電話銷售外包如何提升轉換率
電話銷售業務驅動潛在客戶的互動參與、資格篩選及銷售管道推進。在競爭激烈的市場中，大規模外聯、結構化跟進與精準的客戶關係管理系統更新，是維持業務動能的關鍵要素。
Sourcefit 可擴展的電話銷售外包服務，涵蓋潛在客戶開發、預約安排及早期銷售活動。我們的團隊透過結構化工作流程、可量化的品質標準及清晰的報告機制，管理外聯與資格審核工作，確保銷售管道在各區域保持活躍且透明可見。
可靠且透明的電話銷售支援
我們提供靈活的電話銷售外包服務，規模可從單一外撥專員擴展至完整的銷售支援團隊。透過結構化的入職培訓、清晰的溝通準則及明確的品質保證流程，確保作業精準度、通話品質與後續追蹤的一致性。客戶成功經理與帳戶監管機制，使營運保持一致性並實現績效可量化。
憑藉 17 年的外包經驗，並在菲律賓、南非、多明尼加共和國及馬達加斯加設有團隊，Sourcefit 提供可擴展、高效且廣受全球信賴的電話銷售外包服務。
我們提供的電話銷售服務
外撥電話與潛在客戶接觸
我們的業務代表執行結構化外撥電話，以接觸潛在客戶、介紹貴公司產品服務，並在目標名單與行銷活動中維持穩定的聯絡頻率。
潛在客戶資格審核與商機準備度
我們評估潛在客戶的契合度、捕捉意向訊號，並依據您的標準篩選合格潛在客戶，讓銷售團隊獲得具備可靠背景資訊的高品質商機。
預約安排與時程協調
您的電話銷售團隊會依據可用性規則與區域時區，直接在您的行事曆上預約會議、產品演示及初步洽談電話。
培育、追蹤與重新參與
我們管理熱度跟進、停滯潛在客戶及長期培育流程，確保您的銷售管道保持活躍且反應靈敏。
客戶關係管理資料更新與活動追蹤
業務代表在您的客戶關係管理系統中記錄通話結果、備註及待辦事項，為您的銷售團隊維持精準的紀錄、整潔的名單及可靠的報告。
高需求或季節性活動的銷售支援
我們能快速擴編電話銷售團隊，以應對季節性需求高峰、產品上市或業務擴張需求，同時避免增加內部營運成本。
AI 創新（2026 年）及人力資源創新（2025 年）類別的史蒂維金獎得主
企業為何選擇Sourcefit 電話銷售
經驗豐富的銷售營運團隊
17 年來一直致力於支援全球銷售及客戶營運工作
靈活的參與選項
成本加成結構，具備透明化計費與可調整的計費標準
結構化且可量化的品質保證
定義通話品質及後續追蹤指標，以確保準確性與一致性
安全且符合規範的交付
經認證的設施保護客戶關係管理與通訊數據
平台對齊的工作流程
團隊在您的客戶關係管理系統與外展系統內協作，實現無縫銜接
電話銷售外包定價
每位全職員工的月費（居家辦公）。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。
| 職位要求 | 外包 |
|---|---|
條目
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$1,500 |
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中
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$2,130 |
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資深
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$2,760 |
費率包含哪些項目。上述所有費率均為全包式。其中包含員工的薪資與法定福利（按成本轉嫁並於您的發票中逐項列明），以及我們收取的 395 美元固定管理費。此費用涵蓋合法僱用及當地人力資源團隊、招募服務、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 支援與安全託管網路、安全認證與保險、培訓與品質管控、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。 我們不收取任何設定費、招募費、工作站費、離職費或團隊轉移費。若工作性質適合，亦可採用基於產出的計價方式，該方案同樣基於透明的框架，並會明確顯示單價計算方式。
這通常比美國同類職位的全成本低 50% 至 70%。
費率由執行長安迪·沙赫特爾（Andy Schachtel）於 2026 年 11 月進行審核
常見問題
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電話銷售外包的費用是多少？
Sourcefit該公司的電話銷售費率為：居家辦公的全職員工中，初級電話銷售專員每月 1,500 美元、中級每月 2,130 美元、資深每月 2,760 美元。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。各費率均為全包式：包含按成本計算的薪資與福利，以及 395 美元的管理費。 不收取任何設立、招募或終止服務費用。若工作性質適合，亦可採用基於產出的定價模式，該模式同樣建立在透明的框架之上：我們會說明單價的計算方式，讓您確切了解所支付的費用對應哪些服務內容。
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管理費是否會在此費率之上另行加收？
不。這筆費用已包含在本頁面的每項費率以及每份報價中。1,500 美元的費率，其中約 1,105 美元為薪資與福利的實際成本，加上 395 美元的手續費。您絕不會看到這筆費用被額外加到報價的費率中。
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月費包含哪些項目？
合法僱用及符合當地法規（由在地人力資源團隊負責）、人才招募、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 服務台、安全的託管網路、我們的安全認證與保險、培訓與品質管理、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。對於辦公室職員，此方案還涵蓋辦公座位、辦公室網路及水電費。
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Sourcefit 能夠Sourcefit 一支電話銷售團隊？
大多數電話銷售職位的招募、面試及入職流程通常在兩至三週內完成。若職位要求具備第二語言能力或有複雜的資格標準，則可能需要更長的時間。您將負責面試並遴選電話銷售專員。
