Visão geral
Um fornecedor de seguros sediado nos EUA estabeleceu uma parceria com a Sourcefit para otimizar os seus processos de faturação, renovação e gestão de dados. A empresa enfrentava cargas de trabalho administrativas crescentes e precisava de uma equipe escalável capaz de lidar com atualizações de apólices, lançamento de pagamentos e verificação de documentos com precisão e rapidez.
Sourcefit criou e agora opera uma equipa especializada que gere todo o fluxo de trabalho de back-office do cliente, garantindo consistência, conformidade e eficiência operacional em todas as linhas de negócio suportadas.
O desafio
- A faturação manual e a administração de apólices estavam a atrasar o lançamento de prémios e as renovações.
- As flutuações sazonais provocaram grandes picos de carga de trabalho e atrasaram o processamento.
- As discrepâncias de dados entre sistemas criavam riscos de exatidão e de conformidade.
- O cliente necessitava de um parceiro com uma forte experiência em gestão de processos e segurança de dados.
A nossa abordagem
Sourcefit criou uma equipa de 29 membros composta por especialistas em faturação, processadores de dados e coordenadores administrativos para apoiar o serviço de apólices de ponta a ponta e a gestão de documentos.
Durante a configuração, Sourcefit:
- Desenvolveu formação específica para funções de faturação, verificação e gestão de políticas.
- Implementou um processo de garantia de qualidade de vários níveis para controlar a exatidão e o tempo de resposta.
- Fluxos de trabalho de relatórios integrados para garantir a transparência e a preparação para auditorias.
O compromisso funciona segundo um modelo transparente modelo de custo acrescidopermitindo ao cliente uma visibilidade total do pessoal, do desempenho e dos custos. Cada membro da equipa trabalha no âmbito da estrutura de conformidade empresarial da Sourcefit, certificada pela ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 e controlos alinhados com o GDPR para proteger dados financeiros sensíveis.
Atualmente, as equipas de RH, QA e TI da Sourcefitcontinuam a prestar apoio operacional, a manter os padrões de precisão e a ajustar a capacidade durante os ciclos de renovação de picos para garantir um serviço ininterrupto.
Resultados
- 29 especialistas a tempo inteiro que apoiam a faturação e a administração de políticas
- Manutenção de uma taxa de precisão de faturação de 99,5% em todas as linhas de negócio
- 33% de rapidez no lançamento e renovação de prémios
- Actualizações de políticas 100% atempadas
- Zero violações de conformidade desde o lançamento
Principais conclusões
- A especialização sustenta a precisão: Uma equipa de operações de seguros com formação proporciona um desempenho mensurável e fiabilidade.
- O controlo de qualidade integrado reduz o retrabalho: O controlo de auditorias em tempo real e os relatórios de erros mantêm a exatidão dos fluxos de trabalho de dados.
- A escalabilidade suporta a sazonalidade: A estrutura flexível da equipa da Sourcefitadapta-se sem problemas a cargas de trabalho variáveis.
Aprendizagens do sector
As organizações de seguros enfrentam pressões administrativas e de conformidade crescentes à medida que o volume de apólices aumenta. As operações offshore - quando geridas em estruturas seguras e transparentes - oferecem uma forma eficaz de manter a exatidão, a conformidade e a continuidade.
Este compromisso demonstra como um parceiro de outsourcing experiente como Sourcefit pode funcionar como uma extensão estratégica do back office de uma seguradora, combinando disciplina de processos, escalabilidade e estabilidade da força de trabalho a longo prazo.
Saiba mais
Sourcefit ajuda os fornecedores de serviços financeiros e de seguros a simplificar as operações de back-office através de parcerias seguras, escaláveis e transparentes.
Explorar como SourceCX fortalece os processos voltados para o cliente e como o WorkingAI introduz a automatização e a análise para otimizar os fluxos de trabalho administrativos.
Contacte a nossa equipa de soluções de seguros para saber como podemos ajudar as suas operações a escalarem de forma segura.
