Melhore a experiência do cliente com apoio por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de 980 $ por mês, tudo incluído

SourcefitAs tarifas do serviço de apoio por chat ao vivo são de 980 dólares por mês para o nível básico, 1 100 dólares para o nível intermédio e 1 300 dólares para os agentes séniores, por cada colaborador a tempo inteiro a trabalhar a partir de casa. Os colaboradores que trabalham no escritório têm um acréscimo de 100 dólares por mês. Cada tarifa é «tudo incluído»: salário e benefícios ao custo, mais a taxa de gestão de 395 dólares. Não há taxas de instalação, recrutamento ou rescisão. Nos casos em que o trabalho o justifique, também está disponível um modelo de preços baseado no resultado, assente na mesma estrutura transparente: mostramos como o preço unitário é calculado, para que saiba exatamente pelo que está a pagar.

Não. A comissão já está incluída em todos os valores apresentados nesta página e em todas as cotações. Um valor de 980 dólares corresponde a cerca de 585 dólares de salário e benefícios ao preço de custo, mais a comissão de 395 dólares. Nunca verá a comissão adicionada a um valor que lhe tenha sido cotado.

Emprego legal e conformidade com uma equipa de RH no local, recrutamento, um computador i5 com dois monitores e auscultadores, um serviço de assistência informática disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma rede gerida e segura, as nossas certificações de segurança e seguros, formação e qualidade, gestão do sucesso do cliente e a plataforma de mão-de-obra Knit . Para o pessoal que trabalha no escritório, também inclui o posto de trabalho, a rede do escritório e os serviços públicos.

A maioria dos cargos de apoio por chat ao vivo é recrutada, entrevistada e integrada no prazo de duas a quatro semanas. Os cargos de chat de vendas e de chat técnico podem demorar mais tempo. São vocês que entrevistam e selecionam os agentes de chat.

A escolha é sua. A maioria dos clientes gere a equipa diretamente: os agentes de chat respondem perante os seus gestores e trabalham de acordo com os seus processos e ferramentas, contando com o apoio d Sourcefit , que trata de questões laborais, de RH, de equipamento, de TI e de qualidade. Se preferir não gerir o dia-a-dia, o nosso modelo Sightline cria uma equipa autónoma com o seu próprio Sourcefit , um responsável de equipa e uma estrutura de qualidade que cumpre os SLAs acordados, mantendo, no entanto, uma relação hierárquica direta consigo e trabalhando de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. O Sightline é orçamentado separadamente.

Sim. Os agentes de chat trabalham nas suas plataformas de chat e de assistência ao cliente, tais como o Zendesk Chat, o Intercom, o LiveChat, o Freshchat ou o Drift, bem como no seu CRM, de acordo com as suas regras de acesso. A propriedade de todas as contas permanece sua, e o acesso é revogado no dia em que alguém sair da empresa.

Sourcefit Possui certificação direta segundo as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada segundo a norma PCI DSS, dispõe de um relatório SOC 2, celebra acordos de parceria comercial ao abrigo da HIPAA sempre que necessário e gere os dados em conformidade com o RGPD. Os colaboradores que trabalham a partir de casa utilizam computadores geridos pela empresa através de uma VPN, com o tráfego encaminhado através da Cloudflare.

A equipa é tua. Se decidires transferi-los para a tua própria entidade ou levá-los contigo, eles vão contigo. Não há qualquer taxa de transferência, resgate ou conversão.

A maioria das equipas de apoio atende três a quatro conversas simultâneas por agente, sendo esse número menor no caso de conversas técnicas ou de vendas, em que cada conversa requer mais atenção. Uma primeira resposta em menos de 30 segundos é uma meta comum, e é o cliente que define o SLA. Aumentar o número de conversas simultâneas reduz o custo por conversa, mas reflete-se nas pontuações de qualidade; por isso, dimensionamos a equipa de acordo com o seu volume de conversas por hora, em vez de nos basearmos numa meta de conversas simultâneas.

Ambos, na ordem certa. Um bot ou assistente de IA trata das perguntas repetitivas e encaminha o que não requer intervenção humana. Os agentes humanos ficam com o resto: o cliente insatisfeito, a encomenda que correu mal, a conversa de pré-venda que resulta numa compra. Os nossos agentes de chat trabalham em conjunto com qualquer IA que utilize na sua plataforma de chat e, à medida que a automatização assume uma parte maior da fila de espera, passa simplesmente a precisar de menos agentes.

O chat é baseado em texto, pelo que os acentos não são relevantes, mas a gramática, o tom, as convenções ortográficas e a velocidade são importantes. Avaliamos os agentes de chat com base no inglês escrito e na velocidade de digitação, e poderá ver o teste escrito deles antes de os entrevistar. Um guia de estilo e modelos de resposta garantem a consistência do tom desde a primeira semana, e poderá rever as transcrições a qualquer momento na sua própria plataforma.

Sim. Questões de pré-venda, recuperação de carrinhos de compras, vendas adicionais e recomendações de produtos são tarefas comuns no chat, e os agentes podem receber formação em técnicas de venda suave, a par do apoio ao cliente. A nossa equipa de chat ao vivo para uma marca de óculos de comércio eletrónico conseguiu um aumento de 46% nas receitas pós-venda, mantendo simultaneamente uma pontuação de qualidade de 95,42% e um índice de satisfação do cliente (CSAT) de 96,53%. Se o chat gera receitas para a sua empresa, sugerimos que avalie a conversão e a receita por chat, bem como o CSAT.

Isso é definido consigo antes da entrada em funcionamento: uma matriz de competências para reembolsos, descontos e exceções, um procedimento de escalamento para a sua equipa com um SLA de resposta e uma regra para perguntas que não estejam previstas no guião. Os agentes trabalham dentro desses limites, que normalmente se alargam à medida que a equipa vai demonstrando o seu valor.

Só se os seus visitantes estiverem online às 3 da manhã. Analisamos o seu tráfego de chat por hora e cobrimos os horários que importam, o que, para a maioria das empresas dos EUA e da Austrália, uma equipa das Filipinas consegue fazer sem que seja necessário realizar turnos noturnos da sua parte. É possível adicionar cobertura fora do horário de expediente, aos fins de semana e feriados sem que tenha de criar turnos internos, e a diferença de custo entre o horário de expediente e o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, resume-se simplesmente ao número de agentes.

Sim. Um agente dedicado a tempo inteiro é um ponto de partida normal, e pode-se ir aumentando o número de agentes à medida que o volume de conversas cresce.

Sim, é assim mesmo. Os agentes trabalham dentro da sua plataforma de chat e do seu serviço de apoio ao cliente, pelo que todas as transcrições, contactos e notas permanecem no seu sistema, sob os seus controlos de acesso. Nada fica armazenado num sistema « Sourcefit » e não há nada para exportar caso decida sair.