월 1,130달러부터 시작하는 콘텐츠 검토 아웃소싱을 통해 플랫폼 안전성을 강화하세요(모든 비용 포함)

Sourcefit이 회사의 콘텐츠 검토 요금은 재택 근무하는 정규직 직원 1인당 초급의 경우 월 1,130달러, 중급은 1,765달러, 선임 검토자는 2,400달러입니다. 사무실 근무 직원의 경우 월 100달러가 추가됩니다. 각 요금은 급여와 복리후생 비용에 395달러의 관리 수수료를 더한 ‘올인’ 가격입니다. 설정비, 채용비, 해지비는 없습니다. 업무 성격에 따라 동일한 투명한 체계에 기반한 성과 기반 가격 책정도 가능합니다. 당사는 단가가 어떻게 산정되는지 공개하므로, 고객은 지불하는 금액이 정확히 무엇에 쓰이는지 명확히 알 수 있습니다.

아닙니다. 수수료는 이 페이지의 모든 요금과 모든 견적에 이미 포함되어 있습니다. 1,130달러의 요금은 원가 기준 급여 및 복리후생비 약 735달러에 395달러의 수수료가 더해진 금액입니다. 고객님께 제시된 요금에 수수료가 별도로 추가되는 일은 절대 없습니다.

현지에 상주하는 인사팀을 통한 합법적인 고용 및 규정 준수, 채용, 듀얼 모니터와 헤드셋이 구비된 i5 컴퓨터, 연중무휴 IT 헬프데스크, 보안이 강화된 관리형 네트워크, 당사의 보안 인증 및 보험, 교육 및 품질 관리, 고객 성공 관리, 그리고 ‘ Knit ’ 인력 플랫폼이 포함됩니다. 사무실 근무 직원의 경우, 좌석, 사무실 네트워크 및 공과금도 포함됩니다.

대부분의 콘텐츠 검토 담당자 채용은 2~3주 내에 모집, 면접, 입사 절차를 완료합니다. 드문 언어 조합의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 면접을 통해 검토 담당자를 선발하고 선정합니다.

이는 귀사의 선택에 달려 있습니다. 대부분의 고객사는 팀을 직접 관리합니다. 즉, 진행자들은 귀사의 관리자에게 보고하며 귀사의 프로세스와 도구를 활용해 업무를 수행하고, 이 뒤에서 Sourcefit 가 고용, 인사, 장비, IT 및 품질 지원을 담당합니다. 만약 일상적인 관리 업무를 직접 맡고 싶지 않으시다면, 당사의 ‘Sightline’ 모델을 통해 자체적인 ‘ Sourcefit ’ 팀 리더와 품질 관리 체계를 갖춘 자율적인 팀을 구성해 드릴 수 있습니다. 이 팀은 합의된 SLA를 준수하여 성과를 달성하면서도, 여전히 귀사에 직접 보고하고 당사의 KPI가 아닌 귀사의 KPI에 따라 업무를 수행합니다. Sightline 모델의 견적은 별도로 산정됩니다.

네. 운영자는 귀사의 접근 규칙에 따라 귀사의 운영 관리 플랫폼, 관리자 콘솔 및 티켓팅 시스템에서 업무를 수행합니다. 모든 계정의 소유권은 귀사에 있으며, 직원이 퇴사하는 날 즉시 접근 권한이 취소됩니다.

Sourcefit ISO 27001:2022 및 ISO 27701 인증을 직접 보유하고 있으며, PCI DSS 인증을 받았고, SOC 2 보고서를 갖추고 있으며, 필요한 경우 HIPAA 업무 협력 계약을 체결하고, GDPR에 부합하는 방식으로 데이터를 처리합니다. 재택 근무 직원은 Cloudflare를 통해 트래픽이 라우팅되는 VPN을 통해 회사가 관리하는 컴퓨터로 업무를 수행합니다.

이 팀은 귀하의 것입니다. 팀을 귀하의 별도 법인으로 이전하거나 귀하와 함께 데려가기로 결정하시면, 팀은 귀하와 함께 이동합니다. 이적료, 매수 비용 또는 전환 수수료는 없습니다.

사용자 생성 콘텐츠 검토, 대기열 분류, 정책 집행, 이의 제기 및 2차 검토, 보고 업무는 모두 전담 팀으로 원활하게 이관되며, 팀 리더, QA 분석가, 가이드라인을 관리하고 보정 작업을 수행하는 정책 전문가, 신뢰 및 안전 운영 관리자 등 상위 계층도 마찬가지로 이관됩니다. 정책 수립, 법적 및 규제 관련 책임, 그리고 아동 안전 및 신빙성 있는 위협과 같은 가장 중대한 사안의 에스컬레이션은 귀하가 계속 담당하며, 모더레이터에서 귀하의 신뢰 및 안전 책임자에 이르는 경로는 문서화되어 있습니다.

