Verhoog de betrokkenheid met gaming en media-outsourcing vanaf 1.130 dollar per maand, alles inbegrepen

SourcefitDe tarieven voor gaming- en media-ondersteuning bedragen $1.130 per maand voor instapniveau, $1.535 voor middenniveau en $1.940 voor senior ondersteuningsmedewerkers en moderators, per fulltime medewerker die vanuit huis werkt. Voor medewerkers op kantoor komt daar $100 per maand bij. Elk tarief is all-in: salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de beheerskosten van $395. Er zijn geen opstart-, wervings- of beëindigingskosten. Waar het werk zich daarvoor leent, is ook resultaatgerichte prijsstelling mogelijk, gebaseerd op hetzelfde transparante kader: we laten zien hoe de eenheidsprijs wordt berekend, zodat u precies weet waarvoor u betaalt.

Nee. De vergoeding is al inbegrepen in elk tarief op deze pagina en in elke offerte. Een tarief van $1.130 bestaat uit ongeveer $735 aan salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de vergoeding van $395. De vergoeding wordt nooit apart toegevoegd aan een tarief dat u is aangeboden.

Legale tewerkstelling en naleving van de regelgeving door een HR-team ter plaatse, werving, een i5-computer met twee beeldschermen en een headset, een 24/7 IT-helpdesk, een beveiligd beheerd netwerk, onze beveiligingscertificaten en verzekeringen, opleiding en kwaliteit, beheer van het klantsucces en het personeelsplatform Knit . Voor kantoormedewerkers omvat dit ook de werkplek, het kantoornetwerk en de nutsvoorzieningen.

De meeste functies op het gebied van gaming- en mediaondersteuning worden binnen twee tot vier weken geworven, gesolliciteerd en ingewerkt. Voor meertalige functies kan dit langer duren. Jij voert de sollicitatiegesprekken en selecteert de medewerkers voor spelersondersteuning en de moderators.

Dat is uw keuze. De meeste klanten leiden het team rechtstreeks aan: de spelersondersteuners en moderators rapporteren aan uw managers en werken binnen uw processen en tools, terwijl Sourcefit achter de schermen zorgt voor de arbeidsverhoudingen, HR, apparatuur, IT en kwaliteitsondersteuning. Als u liever niet de dagelijkse leiding op u neemt, zet ons Sightline-model een autonoom team op met een eigen Sourcefit -teamleider en kwaliteitslaag, dat presteert volgens overeengekomen SLA’s, terwijl het nog steeds rechtstreeks aan u rapporteert en werkt volgens uw KPI’s, niet die van ons. Voor Sightline wordt een aparte offerte opgesteld.

Ja. Klantenservicemedewerkers en moderators werken binnen uw ondersteuningsplatforms, moderatiedashboards en communitytools, zoals Zendesk, Helpshift, Discord en Steam, volgens uw toegangsregels. U blijft eigenaar van elk account en de toegang wordt ingetrokken op de dag dat iemand vertrekt.

Sourcefit beschikt rechtstreeks over de ISO 27001:2022- en ISO 27701-certificering, is PCI DSS-gecertificeerd, beschikt over een SOC 2-rapport, sluit waar nodig HIPAA-overeenkomsten voor zakelijke partners af en hanteert een gegevensverwerkingsproces dat in overeenstemming is met de AVG. Medewerkers die vanuit huis werken, maken gebruik van door het bedrijf beheerde computers via een VPN, waarbij het verkeer via Cloudflare wordt gerouteerd.

Het team is van jou. Als je besluit om ze onder te brengen bij je eigen organisatie of mee te nemen, gaan ze met je mee. Er zijn geen overdrachtskosten, afkoopvergoeding of conversiekosten.

