Externalización de televentas para operaciones de ventas escalables, desde 1.500 dólares al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas de televentas son de 1.500 dólares al mes para el nivel básico, 2.130 dólares para el nivel intermedio y 2.760 dólares para los agentes de televentas sénior, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de comisión de gestión. No hay comisiones de puesta en marcha, de contratación ni de baja. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos tarifas basadas en los resultados, basadas en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepa exactamente lo que está pagando.

No. La comisión ya está incluida en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 1.500 dólares equivale aproximadamente a 1.105 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más la comisión de 395 dólares. La comisión nunca se añadirá a la tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de televentas se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a tres semanas. Los puestos que requieren un segundo idioma o que tienen criterios de cualificación complejos pueden tardar más tiempo. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar a los agentes de televentas.

Esa decisión es tuya. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: los agentes de televentas dependen de tus responsables y trabajan siguiendo tus procesos y utilizando tus herramientas, con el apoyo de Sourcefit en materia de contratación, recursos humanos, equipamiento, TI y control de calidad. Si prefieres no ocuparte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue dependiendo directamente de ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se elabora por separado.

Sí. Los agentes de televentas trabajan en tu CRM, en tu marcador telefónico y en tus sistemas de gestión de tareas, siguiendo tus normas de acceso. Tú mantienes la titularidad de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

SourcefitSu modelo estándar consiste en una tarifa mensual fija por agente a tiempo completo, en la que el salario se incluye en el coste y la comisión de gestión se indica por separado. También se ofrecen opciones de facturación por horas y en función de los resultados para aquellas campañas en las que resulte más adecuado, basadas en el mismo marco transparente: se muestra el cálculo para que puedas ver cómo se ha establecido la tarifa y exactamente por qué estás pagando. No ofrecemos acuerdos basados exclusivamente en comisiones, ya que estos empujan a los operadores a priorizar el volumen frente a la calidad y ocultan la remuneración real de la persona. Si desea un plan de incentivos para los agentes, usted lo establece y se repercute a precio de coste, al igual que el resto de su remuneración.

Las ventas telefónicas cierran las operaciones por teléfono. El telemarketing y la generación de clientes potenciales se encargan de calificar a los clientes potenciales y concertar citas para que tus comerciales cierren las ventas. Un SDR es la versión B2B de eso: prospección activa, calificación y concertación de citas para alimentar el canal de ventas. Los equipos deslocalizados destacan en la calificación, la concertación de citas, el seguimiento y el mantenimiento del CRM; que también cierren ventas depende de tu producto y del importe medio de las ventas, y te diremos si creemos que no es adecuado.

Sí, para las campañas adecuadas. Los agentes filipinos tienen un inglés neutro y un excelente trato telefónico, y los seleccionamos en función de su aptitud para las ventas y su capacidad para gestionar objeciones, no solo por su dominio del idioma. Podrás escuchar a los candidatos en una llamada de prueba antes de elegir. La calificación de clientes y la concertación de citas para grandes volúmenes de B2C y B2B con pymes funcionan bien en el extranjero; las ventas corporativas complejas suelen recaer en tus propios cerradores, a quienes el equipo en el extranjero proporciona los clientes potenciales.

Desde el punto de vista legal, tú sigues siendo el vendedor, por lo que la responsabilidad del cumplimiento normativo es compartida. Tus agentes trabajan con tu sistema de marcación automática y tu CRM, llamando a tus listas, respetando tu horario de llamadas y tus normas de consentimiento, lo que garantiza que los registros se mantengan en tus sistemas. Sourcefit forma a los agentes en las normas específicas de tus mercados, opera con un servicio certificado según las normas ISO 27001 e ISO 27701 y se ajustará a tu manual de cumplimiento normativo. Recomendamos que la depuración de la lista DNC y la obtención de consentimientos se gestionen en tus sistemas antes de que la lista llegue al equipo.

Los agentes suelen estar operativos en un plazo de dos a tres semanas. El primer mes se dedica a la calibración: guiones, gestión de objeciones y calidad de la lista de clientes potenciales. Normalmente, el volumen de oportunidades significativo empieza a verse en los meses dos y tres. La calidad de la lista de clientes potenciales y la solidez de tu oferta influyen en los resultados más que cualquier otra cosa que haga el agente, por lo que pedimos ver ambos aspectos antes de determinar el tamaño del equipo.

Una lista de clientes potenciales o los criterios para elaborarla, una propuesta de valor, una recopilación de objeciones, tu proceso de ventas y acceso al CRM, tiempo para la formación sobre los productos y acceso al calendario para concertar citas. Una incorporación deficiente es la razón más habitual por la que los servicios de televentas externalizados no rinden lo esperado, por lo que elaboramos el plan de incorporación contigo antes de que los agentes empiecen a trabajar.

Contactos, conversaciones, clientes potenciales cualificados y citas concertadas y celebradas, tasa de conversión y valor del carrito de ventas, con el coste por reunión cualificada como la cifra que lo aglutina todo. El mero recuento de llamadas realiza en sí mismo premia un comportamiento erróneo. La actividad se registra en tu CRM, por lo que dispones de informes en tiempo real.

Sí. Lo habitual es empezar con entre uno y tres agentes para una campaña concreta; no hay un tamaño mínimo para el equipo ni un compromiso a largo plazo, y se amplía el equipo cuando las cifras lo justifiquen.