力品質分析（PQA）報告，以支援測試與診斷部門。此職位亦負責制定專案預算估算，並針對商業電力系統提出矯正措施。

此職位需具備電氣系統、紅外線熱成像及專案估價方面的深厚技術專長，並能分析技術發現，並將其轉化為清晰且可執行的建議。

工作內容

工作安排：居家辦公或到現場辦公

服務時間：週一至週五 上午8點至下午5點（美國東部標準時間）

假日：將遵循美國的假日安排

責任

• 分析現場數據，以產出全面的紅外線熱成像與電力品質分析（PQA）報告
• 審閱報告內容（包括圖像及測量數據），以確保其準確性，並與現場狀況保持一致
• 確認記錄在案的資產與現場實際設備及狀況相符
• 根據測試結果及蒐集到的資料，找出不足之處
• 根據嚴重程度與營運風險，評估並排定建議維修項目的優先順序
• 針對矯正措施制定明確且可執行的作業範圍
• 請提交最終報告，並附上相關證明文件及維修建議
• 編製專案與服務的補救措施預算
• 協助解讀技術資料，並提供實用的工程解決方案
• 與營運及工程團隊合作，共同審閱報告並評估需求

資格

• 電機工程或相關領域之學士學位
• 具備至少5 年電氣工程、紅外線熱成像或電力品質分析之相關經驗
• 必須對電氣系統、開關設備及配電設備有深入的了解
• 須具備紅外線熱成像相關經驗
• 須具備專案／投標估價之經驗
• 須具備處理商業電氣工程專案的經驗
• 具備出色的分析、報告撰寫及問題解決能力
• 具備解讀技術資料並提出實用建議的能力
• 具備出色的英語口頭及書面溝通能力
• 注重細節，並具備撰寫精確技術報告的能力

首選：

• 電力品質分析的經驗
• 電弧閃光研究與分析經驗
• 使用 Accubid 軟體的經驗
• 具備使用估算工具或基於 Excel 的自訂估算系統的工作經驗

職位摘要

我們正在尋找一位注重細節的資料輸入專員，負責支援跨內部業務系統的專案及會計資料之精準管理與維護。

此職位的主要職責在於，於基於 Airtable 且經客製化的 ERP 系統中，輸入、更新及驗證大量與專案相關的資訊，並在 Xero 系統中提供基礎的資料輸入支援。此職位對於確保產品、定價、成本核算、採購及專案資訊的準確性、完整性與妥善組織至關重要。理想的候選人應細心謹慎、工作精準度高、熟悉電子試算表與結構化資料的處理，並能在資訊不明確時主動提出疑問。 對於此職位而言，準確性、一致性及對細節的關注，比工作速度更為重要。

工作內容

• 工作模式：居家辦公
• 服務時間：週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（馬尼拉及中國時間）
• 假日：遵循中國假日安排，並視需要對菲律賓主要假日作適當調整

責任

• 在基於 Airtable 且經過客製化的 ERP 系統中，輸入、更新及維護大量專案資料。
• 將結構化資料從Excel或 Google 試算表準確且一致地匯入 Airtable 網格中。
• 請輸入產品及專案的詳細資料，例如項目說明、數量、尺寸、表面處理、規格、定價、成本計算及其他相關資訊。
• 將相關的產品圖片、表面處理參考資料、規格說明及其他支援檔案上傳至資料庫並進行管理。
• 在提交或更新系統之前，請確保所有資料欄位均已填寫完整、內容一致且格式正確。
• 在 Xero 中提供基本資料輸入支援，包括發票資訊、採購訂單明細及其他與會計相關的資料。
• 處理進行中專案的最新動態，包括新增項目、移除項目、數量變更、規格更新，以及客戶要求的修改。
• 在更新內部系統之前，請依照既定的工作流程處理已獲批准的變更。
• 在繼續進行之前，請仔細審閱原始檔案，並標示出缺漏、不一致或不明確的資訊。
• 保持高水準的準確性，以避免在定價、成本核算、開立發票、採購及專案管理等後續環節中出現問題。
• 與客戶的財務及營運聯絡人協調，以釐清資訊並確保資料一致性。
• 支援資料檢查與驗證流程，以減少錯誤並提升系統準確性。

資格

• 具備資料輸入、資料處理、資料庫管理、行政支援或類似職務的相關經驗。
• 在處理數字及文字資訊時，極為注重細節且具備高度的準確性。
• 精通 MicrosoftExcel或 Google 試算表。
• 擅長處理包含多個欄位、屬性及支援文件的大型資料集。
• 能夠遵循結構化的流程，並適應不斷變化的工作流程。
• 具備出色的組織能力與時間管理能力。
• 能夠從容應對重複性任務，同時保持專注與一致性。
• 能夠仔細審閱資訊，並找出可能的錯誤、遺漏或不一致之處。
• 具備良好的溝通能力，並願意在指示或原始資料不明確時主動提問。

若有則佳

• 具備 Airtable、ERP 系統、CRM系統、專案資料庫、採購資料、產品資料或 Xero 的使用經驗者將優先考慮，但並非必要條件。
• 了解資料如何影響定價、庫存及開立發票等後續流程

職位摘要：

我們正在尋找一位經驗豐富的催收專員，加入我們不斷成長的團隊。在此職位中，您將負責聯繫客戶、催收未付款項，並透過 Cash App 分享已核對的匯款明細。您需在維持互信關係與確保款項及時繳付之間取得平衡。

您應該能夠理解並翻譯大量的數字和財務資訊，有技巧地進行談判，並堅持聯絡相關人員以收取欠款。

• 在家工作
  
• 服務時間：週一至週五 | 晚上9點至凌晨6點（馬尼拉時間）
• 遵循美國假期

職責：

• 監控帳戶以確定未償還的債務。
• 調查每筆債務或帳單的歷史資料。
• 尋找並聯絡客戶，詢問他們逾期付款的情況。
• 採取行動鼓勵及時償還債務，並將帳戶維持在期限內。
• 處理信用卡付款。
• 提升帳單或帳齡問題。
• 在 Netsuite 中及時更新帳戶狀態記錄和收款工作。
• 報告收款活動和應收帳款狀況。
• 與現金應用程式和應收帳款團隊努力合作。

資格：

• 高中畢業或同等學歷；有財務或會計課程者優先。
• 具備兩年擔任內部催收專員或應收帳款相關工作的經驗。
• 具備熟練的電腦操作能力，必須精通 MS Office（Word、PowerPoint、Outlook 及Excel）。
• 熟悉財務/ERP 軟體；NetSuite 更佳。
• 能夠處理多項任務、排定優先順序，並有效率地管理時間。
• 自我激勵、自我導向；能遵循指示，並在很少監督的情況下工作。
• 優秀的口頭和書面溝通技巧。
• 能夠建立信任並建立關係。
• 能夠分析問題並為更好的解決方案制定策略。

職位概述

我們正在尋找一位積極主動且善於交際的預約安排專員，負責與來自澳洲及紐西蘭各地、已表達對加盟 Jim’s Cleaning 興趣的潛在客戶進行接洽。

此職位專注於潛在客戶的接觸、資格評估、培育及安排會面。您將是潛在加盟主的首要聯絡窗口，負責評估其興趣程度與適配性，隨後再安排與本土加盟銷售團隊進行諮詢；該團隊將負責處理銷售流程並促成交易。

理想的候選人應具備出色的溝通能力，樂於與人交談、建立融洽關係，並能透過有效的潛在客戶篩選與後續跟進來創造商機。

工作時間表 – 週一至週五| 馬尼拉時間 上午 8:00 至 下午 5:00

工作安排：居家辦公

主要職責

• 透過 Facebook、網站諮詢及其他行銷活動所產生的「熱度較高」的潛在客戶，主動與其聯繫。
• 視需要透過電話、電子郵件、簡訊及其他通訊管道與潛在客戶互動。
• 進行初步資格評估訪談，以了解潛在客戶的背景、興趣程度、商業目標、可投入時間，以及是否適合經營加盟事業。
• 針對加盟機會提供高層次的概覽，並回答基本疑問。
• 與尚未準備好推進的潛在客戶建立良好關係，並保持持續的跟進。
• 為符合資格的潛在客戶安排與本土特許經營銷售團隊的諮詢。
• 請在 CRM 系統中準確記錄所有互動、備註及預約結果。
• 管理潛在客戶管道，並確保及時跟進所有指派的詢價。
• 重新接觸年長或處於休眠狀態的潛在客戶，以確認其是否重新產生興趣。
• 達到或超越聯繫率、合格預約及預約出席率等目標。
• 與銷售團隊密切配合，以確保合格潛在客戶的交接順利進行。

所需資格

• 具備至少 2 年預約安排、潛在客戶開發、外撥電話或內部銷售之相關經驗。
• 具備出色的英語口語及書面溝通能力。
• 具備支援澳洲或紐西蘭客戶的經驗者將優先考慮。
• 具備出色的人際溝通能力，能夠透過電話迅速建立信任與融洽關係。
• 能從容應對異議，並將對話重點放在爭取約見上。
• 具備使用 CRM 系統及維護準確潛在客戶紀錄的經驗。
• 具備出色的組織能力與跟進能力。
• 具備自我驅動力、以目標為導向，並能在遠距工作環境中獨立工作。

優先考慮的資格

• 熟悉 Facebook 潛在客戶開發活動及入站潛在客戶管理。
• 具備處理大量潛在客戶管道的經驗。

職位摘要

我們正在尋找一位組織能力強且注重細節的會計人員，以協助處理公司的日常會計作業、財務報表編製及合規要求。理想人選應具備豐富的記帳、總分類帳管理、應付帳款、應收帳款、薪資處理、對帳、固定資產、存貨會計及月結作業等相關經驗。

此職位需要具備出色的分析能力、極高的細節關注度，並能維持準確的財務紀錄，同時確保報告的及時性與可靠性。理想的候選人應能從容地跨多個實體進行工作、與內部利害關係人協作，並協助推動會計流程的持續改善。

工作內容

• 工作模式：居家辦公
• 工作時間：週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00（澳洲東部標準時間）
• 假日：依澳洲公共假日為準

主要職責

1. 日常會計作業

應付帳款

• 準確且及時地處理供應商發票
• 執行供應商對帳作業，並解決差異
• 準備付款批次，並支援電子資金轉帳（EFT）及付款處理
• 回覆供應商的查詢，並維持良好的供應商關係
• 建立及維護供應商檔案
• 處理信用憑單及相關調整

應收帳款

• 開立客戶發票，並確保計費準確無誤
• 分配客戶付款並核對收款
• 執行客戶帳戶對帳
• 支援信用管控活動及催收流程
• 維護客戶主資料
• 協助進行壞帳審查及提列備抵

銀行業務與現金管理

• 執行每日銀行對帳
• 核對現金收支
• 處理 EFT 交易並支援支付相關業務
• 協助進行現金流量報告與監控

2. 存貨會計與對帳

存貨會計

• 執行庫存對帳並審查庫存變動
• 支援銷售成本的計算
• 調查庫存差異與不符處
• 確保庫存記錄的準確性

店舖與銷售對帳

• 核對 POS 銷售交易與每日現金收入
• 執行商家帳戶對帳作業
• 維護禮品卡負債對帳作業

電子商務對帳

• 核對線上銷售交易與支付閘道
• 處理退款及退單的會計分錄
• 調查並解決對帳差異

3. 月底結帳與財務報告

總分類帳管理

• 編製並登錄分錄
• 管理應計項目與預付款項
• 處理公司間分錄及調整分錄
• 執行資產負債表對帳
• 審閱薪資分錄與會計分錄
• 編製固定資產折舊分錄

帳戶對帳

完成每月對帳工作，包括：

• 銀行帳戶
• 固定資產
• GST 帳戶
• 薪資帳戶
• 集團內公司間帳戶
• 貸款帳戶
• 結清帳戶

4. 支援多實體會計

• 處理並核對集團內部交易
• 編製費用分攤計算及分攤成本分配
• 支援橫跨多個業務實體的會計作業
• 確保各實體間財務紀錄的一致性與準確性

5. 稅務與合規支援

• 協助處理商品及服務稅（GST）／業務活動報表（BAS）的編製及對帳工作
• 支援薪資稅的計算與對帳
• 維持準確的文件記錄，以符合合規要求

6. 固定資產管理

• 維護及更新固定資產明細表
• 執行折舊計算
• 處理資產的增設、轉移及處分

7. 薪資處理支援

• 支援每兩週及每月的薪資處理
• 編製並登錄薪資分錄
• 執行薪資對帳
• 協助計算休假天數
• 核對退休金帳戶與薪資稅帳戶
• 處理員工報銷事宜

資格與經驗

• 具備一般會計、記帳或類似會計職務之經驗
• 對應付帳款、應收帳款、對帳及分錄有深入的了解
• 具備支援月度結帳及財務報告流程的經驗
• 對會計原則、術語及財務流程有充分的了解
• 具備澳洲會計準則及流程的相關經驗者優先，但非必要條件
• 具備 Microsoft Dynamics Great Plains 相關經驗（優先考慮，但非必要條件）
• 極度注重細節，並具備出色的組織與分析能力
• 具備同時處理多項優先事項並如期完成任務的能力
• 具備出色的溝通與協作能力，並能跨團隊建立有效的合作關係

職位摘要

我們正在尋找一位充滿活力且以客戶為中心的客戶經理加入我們的團隊。獲聘者將擔任客戶的主要聯絡窗口，負責管理銷售機會、處理複雜的諮詢，並提供卓越的客戶體驗。

客戶經理將直接向執行長（CEO）匯報，負責建立並維繫穩固的客戶關係、推動軟體銷售，並協助留住客戶。此職位需要一位積極主動、富有創新精神且以關係為導向的專業人士，能夠有效管理日常的客戶互動，並發掘提升客戶滿意度及推動業務成長的機會。

工作內容

現場 | Global One，東伍德 QC

週一至週五 | 晚上 11:00 至 早上 8:00（馬尼拉時間）

將遵循加拿大的公眾假期安排

職責：

• 及時跟進潛在客戶。

• 向現有及潛在客戶銷售軟體、解決方案及服務。

• 向潛在客戶提供現場示範。

• 透過舉辦即時培訓課程，高效且有效地協助新客戶上手。

• 透過視訊會議、電話及電子郵件，提供持續的客戶服務與技術支援。

• 透過視訊會議、電話及電子郵件，與客戶建立並維繫長期關係。

• 與客戶保持聯繫，以追蹤其滿意度，並發掘額外的營收機會。

• 與客戶共同針對特定商機及複雜問題制定解決方案。

• 向現有客戶及潛在客戶介紹所有新產品。

• 完成所有行政工作，包括文件記錄與追蹤。

• 隨時掌握軟體及移民產業的最新趨勢。

• 執行其他指派之職務。

資格：

擁有商業或行銷學士學位，及／或具備相當的相關工作經驗。

• 2 至 5 年的銷售經驗，具 SaaS 銷售及授權經驗者尤佳。

• 具備支援加拿大及／或澳洲客戶的經驗者優先，但非必要條件。

• 優秀的英語口語和書面溝通技巧。

• 經實證具備主動積極的特質，擁有強烈的進取心及獨立工作能力。

• 具備出色的人際溝通能力，能夠在多元文化及商業環境中進行有效溝通。

• 具備創新思維，並擁有強大的分析與解決問題能力。

• 組織能力極佳，具備出色的時間管理與優先順序安排能力。

• 具備在重視團隊合作的環境中有效協作的能力。

職位概述

我們正在尋找一位注重細節且條理分明的應付帳款／應收帳款及薪資專員，以支援建築業客戶的會計與財務營運。此職位負責在業務量龐大的環境中，管理應付帳款、應收帳款、薪資處理，以及專案相關的財務追蹤工作。理想的候選人應具備主動積極、值得信賴的特質，並能從容應對各進行中專案的多重優先事項。

