Verbessern Sie die Sicherheit Ihrer Plattform durch das Outsourcing der Inhaltsmoderation ab 1.130 US-Dollar pro Monat, alles inklusive

SourcefitDie Tarife für die Inhaltsmoderation betragen 1.130 US-Dollar pro Monat für Einsteiger, 1.765 US-Dollar für Mitarbeiter der mittleren Ebene und 2.400 US-Dollar für leitende Moderatoren – jeweils pro Vollzeitmitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet. Für Mitarbeiter im Büro kommen monatlich 100 US-Dollar hinzu. Jeder Tarif ist ein Pauschalpreis: Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie die Verwaltungsgebühr in Höhe von 395 US-Dollar. Es fallen keine Einrichtungs-, Rekrutierungs- oder Ausstiegsgebühren an. Wo es für die jeweilige Aufgabe sinnvoll ist, ist auch eine leistungsbasierte Preisgestaltung möglich, die auf demselben transparenten Rahmen basiert: Wir zeigen Ihnen, wie der Stückpreis berechnet wird, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.

Nein. Die Gebühr ist bereits in jedem Preis auf dieser Seite und in jedem Angebot enthalten. Ein Preis von 1.130 US-Dollar setzt sich aus etwa 735 US-Dollar für Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie der Gebühr von 395 US-Dollar zusammen. Die Gebühr wird niemals zusätzlich zu einem Ihnen angebotenen Preis ausgewiesen.

Rechtkonforme Beschäftigung und Einhaltung der Vorschriften durch ein Personalteam vor Ort, Personalbeschaffung, einen i5-Computer mit zwei Monitoren und Headset, einen rund um die Uhr verfügbaren IT-Helpdesk, ein sicheres, verwaltetes Netzwerk, unsere Sicherheitszertifizierungen und Versicherungen, Schulungen und Qualitätssicherung, Kundenerfolgsmanagement sowie die Personalplattform „ Knit “. Für Mitarbeiter im Büro umfasst das Angebot zudem den Arbeitsplatz, das Büronetzwerk und die Nebenkosten.

Die meisten Stellen im Bereich Content-Moderation werden innerhalb von zwei bis drei Wochen besetzt, die Bewerber werden zu Vorstellungsgesprächen eingeladen und eingearbeitet. Bei seltenen Sprachkombinationen kann dies länger dauern. Sie führen die Vorstellungsgespräche und wählen die Moderatoren aus.

Das ist Ihre Entscheidung. Die meisten Kunden leiten das Team direkt: Die Moderatoren berichten an Ihre Führungskräfte und arbeiten im Rahmen Ihrer Prozesse und Tools, wobei Sourcefit die Bereiche Beschäftigung, Personalwesen, Ausstattung, IT und Qualitätssicherung im Hintergrund übernimmt. Wenn Sie sich lieber nicht um das Tagesgeschäft kümmern möchten, baut unser „Sightline“-Modell ein autonomes Team mit eigenem Sourcefit Teamleiter und einer eigenen Qualitätssicherungsebene auf, das vereinbarte SLAs erfüllt, dabei aber weiterhin direkt an Sie berichtet und nach Ihren KPIs arbeitet – nicht nach unseren. „Sightline“ wird separat angeboten.

Ja. Moderatoren arbeiten in Ihren Moderationsplattformen, Verwaltungskonsolen und Ticket-Systemen gemäß Ihren Zugriffsregeln. Sie behalten das Eigentumsrecht an jedem Konto, und der Zugriff wird an dem Tag widerrufen, an dem jemand das Unternehmen verlässt.

Sourcefit Das Unternehmen verfügt direkt über die Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und ISO 27701, ist PCI-DSS-validiert, verfügt über einen SOC-2-Bericht, unterzeichnet bei Bedarf HIPAA-Geschäftspartnervereinbarungen und wendet bei der Datenverarbeitung die Bestimmungen der DSGVO an. Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern, wobei der Datenverkehr über Cloudflare geleitet wird.

Das Team gehört Ihnen. Wenn Sie beschließen, es in Ihr eigenes Unternehmen zu verlegen oder mitzunehmen, folgt es Ihnen. Es fallen keine Ablösesumme, keine Auskaufgebühr und keine Umstellungsgebühr an.

Die Überprüfung nutzergenerierter Inhalte, die Einstufung von Warteschlangen, die Durchsetzung von Richtlinien, Einsprüche und Zweitprüfungen sowie die Berichterstattung werden alle an ein spezielles Team übertragen – ebenso wie die leitenden Ebenen: Teamleiter, QA-Analysten, Richtlinien-Spezialisten, die Ihre Richtlinien pflegen und Kalibrierungen durchführen, sowie Manager für Vertrauen und Sicherheit. Die Verantwortung für die Erstellung von Richtlinien, die rechtliche und regulatorische Zuständigkeit sowie Eskalationen von höchster Brisanz, wie zum Beispiel Kinderschutz und glaubwürdige Bedrohungen, verbleiben bei Ihnen, wobei ein dokumentierter Weg von den Moderatoren bis zu Ihrem Leiter für Vertrauen und Sicherheit gewährleistet ist.

