개요
미국에 본사를 둔 보험 제공업체가 Sourcefit 과 파트너십을 맺고 청구, 갱신 및 데이터 관리 프로세스를 최적화했습니다. 이 회사는 증가하는 관리 업무량에 직면하여 정책 업데이트, 결제 게시, 문서 확인을 정확하고 신속하게 처리할 수 있는 확장 가능한 팀이 필요했습니다.
Sourcefit 고객의 전체 백오피스 워크플로우를 관리하는 전문 팀을 설립하여 현재 운영 중이며, 지원되는 모든 비즈니스 라인에서 일관성, 규정 준수 및 운영 효율성을 보장합니다.
도전 과제
- 수동 청구 및 정책 관리로 인해 보험료 게시 및 갱신 속도가 느려졌습니다.
- 계절적 변동으로 인해 작업량이 급증하고 처리 지연이 발생했습니다.
- 시스템 간 데이터 불일치로 인해 정확성 및 규정 준수 위험이 발생했습니다.
- 고객은 강력한 프로세스 관리 및 데이터 보안 전문성을 갖춘 파트너가 필요했습니다.
접근 방식
청구 전문가, 데이터 처리자, 관리 코디네이터로 구성된 29명의 팀을 구성하여 엔드투엔드 정책 서비스 및 문서 관리를 지원했습니다.
설정하는 동안 Sourcefit:
- 청구, 확인 및 정책 관리를 위한 역할별 교육을 개발했습니다.
- 정확도와 처리 시간을 추적하기 위해 다계층 QA 프로세스를 구현했습니다.
- 투명성과 감사 준비를 보장하는 통합 보고 워크플로.
참여는 투명한 비용 플러스 모델에 따라 운영되므로 고객은 인력, 성과 및 비용에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 각 팀원은 민감한 금융 데이터를 보호하기 위해 ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 및 GDPR에 따른 통제에 따라 인증된 Sourcefit기업 규정 준수 프레임워크 내에서 작업합니다.
현재 SourcefitHR, QA, IT 팀은 지속적으로 운영 지원을 제공하고, 정확도 벤치마크를 유지하며, 성수기 갱신 주기 동안 용량을 조정하여 중단 없는 서비스를 보장합니다.
결과
- 청구 및 정책 관리를 지원하는 29명의 정규직 전문가
- 모든 비즈니스 라인에서 99.5%의 청구 정확도 유지
- 프리미엄 게시 및 갱신 처리 시간 33% 단축
- 100% 정시 정책 업데이트
- 출시 이후 규정 준수 위반 건수 0건
주요 요점
- 전문화는 정확성을 유지합니다: 숙련된 보험 운영팀은 측정 가능한 성과와 신뢰성을 제공합니다.
- 통합된 QA로 재작업이 줄어듭니다: 실시간 감사 추적 및 오류 보고로 데이터 워크플로 전반에서 정확성을 유지합니다.
- 확장성으로 계절적 요인을 지원합니다: Sourcefit유연한 팀 구조는 변화하는 워크로드에 원활하게 적응할 수 있습니다.
업계에서 얻은 교훈
보험 조직은 정책 규모가 증가함에 따라 증가하는 관리 및 규정 준수 압력에 직면해 있습니다. 안전하고 투명한 프레임워크 내에서 관리되는 오프쇼어 운영은 정확성, 규정 준수, 연속성을 효과적으로 유지할 수 있는 방법을 제공합니다.
이 계약은 Sourcefit 같은 숙련된 아웃소싱 파트너가 프로세스 규율, 확장성, 장기적인 인력 안정성을 결합하여 보험사 백오피스의 전략적 확장 기능을 수행할 수 있는 방법을 보여줍니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 은 보험 및 금융 서비스 제공업체가 안전하고 확장 가능하며 투명한 파트너십을 통해 백오피스 운영을 간소화할 수 있도록 지원합니다.
방법 살펴보기 SourceCX 가 고객 대면 프로세스를 강화하는 방법과 WorkingAI 가 자동화 및 분석을 도입하여 관리 워크플로를 최적화하는 방법을 살펴보세요.
보험 솔루션 팀에 문의 에 문의하여 안전한 운영 확장을 지원하는 방법을 알아보세요.