工作內容

工作模式：居家辦公

服務時間：週二至週六，凌晨12點至上午9點（馬尼拉時間）

公眾假期：依照菲律賓公眾假期安排

主要職責

應付帳款 (AP)

• 處理大量供應商發票、物料清單及分包商款項

• 將發票與採購訂單及工作成本代碼進行核對

• 追蹤留置權解除及合規文件

• 維護供應商紀錄並解決差異

應收帳款 (AR)

• 開立並追蹤客戶發票、進度款項及變更單

• 追蹤未結款項並維護應收帳款 aging 報表

• 就帳單準確性事宜，與專案經理及內部團隊進行協調

薪資

• 每兩個月為外勤人員及辦公室職員辦理薪資發放

• 追蹤工時、人力配置及加班情況

• 處理經認證的薪資報表及現行工資申報（如適用）

一般會計支援

• 協助進行工作成本核算及專案財務追蹤

• 支援月底結帳及報表編製流程

• 妥善保存財務紀錄及相關憑證

資格

• 具備 2 至 5 年應付帳款／應收帳款及薪資管理經驗（具建築業經驗者尤佳）

• 熟悉工作成本核算及專案會計

• 具備使用 QuickBooks Online 或類似會計軟體的經驗

• 具備扎實的 Excel 及／或 Google 試算表操作能力

• 具備準確處理大量交易的能力

• 具備出色的溝通與組織能力

優先考慮的資格

• 具備使用 Buildertrend、Textura 或類似平台等建築軟體的經驗

• 熟悉經認證的薪資計算及現行工資規定

• 具備支援多個並行專案的經驗

關鍵技能／能力：

• 具備應付帳款／應收帳款及薪資處理的經驗
• 具備使用 QuickBooks Online 或類似會計軟體的經驗
• 精通 MS Excel 和／或 Google 試算表
• 具備一般會計支援工作經驗

擁有相關資格總是好事：

• 具備使用 Buildertrend、Textura 或類似平台等建築軟體的經驗
• 熟悉經認證的薪資計算及現行工資規定

職位摘要：

全國材料工程量測量師將負責準確分析及審閱施工圖紙與規範，以編製詳細的材料工程量計算表。此職位在支援銷售及專案團隊方面至關重要，其職責在於確保根據專案要求，精確計算地板及相關材料的工程量。該工程量測量師將與團隊主管密切合作，並作為專責團隊的一員，負責在公司設定的標準範圍內，準時交付高品質的材料工程量計算表。

職位詳情：
• 週一至週五 | 馬尼拉時間晚上 10 點至早上 7 點
• 現場工作（宿霧市宿霧 IT 園區）
• *遵循指定的菲律賓國定假日

職責：
•圖說與規範分析：
o 分析並審閱圖說與規範，針對所有設計階段（預算階段、設計發展階段、施工圖階段、總承包階段或雙重核查階段）編製具備必要詳細程度的精確估算。
o 確保所有所需材料均已納入考量，包括地板、收邊條、過渡條及相關組件。
•材料數量估算：
o 針對地板及相關材料編製全面的材料數量估算，以滿足地板招標文件的所有要求。（本職位無需負責材料與人工的定價。）
•資訊請求（RFI）管理：
o 起草並提交專案特定的資訊請求（RFI），供銷售團隊、建築師或總承包商審閱，以釐清設計圖或規範中的任何不確定之處。
•節省成本方案識別：
o 識別潛在的節省成本機會，並向專案團隊提供建議，以優化材料選用及提升專案效率。
•品質控制與審查：
o 在提交給銷售團隊之前，審查自身工作以確保準確性與完整性。
o 參與兩級審查流程，工作內容首先由當地團隊負責人審查，隨後由駐美國的高級估價師或團隊負責人進行二次審查，以發現任何錯誤或遺漏。
•標準與合規：
o 依照《國家估價標準》及公司指引，及時完成所有估價工作。
o 遵循公司關於估算、文件編製及專案管理的程序，以確保所有專案的一致性與品質。
•協作與報告：
o 與團隊負責人密切合作，接收回饋並將必要的變更納入未來的估算中。
o 定期向團隊負責人及其他相關利害關係人提供專案進度及遇到的任何問題的更新與報告。

資格要求：
• 工程學（土木、機械、電機或結構）、建築學或相關領域之學士學位。具備材料數量測量或相關領域同等經驗之應徵者亦將納入考量。
• 具備至少 2 至 5 年相關領域（如工程量計算、建築或工程）之工作經驗。
• 具備材料工程量計算之相關經驗者尤佳。
• 具備強大的施工圖解讀與詮釋能力，特別是美國標準之施工圖。
• 具備高度的分析思維能力，能評估施工圖並識別潛在問題或可節省成本之處。
• 必須極度注重細節，並能確保所有估算皆詳盡且準確。
• 熟練運用英制單位為必要條件。
• 具備 Microsoft Office 套裝軟體及估算軟體的使用經驗者極受青睞，但非必要條件，因將提供相關培訓。
• 具備優異的口頭及書面溝通能力，能起草清晰明瞭的資訊詢問書（RFI），並與團隊成員及利害關係人有效協作。

工作摘要

電子病歷（EHR）與帳務支援專員負責為醫療保健客戶提供第一線支援，協助其使用本公司電子病歷及帳務軟體並確保其功能正常運作。此職位需具備對電子病歷系統及醫療帳務流程的深入了解、出色的溝通能力，以及以客戶為先的服務理念。

職位詳情
工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五，太平洋標準時間（PST）上午 6:00 至下午 3:00 | 週一至週五，馬尼拉時間晚上 9:00 至隔天凌晨 6:00

假日： 遵循美國（太平洋標準時間）的假日安排

主要職責

• 處理現有客戶的來電支援，並提供及時協助。

• 請在 CRM 系統中準確記錄客戶問題、解決方案及後續行動。

• 參與每日工單審查會議，討論工單狀態、優先級及解決方案。

• 針對已解決的問題與客戶進行後續追蹤，以確保客戶滿意度並成功落實解決方案。

• 必要時，將複雜的技術問題上報給相關團隊。

• 在處理多項支援請求的同時，維持高水準的客戶服務。

• 持續學習並適應軟體更新、系統強化及支援流程。

• 與遠端團隊成員有效合作，以提供一致且高效的支援。

資格

• 高中畢業；具備大學程度的教育背景者優先，但非必要條件。

• 近期至少具備一（1）年醫療帳單處理經驗。

• 近期至少有一（1）年操作電子健康紀錄（EHR）系統的工作經驗。

• 具備出色的英語溝通能力，包括書面及口頭表達。

• 具備出色的人際溝通能力、傾聽能力及客戶服務能力。

• 具備 Windows 10 及 Windows 11 作業系統及相關裝置的實務操作知識。

• 具備遵循指示、快速學習，以及適應新技術與流程的能力。

• 具有很強的解決問題能力，並注重細節。

• 具備多工處理能力，並能在快節奏的環境中有效率地工作。

• 具備醫療保健及醫學術語的相關知識。

• 曾於醫療保健環境中提供軟體或技術支援之經驗。

職位摘要

資深 WordPress 專家將負責設計、開發、客製化及維護響應式 WordPress 網站。此職位需具備豐富的 WordPress 開發、PHP、HTML、CSS、JavaScript、佈景主題與外掛程式客製化、網站安全性、問題排除及版本控制等相關經驗。

理想的候選人應具備深厚的技術底蘊、注重細節，並能獨立處理複雜的網站建置、功能強化、維護及問題排除工作。

工作內容

工作模式：居家辦公

營業時間：週一至週五，上午 10:00 至下午 7:00

節日：菲律賓的節日

責任

• 運用 WordPress、HTML、CSS 及 JavaScript 設計與開發響應式網站

• 根據業務需求及客戶要求，客製化 WordPress 主題與外掛程式

• 透過 WordPress 內容管理系統（CMS）建立、更新及維護網站內容

• 開發乾淨、易於維護、可擴展且文件齊全的程式碼

• 使用 PHP 及其他相關網路技術，建置並維護客製化功能

• 與內部團隊成員合作，確保網站設計、功能與內容能妥善整合

• 使用 Git 或 SVN 等版本控制系統來管理程式碼變更

• 測試、除錯及優化程式碼，以確保網站能如預期般運作

• 排查並解決與網站開發、功能、效能及維護相關的技術問題

• 確保網站遵循資安最佳實務，並能防範常見的網路漏洞

• 確保網站在不同裝置和瀏覽器上的品質、效能、響應速度及易用性

• 支援網站的持續優化、更新、遷移及維護工作

資格

• 具備至少 5 年擔任 WordPress 開發人員、WordPress 專家、網頁開發人員或類似職務的經驗，並在建置、客製化及維護 WordPress 網站方面擁有豐富的實務經驗

• 具備豐富的 WordPress 開發實務經驗

• 具備客製化 WordPress 主題與外掛的高階經驗

• 精通 PHP、HTML、CSS 及 JavaScript

• 具備開發響應式及適合行動裝置瀏覽的網站之經驗

• 具備使用 WordPress 內容管理系統（CMS）、自訂文章類型、頁面建構器、外掛程式及佈景主題框架的經驗

• 對網站安全最佳實務有深入的了解

• 具備使用 Git 或 SVN 等版本控制工具的經驗

• 具備出色的除錯、故障排除及問題解決能力

• 具備撰寫簡潔、條理分明、易於維護且文件完備的程式碼的能力

• 具備獨立工作能力，並能在極少監督的情況下管理多項開發任務

• 具備出色的溝通能力，並能與技術及非技術相關方進行協作

「若有則佳」

• 具備 Python、Ruby 或其他伺服器端程式語言的使用經驗

• 具備網站速度優化與效能調校的經驗

• 具備網站遷移、主機環境、cPanel、DNS、SSL 以及基礎伺服器管理方面的經驗

• 具備 SEO 基礎知識及技術性 SEO 最佳實務經驗

• 具備在代理商、外包或客戶服務環境中工作的經驗

職位概述

我們正在尋找一位經驗豐富且極具創意的高級設計師，加入我們充滿活力的團隊。此職位非常適合才華洋溢且注重細節的設計師，需具備奢華室內設計、室內建築及專案執行方面的深厚背景。高級設計師將負責帶領設計專案從概念階段直至完工，與我們的跨領域團隊密切合作，並確保在設計與實施的各個階段均符合工作室的高標準。

工作詳情：

• 在家工作
• 週一至週五 | 中部標準時間（CST）上午 8 點至下午 5 點 | 馬尼拉時間晚上 9 點至凌晨 6 點
• 遵循美國假期
  

主要職責：

• 專案領導：統籌並推動高檔住宅、商業及酒店專案的設計流程，確保從概念到竣工的整個過程無縫銜接。

• 概念開發：主導開發並呈現引人入勝的設計概念、靈感板及材質色盤，確保其符合工作室的美學理念與客戶的期望。

• 空間規劃與室內建築：主導詳細平面圖、立面圖及 3D 視覺化圖像的製作，並將建築元素與室內裝潢材質融為一體。

• 材料與家具、裝潢及設備（FF&E）選定：精心挑選並指定豪華材料、表面處理、家具、照明設備及配件，確保設計成果既協調統一又精緻雅緻。

• 與客戶及供應商的互動：與客戶、供應商、承包商及顧問維持良好的關係，促進清晰的溝通與合作。

• 施工管理：審閱施工圖、監督安裝作業，並進行現場巡查，以確保設計意圖能精準落實。

• 團隊協作：與初級設計師、專案經理及採購專員密切合作，以維持工作流程效率並確保專案如期進行。

• 預算與時程管理：監控專案預算、時程表及交付成果，並主動應對任何突發的挑戰。

• 文件提交與編製：管理並監督預算及圖紙集的編製與提交工作，確保規格說明與技術製作的準確性，並符合基本規範要求。

資格：

• 經驗：具備至少 8 年以上的室內設計經驗，並擁有能充分展現住宅、商業及酒店業專案作品的豐富作品集（具豪華室內設計經驗者優先）。

• 學歷：擁有室內設計、建築或相關領域之學士或碩士學位。

• 技術技能：精通 AutoCAD、SketchUp、Adobe Creative Suite、Microsoft Office 以及 3D 渲染軟體（例如 Enscape）。

• 產業知識：對奢華材質、家具、表面處理及產業趨勢有深入的了解。

• 專案管理：具備同時管理多個專案的卓越能力，並能如期完成且符合預算限制，此方面有經實證的實績。

• 溝通能力：具備卓越的口頭及書面溝通能力，能夠有效呈現並闡述設計概念。

• 注重細節：具備敏銳的細節觀察力、構圖感與空間規劃能力，以打造精緻且均衡和諧的室內空間。

• 問題解決能力：能夠應對設計上的挑戰，並主動尋求符合客戶願景及工作室標準的解決方案。

• 施工管理：具備豐富的施工管理經驗，包括處理提交文件、資訊請求（RFI）及與顧問公司的協調工作，以確保專案順利執行。

職位概覽

我們正在尋找一位經驗豐富且善於親力親為的銷售團隊主管，負責帶領一支銷售代表團隊，將潛在客戶轉化為付費客戶。此職位最適合具備豐富電話銷售經驗、經實證的輔導能力，並能在以目標為導向的環境中嚴格要求自己以推動績效的人選。

您將負責監督日常銷售業務，協助新進員工快速上手，透過通話回顧與角色扮演指導業務代表，監控績效指標，並協助確保能迅速且有效地處理潛在客戶。此職位需兼顧商業緊迫感、人員領導能力、營運紀律，以及對協助家庭尋覓合適教育支援的真誠承諾。

工作內容

工作安排：居家辦公

輪班／排班：初期將配合英國營業時間安排輪班，可能需在菲律賓時間下午 3:00 至凌晨 12:00 之間的任何時段值班，包括可能的週末輪班。隨著業務拓展至美國市場，您也可能需要支援美國市場的服務，因此必須具備高度的排班彈性，並能配合輪班調整。

合約類型：為期 6 個月的合約職位，可續約

主要職責

• 領導、指導並支援一支負責處理「溫熱」來電潛在客戶的銷售代表團隊。
• 確保能迅速聯繫、跟進並管理潛在客戶，以免他們失去興趣。
• 針對銷售、營收、轉換率及活動目標，監控每日及每週的績效表現。
• 檢視通話品質、CRM 備註、後續追蹤的執行狀況，以及銷售管道管理。
• 定期提供輔導、回饋、角色扮演及績效指導，以提升業務代表的效能。
• 協助新進業務代表完成入職培訓、適應環境及逐步提升工作效能。
• 透過釐清成功所需的銷售行為、溝通技巧及客戶應對風格，協助建立招聘標準。
• 與培訓、品質、客戶成功及銷售領導團隊攜手合作，以提升績效與一致性。
• 及早識別績效差距，並在必要時支援行動計畫、輔導計畫或績效改善計畫。
• 在定期業務檢討會議中，彙整並分享績效最新動態、洞見及建議採取的行動。
• 在整個團隊中強化公司的使命、客戶體驗標準以及諮詢式銷售模式。

