월 1,130달러부터 시작하는 게임 및 미디어 아웃소싱 서비스를 통해 고객 참여도를 높여보세요. 모든 비용이 포함되어 있습니다.

Sourcefit이 회사의 게임 및 미디어 지원 인력에 대한 월 지원비는 재택근무 정규직 직원 1인당 초급 직원의 경우 월 1,130달러, 중급 직원의 경우 1,535달러, 선임 플레이어 지원 담당자 및 운영자의 경우 1,940달러입니다. 사무실 근무 직원의 경우 월 100달러가 추가됩니다. 각 요금은 급여와 복리후생 비용에 395달러의 관리 수수료를 더한 ‘올인’ 가격입니다. 설치비, 채용비, 해지 수수료는 없습니다. 업무 성격에 따라 동일한 투명한 체계에 기반한 성과 기반 가격 책정도 가능합니다. 당사는 단가가 어떻게 산정되는지 공개하므로, 고객은 지불하는 금액이 정확히 무엇에 해당하는지 명확히 알 수 있습니다.

아닙니다. 수수료는 이 페이지의 모든 요금과 모든 견적에 이미 포함되어 있습니다. 1,130달러의 요금은 원가 기준 급여 및 복리후생비 약 735달러에 395달러의 수수료가 더해진 금액입니다. 고객님께 제시된 요금에 수수료가 별도로 추가되는 일은 절대 없습니다.

현지에 상주하는 인사팀을 통한 합법적인 고용 및 규정 준수, 채용, 듀얼 모니터와 헤드셋이 구비된 i5 컴퓨터, 연중무휴 IT 헬프데스크, 보안이 강화된 관리형 네트워크, 당사의 보안 인증 및 보험, 교육 및 품질 관리, 고객 성공 관리, 그리고 ‘ Knit ’ 인력 플랫폼이 포함됩니다. 사무실 근무 직원의 경우, 좌석, 사무실 네트워크 및 공과금도 포함됩니다.

대부분의 게임 및 미디어 지원 직책은 2~4주 내에 채용, 면접 및 입사 절차가 완료됩니다. 다국어 지원 직책의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 플레이어 지원 담당자와 운영자는 귀하가 직접 면접을 보고 선발합니다.

이는 귀사의 선택에 달려 있습니다. 대부분의 고객사는 팀을 직접 관리합니다. 즉, 플레이어 지원 담당자와 운영자는 귀사의 관리자에게 보고하며 귀사의 프로세스와 도구를 활용해 업무를 수행하고, 이 뒤에서 ‘ Sourcefit ’가 고용, 인사, 장비, IT 및 품질 지원 업무를 처리합니다. 만약 귀사가 일상적인 관리를 원치 않는다면, 당사의 ‘Sightline’ 모델을 통해 자체적인 ‘ Sourcefit ’ 팀 리더와 품질 관리 체계를 갖춘 자율적인 팀을 구성할 수 있습니다. 이 팀은 합의된 SLA를 이행하면서도 여전히 귀사에 직접 보고하고, 당사의 KPI가 아닌 귀사의 KPI에 따라 업무를 수행합니다. Sightline의 견적은 별도로 산정됩니다.

네. 플레이어 지원 담당자와 운영자는 Zendesk, Helpshift, Discord, Steam과 같은 지원 플랫폼, 운영 대시보드 및 커뮤니티 도구에서 귀사의 접근 규칙에 따라 업무를 수행합니다. 모든 계정의 소유권은 귀사에 있으며, 직원이 퇴사하는 날 즉시 접근 권한이 취소됩니다.

Sourcefit ISO 27001:2022 및 ISO 27701 인증을 직접 보유하고 있으며, PCI DSS 인증을 받았고, SOC 2 보고서를 갖추고 있으며, 필요한 경우 HIPAA 업무 협력 계약을 체결하고, GDPR에 부합하는 방식으로 데이터를 처리합니다. 재택 근무 직원은 Cloudflare를 통해 트래픽이 라우팅되는 VPN을 통해 회사가 관리하는 컴퓨터로 업무를 수행합니다.

이 팀은 귀하의 것입니다. 팀을 귀하의 별도 법인으로 이전하거나 귀하와 함께 데려가기로 결정하시면, 팀은 귀하와 함께 이동합니다. 이적료, 매수 비용 또는 전환 수수료는 없습니다.

