Zorg voor een stabiele bedrijfsvoering met IT-ondersteuning via outsourcing vanaf 1.130 dollar per maand, alles inbegrepen

SourcefitDe tarieven voor IT-ondersteuning bedragen $1.130 per maand voor instapniveau, $2.033 voor middenkader en $2.808 voor senior IT-ondersteuningsmedewerkers, per fulltime medewerker die vanuit huis werkt. Voor medewerkers die op kantoor werken komt daar $100 per maand bij. Elk tarief is all-in: salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de beheersvergoeding van $395. Er zijn geen opstart-, wervings- of beëindigingskosten. Waar het werk zich daarvoor leent, is ook resultaatgerichte prijsstelling mogelijk, gebaseerd op hetzelfde transparante kader: we laten zien hoe de eenheidsprijs wordt berekend, zodat u precies weet waarvoor u betaalt.

Nee. De vergoeding is al inbegrepen in elk tarief op deze pagina en in elke offerte. Een tarief van $1.130 bestaat uit ongeveer $735 aan salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de vergoeding van $395. De vergoeding wordt nooit apart toegevoegd aan een tarief dat u is aangeboden.

Legale tewerkstelling en naleving van de regelgeving door een HR-team ter plaatse, werving, een i5-computer met twee beeldschermen en een headset, een 24/7 IT-helpdesk, een beveiligd beheerd netwerk, onze beveiligingscertificaten en verzekeringen, opleiding en kwaliteit, beheer van het klantsucces en het personeelsplatform Knit . Voor kantoormedewerkers omvat dit ook de werkplek, het kantoornetwerk en de nutsvoorzieningen.

Voor de meeste functies in de IT-ondersteuning verloopt het wervingsproces, de sollicitatiegesprekken en de inwerkperiode binnen twee tot vier weken. Bij senior systeem- en netwerkbeheerders kan dit langer duren. Jullie voeren de sollicitatiegesprekken en selecteren het IT-ondersteuningspersoneel.

Dat is uw keuze. De meeste klanten leiden het team rechtstreeks aan: de IT-ondersteuningsmedewerkers rapporteren aan uw managers en werken binnen uw processen en tools, terwijl Sourcefit achter de schermen zorgt voor de arbeidsverhoudingen, HR, apparatuur, IT en kwaliteitsondersteuning. Als u liever niet de dagelijkse leiding op u neemt, zet ons Sightline-model een autonoom team op met een eigen Sourcefit -teamleider en kwaliteitslaag, dat presteert volgens overeengekomen SLA’s, terwijl het nog steeds rechtstreeks aan u rapporteert en werkt volgens uw KPI’s, niet die van ons. Voor Sightline wordt een aparte offerte opgesteld.

Ja. IT-ondersteuningsmedewerkers werken binnen uw ITSM-, beheer- en identiteitsbeheersystemen, zoals ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Intune, NinjaOne en Microsoft 365, volgens uw toegangsregels. U blijft eigenaar van elk account en de toegang wordt ingetrokken op de dag dat iemand het bedrijf verlaat.

Sourcefit beschikt rechtstreeks over de ISO 27001:2022- en ISO 27701-certificering, is PCI DSS-gecertificeerd, beschikt over een SOC 2-rapport, sluit waar nodig HIPAA-overeenkomsten voor zakelijke partners af en hanteert een gegevensverwerkingsproces dat in overeenstemming is met de AVG. Medewerkers die vanuit huis werken, maken gebruik van door het bedrijf beheerde computers via een VPN, waarbij het verkeer via Cloudflare wordt gerouteerd.

Het team is van jou. Als je besluit om ze onder te brengen bij je eigen organisatie of mee te nemen, gaan ze met je mee. Er zijn geen overdrachtskosten, afkoopvergoeding of conversiekosten.

Een beheerde helpdesk is een gedeelde wachtrij die door de aanbieder wordt beheerd, waarbij de kosten per ticket of per gebruiker worden berekend, en die geschikt is voor een laag of onvoorspelbaar volume. Toegewijde technici zijn uw vaste medewerkers, die in uw ITSM werken, uw runbooks volgen en in de loop van de tijd kennis over uw omgeving opbouwen. Het model van Sourcefitis het tweede. Als uw volume te laag is om één technicus bezig te houden, zullen we u dat laten weten.

