Steigern Sie das Engagement durch Gaming- und Medien-Outsourcing ab 1.130 US-Dollar pro Monat – alles inklusive

SourcefitDie Support-Tarife für Gaming und Medien betragen 1.130 US-Dollar pro Monat für Einsteiger, 1.535 US-Dollar für Mitarbeiter der mittleren Ebene und 1.940 US-Dollar für erfahrene Support-Mitarbeiter und Moderatoren – jeweils pro Vollzeitmitarbeiter im Homeoffice. Für Mitarbeiter im Büro kommen monatlich 100 US-Dollar hinzu. Jeder Tarif ist ein Pauschalpreis: Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten plus die Verwaltungsgebühr von 395 US-Dollar. Es fallen keine Einrichtungs-, Rekrutierungs- oder Ausstiegsgebühren an. Sofern es für die jeweilige Tätigkeit sinnvoll ist, ist auch eine leistungsabhängige Preisgestaltung möglich, die auf demselben transparenten Rahmen basiert: Wir zeigen Ihnen, wie der Stückpreis berechnet wird, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.

Nein. Die Gebühr ist bereits in jedem Preis auf dieser Seite und in jedem Angebot enthalten. Ein Preis von 1.130 US-Dollar setzt sich aus etwa 735 US-Dollar für Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie der Gebühr von 395 US-Dollar zusammen. Die Gebühr wird niemals zusätzlich zu einem Ihnen angebotenen Preis ausgewiesen.

Rechtkonforme Beschäftigung und Einhaltung der Vorschriften durch ein Personalteam vor Ort, Personalbeschaffung, einen i5-Computer mit zwei Monitoren und Headset, einen rund um die Uhr verfügbaren IT-Helpdesk, ein sicheres, verwaltetes Netzwerk, unsere Sicherheitszertifizierungen und Versicherungen, Schulungen und Qualitätssicherung, Kundenerfolgsmanagement sowie die Personalplattform „ Knit “. Für Mitarbeiter im Büro umfasst das Angebot zudem den Arbeitsplatz, das Büronetzwerk und die Nebenkosten.

Die meisten Stellen im Bereich Gaming- und Medien-Support werden innerhalb von zwei bis vier Wochen besetzt, die Bewerber werden in Vorstellungsgesprächen ausgewählt und eingearbeitet. Bei mehrsprachigen Stellen kann dies länger dauern. Sie führen die Vorstellungsgespräche mit den Kundendienstmitarbeitern und Moderatoren und treffen die Auswahl.

Das ist Ihre Entscheidung. Die meisten Kunden leiten das Team direkt: Die Spielerbetreuer und Moderatoren berichten an Ihre Manager und arbeiten im Rahmen Ihrer Prozesse und Tools, während Sourcefit die Bereiche Beschäftigung, Personalwesen, Ausstattung, IT und Qualitätssicherung im Hintergrund abdeckt. Wenn Sie sich lieber nicht um das Tagesgeschäft kümmern möchten, baut unser Sightline-Modell ein autonomes Team mit eigenem Sourcefit -Teamleiter und einer Qualitätssicherungsebene auf, das vereinbarte SLAs erfüllt, dabei aber weiterhin direkt an Sie berichtet und nach Ihren KPIs arbeitet – nicht nach unseren. Sightline wird separat angeboten.

Ja. Die Mitarbeiter des Spieler-Supports und die Moderatoren arbeiten in Ihren Support-Plattformen, Moderations-Dashboards und Community-Tools wie Zendesk, Helpshift, Discord und Steam gemäß Ihren Zugriffsregeln. Sie behalten das Eigentumsrecht an jedem Konto, und der Zugriff wird an dem Tag widerrufen, an dem eine Person das Unternehmen verlässt.

Sourcefit Das Unternehmen verfügt direkt über die Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und ISO 27701, ist PCI-DSS-validiert, verfügt über einen SOC-2-Bericht, unterzeichnet bei Bedarf HIPAA-Geschäftspartnervereinbarungen und wendet bei der Datenverarbeitung die Bestimmungen der DSGVO an. Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern, wobei der Datenverkehr über Cloudflare geleitet wird.

Das Team gehört Ihnen. Wenn Sie beschließen, es in Ihr eigenes Unternehmen zu verlegen oder mitzunehmen, folgt es Ihnen. Es fallen keine Ablösesumme, keine Auskaufgebühr und keine Umstellungsgebühr an.