Als je ontwikkelaars of communitymanagers tickets beantwoorden, spelers in andere tijdzones de hele nacht moeten wachten of de achterstand nooit wegkomt, dan is het antwoord ja. Begin met één of twee toegewijde medewerkers die je wachtrij afhandelen, houd de communitystrategie in eigen beheer en breid het team uit naarmate het spelersbestand groeit. Er is geen minimale teamgrootte.

Tier-1-tickets, communitymoderatie, inhoudscontrole, handmatige QA-tests, lokalisatie en onderzoek worden allemaal ondergebracht bij een speciaal daarvoor opgericht team, net als Tier-2-ondersteuning, teamleiders, QA-analisten en communitymanagers die uw Discord- en sociale kanalen dagelijks beheren. De communitystrategie, de communicatie met ontwikkelaars en de uiteindelijke beslissingen over verbanningen, betalingsgeschillen en beveiligingsincidenten blijven in handen van uw senior medewerkers, met een gedocumenteerd escalatiepad vanuit het team.

We selecteren kandidaten op basis van ervaring met live-games en kennis van het genre, en jij test de kandidaten zelf. De inwerkperiode verloopt aan de hand van jouw handleidingen, builds en toondocumenten, en agents zouden binnen de eerste weken al routinetickets moeten kunnen afhandelen. Voor patchdagen en nieuwe content moet de kennisbank worden bijgewerkt voordat deze live gaan; dit is een ritme dat we in het team inbouwen.

Ja. Voor een lancering of evenement worden agenten tegen dezelfde maandelijkse voorwaarden ingezet en daarna zonder boete weer vrijgegeven, omdat er geen bindende overeenkomst is. Een vast kernteam plus een reeds opgeleide versterkingsgroep is de gebruikelijke werkwijze voor studio’s met voorspelbare pieken.

Ja. De diensten in de Filipijnen bestrijken ’s nachts Noord- en Zuid-Amerika en overdag Azië-Pacific, Zuid-Afrika bestrijkt Europa en de Dominicaanse Republiek valt onder de oostelijke zone van de VS. Voor 24-uursdekking zijn meerdere medewerkers nodig die in verschillende diensten werken, dus we stemmen de inzet af op uw ticketvolume per uur.

Ja. Agenten werken binnen je ticket-, moderatie- en community-tools volgens jouw toegangsregels, zodat elke interactie binnen je systemen blijft. Als Discord de functie van een ticketsysteem voor je vervult, zullen we je daarop wijzen en je helpen beslissen of dat moet veranderen.

Moderators worden gescreend op hun vaardigheid in het gebruik van slang, culturele gevoeligheid, veerkracht en beoordelingsvermogen. Ze houden zich aan de door u vastgestelde richtlijnen voor waarschuwingen en verbanningen, en beschikken over een escalatieprocedure voor bedreigingen, intimidatie van moderators en gevallen waarin de veiligheid van kinderen in het geding is. Ondersteuning op het gebied van welzijn en het rouleren van taken maken deel uit van het standaardtarief, en de kwaliteit wordt gecontroleerd en begeleid door ons opleidings- en kwaliteitsteam in samenwerking met uw leidinggevenden.

AI zorgt binnen je platform voor de beantwoording van veelgestelde vragen en de eerste screening; mensen houden zich bezig met kwesties rond accounts, betalingen, valsspelen en beveiliging, en met alles waarbij een speler ontevreden is. Medewerkers maken gebruik van AI-ondersteuning om sneller te kunnen werken, en naarmate de automatisering verbetert, zijn er minder mensen nodig voor routinematige tickets. De ervaring blijft menselijk waar dat ertoe doet.

Ja. De dashboards over het aantal tickets, de thema’s en de sentimentanalyse zijn afkomstig uit uw eigen tools, en de medewerkers stellen gestructureerde bugrapporten op volgens uw technische proces. U stuurt het team aan naarmate het spel zich ontwikkelt; wij zorgen achter de schermen voor het personeelsbeleid, de apparatuur, de beveiliging en de kwaliteit.