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誰負責團隊的日常管理工作？
這取決於您的選擇。多數客戶會直接管理團隊：電話銷售專員向您的經理匯報，並在您的流程與工具框架下運作，而Sourcefit 則在幕後負責處理僱傭、人力資源、設備、資訊科技及品質支援等事宜。若您不希望參與日常管理，我們的「Sightline」模式將建立一支自主運作的團隊，該團隊由專屬的Sourcefit 團隊負責人及品質管控層級負責，依據約定的服務水準協議（SLA）履行職責，同時仍直接向您匯報，並以您的關鍵績效指標（KPI）為準，而非我們的指標。「Sightline」服務將另行報價。
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該團隊能否在我們現有的系統內運作？
是的。電話銷售專員會依照貴公司的存取規則，在貴公司的 CRM、撥號系統及任務管理系統中進行作業。每個帳戶的所有權均歸貴公司所有，且當人員離職當日，其存取權限即會被撤銷。
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電話銷售外包是否安全？
Sourcefit 直接持有 ISO 27001:2022 及 ISO 27701 認證，已通過 PCI DSS 驗證，具備 SOC 2 報告，並在必要時簽署 HIPAA 業務合作夥伴協議，其資料處理作業亦符合 GDPR 規範。居家辦公的員工透過 VPN 使用公司管理的電腦進行工作，相關流量均經由 Cloudflare 路由。
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如果我們想將團隊納入公司內部，會發生什麼情況？
這支團隊歸您所有。如果您決定將他們轉移至您自己的實體，或帶走他們，他們便會隨您而去。無需支付轉會費、買斷費或轉換費。
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外包電話銷售的計費方式有哪些：按月、按小時、按潛在客戶、按預約次數，還是按佣金？
Sourcefit我們的標準收費方式是按每位全職客服專員收取固定的月費，其中薪資按成本計入，管理費則另行列示。針對適合此模式的行銷活動，我們也提供按小時計費及按績效計費的選項，這些方案皆基於相同的透明框架：我們會公開計算方式，讓您清楚了解費率如何制定，以及您確切支付的項目。 我們不提供純佣金制方案，因為此類方案會促使客服人員追求數量而非品質，且隱藏了實際薪資狀況。若您希望為客服人員設立獎勵方案，可自行設定，該獎勵將如同其餘薪資一樣，以成本價形式轉嫁給您。
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電話銷售、電話行銷、潛在客戶開發與外包的銷售開發代表（SDR）之間有何區別？
電話銷售是透過電話完成成交。電話行銷與潛在客戶開發則負責篩選潛在客戶，並為您的成交專員安排洽談。SDR 即是 B2B 領域中的類似角色：透過主動開發潛在客戶、篩選資格及安排洽談，為銷售管道注入潛在商機。離岸團隊在篩選資格、安排洽談、後續追蹤及 CRM 資料維護方面表現最佳；至於他們是否也能完成成交，則取決於您的產品性質與交易金額；若我們認為這不適合，將會明確告知您。
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菲律賓的經紀人能否向美國、英國或澳洲的潛在客戶推銷？
是的，只要是適合的行銷活動。菲律賓客服專員的英語表達中立，電話應對禮儀得體，而且我們在篩選時不僅考量語言能力，更會評估銷售潛質與處理異議的能力。您可以在選擇前透過模擬通話聆聽候選人的表現。高量能的 B2C 及中小企業 B2B 客戶篩選與預約安排工作，非常適合外包至海外；至於複雜的企業級銷售，通常仍由貴公司的成交專員負責，並由海外團隊提供客戶引流。
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當通話是在海外進行時，誰應負責確保符合《電信消費者保護法》（TCPA）、「請勿來電」規定及《一般資料保護規範》（GDPR）？
從法律角度而言，您仍是賣方，因此合規責任需共同承擔。您的業務代表透過您的撥號系統和 CRM 系統進行作業，依據您的通話時段及同意規範致電名單中的對象，相關紀錄將保留在您的系統中。Sourcefit 會針對您所在市場的相關規範對業務代表進行培訓，並採用通過 ISO 27001 及 ISO 27701 認證的服務交付模式，同時將依照您的合規手冊執行作業。我們建議在名單送交團隊之前，先透過您的系統完成「勿打擾名單」（DNC）篩選及同意取得程序。
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外包電話銷售團隊何時才能見到成效？
業務員通常在兩到三週內就能上崗。首個月是調整期：包括話術、處理異議以及名單品質。有實質意義的銷售管道通常會在第二、第三個月顯現。名單品質與您所提出的方案吸引力，比業務員的任何表現都更能驅動成果，因此我們在決定團隊規模之前，會先審視這兩項因素。
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我需要提供哪些資料？
目標名單或建立名單的標準、價值主張、異議應對庫、您的銷售流程及 CRM 系統存取權限、產品培訓時間，以及用於預約的行事曆存取權限。入職培訓不足是外包電話銷售表現不佳的最常見原因，因此我們會在業務代表開始工作前，與您共同制定入職培訓計畫。
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我應該要求團隊達成哪些關鍵績效指標（KPI）？
聯繫、對話、合格潛在客戶、已安排及已進行的約談、轉換率與銷售管道價值，而「每次合格會議的成本」正是串聯這些指標的關鍵數字。若僅以原始撥打次數為基準，將助長錯誤的行為。您的 CRM 會追蹤相關活動，因此您能即時取得報告。
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在正式決定之前，我可以先進行試行嗎？
是的。針對特定的行銷活動，通常會從一至三名業務代表開始，沒有最低團隊人數限制，也沒有長期綁約，當業績數據顯示有必要時，即可擴大團隊規模。