要求

• 具備銷售、電話銷售、外撥式電話行銷、諮詢式銷售或透過電話促成客戶轉化等領域的實證經驗。
• 曾擔任團隊負責人、銷售主管、銷售教練、資深銷售代表或類似領導職務之經驗。
• 具備支援英國或美國市場銷售團隊的經驗者優先。
• 對銷售關鍵績效指標（KPI）有深入的了解，包括轉換率、銷售件數、開票收入、預訂收入及銷售管道動態。
• 具備出色的英語口語及書面溝通能力。
• 具備出色的輔導能力，包括能夠提供明確的回饋，並提升業務代表的表現。
• 能輕鬆檢視通話紀錄、CRM 記錄、後續追蹤活動及銷售報告。
• 具備出色的組織能力、時間管理能力及優先順序安排能力。
• 能自信地處理目標設定、儀表板及績效評估。
• 能夠獨立工作，同時與跨職能支援團隊進行有效協調。
• 具備靈活性、實務操作能力，並願意隨著團隊規模擴大及業務需求變化而調整。

理想人選條件

• 具備教育、家教、教育科技（EdTech）、B2C 銷售或客服中心銷售領導職務的相關背景。
• 具備主導「溫熱潛在客戶」或「主動式」銷售活動的經驗。
• 具備使用 CRM 系統、銷售儀表板及報表工具的經驗。
• 能夠在步調快速的高峰期環境中從容工作。
• 能夠在對客戶的同理心、強勁的銷售執行力以及責任感之間取得平衡。

成功指標

績效可透過團隊轉化率、開票營收、銷售量、預訂營收、潛在客戶回應速度、跟進完成率、CRM 資料準確性、通話品質、輔導完成率、業務代表上崗進度，以及團隊整體績效相對於目標的達成情況來衡量。

職位概覽

我們正在尋找積極進取、充滿熱情且具備商業頭腦的銷售代表，將潛在客戶轉化為付費客戶。您將與已接觸過我們的廣告或提出諮詢的家長進行溝通，了解其子女的學習需求，並推薦價格介於 80 英鎊至 1,500 英鎊之間的合適教育課程。

這是一份諮詢型電話銷售職位，主要著重於與家庭建立信任、化解疑慮、管理後續跟進，並協助學生獲得適切的支援。您將直接向團隊主管匯報，並接受系統化的入職培訓、指導及績效支援。

工作內容

工作安排：居家辦公

輪班／排班：初期排班將配合英國營業時間，但可能需在菲律賓時間下午 3:00 至凌晨 12:00 之間的任何時段值班，包括可能的週末輪班。隨著業務拓展至美國市場，您也可能被指派負責美國市場的服務，因此必須具備高度的排班與輪班調整彈性。

合約類型：為期 6 個月的合約職位，可續約

主要職責

• 致電潛在客戶，包括那些已經對我們的廣告或查詢表現出興趣的家長。
• 透過諮詢式的銷售對話，了解每個家庭的需求、目標、預算及急迫性。
• 介紹並推薦合適的補習課程或線上課程套裝方案。
• 管理完整的銷售流程，包括後續跟進、處理異議、回電及成交。
• 在 CRM 系統中維持準確的潛在客戶、來電、後續追蹤及銷售活動紀錄。
• 達成並超越每月銷售額、轉換率及營收目標。
• 與家長建立良好關係，並以專業且關懷的態度體現公司的使命。
• 與團隊主管、培訓師及品質團隊密切合作，以提升銷售績效。
• 參與教練指導、通話回顧、角色扮演及績效發展工作坊。

要求

• 具備銷售、外撥電話行銷、電話銷售或透過電話進行客戶轉化等相關經驗。
• 最好具備至少 2 年的外撥電話行銷或銷售經驗。
• 具備向英國或美國市場銷售的經驗者優先。
• 具備出色的英語口語及書面溝通能力。
• 具備出色的電話溝通能力、積極的傾聽技巧，以及自信地處理異議的能力。
• 能夠迅速與家長及潛在客戶建立良好關係。
• 具備目標導向的思維，並有能力達成甚至超越銷售目標。
• 具備出色的時間管理能力、嚴謹的跟進紀律以及多工處理能力。
• 既能獨立工作，又能積極融入團隊環境。
• 具備彈性、樂於接受指導、充滿熱忱，並願意學習公司的產品及銷售策略。

理想人選條件

• 具備教育、家教、教育科技、客戶服務或諮詢式銷售等相關背景。
• 具備使用 CRM 系統及管理結構化銷售管道的經驗。
• 與其依賴冷門開發，不如將重點放在銷售優質潛在客戶上，這樣會更輕鬆。
• 懷抱著強烈的熱忱，致力於協助學生取得成功，而不僅僅是完成交易。
• 能夠在同理心與商業緊迫性之間取得平衡。

成功指標

職位概述：

身為品質經理，您將負責制定並實施品質框架、推動 Power BI 與 Excel 中的分析與自動化工作，並指導培訓與品質顧問，以提升他們有效管理客戶期望的能力。您將在強化組織的品質標準、優化報告系統，以及確保服務交付持續改善方面，扮演關鍵角色。

工作內容

• 工作模式：混合式（每週至少到辦公室兩次） – BT
• 服務時間：週一至週五，馬尼拉時間下午 3:00 至凌晨 12:00
• 假日：菲律賓公共假日

主要職責：

1. 品質架構的開發與實施

• 設計並建置一套穩健的品質保證框架，以滿足各類客戶的需求。
• 針對不同的 BPO 客戶帳戶，建立標準化的品質監控流程。
• 與各部門主管合作，確保品質策略與業務目標保持一致。
• 進行差距分析，並提出解決方案以提升整體品質表現。

2. 自動化與報表製作（Power BI 與 Excel）

• 開發互動式 Power BI 儀表板，以進行即時品質績效追蹤。
• 將基於 Excel 的報表製作流程自動化，以提升效率與資料準確性。
• 整合以人工智慧為驅動的分析與自動化工具，以優化品質管理流程。
• 提供以數據為依據的洞察，以辨識績效趨勢及可改善之處。

3. 品質顧問的指導與培訓

• 擔任培訓與品質顧問的導師及領域專家。
• 透過一對一輔導課程，提升顧問在客戶管理、流程優化及數據分析解讀方面的專業能力。
• 制定品質管理與報告相關的培訓資料及最佳實務。
• 協助顧問處理客戶的升級投訴，並制定以數據為依據的品質改善計畫。

4. 客戶與利害關係人管理

• 與營運、培訓及客戶成功團隊密切合作，確保各方在品質目標上保持一致。
• 主導與客戶及內部利害關係人之間的校準會議，以統一品質指標。
• 透過持續優化品質關鍵績效指標（KPI）及行動計畫，確保客戶滿意度。
• 向客戶及高層管理人員提出有關品質改善的見解與建議。

5. 流程改善與合規

• 主導根本原因分析（RCA）計畫，以解決關鍵品質問題。
• 針對客戶特定的標準及業界最佳實務，建立合規監控框架。
• 提出並實施新的方法，以提升訓練與評估的準確性。

資歷與技能：

經驗：

• 在 BPO 產業中，具備至少5 年以上品質保證、流程改善或資料分析相關經驗。
• 具備使用 Power BI、Excel（巨集、VBA）及其他報表工具進行自動化的實證經驗。
• 具備指導及帶領品質顧問或培訓師的相關經驗。

技術技能：

• 進階 Power BI 與 Excel（樞紐分析表、巨集、VBA，具備 SQL 經驗者尤佳）。
• 對品質框架、六西格瑪方法論及根本原因分析（RCA）技術有深入的了解。
• 具備人工智慧驅動的品質監控與分析相關經驗者，將為加分項。

軟技能：

• 出色的指導能力。
• 具備出色的溝通能力及利害關係人管理能力。
• 具備分析複雜資料並提供可付諸實行的見解的能力。
• 在節奏快速且不斷演變的環境中，展現敏捷與適應力。

概述

MasTec Communications Group 是一家領先的全國基礎設施建設公司，業務遍佈全美。

MasTec Communications Group 在全國範圍內提供有線和無線通訊服務。我們是基地台建設、RF 工程、寬頻光纜安裝、OSP 工程、有線建設和緊急維護服務的專家。

在 MasTec，您將加入一個大家庭，我們致力於相互支持，並建立團隊合作的氛圍。身為我們團隊的一員，您的機會是無限的。

責任

身為品質控制稽核員，您將負責確保所有結案工作零故障或瑕疵，並迅速完成。

基本職務與責任：

• 在階段報告所述的規定時間內完成視訊結案稽核
• 確保客戶的視訊結案審核零瑕疵
• 確保在規定的時間內完成所有稽核工作
• 與外部和內部客戶合作，提供有關稽核結果的教育，以及如何將這些結果應用於所有據點
• 向品質經理提供每週、每月及每季報告
• 有能力向所支援的市場傳播資訊
• 能夠透過客戶文件和更改的標準進行工作
• 其他指派的職務。

資格

技能和經驗：

• 必須具備高中畢業或 GED 同等學歷，並在無線通訊產業中擁有至少 4 至 6 年的塔頂安裝、電信設備維護及現役塔架攀爬經驗
• 管理個人或多個無線通訊專案的經驗
• 能夠有效地獨立工作
• 精通 MS Office（Word、Excel、Outlook）、Adobe PDF 和資料庫系統的電腦技能
• 能夠以詳細且突出的照片完成結案
• 必須具備出色的口頭及書面溝通能力。

我們正在尋找一位抱負遠大的初級記者／內容編輯。此職位非常適合積極進取、熱衷於撰寫具影響力的報導，並對探索商業界充滿熱忱的人才。作為編輯團隊的一員，獲聘者將透過創新的內容創作與縝密的調查研究，為塑造商業新聞的敘事方向做出重大貢獻。這是一個絕佳的機會，讓您能在一家倡導創意與誠信的公司中，推動您的新聞事業發展。

工作詳情：

• 在家工作
• 馬尼拉時間週一至週五上午 6 點至下午 3 點
• *遵循澳洲公共假期
• * 年底將實施約 3 週的停工期。員工須利用休假來抵銷此期間的非假日天數，以確保能獲得應得的休假。

職責：

• 內容開發：撰寫引人入勝且富有洞見的文章，內容以商業與旅遊新聞為主。確保內容既能吸引讀者，又能提供準確資訊，並符合我們「為讀者提供資訊並激勵他們」的使命。
• 新聞報導：在節奏明快的新聞編輯部中，負責發布旅遊業相關企業的新聞稿
• 合作專案：與編輯及數位團隊合作，構思並製作多媒體內容，透過視覺與互動元素豐富報導內容。
• 卓越的編輯能力：維持高標準的編輯品質，對內容進行校對與編輯，確保其清晰、準確且風格一致。參與編輯規劃與策略討論。
• 數位互動：善用數位平台進行內容發佈，並運用搜尋引擎優化（SEO）的最佳實務與社群媒體策略，以最大化受眾觸及率與互動率。
• 持續學習：隨時掌握旅遊產業趨勢、新興科技及新聞報導的最佳實務，以持續提升內容的品質與相關性。

資格：

• 擁有新聞學、大眾傳播或相關領域之學士學位。
• 至少具備 2 年新聞工作經驗，具商業新聞背景者優先。
• 具備出色的寫作、編輯及敘事能力，並擁有高品質新聞報導作品集。
• 具備扎實的調查研究能力，並恪守新聞倫理，致力於徹底的事實查核。
• 精通數位出版平台、搜尋引擎優化（SEO）及社群媒體互動。
• 具備出色的組織能力，能夠同時管理多個專案並如期完成。
• 具備自我驅動力與適應力，能夠在遠距工作環境中有效率地工作。
• 了解並遵守澳洲的公共假期及公司指定的停工期間。

職位摘要：

資訊科技專員將透過現場及遠端方式，為終端使用者提供必要的技術支援與協助，確保資訊科技系統運作順暢且高效。此職位的工作內容包括解決常見的硬體、軟體及網路相關問題、維護支援請求紀錄、建立知識庫，並提供及時的解決方案。理想人選應具備扎實的技術背景與卓越的問題解決能力，以便有效應對各類資訊科技挑戰。

職責：

• 為終端使用者提供基本技術支援與協助。
• 診斷並排除硬體及軟體問題。
• 解決與網路連線相關的常見 IT 問題，包括 IP 位址、DNS、DHCP、VPN 及代理伺服器。
• 透過工單系統記錄支援請求及解決方案。
• 運用遠端桌面工具協助使用者並解決技術問題。
• 確保及時處理 IT 支援請求，同時維持高水準的客戶滿意度。

資格：

• 具備至少 2 年 IT 相關領域的工作經驗，或擁有扎實的技術支援背景。
• 具備扎實的硬體與軟體故障排除知識。
• 擅長診斷並解決網路連線問題。
• 了解基本的網路概念，包括 IP 位址、DNS、DHCP、VPN 及代理伺服器。
• 熟悉遠端桌面工具及工單系統。
• 具備卓越的問題解決能力及注重細節。
• 具備出色的溝通能力，並能向非技術背景的使用者解釋技術概念。

概述：

在 MasTec Communications Group，我們為未來而建。您和我們的未來。

職位摘要：

身為現場支援專員，您將負責監督各類電信專案中公用設施施工的各個階段。您將協助一支由施工專業人員組成的團隊，在重視安全的環境中完成高品質的工作。您堅信要將工作做到最好，力求成為最優秀的人，並且樂於迎接挑戰。

身為現場支援專員，您將有機會培養新技能、在重視安全的環境中工作，並與我們攜手推動科技發展，共同打造更美好的社區。加入 MasTec 大家庭，協助我們在恪守安全承諾的同時，為客戶和社區提供最高品質的服務！

工作詳情：

• 現場工作 | 菲律賓奎松市布里奇敦
• 週一至週五 | 夜班 | 晚上 9 點 至 早上 6 點（菲律賓標準時間）
• 將配合美國的節假日安排

職責：

施工前任務：一般日常活動

• 確保所有自訂函數 (UDF) 皆為最新版本
• 參與營運團隊的核可程序
• 請提交任何重要的補充變更，並通知訂單管理部門

施工期間的任務：一般日常活動

• 將首日工作單透過電子郵件發送給指定工作小組（依市場而定）
• 請確保每日上傳安全文件，並確保內容完整無誤
• 請確保已將 EPL 掃描至該網站
• 確保團隊妥善管理客戶的網路存取權限（EIM、NFSD、AccuV 等）
• 協調以取得與任何建設計畫或設計變更相關的核准
• 申請材料補充訂單，與倉庫協調庫存狀況，並協助將材料及時送達施工團隊或工地
• 必要時，協助處理 WERF/OBF 申請，並與 WHSE EPL 負責人／專案管理團隊合作，確保及時將相關物品交付給工作團隊或工地。
• 向承包商收取交付成果，以確保能及時完成結案程序，包括：膠帶標記、環境、健康與安全（EH&S）文件、RET 工作表，以及所需的測試報告。
• 協調並溝通船員、承包商遠端支援團隊及間隔作業團隊之間的系統整合與故障排除工作。
• 請為所有適用的施工任務（亦稱里程碑）進行評分，或在該任務完成時通知 CPM。
• 請確保停電申請已提交並受到追蹤，以確保能及時完成。
• 協助 CM 取消任何設備租賃。
• 透過安裝作業，持續追蹤供電狀況。
• 協助提升預測準確度（確保維持 4 週滾動預測週期。若當前任務出現任何延誤，且該延誤將影響後續任務，則須向上級報告）。
• 協助 CM 確認所有許可證均已結案。
• 針對 SPG — 請上傳 Tower 旗下各公司所要求的任何交付成果。

