Melhore a gestão de sinistros com a externalização dos serviços de apoio a seguros a partir de 1 390 dólares por mês, tudo incluído

SourcefitAs tarifas de apoio em seguros são de 1 390 dólares por mês para o nível básico, 1 845 dólares para o nível intermédio e 2 300 dólares para o pessoal sénior de apoio em seguros, por cada colaborador a tempo inteiro a trabalhar a partir de casa. Para o pessoal que trabalha no escritório, acrescentam-se 100 dólares por mês. Cada tarifa é «tudo incluído»: salário e benefícios ao custo, mais a comissão de gestão de 395 dólares. Não há taxas de instalação, recrutamento ou rescisão. Nos casos em que o trabalho o justifique, também está disponível um modelo de preços baseado no resultado, assente na mesma estrutura transparente: mostramos como o preço unitário é calculado, para que saiba exatamente pelo que está a pagar.

Não. A comissão já está incluída em todos os preços apresentados nesta página e em todas as cotações. Um preço de 1 390 dólares corresponde a cerca de 995 dólares de salário e benefícios ao preço de custo, mais a comissão de 395 dólares. Nunca verá a comissão adicionada a um preço que lhe tenha sido cotado.

Emprego legal e conformidade com uma equipa de RH no local, recrutamento, um computador i5 com dois monitores e auscultadores, um serviço de assistência informática disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma rede gerida e segura, as nossas certificações de segurança e seguros, formação e qualidade, gestão do sucesso do cliente e a plataforma de mão-de-obra Knit . Para o pessoal que trabalha no escritório, também inclui o posto de trabalho, a rede do escritório e os serviços públicos.

A maioria dos cargos de apoio no setor dos seguros é recrutada, entrevistada e integrada no prazo de duas a três semanas. Os cargos de apoio à subscrição e nas ramos especializados podem demorar mais tempo. É a empresa que entrevista e seleciona o pessoal de apoio no setor dos seguros.

A escolha é sua. A maioria dos clientes gere a equipa diretamente: os colaboradores de apoio em seguros reportam aos seus gestores e trabalham de acordo com os seus processos e ferramentas, contando com o apoio d Sourcefit , que trata das questões laborais, de RH, de equipamento, de TI e de qualidade. Se preferir não gerir o dia-a-dia, o nosso modelo Sightline cria uma equipa autónoma com o seu próprio Sourcefit , chefe de equipa e estrutura de qualidade, que cumpre os SLAs acordados, continuando a reportar diretamente a si e a trabalhar de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. O Sightline é orçamentado separadamente.

Sim. A equipa de apoio em seguros trabalha nos sistemas de gestão da sua agência, de sinistros e de apólices, tais como o Applied Epic, o AMS360, o EZLynx, o HawkSoft, o Guidewire ou o Duck Creek, bem como nos portais das seguradoras, de acordo com as suas regras de acesso. A propriedade de todas as contas permanece na sua posse, e o acesso é revogado no dia em que alguém sair da empresa.

Sourcefit Possui certificação direta segundo as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada segundo a norma PCI DSS, dispõe de um relatório SOC 2, celebra acordos de parceria comercial ao abrigo da HIPAA sempre que necessário e gere os dados em conformidade com o RGPD. Os colaboradores que trabalham a partir de casa utilizam computadores geridos pela empresa através de uma VPN, com o tráfego encaminhado através da Cloudflare.

A equipa é tua. Se decidires transferi-los para a tua própria entidade ou levá-los contigo, eles vão contigo. Não há qualquer taxa de transferência, resgate ou conversão.

A verificação de apólices, certificados, cláusulas adicionais, preparação de renovações, registo da primeira notificação de sinistro, recolha de documentos, acompanhamento do estado dos sinistros, acompanhamento da faturação e preparação de pacotes de apresentação são, todos, tarefas rotineiras realizadas no estrangeiro. A confirmação da cobertura, a emissão de cotações a título de orientação, as decisões relativas à cobertura e à subscrição, bem como as decisões finais sobre a responsabilidade por sinistros, exigem que tenha uma pessoa licenciada ao seu lado. As regras estaduais variam, pelo que definimos o âmbito das funções consigo antes do recrutamento.

Um responsável pelo processamento de sinistros ou administrador de apólices nos EUA aufere entre 60 000 e 80 000 dólares, com todos os encargos incluídos. Os salários na Austrália para as mesmas funções são semelhantes quando convertidos para dólares americanos, enquanto os salários no Reino Unido são ligeiramente mais baixos; nos três mercados, o custo local é várias vezes superior à taxa offshore. As tarifas de apoio em seguros da Sourcefitsituam-se entre 1 390 e 2 300 dólares por mês, com tudo incluído. Os preços de BPO por transação podem parecer mais baratos por item, mas ocultam quem realiza o trabalho e quanto se paga pelo retrabalho; com pessoal dedicado, vê-se a pessoa, o salário e a taxa.

