Sorgen Sie für einen stabilen Betrieb – mit IT-Support-Outsourcing ab 1.130 $ pro Monat, alles inklusive

SourcefitDie IT-Support-Tarife betragen 1.130 US-Dollar pro Monat für Einsteiger, 2.033 US-Dollar für Mitarbeiter der mittleren Ebene und 2.808 US-Dollar für leitende IT-Support-Mitarbeiter – jeweils pro Vollzeitmitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet. Für Mitarbeiter im Büro kommen monatlich 100 US-Dollar hinzu. Jeder Tarif ist ein Pauschalpreis: Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie die Verwaltungsgebühr in Höhe von 395 US-Dollar. Es fallen keine Einrichtungs-, Rekrutierungs- oder Ausstiegsgebühren an. Wo es die Art der Arbeit zulässt, ist auch eine leistungsbasierte Preisgestaltung möglich, die auf demselben transparenten Rahmen basiert: Wir zeigen Ihnen, wie der Stückpreis berechnet wird, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.

Nein. Die Gebühr ist bereits in jedem Preis auf dieser Seite und in jedem Angebot enthalten. Ein Preis von 1.130 US-Dollar setzt sich aus etwa 735 US-Dollar für Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie der Gebühr von 395 US-Dollar zusammen. Die Gebühr wird niemals zusätzlich zu einem Ihnen angebotenen Preis ausgewiesen.

Rechtkonforme Beschäftigung und Einhaltung der Vorschriften durch ein Personalteam vor Ort, Personalbeschaffung, einen i5-Computer mit zwei Monitoren und Headset, einen rund um die Uhr verfügbaren IT-Helpdesk, ein sicheres, verwaltetes Netzwerk, unsere Sicherheitszertifizierungen und Versicherungen, Schulungen und Qualitätssicherung, Kundenerfolgsmanagement sowie die Personalplattform „ Knit “. Für Mitarbeiter im Büro umfasst das Angebot zudem den Arbeitsplatz, das Büronetzwerk und die Nebenkosten.

Die meisten Stellen im IT-Support werden innerhalb von zwei bis vier Wochen besetzt, die Bewerber werden interviewt und eingearbeitet. Bei erfahrenen System- und Netzwerkadministratoren kann dies länger dauern. Sie führen die Vorstellungsgespräche und wählen die IT-Support-Mitarbeiter aus.

Das ist Ihre Entscheidung. Die meisten Kunden leiten das Team direkt: Die IT-Support-Mitarbeiter unterstehen Ihren Führungskräften und arbeiten im Rahmen Ihrer Prozesse und Tools, während „ Sourcefit “ sich im Hintergrund um die Bereiche Beschäftigung, Personalwesen, Ausstattung, IT und Qualitätssicherung kümmert. Wenn Sie sich lieber nicht um das Tagesgeschäft kümmern möchten, baut unser „Sightline“-Modell ein autonomes Team mit eigenem Teamleiter ( Sourcefit ) und einer Qualitätssicherungsebene auf, das vereinbarte SLAs erfüllt, dabei aber weiterhin direkt an Sie berichtet und nach Ihren KPIs arbeitet – nicht nach unseren. „Sightline“ wird separat angeboten.

Ja. Die Mitarbeiter des IT-Supports arbeiten in Ihren ITSM-, Fernverwaltungs- und Identitätsmanagement-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Intune, NinjaOne und Microsoft 365 gemäß Ihren Zugriffsregeln. Sie behalten das Eigentumsrecht an jedem Konto, und der Zugriff wird am Tag des Ausscheidens einer Person widerrufen.

Sourcefit Das Unternehmen verfügt direkt über die Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und ISO 27701, ist PCI-DSS-validiert, verfügt über einen SOC-2-Bericht, unterzeichnet bei Bedarf HIPAA-Geschäftspartnervereinbarungen und wendet bei der Datenverarbeitung die Bestimmungen der DSGVO an. Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern, wobei der Datenverkehr über Cloudflare geleitet wird.

Das Team gehört Ihnen. Wenn Sie beschließen, es in Ihr eigenes Unternehmen zu verlegen oder mitzunehmen, folgt es Ihnen. Es fallen keine Ablösesumme, keine Auskaufgebühr und keine Umstellungsgebühr an.

Ein verwalteter Helpdesk ist eine vom Anbieter betriebene gemeinsame Warteschlange, deren Kosten pro Ticket oder pro Benutzer abgerechnet werden und die sich für ein geringes oder unvorhersehbares Aufkommen eignet. Die fest zugewiesenen Techniker sind Ihre namentlich benannten Mitarbeiter in Ihrem ITSM, die sich an Ihre Runbooks halten und im Laufe der Zeit Kenntnisse über Ihre Umgebung aufbauen. Das Modell von Sourcefitentspricht dem zweiten Ansatz. Sollte Ihr Aufkommen zu gering sein, um einen Techniker auszulasten, werden wir Sie darauf hinweisen.