資格：

• 您須具備學士學位，建築管理專業者尤佳
• 您擁有 3 至 5 年管理電信建設專案的經驗 
• 您具備電信建設產業相關知識，包括同軸纜接、光纖接續、定向鑽探、地圖解讀等。 
• 您具備無線網路建置的相關知識。
• 您有高品質完成工作的記錄
• 您有解決難題的訣竅，並喜歡親力親為的工作方式
• 您正在尋找長期專案
• 您樂於解決問題，並喜歡在現場遇到問題時立即進行故障排除
• 您具備過往的工地管理經驗，並能與客戶及供應商維持良好的關係
• 您精通Microsoft Office，尤其是 Word、Excel 和 Project，並具備學習專用軟體的能力

職位摘要

工程招聘專員透過建立堅實的人才網絡、與客戶緊密合作，並以嚴謹且緊迫的態度執行任務，在推動營收方面扮演關鍵角色。這並非單純以交易為導向的招聘職位——要取得成功，必須具備建立策略性關係的能力、諮詢式影響力，以及持續穩定的業績表現。

您將負責招募高價值的工程專業人才、管理完整的招聘週期，並確保候選人與客戶都能感受到高度的信任與合作關係。此職位要求具備系統性思維、責任感，並在以績效為導向的環境中致力於達成目標。

工作內容

• 工作模式：居家辦公
• 服務時間：週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00（中部時間）｜晚上 10:00 至隔天上午 7:00（馬尼拉時間）
• 節日：美國節日

主要職責：

人才招募與人才儲備管道開發

• 建立、培育並維繫一個由高素質工程專業人士組成的深厚人脈網絡。

• 進行高品質的職涯對話，以了解候選人的動機、職涯目標及技術經驗。

• 透過多種管道發掘、篩選及評估人才，包括主動聯繫、推薦以及針對性市場接觸。

客戶合作與招聘執行

• 採取長遠且諮詢式的做法，將求職者與客戶的職缺機會進行配對。

• 與客戶攜手合作，填補關鍵工程職位，確保在職位要求、期望及招聘優先順序方面達成共識。

關係管理與諮詢

• 身為一位專業的招聘顧問，請致力於在客戶與求職者之間建立信任與公信力。

• 在整個招聘過程中，提供市場洞察、人才推薦及策略性指導。

• 維持有條理的溝通、後續追蹤，並進行精準的銷售管道管理。

演出與製作

• 每週與候選人進行 8 至 12 次有意義的對話。

• 每週提交 3 至 5 份符合資格的候選人資料。

• 每月達成 1 至 3 筆配對（視業務擴展情況而定）。

• 利用組織的角色標籤系統對工作負荷進行優先排序，以確保能專注於影響力大的機會。

資格與經驗：

• 至少具備 3 年支援美國、英國或澳洲市場的海外招聘經驗。

• 具備招募、人力配置或銷售方面的經驗，最好是在以績效為導向的環境中累積的經驗。

• 具備工程或技術職位招募的經驗。

• 具備出色的主動傾聽與探詢技巧，並能提出富有洞見的問題。

• 具備理解技術資訊，並能清晰且有效地傳達回應的能力。

• 具備出色的溝通與人際交往能力，並能建立有意義且長期的關係。

• 具備高度的個人責任感、積極性，並對成果展現高度的主動性。

• 具備有條不紊、緊迫感及一貫執行力地工作的能力。

• 具備專業、積極且以解決方案為導向的心態。

• 展現出對學習、成長及持續專業發展的熱忱。

職位摘要：

我們正在尋找一位經驗豐富的B2B 催收專員／應收帳款專業人員，負責管理我們的商業催收業務。此職位著重於客戶關係的維繫。您將負責聯繫企業客戶，以解決逾期未付的發票問題，同時確保與客戶的關係保持良好。

您將依據提供的客戶名單展開工作，並在每次互動後向我們的客戶經理匯報情況，同時透過每週追蹤表彙報進度。在未進行客戶聯繫時，您將協助客戶服務總監處理資料庫維護及資料輸入等任務。

工作詳情：

• 現場：布里奇敦，奎松市
• 工作時間：週一至週五 | 晚上 9:00 至 早上 6:00（菲律賓時間）
• *以下為菲律賓部分節假日

主要職責：

B2B 收款服務

• 策略性外聯：透過電話及電子郵件聯繫企業客戶，就逾期未付的發票進行催收，並嚴格遵循所提供的優先順序清單。
• 維繫關係：採取「禮貌但堅定」的態度。您應在不顯得咄咄逼人或粗魯的情況下，爭取到付款承諾。
• 內部溝通：請將所有通訊內容抄送給客戶經理（銷售），並確保其知悉相關資訊。您必須能辨識出哪些催收問題可能危及未來的銷售，並立即提出警示。
• 報告：詳盡填寫「每週催收追蹤表」，並每日更新承諾付款日期及狀態備註。
• 解決方案：檢視企業應付帳款（AP）流程，查明發票滯留的原因（例如：缺少採購訂單、格式不符），並與我們合作加以解決。

資料管理

• 資料庫維護：依照客戶服務總監的指示執行資料清理任務（例如：刪除重複紀錄、核對地址）。
• 資料輸入：將客戶資訊及服務資料準確地輸入至我們的系統中。

資格：

• 具備至少 2 至 3 年 B2B 催收、商業金融或應收帳款相關經驗。
• 必須具備母語級或接近母語級的英語能力，方能處理與財務總監及財務主管之間的複雜對話。
• 能夠在堅定與專業之間取得平衡。
• 曾擔任需與內部銷售或客戶管理團隊進行協調的職務之相關經驗。
• 精通 Microsoft Excel（負責維護複雜的追蹤試算表）。
• 熟悉 [您的 CRM] 及 [您的會計軟體] 者優先。

Instructure 是一家全球性的教育科技公司，專門開發學習管理系統及數位評量解決方案，這些產品被全球各地的學校、大學及各類組織廣泛採用。該公司的平台支援教學、學習與評量實施，有助於大規模提升教育成效。

工作內容

工作地點：現場 – Exxa，布里奇敦

工作時間：週一至週五 | 晚上 8:00 – 凌晨 5:00（菲律賓時間）

時區：美國東部時間（依夏令時調整）

主要職責

• 擔任客戶針對評量相關查詢的首要聯絡窗口，包括預約安排、名額狀況、分數及報告等事宜
• 在 Salesforce 中高效地對支援案件進行分流與管理
• 向客戶提供清晰、準確且專業的書面溝通（主要透過電子郵件提供支援）
• 將案件適當地升級至評估產品團隊或 Mastery Connect 支援團隊
• 符合服務水準要求，包括首次回應時間（TIR）不超過 4 小時
• 善用提供的指南、範本和工作流程，以確保案件處理的一致性
• 在必要時，支援 Mastery Connect 內的其他相關任務，或鄰近的支援職能

基本資格

• 至少 1 年客戶服務或技術支援相關工作經驗
• 具備出色的書面溝通能力（優先考慮非語音／電子郵件支援）
• 具備使用 Salesforce 或 CRM 工具的經驗
• 注重細節，具備出色的問題解決能力與個案管理能力
• 願意接受現場工作及夜班排班

優先考慮的資格條件

• 具備電子郵件或後台支援的經驗
• 熟悉教育標準或評量工具
• 具備教育、教學或學術支援方面的背景
• 具備在流程導向環境中工作的經驗

職稱：
專案會計分析師

地點：
多明尼加共和國

語言要求：
精通英語（口語及書面）——履歷表必須以英文撰寫

請提交英文版履歷。僅符合語言及地點要求的應徵者方會被納入考量。

關於此職位：

我們正在尋找一位組織能力強且注重細節的專案會計分析師加入我們的團隊。在此職位上，您將在支援專案籌備團隊方面扮演關鍵角色，確保專案從建立到完成的整個過程中，財務管理皆精準無誤。您將負責財務協調、資料驗證及營運支援，確保專案能妥善建立、交易能高效處理，並精準且準時地達成各項交付成果。

此為位於多明尼加共和國的駐地職位，非常適合能在快節奏環境中游刃有餘，且樂於處理大量數據並與跨職能團隊合作的求職者。

您將負責：

• 專案設定與監控：
  管理專案／工作建立佇列，確保所有資料均準確無誤、經過驗證，並已獲得相關方的核准。
• 追蹤與報告：
  追蹤專案進度與交付成果，標示潛在延誤，並為利害關係人準備定期進度報告。
• 文件與組織管理：
  確保專案檔案保持最新狀態、井然有序，並方便團隊成員存取。
• 財務協調：
  • 在月底結帳期間協助會計團隊，確保所有交易均已處理完畢。
  • 處理訂單及專案設定相關工作。
  • 對不同系統與專案紀錄進行對帳。
• 品質控制：
  • 每日檢查已完成專案佈建的樣本，並提供回饋。
  • 協助主管追蹤關鍵指標與績效指標。
• 問題解決：
  主動監控風險與問題，必要時向上級通報，並向市場負責人通報解決方案。
• 跨團隊支援：
  針對特殊專案與其他團隊進行協調，並將任何特殊處理需求告知團隊負責人。

您是誰：

• 注重細節且具分析能力：
  您對準確性極為講究，並樂於透過親力親為的方式解決複雜問題。
• 溝通能力強：
  具備出色的英語口語及書面溝通能力，能夠清晰闡述問題及解決方案。
• 條理分明且高效：
  您擅長在動態環境中進行時間管理、規劃及多工處理。
• 協作能力：
  您擅長與跨職能團隊合作，並能有效地進行跨部門溝通。

您的技能與經驗：

• 具備 5 年以上會計工作經驗（非初階職位；具專案或財務會計經驗者優先）。
• 對一般公認會計原則（GAAP）有深入的了解（最好是美國一般公認會計原則）。
• 精通 Excel 是必備條件：
  • 具備處理大型資料集（數百個欄位／列）的經驗。
  • 具備分析、管理複雜資料並從中獲取洞見的能力。
  • 在面試過程中，我們將測試您對 Excel 的熟練程度。
• 具備 Oracle ERP 經驗者優先，但非必要條件。
• 具備出色的數據分析能力，並能處理各類財務交易，例如銷售訂單、開立發票及處理帳目差異。

工作時間表：

• 週一至週五，上午 8 點至下午 5 點（美國東部標準時間）。
• 月底（EOM）：當月最後一天需值班，時間為美東標準時間下午5點至凌晨2點。
• 初期培訓期（1至3個月）：週一至週五，上午8點至下午5點（美國東部標準時間）。

職位：客戶服務專員

客戶服務專員負責透過電話、電子郵件、線上聊天或其他通訊管道，為客戶提供及時、專業且高品質的支援。此職位著重於解決客戶諮詢、處理客戶疑慮，並在遵守公司政策與服務標準的前提下，確保客戶獲得良好的體驗。

主要職責：

• 以專業且有禮的方式處理客戶的來電及／或來信
• 高效處理客戶的詢問、投訴及問題
• 提供有關產品、服務及政策的準確資訊
• 記錄互動內容，並在系統中更新客戶資料
• 在適用情況下，請遵循溝通腳本及品質準則
• 達到與品質、生產力及出勤率相關的績效指標
• 與團隊成員及主管合作，以提升客戶滿意度

要求：

• 高中畢業證書或同等學歷（具大學修業經歷者尤佳）
• 出色的溝通能力（口頭與書面）
• 以客戶為中心的態度，並具備解決問題的能力
• 具備獨立工作能力（特別是針對居家辦公職位）
• 具備基本的電腦操作技能，並能熟練操作多種系統
• 具客戶服務或客服中心相關經驗者優先

工作環境：

• 此職位可選擇到現場工作或居家辦公，視營運需求而定
• 面試過程中將提供工作時間表及培訓詳情

在 MasTec Communications Group，我們為未來而建。您和我們的未來。

身為專案排程專員，您將有機會培養新技能、在重視安全的環境中工作，並與我們攜手推動科技發展，共同打造更美好的社區。加入 MasTec 大家庭，協助我們在堅守安全承諾的同時，為客戶與社區提供最高品質的服務！

責任

• 開發、執行並維護排程管理系統
• 根據進度表的截止日期，檢視進度安排
• 參與與營運高層管理人員、同儕及／或客戶的會議
• 參與專案估價與投標、合約協商，以及變更令的擬定
• 識別潛在的排程延遲，並協助採取補救措施
• 透過監控職責來追蹤專案進度，包括識別關鍵活動、審查預測以及達成日期
• 執行要求或指派的其他職務

資格

主要職責：

具備 P6（Primavera 6）排程經驗、熟悉工作分解結構（WBS）與關鍵路徑法、精通 Microsoft Excel、擅長專案協調、能召集並主持進度更新會議、具備專業商務溝通能力、擅長公開演說，若有電信／有線通訊相關經驗者尤佳。

軟體／知識：

P6/Primavera 6（必備）

Microsoft Office 套裝軟體（必備）

Excel — 樞紐分析表（中階基礎，具備者佳）

電信產業經驗（加分項）

具備良好的英文書寫與口語能力（必備）

WBS（非必要）

工作內容

概述

在 MasTec Communications Group擔任理賠協調員，將讓您有機會投身於一個充滿活力且持續成長的產業。身為理賠協調員，您將有機會發揮自身技能，在重視安全的環境中工作，並與我們攜手推動科技發展，共同打造更美好的社區。 MasTec Communications Group 引以為傲地提供工程、施工、設計及管理解決方案，以滿足全美日益增長的電信需求。加入我們快速成長的專業團隊，協助我們在堅守安全承諾的同時，為客戶與社區提供最高品質的服務！確保安全、用心服務、打造家園

責任

身為理賠協調員，您將負責處理損害賠償及車輛事故的理賠事宜，以支援營運部門。

此外，您還將

• 協助處理全公司範圍內的損壞及車輛理賠事宜

• 就理賠及事故事宜與保險代表協調

• 彙整並提交報告，概述事故、公用設施受損、損壞、傷亡及險些發生事故的情況

• 維持公司與外部機構（例如保險公司及保險經紀人）之間的關係

資格

關於您

• 您具備保險業的實務知識

• 您具備 Microsoft Office 的實務操作能力，並能快速掌握客製化軟體

• 您具備出色的口語、書面、電話溝通及人際交往能力

• 您喜歡在節奏明快、工作量大的環境中工作

• 您具備良好的待人接物能力，且舉止親切

職位摘要

我們正在尋找一位聊天機器人開發與支援專員加入我們的團隊，負責支援互動型聊天機器人的開發、測試及維護工作。在此職位上，您將與首席產品官（CPO）及客戶密切合作，確保聊天機器人功能完善、操作直觀且視覺效果精緻。雖然客戶主要會自行開發聊天機器人，但您將提供技術、設計及使用體驗方面的支援。