Wenn Ihre Entwickler oder Community-Manager Tickets beantworten, Spieler in anderen Zeitzonen die ganze Nacht warten müssen oder der Rückstand nie abgebaut wird, dann ja. Beginnen Sie mit einem oder zwei fest zugewiesenen Mitarbeitern, die Ihre Warteschlange bearbeiten, behalten Sie die Community-Strategie intern und stellen Sie weitere Mitarbeiter ein, sobald die Spielerbasis wächst. Es gibt keine Mindestteamgröße.

Tier-1-Tickets, Community-Moderation, Inhaltsprüfung, manuelle Qualitätssicherungstests, Lokalisierung und Recherche werden ebenso wie der Tier-2-Support, die Teamleiter, die Qualitätssicherungsanalysten und die Community-Manager, die Ihre Discord- und Social-Media-Kanäle im Tagesgeschäft betreuen, an ein eigens dafür zuständiges Team übertragen. Die Community-Strategie, die Kommunikation mit den Entwicklern sowie endgültige Entscheidungen zu Sperren, Zahlungsstreitigkeiten und Sicherheitsvorfällen verbleiben bei Ihren Führungskräften, wobei ein dokumentierter Eskalationspfad vom Team vorgegeben wird.

Wir suchen Mitarbeiter aufgrund ihrer Erfahrung mit Live-Spielen und ihrer Vertrautheit mit dem Genre, und Sie prüfen die Kandidaten selbst. Die Einarbeitung erfolgt anhand Ihrer Leitfäden, Builds und Tonfall-Dokumente, und die Mitarbeiter sollten bereits in den ersten Wochen routinemäßige Tickets bearbeiten können. An Patch-Tagen und bei neuen Inhalten muss die Wissensdatenbank aktualisiert werden, bevor diese veröffentlicht werden – ein Rhythmus, den wir im Team etablieren.

Ja. Für einen Start oder eine Veranstaltung werden Mitarbeiter zu denselben monatlichen Konditionen eingestellt und anschließend ohne Strafzahlung wieder entlassen, da es keine Mindestvertragslaufzeit gibt. Ein festes Kernteam sowie eine bereits geschulte Verstärkungsgruppe sind das übliche Modell für Studios mit vorhersehbaren Spitzenauslastungen.

Ja. Die Schichten auf den Philippinen decken nachts den amerikanischen Raum und tagsüber den asiatisch-pazifischen Raum ab, Südafrika deckt Europa ab, und die Dominikanische Republik gehört zur östlichen Zeitzone der USA. Für eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung sind mehrere Mitarbeiter über verschiedene Schichten hinweg erforderlich, daher passen wir die Personalstärke stündlich an Ihr Ticketvolumen an.

Ja. Die Agenten arbeiten in Ihren Ticket-, Moderations- und Community-Tools gemäß Ihren Zugriffsregeln, sodass jede Interaktion in Ihren Systemen verbleibt. Sollte Discord die Aufgaben eines Ticket-Systems für Sie übernehmen, werden wir Sie darauf hinweisen und Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, ob sich dies ändern sollte.

Moderatoren werden auf ihre Beherrschung der Umgangssprache, kulturelle Sensibilität, Belastbarkeit und Urteilsfähigkeit geprüft. Sie halten sich an die von Ihnen festgelegten Richtlinien für Verwarnungen und Sperren und verfügen über einen Eskalationsweg für Bedrohungen, Belästigungen von Moderatoren und Fälle im Zusammenhang mit der Kindersicherheit. Unterstützung beim Wohlbefinden und die Rotation der Einsatzzeiten sind im Standardhonorar enthalten, und die Qualität wird von unserem Schulungs- und Qualitätsteam in Zusammenarbeit mit Ihren Verantwortlichen überprüft und durch Coaching sichergestellt.

Die KI übernimmt die Beantwortung von FAQ-Fragen und die Triage auf Ihrer Plattform; Mitarbeiter kümmern sich um Probleme mit Konten, Zahlungen, Betrug und Sicherheit sowie um alle Fälle, in denen ein Spieler verärgert ist. Die Mitarbeiter nutzen die KI-Unterstützung, um schneller zu arbeiten, und je besser die Automatisierung wird, desto weniger Personal wird für Routineanfragen benötigt. Dort, wo es darauf ankommt, bleibt die Betreuung menschlich.

Ja. Die Dashboards zu Ticketvolumen, Themen und Stimmungslage stammen aus Ihren eigenen Tools, und die Mitarbeiter verfassen strukturierte Fehlerberichte gemäß Ihrem technischen Prozess. Sie leiten das Team, während sich das Spiel weiterentwickelt; wir kümmern uns hinter den Kulissen um Personal, Ausstattung, Sicherheit und Qualität.