저희는 두 가지 옵션을 모두 제공합니다. 전담 모더레이터와 인력 보강 서비스를 통해, 모더레이터들은 법적 의미만 제외하면 귀사의 직원과 다름없습니다. 즉, 귀사는 교육, 기준 조정 및 일일 업무 배정을 담당하고, 저희는 이 페이지에 명시된 요율에 따라 인력 확보, 고용, 인사 관리, 장비, 보안 및 복지 지원을 처리합니다. 완전 관리형 서비스인 ‘Sightline’ 모델을 통해 Sourcefit 은 팀 리더, 품질 보증(QA), 일정 관리 및 보고 기능도 제공합니다. 이 팀은 귀사가 직접 작업 대기열을 운영하지 않아도 합의된 정확도 및 처리 시간 SLA를 준수하여 업무를 수행하며, 여전히 귀사에 직접 보고하고 당사의 KPI가 아닌 귀사의 KPI에 따라 업무를 수행합니다. 완전 관리형 팀의 견적은 프로젝트별로 산정되며, 이는 관리 업무의 규모가 작업 대기열 양, 운영 시간, 정책 및 언어의 수에 따라 달라지기 때문입니다. 정책 및 품질을 직접 통제하고자 하는 플랫폼은 대개 전담 검토자를 선택하며, 자체 신뢰 및 안전 운영 체계를 갖추지 않은 플랫폼은 대개 Sightline을 선택합니다. 또한 많은 플랫폼이 한 가지 방식으로 시작했다가 나중에 다른 방식으로 전환하기도 합니다.

선발 과정은 유창함을 넘어 속어, 유머, 지역적 특색, 시장의 시사 이슈까지 폭넓게 평가하며, 최종 선정 전에 귀사의 정책 사례를 바탕으로 지원자를 평가합니다. 희귀 언어 조합의 경우 채용에 더 많은 시간이 소요될 수 있으며, 급여 수준이 더 높을 수 있는데, 이에 대해서는 사전에 명확히 안내해 드립니다. 영어, 스페인어, 프랑스어는 당사가 서비스를 제공하는 모든 국가에서 핵심 언어로 사용되며, 남아프리카공화국에서는 네덜란드어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 서비스도 제공됩니다.

귀사의 정책에 따라, 오탐지 및 누락에 대해 점수가 매겨진 결정 사례로 구성된 QA 샘플을 활용하고, 정책 변경 시 보정 세션을 진행하며, 대시보드를 통해 현황을 확인할 수 있습니다. 중요한 결정에 대해 95% 이상의 정확도를 달성하는 것이 일반적인 벤치마크입니다. 귀사가 목표를 설정하면, 표준 요금에 포함된 Sourcefit의 교육 및 품질 관리 팀이 귀사의 팀 리더들과 함께 모니터링 및 코칭을 진행합니다.

모더레이터들은 민감한 콘텐츠를 접하게 되며, 직원 복지 프로그램이 없는 업체는 품질 측면뿐만 아니라 인적 측면에서도 위험 요소가 됩니다. Sourcefit 의 모더레이터들은 업무 노출 순환 제도, 상담 지원, 그리고 ‘Great Place to Work’ 인증의 기반이 되는 인재 유지 프로그램을 이용할 수 있습니다. 직원이 퇴사할 경우 대체 인력 채용도 지원됩니다. 대기열에 따라 달라지는 수치를 인용하기보다는, 통화 중에 근무 기간에 대해 직접 문의해 주시기를 바랍니다.

AI는 명백한 사례를 처리하고, 사람은 맥락, 경계선상의 사례 및 이의 제기를 처리하며, 이들의 결정은 분류기에 다시 반영됩니다. 당사의 검토 담당자들은 귀사의 도구 내에서 AI가 표시한 대기열을 처리하며, 자동화 수준이 향상됨에 따라 단순한 사례에 투입되는 인력은 줄어들고, 어려운 사례에 대한 판단이 더 많이 필요해집니다. 자동화의 범위는 귀사가 결정합니다.

삭제 일정, 사유서 및 이의 제기 기록이 기록되는 귀사의 시스템 내에서 업무를 수행하고, 교육 과정의 일환으로 운영 담당자들이 귀사 마켓의 규칙을 최신 상태로 파악할 수 있도록 지원합니다. 규정 준수 책임은 플랫폼 운영사인 귀사에 있으며, 당사의 역할은 신속하고 일관성 있게 결정을 내리고 이를 문서화하는 것입니다.

대부분의 운영자 역할은 2~3주 내에 채용 및 온보딩이 완료됩니다. 업무량이 급증할 때는 동일한 조건으로 인력을 추가하여 대응하며, 락인 기간이 없으므로 불이익 없이 인력을 축소할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 운영을 위해서는 한 명이 아닌 여러 명의 운영자가 교대 근무를 하도록 계획을 세우십시오.