Niveau 1-intake, triage, wachtwoord- en toegangsverzoeken, het oplossen van apparaatproblemen en onboarding-beheer worden als eerste naar het buitenland verplaatst, en niveau 2-ondersteuning voor applicaties, configuratie en netwerken volgt zodra de runbooks zich hebben bewezen. Niveau 3 ligt ook binnen handbereik: wij leveren systeembeheerders, netwerk- en cloudingenieurs, beveiligingsanalisten en IT-teamleiders voor klanten die de gehele functie naar het buitenland willen verplaatsen. Wat bij u blijft, zijn het IT-beleid, de goedkeuringen voor geprivilegieerde toegang en de verantwoordelijkheid voor beveiligingsincidenten, waarbij uw offshore-technici het werk uitvoeren binnen die kaders.

CompTIA A+, Network+ en Security+ en ITIL Foundation voor de helpdesk; Microsoft 365- en Azure-beheerder, CCNA en cloudcertificeringen voor systeem- en netwerkbeheerders. Wij controleren de certificeringen en voeren praktische beoordelingen op het gebied van probleemoplossing uit, waarna u de kandidaten op de shortlist interviewt.

Ja, en dat is ook de bedoeling. Technici werken in uw ServiceNow, Jira Service Management of Freshservice, uw RMM- en tools voor toegang op afstand (Intune, NinjaOne, ConnectWise, TeamViewer) en uw identiteitsplatform, zodat tickets, dashboards en escalatiepaden in één systeem blijven. Wij gebruiken geen apart ticketsysteem met periodieke rapportages.

Reactie- en oplostijden per prioriteit, oplossing bij het eerste contact (70 procent of meer is een redelijke doelstelling voor niveau 1), gemiddelde tijd tot oplossing, heropeningspercentage, escalatiepercentage, klanttevredenheid (CSAT) en kosten per opgelost ticket. U stelt de SLA’s in uw ITSM vast; het opleidings- en kwaliteitsteam van Sourcefit, dat bij de prijs is inbegrepen, houdt toezicht op de naleving ervan en biedt begeleiding.

Ja. De Filippijnen nemen de Amerikaanse nachturen tijdens de dagdiensten voor hun rekening en de Amerikaanse daguren tijdens de nachtdiensten, terwijl Zuid-Afrika en de Dominicaanse Republiek de Europese en Amerikaanse oostkusttijden afdekken. Voor 24-uursdekking zijn meerdere technici nodig die in verschillende ploegen werken, dus stemmen we de inzet af op het aantal tickets per uur. Een binnenlands helpdesk met drie ploegen kost veel meer dan een offshore-team dat samenwerkt met uw dagpersoneel.

Uitsluitend named accounts, toegang op basis van minimale rechten en rollen, MFA, op sessiebasis geregistreerde tools voor werken op afstand, achtergrondcontroles, snelle beëindiging van de toegang en periodieke toegangsbeoordelingen, allemaal binnen uw identiteitsplatform. Technici werken via een VPN op door het bedrijf beheerde computers, onder de ISO 27001:2022- en ISO 27701-controlemaatregelen v Sourcefit.

Kennisoverdracht op basis van uw documentatie, toegang tot tools, een proefproject met tickets van niveau 1, gevolgd door uitbreiding, met een hypercare-periode in het begin. U dient de ticketvolumes en -categorieën, uw technologiestack, escalatiecontacten en eventuele bestaande runbooks aan te leveren. Het uitbesteden van een niet-gedocumenteerd proces is de meest voorkomende fout; daarom helpen wij in de eerste weken bij het opstellen van de runbooks, mochten deze nog niet bestaan.

AI neemt nu niveau 0-zelfbediening, het opnieuw instellen van wachtwoorden, triage en het afleiden van vragen naar de kennisbank voor zijn rekening, en dit moet worden gemeten aan de hand van dezelfde KPI’s als bij mensen. Het repareert geen laptops, herstelt geen mailboxen en neemt geen beslissingen over beveiligingswaarschuwingen. De juiste opzet is: AI aan de voorkant, mensen daarachter, en na verloop van tijd minder mensen die routinetickets afhandelen, wat in het cost-plus-model rechtstreeks wordt doorberekend.