本職位歡迎具有 Web 開發、Bot 開發、UI/UX 或自動化背景的應徵者，並強烈要求具備基本的設計技能，以支援視覺排版和內容呈現。

職位詳情：
居家辦公
週一至週五 | 中部標準時間 上午 9 點 至 下午 6 點
*依公共假期調整

責任

• 與 CPO 合作，支援機器人建置計畫。

• 協助客戶進行機器人管理，同時維持最低限度的客戶服務/帳戶管理功能。

• 使用提供的腳本和指引設定、編輯和測試參與代理。

• 載入內容、檢查功能和執行簡單的更新。

• 識別和標記技術問題，並將其升級至核心團隊。

• 應用基本的設計技巧進行輕量圖片編輯、版面調整和內容格式化。

• 確保機器人提供符合 UI/UX 最佳實務的流暢和使用者友善的體驗。

• 使用內部工具/軟體產生 AI 代理視訊。

• 快速適應新的工具和流程，提供的訓練可讓您在 2 週內建立第一個機器人。

UX／前端品質保證的其他職責

• 執行前端品質保證測試，以確保機器人在各種裝置和螢幕尺寸上都能正確顯示。

• 檢視並驗證使用者介面元件、互動設計及視覺元素，確保其一致性與易用性。

• 找出與使用者流程、導覽、可讀性及無障礙功能相關的 UX 問題。

• 測試動畫、按鈕、連結、圖片及嵌入式媒體的功能正確性。

• 記錄文件錯誤、可用性問題及視覺不一致之處，並與核心團隊協調以尋求解決方案。

• 視需要執行跨瀏覽器與響應式設計的測試。

資格

• 具有 UI/UX 設計背景，對佈局、使用者流程和美學有獨到見解。

• 光是這一點就能讓候選人符合資格。

• 此外，應徵者亦可具備以下任一技術背景，惟須同時擁有 UI/UX 設計及前端品質保證（QA）的相關經驗：

• 網頁開發 (WordPress、拖放式建置工具或基本編碼知識)。

• 自動化工具 (Zapier、n8n、Make 或類似的工作流程自動化平台)。

• 機器人開發（在聊天機器人/會話式人工智慧平台上建立或管理機器人的經驗）。

• 前端品質保證測試（使用者介面測試、跨瀏覽器測試、響應式設計測試）。

• 注重細節、適應力強、學習新技術得心應手。

• 熱衷於人工智慧、無程式碼平台和自動化。

• 具有很強的問題解決能力和溝通技巧。

• 能夠獨立工作，並與領導層和客戶合作。

• 具備視訊編輯技能者優先。

具備帳戶管理經驗

• 在客戶帳戶的入職、建置、上線及持續優化階段，擔任指定客戶帳戶的主要聯絡窗口

• 將客戶的商業目標、工作流程及客戶旅程轉化為有效的聊天機器人策略與功能設計

• 管理與客戶的溝通、期望、時程安排及交付成果，以確保專案能準時且高品質地完成

• 與利害關係人進行需求探討會議、需求蒐集及解決方案演示

• 負責監督客戶帳戶的聊天機器人解決方案之配置、測試、部署及迭代

• 監控聊天機器人的運作表現及客戶滿意度；主動提出改進與優化建議

• 與內部產品、工程及支援團隊協調，以解決問題並實施功能強化

• 在內部系統中維護準確的帳戶文件、規格說明及變更請求

• 提供客戶培訓、文件及最佳實務指引，以確保順利導入

• 根據客戶需求及績效數據，發掘加購、服務擴展及續約的商機

• 視需要提供故障排除、問題升級及上線後優化支援

• 將客戶反饋與見解納入產品路線圖及功能優先級排序流程

職位摘要

美國會計師是財務部門中的關鍵職位，負責維護財務記錄的完整性與準確性。此職位涵蓋廣泛的會計職責，包括總分類帳管理、財務報表編製、與跨職能團隊合作、數據分析、預算支援、合規遵循、應付與應收帳款處理、薪資管理、帳目對帳，以及參與稽核工作。理想的候選人應精通美國一般公認會計原則（GAAP），並致力於持續改善財務流程。

工作內容

• 在家工作
• 週一至週五 | 上午 9:00 – 下午 6:00（在月底結帳及報表編製等繁忙期間，時間表可能會有所調整）
• 遵循菲律賓公共假期（在月底結帳及報表編製等高峰期間可能有所調整）

責任

• 財務記錄管理：編製並維護準確的財務記錄，包括總分類帳分錄、對帳及分錄。
• 財務報告：協助依據公認會計原則（GAAP）編製月報、季報及年報。
• 資料分析：定期分析財務資料，以辨識趨勢、異常情況及可改善的流程環節。
• 預算支援：透過向管理層提供洞見與建議，協助預算編列與預測流程。
• 帳務處理：管理應付帳款與應收帳款交易，包括發票核對、付款處理及催收。
• 對帳：每月執行資產負債表對帳作業（例如：銀行對帳、應收帳款 aging 分析、逾期帳款、預付費用攤銷表、遞延收入），以確保財務資料的準確性與完整性。
• 參與稽核：透過提供所需文件與支援，參與內部及外部稽核。
• 信貸清算報告：負責編製或協助編製每月企業信貸清算報告。

• 客戶發票登錄：

1. 在會計系統中準確且及時地記錄並發送客戶發票。
2. 請核對發票詳情，包括客戶資訊、日期、金額及相關憑證。
3. 請找出不一致之處或遺漏的資訊，並向相關團隊報告。
4. 維持井然有序且最新的發票紀錄（數位及／或紙本）。
5. 協助處理與發票相關的月結及年結工作。

• 薪資處理

1. 使用 Gusto Payroll 執行行政任務。
2. 準確且按時審核並處理員工的薪資、加班費、獎金及扣款。
3. 確保遵守聯邦、州及地方的薪資法規與稅法。
4. 及時處理員工薪資相關查詢，並迅速解決任何差異。
5. 妥善保管井然有序且保密的薪資紀錄。
6. 確保薪資資料的安全性與準確性。

• 合規性

1. 根據適用的會計準則及監管要求，編製並記錄美國聯邦企業所得稅的每月應計項目。
2. 編製並記錄州及地方所得稅的每月應計項目，確保符合各州特定法規。
3. 與美國外部稅務顧問及會計師協調，以協助及時且準確地編製及申報聯邦、州及地方稅務申報表。
4. 為審計及合規之目的，維護支持稅務立場、應計項目及申報文件之相關文件與時程表。

月底結帳職責

1. 主導並執行月底結算工作，以確保財務報表的準確性與完整性。
2. 記錄經常性及調整分錄，包括針對各地區據點（PH、SA、DR、MG、AM）間公司內部活動的轉讓定價成本確認。
3. 針對收入與費用帳戶編製每月差異分析，以說明重大變動並驗證趨勢。
4. 在結帳程序完成前，對主要總帳科目進行對帳，並調查差異原因。
5. 計算並記錄無發票之經常性費用的應計項目，以確保正確地進行期間認列。
6. 與跨職能團隊合作，以取得相關資訊並迅速解決差異。
7. 與財務團隊協調，以支援報表編製及預算編列之需求。

• 利益相關者與管理層的合作（財務報告）

1. 與內部團隊（包括會計、財務規劃與分析、營運及其他業務單位）合作，以彙整、驗證及解讀財務數據。
2. 協助彙整財務成果、分析洞見及績效驅動因素，並向高階管理層及高階決策者進行匯報。
3. 與跨職能夥伴合作，以改善報表流程、提升數據品質，並推動自動化計畫。
4. 在審計、財務審查及合規報告期間擔任財務聯絡人，向內部及外部利害關係人提供及時且準確的資訊。

資格

• 會計、財務或相關領域的學士學位。
• 具CPA或同等資格者優先。
• 至少 5 年專業會計工作經驗，其中至少 3 年為美國會計相關經驗。
• 對美國一般公認會計原則（GAAP）及相關財務法規有深入的了解。
• 具備出色的分析能力、組織能力及溝通能力。
• 具備使用 QuickBooks 和 Excel 等會計軟體的經驗。
• 極度注重細節與準確性。
• 致力於遵循道德準則及遵守法規。

職位摘要：

我們正在尋找一位一級技術支援專員加入我們充滿活力的團隊。此職位需要一位以客戶為中心、對客戶服務及技術支援有深刻理解的專業人士。理想的候選人將負責為客戶提供卓越的服務，協助客戶排除故障，並確保達到高水準的客戶滿意度。

工作詳情：

• 居家辦公（需接受現場培訓，且可能被要求每月至少到現場報到一次）
• 工作時間表：輪班制
• 培訓時程（實體課程）：週一至週五 | 馬尼拉時間晚上 11:30 至早上 8:30（約 1 至 2 週）
• 遵循美國假期

職責：

• 透過電話、電子郵件及線上聊天，為客戶提供第一線技術支援。
• 利用 Zendesk CRM（或類似工具）來管理、追蹤及處理客戶諮詢與服務單。
• 排除 Wi-Fi 連線問題，包括路由器設定、基本設定、訊號干擾以及一般網路效能相關問題。
• 協助客戶排除 Android 和 iOS 應用程式的故障，包括引導客戶處理裝置設定、應用程式權限、更新事宜，以及解決常見的功能問題。
• 針對超出第一線支援範圍的複雜技術問題，應透過清晰的文件記錄與妥善的交接流程進行升級處理。
• 透過專業、清晰且富有同理心的溝通，維持高客戶滿意度。
• 請在 CRM 系統中詳細記錄所有互動內容、疑難排解步驟及解決方案。

資格：

• 至少具備 1 至 2 年 BPO 客戶服務（電話、電子郵件及線上聊天）的工作經驗。
• 具備 Wi-Fi 網路的實務知識，以及基本的連線問題排除能力。
• 熟悉 Android 和 iOS 裝置的操作介面，以及基本的應用程式故障排除。
• 具電信客戶服務經驗者優先（行動裝置、連線支援）。
• 熟悉 Zendesk 或類似平台的 CRM 工具（非必要條件，將提供培訓）。
• 具備出色的故障排除能力與分析思維能力。
• 具備識別一級支援範圍內問題的能力，並能在必要時適時向上級通報。
• 優秀的口頭和書面溝通技巧。
• 具備出色的問題解決能力，並能採取有條理的方法。
• 具備在快節奏的環境中處理多項查詢的能力。
• 在協助技術知識程度各異的客戶時，展現同理心與耐心。
• 須具備高中畢業證書或同等學歷。
• 擁有資訊科技、電腦科學或相關領域的副學士學位者將獲優先考慮，但非必要條件。

我們正在尋找一位具備出色人際溝通能力且技術嫻熟的技術支援專員加入我們的團隊。該職位將負責為終端使用者提供支援、排除技術問題、及時回饋客戶意見，並記錄客戶案例。理想人選應具備資訊科技學位、在 Microsoft 環境中提供技術支援的經驗，以及出色的英語溝通能力。

工作詳情：

• 技術支援專員
• 在家工作
• 週一至週五，上午 8 點至下午 5 點或上午 9 點至下午 6 點（東部時間）（週六輪值，上午 9 點至下午 2 點，東部時間）

職責：

• 透過回覆技術諮詢及排除技術問題，為終端使用者提供支援。
• 與客戶溝通，以迅速找出問題的根本原因，並提供及時且準確的回饋。
• 與客戶進行後續追蹤，以確保其問題已獲得圓滿解決。
• 利用工單系統（Freshdesk）來追蹤客戶問題及其解決情況。
• 請記錄所有客戶互動，以建立完整的客戶案件歷史紀錄。
• 根據需要執行其他臨時任務。

資格：

• 擁有資訊科技或相關領域的學位。
• 至少具備 1 至 2 年在 Microsoft 環境中提供技術支援的經驗。
• 具備出色的英語溝通能力，能夠向非技術背景的客戶闡述複雜的技術概念。
• 具備票務系統的使用經驗，最好是 Freshdesk。
• 具備快速學習並適應新技術與流程的能力。
• 具備出色的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關係。
• 具備出色的問題解決能力，能夠高效且有效地識別並解決技術問題。

技術品質保證專員負責審閱品質規範與技術設計文件，並提供及時且具建設性的回饋。此外，您還需制定詳細且架構完善的測試計畫與測試案例。

工作詳情：

• 技術品質保證
• 伊斯特伍德·利比斯御用大律師（混合模式）
• 週一至週五 | 馬尼拉時間上午 11 點至晚上 8 點

職責：

• 差距分析
• 對系統的當前版本進行合理性測試，然後根據差距分析建立 JIRA 卡片
• 根據已建立的 JIRA 卡片來核對待辦事項
• 根據所給的截止日期／時程表，評估待辦事項的嚴重程度並依優先順序處理
• 請預估完成積壓工作測試所需的工作量
• 根據客戶規格書建立測試案例
• 確認 JIRA 卡片已準備好進行品質保證（QA）測試，接著根據測試結果為其加上相應標籤，並將 JIRA 卡片與測試案例建立關聯
• 在生產環境中執行功能測試，以確認修正程式／變更已正確部署
• API 測試

資格：

• 擁有 5 年技術品質保證（QA）職務經驗
• 具備自動化測試經驗
• API 測試經驗
• 與海外團隊合作的經驗
• 具備多種品質保證工具的使用經驗
• 若具備以下工具的使用經驗，將是極大的加分項（Jira、Confluence 和 Zephyr）
• 良好的溝通能力
• 出色的文件編寫體驗

職位概述
供應商成功專員負責透過監控溝通、解決問題，以及確保供應商符合營運標準，來支援供應商績效與訂單管理。此職位主要透過電子郵件、電話、即時通訊及工單系統與供應商進行互動，並運用 SAP Business One 和 Jira Service Management 等工具。理想的候選人應注重細節、能主動分析支援請求中的趨勢，並能提供有助於提升供應商績效的見解。 此職位還需負責與供應商進行內外溝通，並在 CRM 和 ERP 系統中維護準確的文件記錄。

職位詳情
工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五 | 美國東部標準時間 凌晨 2 點 至 上午 11 點
休假日：遵循菲律賓國定假日

責任

• 監控供應商的訂單動態，並確保與相關利害關係人保持及時溝通。
• 協助供應商遵守相關規定，並在必要時處理其績效或行為問題。
• 使用 SAP Business One 建立及維護報表。
• 透過 Jira Service Management 及其他支援平台管理與供應商的往來通訊。
• 在 CRM 和 ERP 系統中，妥善維護與供應商互動的準確紀錄。
• 擔任客戶支援團隊內的主要 SAP Business One 技術支援人員。
• 透過電子郵件、電話、即時聊天及工單系統，為供應商提供專業支援。
• 找出反覆出現的問題或趨勢，並將相關洞察上報，以協助改善營運。

資格

• 具備出色的英語口語及書面溝通能力，包括能以專業態度處理客戶異議。
• 具備客戶支援或供應商支援領域的工作經驗。
• 熟悉 CRM 或 ERP 系統，具 SAP Business One 經驗者優先。
• 能夠高效地操作多種系統與工具。
• 極度注重細節，並具備合規意識。
• 出色的問題解決與分析能力。
• 能夠在節奏明快、以績效為導向的支援環境中有效率地工作。

摘要：

人才招募專員在我們的人才招募流程中扮演著關鍵角色。這項職務需運用多種招募管道來發掘並聯繫潛在候選人，確保他們不僅具備該職位所需的資格，更能與職位需求完美契合。您將與招募專員緊密合作，以加速招聘流程、維持穩健的候選人儲備庫，並提升我們未來職位人才發掘流程的效率。

