월 980달러부터 시작하는 고객 서비스 아웃소싱으로 고객 충성도를 높여보세요. 모든 비용이 포함되어 있습니다.

Sourcefit이 회사의 고객 서비스 요금은 재택 근무하는 정규직 직원 1인당 월 980달러(초급), 1,100달러(중급), 1,300달러(고급 상담원)입니다. 사무실 근무 직원의 경우 월 100달러가 추가됩니다. 각 요금에는 급여와 복리후생비(실비 기준) 및 395달러의 관리 수수료가 모두 포함되어 있습니다. 설치비, 채용비, 해지 수수료는 없습니다. 업무 성격에 따라 동일한 투명한 체계에 기반한 성과 기반 요금제도 이용 가능합니다. 당사는 단가가 어떻게 산정되는지 공개하므로, 고객님께서는 지불하는 금액이 정확히 무엇에 쓰이는지 명확히 파악하실 수 있습니다.

아닙니다. 수수료는 이 페이지의 모든 요금과 모든 견적에 이미 포함되어 있습니다. 980달러의 요금은 원가로 계산된 급여 및 복리후생비 약 585달러에 395달러의 수수료가 더해진 금액입니다. 고객님께 제시된 요금에 수수료가 별도로 추가되는 일은 절대 없습니다.

현지에 상주하는 인사팀을 통한 합법적인 고용 및 규정 준수, 채용, 듀얼 모니터와 헤드셋이 구비된 i5 컴퓨터, 연중무휴 IT 헬프데스크, 보안이 강화된 관리형 네트워크, 당사의 보안 인증 및 보험, 교육 및 품질 관리, 고객 성공 관리, 그리고 ‘ Knit ’ 인력 플랫폼이 포함됩니다. 사무실 근무 직원의 경우, 좌석, 사무실 네트워크 및 공과금도 포함됩니다.

대부분의 고객 서비스 직책은 2~4주 내에 채용, 면접 및 입사 절차를 완료합니다. 다국어 구사자나 전문직의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 면접을 통해 상담원을 선발합니다.

이는 고객님의 선택에 달려 있습니다. 대부분의 고객사는 팀을 직접 관리합니다. 즉, 상담원들은 고객사의 관리자에게 보고하며 고객사의 업무 프로세스와 도구를 활용해 업무를 수행하고, 이 과정에서 ‘ Sourcefit ’가 고용, 인사, 장비, IT 및 품질 지원 업무를 뒷받침합니다. 만약 일상적인 관리 업무를 직접 맡고 싶지 않으시다면, 당사의 ‘Sightline’ 모델을 통해 자체적인 ‘ Sourcefit ’ 팀 리더와 품질 관리 체계를 갖춘 자율적인 팀을 구성해 드릴 수 있습니다. 이 팀은 합의된 SLA를 준수하여 성과를 제공하면서도, 여전히 고객님께 직접 보고하고 당사의 KPI가 아닌 고객님의 KPI에 따라 업무를 수행합니다. ‘Sightline’ 모델의 견적은 별도로 산정됩니다.

네. 상담원들은 Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Five9와 같은 헬프데스크, CRM, 전화 및 채팅 플랫폼에서 귀사의 접근 규칙에 따라 업무를 수행합니다. 모든 계정의 소유권은 귀사에 있으며, 직원이 퇴사하는 날 즉시 접근 권한이 취소됩니다.

Sourcefit ISO 27001:2022 및 ISO 27701 인증을 직접 보유하고 있으며, PCI DSS 인증을 받았고, SOC 2 보고서를 갖추고 있으며, 필요한 경우 HIPAA 업무 협력 계약을 체결하고, GDPR에 부합하는 방식으로 데이터를 처리합니다. 재택 근무 직원은 Cloudflare를 통해 트래픽이 라우팅되는 VPN을 통해 회사가 관리하는 컴퓨터로 업무를 수행합니다.

이 팀은 귀하의 것입니다. 팀을 귀하의 별도 법인으로 이전하거나 귀하와 함께 데려가기로 결정하시면, 팀은 귀하와 함께 이동합니다. 이적료, 매수 비용 또는 전환 수수료는 없습니다.

수신 전화, 이메일 및 티켓 처리, 실시간 채팅, 소셜 미디어 응답, 주문 현황, 반품 처리, 1단계 기술 지원 등은 모두 해외 아웃소싱에 적합하며, 대부분의 고객사가 바로 이 부분부터 시작합니다. 그보다 상위 단계인 2단계 기술 지원, 에스컬레이션 및 불만 처리, 팀 리더 및 감독자, 품질 분석가, 인력 계획 및 보고 업무도 마찬가지입니다. 당사의 많은 고객사는 지원 업무를 관리하는 인력을 포함해 전체 지원 운영을 해외에서 수행하고 있습니다. 일반적으로 고객사 측에서 직접 관리하는 부분은 서비스 정책, 합의된 한도를 초과하는 지출 권한, 규제 관련 의사결정이며, 이에 대한 명확한 에스컬레이션 경로를 통해 해당 업무의 책임자에게 보고됩니다. 대부분의 고객사는 하나의 채널로 시작하여 첫 번째 팀이 안정화된 후 나머지 채널을 추가합니다.