Um BPO ou fornecedor gerido executa o processo nos seus próprios sistemas e o cliente adquire um resultado, o que pode tornar-se uma «caixa negra». O pessoal dedicado trabalha no sistema de gestão da agência ou no sistema de sinistros do cliente, sob a sua supervisão, sendo que Sourcefit se encarrega do pessoal, do equipamento, da segurança e do apoio. As agências e as seguradoras que necessitam de visibilidade e de uma pista de auditoria costumam preferir o segundo modelo.

Sim. Os colaboradores trabalham no seu sistema de registo, como o Applied Epic, o AMS360, o EZLynx, o HawkSoft, o Guidewire ou o Duck Creek, e nos portais das seguradoras com credenciais que o senhor controla, sem qualquer sistema paralelo. Recrutamos pessoal com experiência na sua plataforma.

Experiência anterior numa agência, seguradora ou prestador de serviços de gestão de sinistros (TPA) com formulários de apólices, cláusulas adicionais, formulários ACORD e o ciclo de vida dos sinistros, de acordo com as suas linhas de negócio, sempre que possível, com um plano de formação sobre as suas seguradoras e procedimentos aquando da integração. A sua função consiste em entrevistar os candidatos pré-selecionados.

A responsabilidade por erros e omissões (E&O) continua a ser da sua responsabilidade, razão pela qual o âmbito das funções se limita a trabalhos não consultivos, com procedimentos e etapas de revisão documentados. Os colaboradores trabalham exclusivamente nos seus sistemas, pelo que todas as ações são registadas e os termos relativos à responsabilidade estão previstos no contrato.

Sim. Algumas atividades relacionadas com sinistros têm de permanecer no país, devido a requisitos regulamentares, regras de residência de dados ou aos termos de um contrato com uma seguradora ou resseguradora. A Sourcefit emprega pessoal no país para o processamento de sinistros de seguros de vida e pensões no Reino Unido, através da nossa entidade britânica, e podemos fazer o mesmo nos Estados Unidos através da nossa entidade norte-americana. O modelo é idêntico ao reforço de pessoal offshore: colaboradores dedicados a trabalhar nos seus sistemas sob a sua supervisão, com a « Sourcefit » a tratar das questões laborais, de recursos humanos, de equipamento e de controlo de qualidade, e com o salário e os honorários discriminados na fatura. As funções onshore são orçamentadas por projeto, uma vez que os níveis salariais variam consoante o mercado. Muitas seguradoras recorrem a uma equipa mista, com o tratamento regulamentado de sinistros a ser realizado onshore e a administração de apólices, documentação e trabalho com dados a ser realizado offshore.

Contas de utilizador com permissões baseadas em funções, autenticação multifator (MFA), VPN e computadores geridos pela empresa com o armazenamento local bloqueado sempre que a política de dados assim o exija, registo de atividades, verificações de antecedentes, controlos de conformidade com as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, validação PCI DSS para dados de pagamento e tratamento em conformidade com o RGPD. A gestão de fornecedores de operadoras e os requisitos estatais de segurança de dados são-nos transmitidos através do contrato.

As Filipinas cobrem os horários dos EUA durante o turno da noite ou num período de sobreposição; a República Dominicana está no fuso horário do Leste dos EUA; e a África do Sul cobre o Reino Unido e a Europa. O registo de sinistros fora do horário normal e a cobertura de picos de volume em caso de catástrofes são assegurados através do reforço de pessoal em todos os turnos.

A receção de documentos por OCR, a triagem de documentos e as verificações de rotina do estado dos processos estão cada vez mais automatizadas, e o seu pessoal deve utilizar essas ferramentas. As exceções, os pedidos de indemnização complexos e tudo o que exija discernimento humano continuam a requerer a intervenção de uma pessoa. O padrão habitual é que o pessoal no estrangeiro processe volumes de trabalho baseados em regras e supervisione a automatização, com a redução do número de colaboradores à medida que as ferramentas melhoram. Se precisar de ajuda para decidir o que automatizar, WorkingAI, o nosso serviço de IA gerido, presta consultoria sobre a otimização de processos, mapeando os fluxos de trabalho das apólices e dos pedidos de indemnização e dimensionando a equipa em função do que resta para as pessoas fazerem.