工作詳情：

• 職位：採購協理
• 現場工作佈置 – 東伍德，奎松市
  
• 可能的變更：
  • 週一至週五 | 上午 9 點至下午 6 點
  • 週一至週五 | 下午 12 點至晚上 9 點

職責：

• 利用各種招募管道 (Jobstreet、Monster、Facebook、LinkedIn、社群媒體等) 主動尋找潛在應徵者並與之聯繫。
• 召集候選人，並針對該職位進行初步篩選，確保候選人非常適合該職位。
• 審核候選人履歷以評估他們的資格，並將合格的申請人認可給招募人員。
• 為客戶提交的履歷或基準設定格式。
• 與候選人保持定期追蹤。
• 向候選人寄送電子郵件，作為初步篩選程序的一部分。
• 開發並培育高素質的應徵者網路，並維持各種職位的管道。
• 在申請人追蹤系統中上傳候選人簡歷。
• 確保申請人追蹤系統中的工作和候選人資訊狀態持續更新。
• 生成並發送每日和每週的採購和篩選活動報告。
• 執行其他所需的特別任務，以支援招募程序。

資格：

• 擁有人力資源或相關領域的學士學位。
• 歡迎應屆畢業生申請。
• 最好有至少 1 年的類似工作經驗，包括對潛在應徵者的呼籲。
• 良好的英語溝通能力。
• 熟悉社交網路、專業網站和求職板。
• 具有高度的合作精神，能夠在團隊中有效地工作。
• 優秀的時間管理技巧。
• 老練且專業的舉止。
• 聰明且能適應不斷變化的招募需求。

職位概述
服務台調度員負責協調與管理服務請求，以確保技術支援服務能高效提供。此職位是客戶在服務協調與排程方面的主要聯絡窗口。職責包括管理工單流程、設定請求優先順序、協調技術支援人員的排班，並確保符合服務水準協議（SLA）。 理想人選應具備託管服務供應商（MSP）環境的工作經驗、出色的組織能力，並能在維持卓越客戶服務的同時，有效處理多項支援請求。

職位詳情
工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五 | 下午 12:00 – 晚上 9:00（東部標準時間）| 菲律賓時區
培訓時間：週一至週五 | 上午 9:00 – 下午 6:00（東部標準時間）（前兩週）
休假：遵循美國節假日安排

責任

• 擔任客戶的主要聯絡窗口，負責協調服務的提供。
• 使用 ConnectWise 日曆來管理與排班技術支援人員，以最大化資源利用率。
• 預先處理透過電子郵件、電話、線上聊天或手動輸入收到的服務請求。
• 為技術支援團隊建立並管理服務工單。
• 根據緊急程度、重要性及服務水準協議 (SLA) 的要求，對服務請求進行優先排序。
• 監控遠端監控與管理（RMM）警報，並據此採取相應措施。
• 追蹤技術支援人員的可用狀態與所在位置，以確保能及時提供支援。
• 協調常規、隨需及緊急服務請求的排程。
• 維護調度入口網站，以準確反映排定的工作及人員的可用狀況。
• 請確保 ConnectWise 日曆能準確反映員工的狀態，包括在現場、遠端或外出等情況。
• 與客戶及內部團隊保持溝通，以確保支援請求能有效率地安排處理並獲得解決。
• 將無法在約定服務水準內排程的服務請求進行升級。
• 為服務台經理生成資源利用率及服務請求完成狀況的報告。
• 在可行情況下，針對簡單或緊急的請求提供基本技術支援。
• 請在工單系統中完整記錄所有服務請求及更新內容。

資格

• 具MSP（託管服務供應商）環境工作經驗者優先。
• 熟悉工單生命週期管理、派工流程及服務水準協議（SLA）管理。
• 具備使用ConnectWise 或類似服務管理平台的經驗。
• 具備出色的組織與排程能力，並能同時處理多項任務。
• 具備出色的口頭及書面溝通能力，並以客戶服務為導向。
• 具備監控及回應RMM 警示與通知的經驗。
• 具備Windows 桌面支援及終端使用者運算的基本知識。
• 熟悉Microsoft 365 / Office 365 的使用者管理。
• 能夠在快節奏的支援環境中高效工作，同時保持對細節的關注。

職位概述
我們正在尋找一名資深總分類帳會計師，負責確保財務報表的準確性、維護總分類帳帳戶，並支援多個實體的會計運作。此職位的工作內容包括管理對帳作業、支援財務結算流程，以及確保符合公認會計原則（GAAP）及公司政策。理想的候選人應具備扎實的會計專業知識、分析能力，並能與內部團隊及國際利害關係人進行協作。

職位詳情
工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五 | 下午 3:00 – 凌晨 12:00（菲律賓時區）
休假：菲律賓國定假日

責任

• 確保依照一般公認會計原則（GAAP）及公司政策，準確且及時地彙編、分析及呈報會計資訊。

• 執行日常現金管理業務，包括多個銀行帳戶的對帳工作。

• 準備並執行每月、每季及每年的總分類帳對帳工作，調查並解決差異或變動。

• 協助執行月底、季末及年終結算工作，包括編製應計項目及預付項目的分錄。

• 分析與外幣損益相關的累計匯兌調整（CTA），並與國際會計師協調，以確保報告的準確性。

• 維護總帳科目，並協助子公司夥伴處理與總帳相關的業務。

• 視需要向內部利害關係人提供及時且準確的會計資訊與分析。

• 在所轄職責範圍內，支援內部及外部稽核活動。

• 管理並為涵蓋範圍內的各實體提供法定審計支援。

• 準備符合財務報告要求的佐證文件，包括適用的美國證券交易委員會（SEC）申報文件。

• 確保會計記錄及文件均依照公司的文件保存政策予以保存。

• 就財務相關事宜，向其他部門提供會計指導與支援。

• 視需要執行其他會計職務。

資格

• 會計或相關領域的學士學位。

• 具備總帳會計、財務報表編製及對帳流程之經驗。

• 具支援跨國會計業務之經驗者優先。

• 具備扎實的會計技術與分析能力。

• 具備出色的溝通能力，能夠與本地及國際團隊協作，並向非財務相關的利害關係人傳達財務資訊。

• 具備處理多項優先事項並準時完成工作的能力，特別是在報告量較大的期間。

• 精通 Microsoft Office 應用程式，尤其是 Excel。

若有則佳

• 具備使用 Oracle ERP 系統的經驗，特別是與總帳、應收帳款及現金管理相關的模組。

• 曾有接觸國際會計環境或跨國企業的經驗。

職位概覽

「銷售代表 – 來電/外撥（能源）」透過來電與外撥服務與客戶互動，協助客戶進行能源方案比較及搬家相關的服務轉移。此職位主要負責引導客戶了解各項選項、清晰說明服務結果，並協助客戶完成簽約流程，同時確保符合法規、維持服務品質標準及達成績效關鍵指標。這是一個高業務量、諮詢型態的銷售職位，著重於有效溝通、提供正向的客戶體驗，以及維持穩定的績效表現。

職位詳情

• 工作安排：現場
• 工作時間：週一至週五 | 上午 7:00 – 下午 4:00（馬尼拉時間）
• 假期：將遵循新南威爾斯州（澳洲）的假期安排

職責

客戶互動與線上輔助註冊

• 透過來電與去電與客戶互動，在搬家及能源比價過程中，協助滿足客戶的能源需求。
• 協助客戶透過經核准的公司網站完成能源服務註冊，並提供即時指引與協助。
• 使用經核准的比較與規劃工具，協助客戶根據個人情況做出明智的決策。
• 如有需要，請說明比較結果，包括利率、費用、優惠、福利及關鍵條款。

銷售、成果與驗證

• 在協助客戶進行線上註冊的過程中，引導客戶了解比較結果及後續步驟。
• 請根據合規要求，確認並口頭核實關鍵方案細節，包括費率、合約條款、零售商條件及資格標準。
• 在秉持「客戶至上」的諮詢服務理念的同時，協助客戶順利完成線上註冊。
• 以專業的方式處理客戶異議，以達成良好的客戶成果。

績效與目標

• 達成與零售增長主管商定的每週及每月活動量、轉換率、營收及品質關鍵績效指標（KPI）。
• 對個人績效指標（包括通話量、轉換率及營收成果）負責。
• 為團隊的整體目標與績效目標做出貢獻。
• 維持嚴謹的跟進流程，以最大化轉化機會。

合規與品質保證

• 請隨時嚴格遵循經核准的銷售話術、資訊揭露內容及通話框架。
• 遵守所有與能源及線上輔助銷售相關的法規、隱私、同意及合規要求。
• 依照稽核標準，維持準確且完整的通話筆記、紀錄及CRM更新。
• 參與通話監聽、品質保證審查、輔導課程及強制性合規培訓。

報告與問責要求

該員工應：

• 達成約定的每週及每月銷售、業務活動與品質關鍵績效指標。
• 確保CRM記錄與通話紀錄的準確性。
• 在管道、轉換及成果的報告中確保透明度。
• 請立即將客戶投訴、合規疑慮或系統問題上報。
• 定期參與績效評估與輔導會議。

合規與行為準則

員工必須：

• 請遵守 BeMoved 的所有政策與程序。
• 確保所有客戶互動均符合適用的能源法規、隱私法及同意義務。
• 請隨時保護客戶及公司的機密資訊。
• 在所有客戶互動中，以專業的態度代表公司。

資格要求

• 具備經證實的客服中心或電話銷售經驗
• 具備出色的英語口語溝通能力，能為澳洲客戶提供支援
• 具備以成果為導向的思維，並能妥善處理客戶異議及成功促成交易
• 極度注重細節，特別是在合規性與劇本遵循方面
• 能夠在節奏明快、以目標為導向的環境中高效工作
• 具備能源產業經驗者優先
• 熟悉CRM系統或呼叫中心技術者優先
• 展現出對職責的負責態度與主動承擔精神
• 具備團隊精神，並秉持合作與專業的態度

職位摘要

招募與營運協調員將成為我們團隊中不可或缺的一員，負責支援照護人員招募、員工管理、客戶溝通及排班事宜。您將與內部團隊緊密合作，協助優化日常營運流程、確保資料準確性，並為照護人員及家庭提供高品質的服務。此職位要求具備高度的細心度、出色的組織能力，以及熟練運用各類軟體工具的自信能力。 理想的候選人應具備主動積極的態度、良好的溝通能力，並能在節奏快速且以家庭為中心的環境中，從容應對不斷變化的工作優先順序。

工作詳情：

工作時間：週六至週三，凌晨 12:00 至上午 9:00（馬尼拉時間）

培訓時程：週一至週五，晚上10:00至早上7:00（馬尼拉時間）——為期兩週的入職培訓

工作模式：遠距（居家辦公）

後續假期安排：將於培訓期間討論

責任

人才招募與人才管道管理

• 支援照護人員招募的完整週期，包括：

• 維持一個井然有序且資訊最新的招募管道，以確保候選人的流程能及時推進
• 安排及協調面試
• 進行背景調查
• 進行訪談

• 主動找出人才管道的缺口，並與團隊合作以滿足招聘需求

排程支援

• 與排班協調員合作，協助照護人員的排班工作，包括：
• 在業務高峰期、臨時調派或人力空缺時協助完成班次調度
• 向照護人員發送班次確認、提醒及後續追蹤
• 監控尚未確認的班次，並協助聯繫人員以確保有人值班

• 在排班系統中維護並更新照護人員的可用狀態，以確保人力調度決策的準確性

• 識別並上報排程方面的挑戰

• 配合招募工作，根據需求優先處理招聘需求，以填補排班空缺

營運

• 照護人員與家屬的溝通：與照護人員及家屬保持及時且專業的溝通，包括回應詢問、分享排班更新，以及在輪班結束後進行跟進，以收集意見並確保滿意度。

• 出勤與資料管理：追蹤照護人員的出勤狀況，識別並回報趨勢或問題，並在所有系統（例如 Monday.com、Core Operating System）中維持準確且最新的紀錄

• 行銷與行政支援：協助處理行銷及行政事務，包括撰寫及發送電子郵件、支援社群媒體相關工作，並視需要完成其他營運任務。

資格

• 若具備以下任一領域至少 2 年的經驗，將是加分項：招募協調、排程、客戶服務或行銷

• 出色的英語能力——閱讀、寫作及口語（需具備清晰、專業的溝通能力）

• 出色的組織能力，且對細節極為注重

• 精通科技；能熟練操作多種軟體平台，包括但不限於：Monday.com、求職者追蹤系統、Zoom 及 Microsoft Teams/Office、Constant Contact 與 Canva、Facebook Business Manager、Slack、SharePoint

• 能夠且願意在美國東部時間的工作時段內工作（必要時包括晚間及週末班次）

• 時間安排具彈性，特別是在培訓期間或隨著公司需求變化時

• 積極主動、抱持正向態度，並樂於學習與適應

• 高度契合以家庭為重、服務至上之團隊文化

職位摘要

物業會計師將負責管理日常會計事務，並確保所負責物業的財務資料準確無誤。該職位需透過保持帳目最新、完成對帳及確保透明度，以維持一套隨時可供審計及報表使用的物業組合。理想人選應具備扎實的會計原則知識，並展現高度的細心與注重細節。在此職位中，物業會計師需對所負責的物業有全面的了解，並運用此專業知識，提供及時且準確的財務報告與預測。

工作內容

• 工作時間：週一至週五，上午 8 點至下午 5 點（東部時間）
• 工作安排：居家辦公
• 接下來是：菲律賓節日

責任

會計交易

• 編製並處理分錄，以確保所有商業交易均已記錄
• 每週銀行對帳與現金報告
• 更新資料庫中的財務資料，以確保資訊準確無誤，並能在需要時立即取得

每月／年度結帳

• 編製月度、季度及年度結算報表
• 年度 CAM、稅金及保險費調整，以及租戶文件包的準備
• 為每月的銷售用量提供供應商備份。

財務報告

• 依據法律及公司會計與財務準則，編製資產負債表、損益表及其他財務報表
• 完整的季度物業概況及財務報表
• 編製並提交每週／每月的報告，不限於應收帳款 aging 報表

資格

• 具備初級會計師的實務經驗
• 具備出色的組織能力，且非常注重細節
• 擅長處理數字與數據，並具備敏銳的分析能力
• 對會計及財務報告原則與實務有深入的了解
• 精通 MS Office。熟悉 Yardi 者尤佳
• 會計、財務或相關領域之理學士／文學士學位

會計領導原則

身為會計部門的一員，物業會計師應展現我們的會計領導原則，以協助推動公司策略的落實：

1. 主人翁意識——以物業及財務流程所有者的態度行事。
2. 掌握基礎要領——透過展現在財務規劃與報告方面的深厚專業知識，建立信任。
3. 解決規模擴展問題——實施可擴展的解決方案，以預見並推動淨營運收入在 2027 年前成長 25%。
4. Gold-Standard Communications – 以最高專業水準提供財務洞見與書信往來。
5. 建立團隊能力——培育內部財務人才，並賦予團隊成員充分發揮所長的能力。