Wir bieten beides an. Bei der Option mit fest zugewiesenen Moderatoren und Personalaufstockung sind die Moderatoren in jeder Hinsicht Ihre Mitarbeiter – außer im rechtlichen Sinne: Sie sind für die Schulung, die Kalibrierung und die tägliche Aufgabenverteilung zuständig, während wir uns um die Personalbeschaffung, die Anstellung, das Personalwesen, die Ausrüstung, die Sicherheit und die Unterstützung beim Wohlbefinden kümmern – zu den auf dieser Seite angegebenen Tarifen. Bei unserem „Sightline“-Modell, einem vollständig verwalteten Service, stellt Sourcefit auch die Teamleiter, die Qualitätssicherung, die Einsatzplanung und das Berichtswesen bereit. Das Team erbringt seine Leistungen gemäß vereinbarten SLAs für Genauigkeit und Bearbeitungszeit, anstatt dass Sie die Warteschlange selbst verwalten, berichtet jedoch weiterhin direkt an Sie und arbeitet nach Ihren KPIs, nicht nach unseren. Für vollständig verwaltete Teams erfolgt die Preisangabe pro Auftrag, da der Verwaltungsaufwand vom Warteschlangenvolumen, den Betriebsstunden sowie der Anzahl der Richtlinien und Sprachen abhängt. Plattformen, die eine direkte Kontrolle über Richtlinien und Qualität wünschen, entscheiden sich in der Regel für dedizierte Moderatoren; diejenigen ohne eigene Abteilung für Vertrauen und Sicherheit wählen meist Sightline, und viele beginnen mit der einen Lösung und wechseln später zur anderen.

Das Auswahlverfahren geht über die Sprachgewandtheit hinaus und umfasst Slang, Humor, regionale Bezüge sowie aktuelle Marktgeschehnisse. Außerdem prüfen Sie die Kandidaten anhand eigener Richtlinienbeispiele, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Die Rekrutierung für seltene Sprachpaare dauert länger und ist möglicherweise mit einem höheren Gehalt verbunden, worüber wir Sie im Vorfeld informieren. Englisch, Spanisch und Französisch sind die Kernsprachen in allen unseren Einsatzländern, während Niederländisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch von Südafrika aus verfügbar sind.

Entgegen Ihrer Richtlinie, mit einer QA-Stichprobe von Entscheidungen, die auf Fehlalarme und Fehlentscheidungen überprüft werden, Kalibrierungssitzungen bei Richtlinienänderungen und einem übersichtlichen Dashboard. Genauigkeitsziele von 95 Prozent oder mehr bei kritischen Entscheidungen sind ein gängiger Maßstab; Sie legen das Ziel fest, und das in der Standardgebühr enthaltene Schulungs- und Qualitätsteam von Sourcefitübernimmt die Überwachung und das Coaching Ihrer Führungskräfte.

Moderatoren sind mit schwierigen Inhalten konfrontiert, und ein Anbieter ohne Programm zur Förderung des psychischen Wohlbefindens stellt sowohl ein Qualitätsrisiko als auch ein Risiko für die Mitarbeiter dar. Die Moderatoren von Sourcefit haben Zugang zu einer Rotation der Aufgabenbereiche, zu Beratungsangeboten und zu den Programmen zur Mitarbeiterbindung, die unserer „Great Place to Work“-Zertifizierung zugrunde liegen. Die Rekrutierung von Ersatzkräften ist im Falle eines Ausscheidens inbegriffen. Wir würden es vorziehen, wenn Sie in einem Gespräch nach der Betriebszugehörigkeit fragen, anstatt eine Zahl zu nennen, die je nach Warteschlange variiert.

Die KI bearbeitet die eindeutigen Fälle; Menschen kümmern sich um den Kontext, Grenzfälle und Einsprüche, und ihre Entscheidungen fließen in Ihre Klassifikatoren ein. Unsere Moderatoren bearbeiten die von der KI markierten Warteschlangen in Ihren Tools, und je besser Ihre Automatisierung wird, desto weniger Personal benötigen Sie für die einfachen Fälle und desto mehr Urteilsvermögen ist bei den schwierigen Fällen gefragt. Sie entscheiden, wo die Automatisierung aufhört.

Indem wir direkt in Ihren Systemen arbeiten, in denen Fristen für die Entfernung von Inhalten, Begründungen und Aufzeichnungen zu Einsprüchen protokolliert werden, und indem wir die Moderatoren im Rahmen ihrer Schulung stets über die Regeln für Ihre Marktplätze auf dem Laufenden halten. Die Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften liegt weiterhin bei Ihnen als Plattformbetreiber; unsere Aufgabe ist es, Entscheidungen schnell, einheitlich und dokumentiert zu treffen.

Die meisten Moderatoren werden innerhalb von zwei bis drei Wochen rekrutiert und eingearbeitet. Bei erhöhtem Arbeitsaufkommen werden zusätzliche Mitarbeiter zu denselben Konditionen eingestellt, und Sie können die Personalstärke ohne Nachteile wieder reduzieren, da keine Bindungsfrist besteht. Für eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung sollten Sie mehrere Moderatoren in verschiedenen Schichten einplanen, anstatt nur eine Person.