Mejora la experiencia del cliente con un servicio de chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, desde 980 $ al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas del servicio de atención al cliente por chat en directo son de 980 dólares al mes para el nivel básico, 1.100 dólares para el nivel intermedio y 1.300 dólares para los agentes de chat con mayor experiencia, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de comisión de gestión. No hay comisiones de puesta en marcha, de contratación ni de baja. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos tarifas basadas en los resultados, basadas en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepas exactamente por qué estás pagando.

No. Los honorarios ya están incluidos en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 980 dólares equivale aproximadamente a 585 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de honorarios. Nunca verás que se añadan los honorarios a una tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de atención al cliente por chat en directo se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a cuatro semanas. Los puestos de chat comercial y técnico pueden tardar más tiempo. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar a los agentes de chat.

Esa decisión depende de ti. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: los agentes de chat dependen de tus responsables y trabajan siguiendo tus procesos y utilizando tus herramientas, con el apoyo de Sourcefit en materia de contratación, recursos humanos, equipamiento, TI y control de calidad. Si prefieres no encargarte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y un sistema de control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue dependiendo directamente de ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se calcula por separado.

Sí. Los agentes de chat trabajan en tus plataformas de chat y de atención al cliente, como Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat o Drift, así como en tu CRM, según tus normas de acceso. Tú sigues siendo el titular de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

La mayoría de los equipos de atención al cliente gestionan entre tres y cuatro chats simultáneos por agente, aunque el número es menor en el caso de los chats técnicos o de ventas, en los que cada conversación requiere una mayor atención. Un objetivo habitual es dar una primera respuesta en menos de 30 segundos, y eres tú quien establece el SLA. Aumentar el número de chats simultáneos reduce el coste por chat, pero repercute en los índices de calidad; por eso, adaptamos el tamaño del equipo a tu volumen de chats por hora, en lugar de a un objetivo de chats simultáneos.

Ambos, en el orden adecuado. Un bot o un asistente de IA se encarga de las preguntas repetitivas y desvía aquellas que no requieren la intervención de una persona. Los agentes humanos se ocupan del resto: el cliente enfadado, el pedido que ha salido mal, la conversación de preventa que acaba en una compra. Nuestros agentes de chat trabajan en colaboración con cualquier IA que utilices en tu plataforma de chat, y cuando la automatización se hace cargo de una mayor parte de la cola, simplemente necesitas menos agentes.

El chat se basa en el texto, por lo que los acentos no importan, pero sí la gramática, el tono, las normas ortográficas y la velocidad. Seleccionamos a los agentes de chat en función de su nivel de inglés escrito y su velocidad de escritura, y tú puedes ver su prueba escrita antes de entrevistarlos. Una guía de estilo y unas plantillas de respuesta garantizan que el tono sea coherente desde la primera semana, y puedes revisar las transcripciones en cualquier momento en tu propia plataforma.

Sí. Las consultas previas a la venta, la recuperación de carritos, las ventas adicionales y las recomendaciones de productos son tareas habituales en el chat, y se puede formar a los agentes en técnicas de venta sutil además de en la atención al cliente. Nuestro equipo de chat en directo para una marca de gafas de comercio electrónico logró un aumento del 46 % en los ingresos posventa, manteniendo al mismo tiempo una puntuación de calidad del 95,42 % y un índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 96,53 %. Si el chat te genera ingresos, te recomendamos que midas la conversión y los ingresos por chat, además del CSAT.

Todo esto se acuerda contigo antes de la puesta en marcha: una matriz de competencias para reembolsos, descuentos y excepciones; un procedimiento de escalación para tu equipo con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta; y una norma para las preguntas que se salen del guion. Los agentes trabajan dentro de esos límites, que suelen ampliarse a medida que el equipo va demostrando su valía.

Solo si tus visitantes están conectados a las 3 de la madrugada. Analizamos tu tráfico de chat por horas y cubrimos las franjas horarias que realmente importan, lo cual, para la mayoría de las empresas estadounidenses y australianas, puede hacerlo un equipo filipino sin que tú tengas que organizar turnos nocturnos. Se puede añadir cobertura fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos sin que tengas que añadir turnos internos, y la diferencia de coste entre el horario comercial y la atención 24/7 se reduce simplemente al número de agentes.

Sí. Lo habitual es empezar con un agente a tiempo completo, y luego ir ampliando el equipo a medida que aumenta el volumen de mensajes.

Así es. Los agentes trabajan desde tu propia plataforma de chat y tu servicio de atención al cliente, por lo que todas las transcripciones, contactos y notas permanecen en tu sistema, bajo tus controles de acceso. No se almacena nada en un sistema de Sourcefit , y no hay nada que exportar si decides darte de baja.