職位概覽

我們正在尋找一位經驗豐富的多媒體設計師，負責統籌品牌在所有管道上的視覺形象。此職位非常適合具備策略思維的創意人才，能夠將複雜的概念轉化為清晰且引人入勝的視覺敘事。在快節奏的工作環境中，多媒體設計師將扮演關鍵角色，致力於提升品牌能見度、支援行銷活動，並在多種格式下產出高品質的設計成果。

職位詳情

工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五 | 上午 6 點至下午 3 點（菲律賓時間）
休假日：遵循澳洲公眾假期

職責

• 負責並執行所有多媒體格式的視覺設計，包括圖像設計、簡報、行銷宣傳品、影片內容及付費廣告創意。
• 設計引人入勝的行銷素材，以支援行銷活動並提升各管道的成效。
• 與行銷團隊密切合作，將行銷活動與計畫付諸實踐。
• 確保所有設計成果在每個接觸點上均符合品牌標準、價值觀及視覺識別系統。
• 同時管理多個專案，包括已排定的專案進度以及緊急的臨時需求。
• 在滿足緊迫且不斷變動的截止日期的同時，維持高水準的創意產出。
• 有助於強化外部品牌形象及內部視覺傳達。

資格要求

必備：

• 擁有 5 年以上的專業平面設計經驗，作品集展現出對多種格式與媒介的嫻熟掌握。
• 精通 Adobe Creative Suite，具備專家級水準。
• 具備在嚴格的截止期限內同時管理多個設計專案的實證能力。
• 具備強烈的策略思維，並理解設計如何支持及推動行銷目標。
• 能夠在不同類型的設計工作之間流暢切換，並保持一致性與從容不迫。
• 具備使用 Monday.com 或 Asana 等專案管理工具的經驗者，將優先考慮。

請在提交申請時附上作品集連結。我們重視作品的廣度與深度——請提供涵蓋不同形式的範例（簡報、行銷宣傳品、廣告、活動物料，以及若有影片／動態設計作品亦請一併提供）。若部分客戶作品受保密協議限制，請提供個人專案或其他範例，以充分展現您的設計水準與創作範疇。

職位概覽

我們正在尋找一位經驗豐富的多媒體設計師，負責統籌品牌在所有管道上的視覺形象。此職位非常適合具備策略思維的創意人才，能夠將複雜的概念轉化為清晰且引人入勝的視覺敘事。在快節奏的工作環境中，多媒體設計師將扮演關鍵角色，致力於提升品牌能見度、支援行銷活動，並在多種格式下產出高品質的設計成果。

職位詳情

工作地點：現場（伊斯特伍德）
工作時間：週一至週五 | 上午6點至下午3點（菲律賓時間）
休假日：遵循澳洲公眾假期

職責

• 負責並執行所有多媒體格式的視覺設計，包括圖像設計、簡報、行銷宣傳品、影片內容及付費廣告創意。
• 設計引人入勝的行銷素材，以支援行銷活動並提升各管道的成效。
• 與行銷團隊密切合作，將行銷活動與計畫付諸實踐。
• 確保所有設計成果在每個接觸點上均符合品牌標準、價值觀及視覺識別系統。
• 同時管理多個專案，包括已排定的專案進度以及緊急的臨時需求。
• 在滿足緊迫且不斷變動的截止日期的同時，維持高水準的創意產出。
• 有助於強化外部品牌形象及內部視覺傳達。

資格要求

必備：

• 擁有 5 年以上的專業平面設計經驗，作品集展現出對多種格式與媒介的嫻熟掌握。
• 精通 Adobe Creative Suite，具備專家級水準。
• 具備在嚴格的截止期限內同時管理多個設計專案的實證能力。
• 具備強烈的策略思維，並理解設計如何支持及推動行銷目標。
• 能夠在不同類型的設計工作之間流暢切換，並保持一致性與從容不迫。
• 具備使用 Monday.com 或 Asana 等專案管理工具的經驗者，將優先考慮。

請在提交申請時附上作品集連結。我們重視作品的廣度與深度——請提供涵蓋不同形式的範例（簡報、行銷宣傳品、廣告、活動物料，以及若有影片／動態設計作品亦請一併提供）。若部分客戶作品受保密協議限制，請提供個人專案或其他範例，以充分展現您的設計水準與創作範疇。

摘要：

「醫療帳務專員 – 催收」的主要職責是協助客戶向保險公司追討其為患者提供的醫療服務費用。這包括進行費用登錄，並提供卓越的客戶服務。

工作詳情：

• 醫療帳務專員 - 收款 

• 在家工作

• 星期一至星期五 | 晚上 9:00 至早上 6:00（馬尼拉）

• *緊隨美國假期

職責：

• 審查/分析付款人的給付說明 (EOB)、匯款通知及拒絕通知，以推動應收帳款的解決方案。

• 準備和分析帳齡報告。

• 利用所有可用的管道向付款方追收應收帳款，包括但不限於使用付款方入口網站及致電供應商服務台。

• 審核或更新索賠更正，並將所需文件上傳至我們的資料交換中心入口網站。

• 識別少付的款項並準備上訴文件

• 建立批次和收款後付款。

• 使用 CPT 和 ICD 10s 代碼進行相應的索賠編碼。

• 執行管理階層指派的其他職務。

• 張貼費用以建立索賠，並將其提交至我們的資料交換中心。

• 聯絡病患、醫療服務提供者和付款人，以檢查資格、預先核證或跟進索賠/上訴。

• 具備良好的獨立工作能力，並能有效率且尊重地與病患及保險代表溝通。

• 透過瞭解問題找出帳單錯誤和拒絕，並重新提交更正的索賠要求或採取其他適當的行動來解決問題。

資格：

• 至少3 年醫療帳務與催收相關經驗。

• 熟悉醫療帳單編碼，包括 CPT 和 HCPCS 編碼、索賠修改器和 ICD-10 診斷編碼。

• 熟悉收入週期管理 (RCM) 系統、執業管理系統 (PMS) 及工具。

• 瞭解不同類型的保險承保與理賠，包括醫療保險、勞工補償保險和汽車保險

• 能夠閱讀和解釋 EOB（福利說明）。

• 具有與保險公司協調的經驗。

• 具有很強的適應能力和快速學習能力。

• 完成任務的效率和準時性得到證明。

• 有骨科、脊椎手術及疼痛管理專科經驗者優先

職位摘要：

我們正在尋找一位經驗豐富的醫療帳務專員（應收帳款與費用登錄），加入我們的醫療團隊。此職位要求至少具備 3 年應收帳款（AR）相關經驗，並因需頻繁與保險支付方互動，故須具備流利的英語能力。 理想人選應具備診所管理（PM）及電子病歷（EMR）系統的廣泛知識、理賠處理流程的熟稔、保險平台操作經驗，以及基本的 Microsoft Excel 操作能力。作為團隊中不可或缺的一員，您將確保醫療帳務流程的準確與高效，且無需承擔管理職責。

工作詳情：

• 在家工作
• 馬尼拉時間週一至週五晚上 9 點至早上 6 點
• *緊隨美國假期

職責：

• 資料輸入：將CPT 編碼及診斷代碼準確且高效地輸入至電子病歷系統。
• 理賠處理：審核和處理保險索賠、確保所有必要資訊的正確性和完整性。糾正提交的任何差異或錯誤。
• 拒付處理：透過保險平台及致電付款方，跟進未獲理賠的索賠案件。根據公司指引，釐清拒付原因並進行處理。
• 款項入帳：將透過郵寄收到的患者付款及治療費用說明書（EOB），以及來自付款方的未收款通知（ERA）進行入帳。
• 爭議解決：處理並解決帳單爭議、帳目差異及理賠拒付事宜。與保險公司、醫療服務提供者及其他團隊成員密切合作，以高效解決問題。
• 病歷：處理病歷申請，並透過傳真、電子郵件或線上平台將病歷提交給第三方及／或保險公司。
• 文件記錄：詳細記錄帳單查詢及處理結果。確保所有帳單與保險資訊均已妥善記錄並歸檔。

資格：

• 具備至少 3 年醫療帳務處理經驗，特別是應收帳款方面。
• 精通英語，具備優秀的口頭和書面溝通技巧。
• 擁有 PM/EMR 系統的豐富經驗。
• 對醫療帳單處理流程、保險索賠和付款驗證有深入瞭解。
• 能夠清楚地解釋複雜的計費概念。
• 在爭議解決和理賠處理方面有良好的記錄。
• 具備卓越的組織能力與細緻入微的態度，以確保文件編製與檔案管理之準確性

職位摘要：

醫療帳單專員將針對客戶的治療計畫及檢驗項目進行適當的編碼。其職責包括將患者的醫療服務資料輸入電腦系統並進行編碼，以及開立發送給保險公司及客戶的帳單。視情況而定，職責亦包含行政事務。

工作詳情：

• 在家工作
• 星期一至星期五 | 晚上 9 點至早上 6 點 (PH 時間)

職責：

• 每週，帳務人員將根據 Kipu 的報表建立患者名冊。帳務人員將審核來自 Kipu 的轉診單與授權文件，並視需要向 UR 索取相關資訊。根據報表中取得的資訊，將為各醫療機構建立患者名冊。當晚將更新理賠資料，並將其輸入 CMD 系統進行結算。
• 帳務人員將把來自 KIPU 的新病患資料輸入 CMD 系統。這將包含所有病患的人口統計資料、保險資訊、診斷結果、入院日期、被保險人及授權資訊。
• 請向相關部門索取任何缺漏的病患資訊，並更新人口統計資料。
• 請遵守保險公司就掛號費所訂定的所有規定與指引。
• 帳務人員將更新所有保險實體的新保險資料，並維護其客戶管理資料（CMD）。
• 收款方將視需要列印紙本索賠單。
• 建立並維護外發索賠的追蹤系統，包括相關報告。報告應每週更新並提交。
• 請遵循保險公司及計費部門所訂定的計費流程與程序。
• 帳單處理員負責依照管理層及催收人員的指示，重新提交已修正的索賠申請。
• 視需要參加員工會議
• 遵守並恪守所有有關客戶權利保密、匿名性，以及涉及客戶身分與狀況之書面或口頭溝通的政策與程序
• 以有條理的方式管理文件和檔案
• 與部門內的其他同事、帳務經理、醫療審核專員及收治部門保持清晰的溝通。
• 在團隊中發揮積極作用。
• 視需要，可能指派員工執行其他職務。
• 嚴格保密客戶資訊。

職位摘要：

此職位透過處理由較低階層升級的服務請求，為終端使用者提供第二層支援。支援方式包括現場、遠端、電話或電子郵件。他們需要為網路、桌上型電腦和伺服器問題制定解決方案。他們有能力分析現有系統，並主動提出改善建議。開發、維護並實施所有系統、應用程式和網路配置。

工作詳情：

• 在家工作
• 時間表：週一至週五晚上 8 點至早上 5 點

責任

• 為上級服務單提供解決方案
• 與客戶合作評估並解決技術問題
• 評估現有系統和/或使用者需求，以分析、設計、建議和執行系統變更
• 配置和支援內部和/或外部客戶網路
• 開發和維護所有系統、應用程式、安全性和網路設定
• 與 NOC 團隊協調排除網路效能問題
• 建議升級、修補程式以及新的應用程式和設備
• 使用事件追蹤應用程式維護已完成工作的日誌
• 依照標準建立並更新支援文件，以改善未來的故障排除工作
• 為特殊專案提供支援，包括新客戶上線、O365 遷移和 Azure 遷移

要求

• 3 年以上電腦、伺服器及網路故障排除經驗
• 認證：MCP、MCSA、CCNA 或類似認證
• 必須足智多謀，能夠在多變的環境中主動出擊
• 能夠有效且有效率地排除技術問題
• 具備目前 Microsoft 桌面和伺服器作業系統的進階知識
• 具備 Microsoft SQL、Exchange、SharePoint 及其他伺服器應用程式的進階知識
• 電腦和伺服器硬體的進階知識
• 熟悉網路故障排除
• 專業的客戶服務技巧
• 良好的書面和口頭溝通技巧
• 能夠並願意在提供 24x7x365 支援的環境中工作
• 有能力並願意參與標準的待命輪值，以提供下班後的支援服務
• 以客為尊，脾氣冷靜
• 對所有客戶維護公司的核心價值和標準

一級 IT 服務台技術員一職負責針對電腦系統提供迅速且實用的技術支援。您將測試並評估與電腦軟硬體相關的問題，包括 Mac 和 Windows 等作業系統，記錄使用者請求，並根據問題的最新狀況更新客戶故障單。 您還將定期執行電腦網路、硬體、軟體及其他設備的維護工作。優秀的服務台技術人員必須具備扎實的技術知識，並能有效溝通，以便理解問題並在必要時向非技術背景的使用者解釋解決方案。此外，他們必須以客戶為中心，並具備耐心應對難纏的客戶。此職位的目標是為客戶創造價值，從而維護公司的聲譽與業務。

職位詳情：
居家辦公
週一至週五 | 馬尼拉時間 晚上 10:00 至 早上 7:00

職責：

• 擔任客戶透過電話或電子郵件尋求技術支援時的首要聯絡窗口
• 透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除
• 根據客戶提供的问题及詳細資訊，找出最佳解決方案
• 帶領客戶解決問題
• 請將尚未解決的問題轉交給更高層級的支援人員
• 提供 IT 產品或服務的準確資訊
• 將事件、問題及其解決方式記錄在日誌中
• 追蹤並更新客戶狀態與資訊
• 請將客戶的任何意見或建議轉達給相關的內部團隊
• 找出程序中的問題，並提出可能的改善建議
• 依照標準建立並更新支援文件，以改善未來的故障排除工作
• 使用 Microsoft MDT 建立映像並將其套用至工作站

資格：

• 高中畢業或同等學歷 有過類似客戶服務或技術支援工作的經驗是有益的，但不一定是必須的，因為有些公司可能會提供在職訓練。
• 對電腦硬體、作業系統 (如 Windows 或 macOS) 及一般軟體應用程式有豐富的知識。

• 熟悉排除常見電腦問題，包括網路連線問題、軟體安裝與組態、印表機問題，以及基本硬體維修。
• 瞭解電腦網路，包括 TCP/IP、DNS、DHCP 及基本網路故障排除。
• Active Directory 或類似使用者管理系統的基本知識。
• 優異的溝通技巧，無論是口頭或書面，都能以專業且有禮的方式與終端使用者互動。
• 具備強大的問題解決能力，能夠識別、分析並解決技術問題。
• 願意與其他團隊成員合作解決複雜或上級的問題。
• 可靈活輪班工作，包括晚上、週末和假日，因為許多服務台都是 24/7 全天候運作。

所需證照

• AZ-900 Azure 基礎
• COMPTia A+
• COMPTia Security+
• COMPTia Network+

職位摘要：

我們的客戶正在尋找一位積極進取的「第一級」普通話軟體支援專員，加入我們的客戶支援團隊。該職位將擔任客戶透過電子郵件及工單系統提出支援請求的首要聯絡窗口，負責管理並為待處理的支援工單排定優先順序，專業地進行問題分流，並確保問題能及時且有效地解決。

理想的候選人應具備注重細節、以客戶為中心的特質，並擁有出色的普通話溝通能力（包括閱讀、書寫及口語）。該人士必須能夠快速掌握以業務為導向的軟體解決方案，以便有效支援終端使用者。

工作詳情：

• 在家工作
• 星期日至星期四 | 上午 8:30 至下午 5:30（東歐時間）
• 週日至週四 | 下午 2:30 至晚上 11:30 (PH Time)

