Melhore a experiência do cliente com o apoio por chat em direto 24 horas por dia, 7 dias por semana
Sourcefit fornece serviços de terceirização de bate-papo ao vivo que proporcionam um envolvimento rápido, preciso e profissional do cliente. De e-commerce e SaaS a fintech, edtech e saúde, nossos agentes lidam com consultas em tempo real em suas plataformas, melhorando os tempos de resposta, as conversões e a satisfação geral do cliente.
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Das conversas à fidelização dos clientes
Sourcefit fornece serviços de outsourcing que abrangem tanto questões de rotina como necessidades de serviço complexas. Os nossos especialistas em chat ao vivo gerem as questões relacionadas com os produtos, a integração, a faturação e o apoio técnico, adaptando-se à voz da sua marca e aos percursos de escalonamento para proporcionar experiências de cliente perfeitas.
Ao terceirizar o bate-papo ao vivo, as empresas obtêm uma cobertura escalável e sempre ativa que melhora as taxas de resolução e reduz a carga de trabalho interna. Com a Sourcefit, o suporte é flexível e projetado para ser dimensionado de acordo com a demanda em plataformas como Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot.
Serviços de apoio ao cliente fiáveis e transparentes
Fornecemos um suporte flexível de chat ao vivo que pode ser dimensionado desde agentes individuais a equipas completas. A integração estruturada, os processos de controlo de qualidade definidos e as métricas de desempenho garantem a consistência do tempo de resposta, da taxa de resolução e da satisfação do cliente. Os gestores de sucesso do cliente e a supervisão de contas mantêm a visibilidade, a responsabilidade e a melhoria.
Nossos centros de entrega seguros, cobertura multilíngüe e fluxos de trabalho disciplinados protegem as informações dos clientes e garantem operações ininterruptas. Com mais de 15 anos de experiência em outsourcing e centros de entrega em cinco países, Sourcefit fornece suporte de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que é escalável, compatível e confiável em todo o mundo.
Serviços de suporte por chat ao vivo que oferecemos
Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana
Fornecer apoio ao cliente sempre ativo em todos os fusos horários, melhorando a disponibilidade e reduzindo as oportunidades perdidas.
Apoio fora de horas
Alargar o serviço às noites, fins-de-semana e feriados sem acrescentar turnos internos.
Apoio por chat ao comércio eletrónico
Responda a perguntas sobre produtos, trate do acompanhamento de encomendas e devoluções e reduza o abandono do carrinho.
Suporte por chat SaaS
Ajudar na integração, faturação e questões técnicas para melhorar a retenção dos utilizadores.
Apoio por chat para Fintechs
Fornecer suporte seguro e consciente da conformidade para pagamentos, contas e inquéritos regulamentares.
Suporte de chat para Edtech e cuidados de saúde
Fornecer um apoio rápido e empático para a inscrição, a programação e as necessidades contínuas dos clientes.
Modelos de equipa flexíveis
Comece com agentes partilhados ou aumente para balcões dedicados à medida que a procura aumenta.
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Porque é que as empresas subcontratam o chat ao vivo à Sourcefit
Experiência comprovada em vários sectores
Apoiamos clientes de comércio eletrónico, SaaS, fintech, edtech e cuidados de saúde com soluções personalizadas de chat ao vivo.
Cobertura escalável 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os centros de entrega globais fornecem suporte multilingue e sempre ativo que se adapta à procura.
Transparente e rentável
O nosso modelo de faturação de custos acrescidos permite aos clientes poupar até 70% em comparação com os custos internos, sem taxas ocultas.
Desempenho orientado para a IA
As ferramentas com IA ajudam os agentes com respostas mais rápidas, encaminhamento mais inteligente e monitorização em tempo real.
Seguro e em conformidade
A infraestrutura de nível empresarial, os sistemas redundantes e os protocolos de conformidade protegem os dados dos clientes e das transacções.
Preços da externalização do apoio por chat em direto
Requisitos do cargo
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Nível de entrada
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Nível médio
-
Nível de especialista
Nível de entrada
Externalização
*mensal- $980
- $1,100
- $1,300
FAQs
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Prestam apoio por chat noutras línguas para além do inglês?
Sim, a nossa equipa global inclui falantes nativos de inglês, francês e espanhol para apoio por chat ao vivo, com agentes formados em abordagens de serviço ao cliente culturalmente adequadas.
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Consegue gerir as conversas de vendas e de apoio?
Os nossos agentes podem ser formados para diferentes tipos de chat, incluindo questões de pré-venda, suporte técnico, questões de faturação e assistência pós-compra, com base nas necessidades da sua empresa.
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Como é que mantém a qualidade e a consistência entre os agentes de chat?
Utilizamos monitorização de garantia de qualidade, actualizações regulares de formação, modelos de resposta normalizados e métricas de desempenho para garantir que todos os agentes mantêm uma qualidade de serviço consistente.
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Que plataformas de conversação e software utilizam os seus agentes?
Os nossos agentes têm experiência nas principais plataformas de chat ao vivo, incluindo Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat e Drift, e podem adaptar-se ao seu software de chat existente e às integrações de CRM.