개발자나 커뮤니티 매니저가 티켓에 직접 답변하고 있다면, 다른 시간대에 있는 플레이어들이 밤새 기다려야 하거나 미처리 건이 끝없이 쌓인다면, 그렇습니다. 우선 한두 명의 전담 담당자가 대기 중인 티켓을 처리하도록 하고, 커뮤니티 전략은 사내에서 직접 수립하며, 플레이어 기반이 확대됨에 따라 인력을 추가해 나가세요. 팀 규모에 대한 최소 기준은 없습니다.

1단계 티켓, 커뮤니티 관리, 콘텐츠 검토, 수동 QA 테스트, 현지화 및 연구 업무는 모두 전담 팀으로 이관되며, 2단계 지원, 팀 리더, QA 분석가, 그리고 디스코드 및 소셜 채널을 매일 운영하는 커뮤니티 매니저들도 마찬가지로 전담 팀으로 이관됩니다. 커뮤니티 전략, 개발자 대상 커뮤니케이션, 그리고 계정 정지, 결제 분쟁 및 보안 사고에 대한 최종 결정 권한은 귀사의 고위 간부진이 계속 담당하며, 팀 측에서는 이에 대한 문서화된 에스컬레이션 절차가 마련되어 있습니다.

저희는 라이브 게임 경험과 장르에 대한 이해도를 기준으로 채용하며, 지원자 평가도 직접 진행합니다. 신입 교육은 귀사의 가이드, 빌드 및 톤 문서를 바탕으로 진행되며, 상담원들은 입사 후 첫 몇 주 내에 일상적인 문의 사항을 처리할 수 있게 됩니다. 패치일이나 신규 콘텐츠 출시 전에는 지식 기반을 업데이트해야 하는데, 이는 팀에 정착된 업무 리듬입니다.

네. 출시나 이벤트 기간 동안에는 에이전트를 동일한 월 단위 계약 조건으로 추가할 수 있으며, 계약 기간이 종료된 후에는 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 이는 계약 기간에 대한 구속 조항이 없기 때문입니다. 예측 가능한 업무량 급증이 발생하는 스튜디오의 경우, 전담 핵심 팀과 이미 교육을 마친 추가 인력 그룹을 구성하는 것이 일반적인 방식입니다.

네. 필리핀 근무조는 밤에는 미주 지역, 낮에는 아시아·태평양 지역을 담당하고, 남아프리카 공화국은 유럽 지역을, 도미니카 공화국은 미국 동부 지역을 담당합니다. 24시간 연중무휴 서비스를 제공하려면 여러 근무조에 걸쳐 여러 명의 상담원이 필요하므로, 시간대별 티켓 처리량에 맞춰 인력을 배치합니다.

네. 에이전트는 귀하의 접근 규칙에 따라 티켓 관리, 콘텐츠 검토 및 커뮤니티 관리 도구를 통해 업무를 수행하므로, 모든 상호 작용은 귀하의 시스템 내에서 이루어집니다. 만약 Discord가 귀하를 대신해 티켓 관리 시스템의 역할을 수행하고 있다면, 저희가 그 사실을 알려드리고 해당 방식을 변경해야 할지 여부를 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

운영진은 속어 구사 능력, 문화적 감수성, 회복탄력성 및 판단력을 기준으로 엄선되며, 귀사가 정한 경고 및 이용 정지 지침에 따라 업무를 수행합니다. 또한 위협, 운영진에 대한 괴롭힘, 아동 안전 관련 사례에 대해서는 상급 부서로 보고할 수 있는 체계가 마련되어 있습니다. 웰빙 지원 및 근무 배정 순환은 기본 수수료에 포함되어 있으며, 당사의 교육 및 품질 관리 팀이 귀사의 담당자와 협력하여 품질 점검을 실시하고 코칭을 제공합니다.

AI는 플랫폼 내 FAQ 답변 및 초기 분류 업무를 처리하고, 담당자는 계정, 결제, 부정행위, 보안 문제 및 플레이어가 불만을 제기하는 모든 사안을 처리합니다. 상담원은 AI의 지원을 받아 업무 효율을 높이며, 자동화 수준이 향상됨에 따라 일상적인 문의 건을 처리하는 데 필요한 인력도 줄어듭니다. 중요한 부분에서는 여전히 사람 중심의 서비스가 유지됩니다.

네. 티켓 처리량, 주요 주제, 감정 분석에 대한 대시보드는 귀사에서 제공하는 도구를 통해 제공되며, 상담원들은 귀사의 엔지니어링 프로세스에 맞춰 체계적인 버그 보고서를 작성합니다. 게임이 발전해 나가는 과정에서 귀사는 팀을 이끌고, 저희는 그 배후에서 인력 관리, 장비, 보안 및 품질 관리를 담당합니다.