主要職責：

票務管理與分流

• 監控和管理收到的支援票單。
• 根據嚴重性、影響和緊急性來評估、排定優先順序和分類票單。
• 必要時將問題分流給適當的內部團隊，同時維持明確的所有權，直到問題解決為止。

客戶支援

• 以專業且富有同理心的態度，迅速回覆客戶以中文發送的電子郵件諮詢。
• 透過 Zendesk 應用程式，遵循既定的支援工作流程和文件要求，獨立解決一般問題。
• 與客戶合作收集相關資訊、排除故障，並提供明確、可行的解決方案。
• 將複雜或尚未解決的問題上報至第二級和第三級支援，確保徹底記錄所有細節。

文件與報告

• 使用中文，詳細、準確且有條理地記錄所有客戶互動、故障排除步驟及解決方案。
• 協助建立和改善知識庫文章、常見問題解答和使用者文件。
• 徹底檢閱、重新測試和記錄積壓的票單，以判斷問題是否仍然存在或已經解決。
• 識別重複發生的問題和趨勢，並向支援經理報告，以便主動解決。

學習與軟體專業知識

• 快速學習並發展客戶 CMMS+ 應用程式的專業知識。
• 對這種複雜軟體的深入瞭解是成功的關鍵標準。
• 隨時掌握軟體更新、新功能及產業最佳實務，以提供準確的支援。

客戶體驗

• 擔任客戶的代言人，確保使用者的滿意度和良好的支援體驗。
• 有效溝通並感同身受，以建立信任並維繫穩固的客戶關係。
• 主動跟進未結案的票單，確保及時解決問題，讓客戶成功。

資格：

教育與經驗

• 2 年以上的客戶支援、求助台或軟體支援工作經驗。
• 具有在 CRM 或票務系統（例如 Zendesk、Freshdesk 或類似系統）中管理支援票單的經驗。

技術技能

• 能夠快速學習和理解以業務為中心的軟體系統。
• 精通 Microsoft Office Suite，並能自如使用其他軟體工具，包括 Jira。
• 基本瞭解軟體故障排除原則。
• 基本瞭解資料結構和資料庫。

溝通技巧

• 卓越的英語口語和書面溝通能力。
• 能夠向非技術使用者清楚簡潔地解釋技術概念。

關鍵能力

• 強大的組織和時間管理能力，能夠管理多個優先順序。
• 以細節為導向，具備優異的問題解決與分析能力。
• 以客為尊的思維，積極、專業的態度。
• 能夠獨立工作、適應變化，並在快節奏的環境中茁壯成長。

優先技能（很好的技能）

• 具有支援 SaaS 軟體的經驗。
• 熟悉 Salesforce、Zendesk、Jira Service Desk 或 ServiceNow 等票務系統。
• 熟悉 CMMS 或相關軟體，例如 ERP、EAM、Inventory Control & Management。
• 具有技術文件或知識庫內容製作的經驗。

職位概覽

內部銷售主管（ISE）將負責推動 Aspire「名義雇主」（EOR）產品的來電銷售業務。此職位負責管理從首次接觸到入職的整個客戶旅程，並在快速發展的金融科技環境中，擔任全球招聘、合規及薪資解決方案的信賴顧問。

工作內容

工作模式：居家辦公
工作時間：週一至週五 | 上午 9:00 – 下午 6:00 | 菲律賓時區
休假日：遵循美國節假日

責任

• 負責管理 Aspire「名義雇主」（EOR）產品的潛在客戶開發工作
• 進行初步洽談，以了解客戶的招聘需求、地理區域及合規要求
• 進行產品演示與解決方案導覽
• 篩選、跟進並成交高意向的主動聯繫潛在客戶
• 透過 EOR 入職流程，從簽訂合約到首位員工啟用，全程支援客戶
• 協調薪資系統的設定、款項存入及初期運作流程
• 與產品、營運及合規團隊合作處理複雜的交易
• 維護準確的 CRM 記錄、銷售管道管理及銷售預測

資格

• 具備 2 年以上外來銷售、內部銷售或客戶管理經驗
• 具備銷售 B2B SaaS、金融科技、人力資源科技或以服務為主導之產品的經驗
• 具備獨立進行初步洽談、產品演示及促成交易的實證能力
• 出色的溝通能力與以客為尊的服務理念

關於此職位

「實施建構師」是我們客戶導入流程中的關鍵角色。在此職位上，您將負責將客戶提供的文件轉化為可直接套用至平台的設定，確保新客戶能順利且及時地遷移至 Roofr 平台。

但這不僅僅是資料輸入的工作——這個職位需要結合技術上的精準度與屋頂工程的專業知識，而這些知識我們將在培訓期間傳授給您。您將根據客戶提供的文件以及我們提供的培訓內容來建立客戶帳戶。此外，您還需能在動態且步調快速的環境中游刃有餘，隨著公司規模擴大以及新功能或流程的導入，相關作業流程也會迅速演變。

工作詳情：

• 長期在家工作
• 星期一至星期五 | 晚上 9 點至早上 6 點（馬尼拉時間）

您將負責：

• 平台配置：根據文件和實施專家的指示配置和定制客戶帳戶。
• 客戶關係管理與資料管理：在HubSpot 中維護整潔且井然有序的客戶記錄，並確保資料品質與準確性符合高標準。
• 檔案處理：轉換、解析及處理各種文件類型（例如 PDF、Word、Excel、CSV），以確保與平台相容。
• 內部協作：與實施專家和您的建置人員進行跨功能合作，以保持入職的高效、精確和以客為尊。
• 適應與學習：以靈活性和成長的心態迎接工具、流程和產品功能的變更。
• 時間管理：具備高效的時間管理能力，能夠釐清任務優先順序並準時完成。

你是誰

• 在快節奏的環境中學習能力強：您樂於接受變化，並能在流程或工具演進時迅速適應。
• 注重細節且精通科技：您在處理客戶資料時極為細心，並能熟練運用Excel及Hubspot 等CRM工具。
• 自信且直言不諱：你並不害羞——你會主動提問、指出阻礙，並與團隊密切合作。
• 致力於追求卓越：您重視做好本職工作，並樂於為正在打造偉大事業的團隊貢獻心力。

所需技能與經驗

• 具備 1 至 2 年資料輸入、系統建置、平台架設或類似職務之經驗。
• 具備CRM工具的使用經驗（最好是Hubspot）。
• 出色的英文寫作能力——文法、條理與語氣皆至關重要。
• 熟悉檔案格式轉換（例如 PDF 轉 CSV、Excel 等）。
• 能夠精確解讀各類文件。
• 具備出色的組織能力，且極為注重細節。

額外積分

• 接觸屋頂、建築或居家服務產業。
• 對新創企業、流程擴展及持續改進充滿熱忱。

職位摘要：

財務報告會計師負責協助總部會計團隊處理每月財務報告、集團內部交易沖銷、年度結算及財務合併等業務，並負責編製審計明細表、稅務申報文件及季度財務分析報告。此外，該職位亦需支援薪資與資金管理相關業務，並協助完成其他指派的特別專案。

這對您有什麼好處？

• 具競爭力的薪資
• 健康保險 (HMO)
• 產假擴大至 120 天
• 延長陪產假至多達 30 天
• 津貼
• 帶薪休假（若未使用，可兌換為現金）
• 全公司活動
• 有趣與輕鬆的環境

工作模式：居家辦公

工作時間：週一至週五，初期為馬尼拉時間下午 3:00 至凌晨 12:00，後可能根據客戶要求調整為馬尼拉時間晚上 9:30 至凌晨 6:30，或晚上 8:30 至凌晨 5:30（視夏令時而定）。

假日：遵循美國假日安排

職責：

職責包括但不限於：

•與各國聯繫，以索取並接收年度全球報告

諸如審計報告、對帳表及相關文件等資料

•協助審查各國提交的文件，並整理

各國的試算表與全球會計科目表

•將各國的試算表上傳至合併報表軟體並進行對帳

各國的審計報告及各國的試算表

• 進行中期及年度結算的集團內部交易對帳

•協助進行 50 多個法律實體的全球合併報表編製及抵銷處理

•協助編製合併財務報表及相關憑證

根據稽核要求安排時程

•根據相關規定，協助準備稅務申報表及附表

美國稅法

•視需要協助編製捐贈者報告及進行稽核

•協助處理集團內部交易沖銷及集團財務合併

•協助內部控制的文件編製與監控

•協助處理其他指派之專案

•協助審查補助金收入的確認

•協助薪資會計人員編製內部及外部報告所需的定期與臨時報告

•支援財務職能

資格：

• 須具備會計學士學位或更高學位
• 須具備以下任一類機構中至少五（5）年的會計工作經驗：1) 上市公司，或 2) 會計師事務所，或 3) 大型私人企業。具會計師事務所工作經驗者優先
• 具註冊會計師執照者優先
• 對會計理論有深入的理解
• 做事細心謹慎，且能妥善安排工作進度
• 能夠遵循指示並如期完成任務
• 出色的定量與定性分析能力
• 出色的問題解決能力
• 具備出色的溝通與人際交往能力，以客戶服務為導向，並能為英語非母語的內部客戶撰寫清晰、精確且簡潔的電子郵件
• 必須精通 Microsoft Office（Outlook、Excel、PowerPoint 及 Word）、十鍵計算機，並具備每分鐘高字數的打字能力
• 出色的打字能力
• 願意學習合併報表及具備稅務軟體操作經驗
• 具備團隊合作精神，並能靈活適應組織與團隊不斷變化的業務需求
• 能夠融入 DKT 的去中心化組織文化，以成果為導向，並具備敏捷與靈活的特質，以便在快速成長的商業環境中適應新的流程與環境。

採購協調員負責管理供應商採購訂單，從下單到開立發票的整個流程，確保貨物準時交付並及時解決問題，同時提供高品質的客戶服務。此職位協助採購專員為各類產品開發具競爭力且可靠的供應來源，以支援聯邦合約的執行。

工作詳情：

工作形式：現場（EXXA）

工作時間：週一至週五 | 上午 8 點 – 下午 5 點（馬尼拉時間）

公眾假期：依循菲律賓公眾假期

責任

• 加快供應商採購訂單的處理速度，以確保符合客戶要求的交貨日期，並達成合約中 98% 準時交貨的目標。
• 與供應商保持聯繫，以追蹤預計交貨日期（EDD）、預計出貨日期（ESD）、貨件追蹤資訊及整體訂單進度；並透過準確的備忘錄、註記及預計交貨日期（EDD）來更新 ERP 系統。
• 加快處理緊急物品，並保持採購訂單狀態的即時更新。
• 請通知收貨部門及相關利害關係人，哪些採購訂單需要特別或緊急處理。
• 加快處理零件短缺問題，並與採購人員合作採取矯正措施以解決短缺狀況。
• 調查並協調特殊條件的履行，包括材料替換的請求。
• 確保及時收到驗收文件，包括收貨報告及交貨證明（POD）。
• 在 NetSuite 中建立出貨單和收據。
• 調查並核對與帳單、損壞索賠及重複出貨相關的差異；必要時將差異標記並轉交應付帳款部門。
• 在 NetSuite 中建立發票。
• 申請美國籍船舶貨運的提單（BOL），並核實船舶是否符合規定。
• 為空運及海運貨件準備運輸文件（商業發票、裝箱單等）。
• 協調合併貨件與倉儲作業。
• 維護 POD 文件，並協助進行 DLA Fast Pay 稽核。
• 處理 865 項與 DLA 相關的「指定交貨日期」（RDD）變更請求，並據此更新 NetSuite。
• 協助處理應收帳款的差異，並依照指示辦理沖銷。
• 在必要時進行合約授予後的成本協商。
• 執行指派的其他相關職務。

要求

• 高中畢業證書或同等學歷，並具備相關工作經驗。
• 具客戶服務經驗者優先，並具備出色的組織能力與時間管理能力。
• 具政府物流相關經驗者優先。
• 具軍事經驗者優先。
• 具物料進出口物流經驗者優先。
• 精通 Microsoft Office 套件及 Google 文件。
• 具備 NetSuite 操作經驗者優先。

職位摘要

我們正在尋找一位組織能力強、積極主動且注重細節的行政助理，以在國際化的商業環境中協助高階主管。此職位將主要負責複雜的行程管理、國際差旅協調、費用報銷處理，以及日常行政支援工作。

理想的候選人應具備成熟穩重、機智靈活的特質，並能獨立工作，同時支援身處不同時區的多位高階專業人士。此職位最適合具備支援海外高階主管經驗，且擅長管理緊湊行程、差旅規劃及高階主管優先事項的人選。

工作內容

• 工作模式：居家辦公

• 服務時間：週一至週五，下午 5:00 至凌晨 2:00（馬尼拉時間）

• 假日日程：英國假日

責任

行政支援與行事曆管理

• 管理橫跨多個時區的高階決策者之複雜行事曆

• 安排內部與外部會議，同時確保高階主管的時間得到有效運用

• 預先察覺並解決行事曆衝突、排程重疊及臨時變更

• 協調會議後勤事宜，並確保高層主管已充分了解情況並做好準備

• 掌握各利益相關方日程與優先事項的整體狀況

行程協調

• 負責安排國內及國際差旅事宜，包括機票、飯店及地面交通

• 與旅遊服務供應商或指定的旅遊合作夥伴協調，以確保預訂資訊正確無誤，並符合高階主管的偏好

• 擬定清晰且完整的行程表

• 針對與差旅相關的變更、中斷或緊急請求，提供持續支援

• 協助高階主管協調橫跨不同地區與時區的差旅事宜

費用管理

• 依照公司政策處理、追蹤及核對高階主管的費用

• 完整且準確地保存收據、提交文件及核准文件的紀錄

• 有效運用內部費用系統與工具

• 確保費用報銷能準時提交，並附上完整憑證

行政協調

• 透過 Outlook、電子郵件及其他內部系統管理通訊

• 針對待辦事項、文件及高層要求，提供行政層面的後續處理

• 在處理敏感資訊時，須保持高度的保密性與專業性

• 根據業務需求，支援臨時協調工作

資格

• 至少具備 3 至 5 年擔任行政助理、私人助理、虛擬助理或類似行政支援職務的經驗

• 具備支援高階主管、海外客戶或兩者皆有的實務經驗

• 具備同時支援多位高階主管的實證能力

• 在管理涉及多個利害關係人及不同時區的複雜行程表方面擁有豐富經驗

• 在協調差旅安排方面擁有豐富經驗，包括航班、飯店預訂及地面交通

• 具備透過費用管理平台（最好是 SAP Concur）處理及管理費用的經驗

• 精通 Microsoft Outlook 及 Microsoft Office 應用程式

• 具備出色的英語書面及口頭溝通能力

• 組織能力極佳，且極為注重細節

• 能夠在遠端環境中獨立且有效地工作

• 展現高度的專業精神、謹慎態度及保密意識

工作內容

概述

MasTec Communications Group 是一家領先的全國基礎設施建設公司，業務遍佈全美。

MasTec Communications Group 在全國範圍內提供有線和無線通訊服務。我們是基地台建設、RF 工程、寬頻光纜安裝、OSP 工程、有線建設和緊急維護服務的專家。

在 MasTec，您將加入一個大家庭，我們致力於相互支持，並建立團隊合作的氛圍。身為我們團隊的一員，您的機會是無限的。

職責：