필리핀은 억양이 중립적이고 서비스 문화가 잘 정착되어 있어 세계 최대의 영어권 고객 서비스 시장입니다. 음성 채널은 고객이 상담원을 가장 잘 인지하는 유일한 채널이므로, 당사는 영어 말하기 능력, 듣기 능력, 어조를 기준으로 후보자를 선별하며, 고객님께서 직접 후보자의 목소리를 들어보신 후 선택하실 수 있습니다. 음성 상담이 우려되시는 경우, 많은 고객사에서는 채팅과 이메일로 시작하여 팀의 통화 실력을 확인한 후 음성 상담을 추가하기도 합니다.

필리핀은 영어 음성, 채팅, 이메일 서비스와 미국 시간대에 따른 24시간 지원이 기본으로 제공됩니다. 도미니카 공화국은 네어쇼어 팀을 위해 스페인어 원어민 지원과 미국 시간대를 추가로 제공합니다. 남아프리카 공화국은 영국 및 유럽 시간대에 적합하며, 중립적인 억양의 영어뿐만 아니라 네덜란드어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어도 지원합니다. 당사는 이 세 지역 모두에서 인력을 확보하고 있으며, 요금표는 각 지역마다 동일하므로, 선택 시 가격보다는 언어, 시간대, 고객 사정을 고려하시면 됩니다.

전담. 공유 에이전트는 여러 브랜드를 오가며 일하기 때문에 귀사의 업무를 제대로 익히지 못합니다. ‘ Sourcefit ’를 이용하면 모든 에이전트가 귀사 전용으로 배정된 정규직 직원으로, 귀사의 제품과 브랜드 목소리에 대해 교육을 받고, 귀사의 도구를 사용하여 업무를 수행하며, 귀사의 관리자에게 보고합니다. 전담 에이전트 한 명부터 시작할 수 있으며, 이는 공유 풀을 이용하는 것보다 거의 항상 더 나은 선택입니다.

사내에서 하는 방식과 동일합니다: 귀사가 설정한 KPI(CSAT, 첫 문의 해결률, 처리 시간, 응답 시간), 통화 및 티켓에 대한 품질 보증(QA) 샘플링, 귀사가 직접 관리하는 지식 기반, 그리고 대기열 현황을 확인할 수 있는 관리자 등이 포함됩니다. Sourcefit 는 표준 요금에 교육 및 품질 관리 팀을 포함하고 있으며, 이 팀은 귀사와 함께 온보딩 교육 과정을 구성하고, 품질을 모니터링하며, 지표가 저하될 경우 코칭을 제공합니다. 또한 당사의 고객 성공 팀은 귀사와 함께 정기적인 성과 평가 일정을 운영합니다.

네. 필리핀의 야간 근무는 미국 업무 시간을, 주간 근무는 호주와 아시아를 담당합니다. 남아프리카 공화국은 영국과 유럽을, 도미니카 공화국은 미국 동부 시간대를 담당합니다. 연중무휴 24시간 서비스를 제공하려면 여러 교대조에 걸쳐 여러 명의 상담원이 필요하므로, 당사는 기본적으로 24시간 서비스를 판매하기보다는 시간대별 실제 문의량에 맞춰 인력을 배치합니다.

아닙니다. 전담 전임 상담원 한 명으로 시작해서 업무량이 늘어남에 따라 인원을 추가할 수 있습니다.

AI는 이미 문의 배정, 자주 묻는 질문(FAQ) 답변, 회신 초안 작성 등 일상적인 1단계 업무를 처리하고 있으며, 이를 통해 각 상담원의 생산성을 높여줍니다. 반면 AI가 잘 처리하지 못하는 부분은 화가 난 고객, 판단이 필요한 상황, 또는 사람의 개입이 필요한 계정입니다. 저희가 구성하는 팀은 귀사의 시스템 환경에서 AI 도구를 활용하는 인력들로 이루어져 있으며, 자동화가 대기열의 일부를 담당하게 되면 인원 수에 따라 급여 총액이 감소합니다. 이는 귀사가 정액 요금이 아닌 실제 인건비 기준으로 급여를 지급하기 때문입니다. 지원 운영에서 자동화를 어디에 적용해야 할지 파악하는 데 도움이 필요하시다면, WorkingAI당사의 관리형 AI 서비스인 [서비스명]은 프로세스 최적화에 대한 컨설팅을 제공합니다. 귀사가 처리하는 문의 유형을 분석하고, 어떤 유형을 자동 전환하거나 AI 지원을 적용할 수 있는지 결정하며, 나머지 업무를 처리할 인력 팀의 규모를 산정해 드립니다.

이직은 모든 아웃소싱 견적에 숨겨진 비용입니다. 그렇기 때문에 인재 유지가 관리 수수료에 포함된 항목 중 하나입니다. 여기에는 역량 강화 프로그램, 지역사회 연계 활동, 그리고 ‘Great Place to Work’ 인증을 뒷받침하는 다양한 실천 방안이 포함됩니다. 직원이 퇴사할 경우, 추가 비용 없이 대체 인력 채용이 제공되며, 귀사의 지식 기반과 품질 보증(QA) 기록이 귀사 시스템에 저장되어 있으므로 신규 상담원은 동일한 자료를 바탕으로 교육을 받게 됩니다.