Zunächst werden die Aufgaben der Stufe 1 – Aufnahme, Triage, Passwort- und Zugriffsanfragen, Fehlerbehebung bei Geräten sowie die Onboarding-Verwaltung – ins Ausland verlagert; der Support der Stufe 2 für Anwendungen, Konfiguration und Netzwerk folgt, sobald sich die Runbooks bewährt haben. Auch Stufe 3 ist in Reichweite: Wir stellen Systemadministratoren, Netzwerk- und Cloud-Ingenieure, Sicherheitsanalysten und IT-Teamleiter für Kunden bereit, die den gesamten Bereich ins Ausland verlagern möchten. Was bei Ihnen verbleibt, sind die IT-Richtlinien, die Genehmigungen für privilegierten Zugriff und die Verantwortung für Sicherheitsvorfälle, wobei Ihre Offshore-Ingenieure die Arbeit unter Einhaltung dieser Vorgaben ausführen.

CompTIA A+, Network+ und Security+ sowie ITIL Foundation für den Helpdesk; Microsoft 365- und Azure-Administrator, CCNA und Cloud-Zertifizierungen für System- und Netzwerkadministratoren. Wir überprüfen die Zertifizierungen und führen praktische Tests zur Fehlerbehebung durch, und Sie führen die Vorstellungsgespräche mit den in die engere Wahl gekommenen Bewerbern.

Ja, und das sollten sie auch. Die Techniker arbeiten in Ihrem ServiceNow, Jira Service Management oder Freshservice, Ihrem RMM und Ihren Fernzugriffstools (Intune, NinjaOne, ConnectWise, TeamViewer) sowie Ihrer Identitätsplattform, sodass Tickets, Dashboards und Eskalationspfade in einem System verbleiben. Wir betreiben kein separates Ticketingsystem mit regelmäßigen Berichten.

Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität, Lösung beim ersten Kontakt (70 Prozent oder mehr sind ein angemessenes Ziel für Level 1), durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, Wiedereröffnungsrate, Eskalationsrate, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Kosten pro gelöstem Ticket. Sie legen die SLAs in Ihrem ITSM fest; das in der Gebühr enthaltene Schulungs- und Qualitätsteam von Sourcefitüberwacht die Einhaltung dieser SLAs und bietet entsprechende Unterstützung an.

Ja. Die Philippinen decken die US-Nachtstunden in der Tagschicht und die US-Tagstunden in der Nachtschicht ab, während Südafrika und die Dominikanische Republik die europäischen und die US-Ostküstenzeiten abdecken. Für einen Rund-um-die-Uhr-Betrieb sind mehrere Techniker über verschiedene Schichten hinweg erforderlich, daher passen wir die Personalstärke an das stündliche Ticketvolumen an. Ein inländischer Dreischicht-Helpdesk kostet weitaus mehr als ein Offshore-Team, das mit Ihren Tagesmitarbeitern zusammenarbeitet.

Ausschließlich benannte Konten, Zugriff nach dem Prinzip der geringsten Berechtigungen und rollenbasierter Zugriff, MFA, protokollierte Remote-Tools, Hintergrundüberprüfungen, zeitnahe Deaktivierung von Zugangsrechten und regelmäßige Zugriffsprüfungen – alles innerhalb Ihrer Identitätsplattform. Techniker arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern unter Einhaltung der ISO 27001:2022- und ISO 27701-Kontrollmaßnahmen v Sourcefit.

Wissenstransfer anhand Ihrer Dokumentation, Zugriff auf Tools, ein Pilotprojekt für Tickets der Stufe 1, anschließend Ausweitung, mit einer Hypercare-Phase zu Beginn. Sie müssen uns das Ticketvolumen und die Ticketkategorien, Ihre Technologielandschaft, die Ansprechpartner für Eskalationen sowie alle vorhandenen Runbooks zur Verfügung stellen. Die Auslagerung eines undokumentierten Prozesses ist der häufigste Fehler; daher helfen wir in den ersten Wochen bei der Erstellung der Runbooks, falls diese noch nicht vorhanden sind.

KI übernimmt mittlerweile den Self-Service der Stufe 0, das Zurücksetzen von Passwörtern, die Triage und die Umleitung von Anfragen an die Wissensdatenbank und sollte anhand derselben KPIs bewertet werden wie menschliche Mitarbeiter. Sie repariert jedoch keine Laptops, richtet keine E-Mail-Postfächer wieder ein und trifft keine Entscheidungen bei Sicherheitswarnungen. Die richtige Konfiguration sieht so aus: KI steht im Vordergrund, Menschen stehen dahinter, und im Laufe der Zeit werden immer weniger Mitarbeiter für Routineanfragen benötigt – was sich im Cost-Plus-Modell direkt niederschlägt.