Verhoog de veiligheid van uw platform door contentmoderatie uit te besteden vanaf 1.130 dollar per maand, alles inbegrepen

SourcefitDe tarieven voor contentmoderatie bedragen $1.130 per maand voor beginnende moderators, $1.765 voor moderators op middenniveau en $2.400 voor senior moderators, per fulltime medewerker die vanuit huis werkt. Voor medewerkers op kantoor komt daar $100 per maand bij. Elk tarief is all-in: salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de beheersvergoeding van $395. Er zijn geen opstart-, wervings- of beëindigingskosten. Waar het werk zich daarvoor leent, is ook resultaatgerichte prijsstelling mogelijk, gebaseerd op hetzelfde transparante kader: we laten zien hoe de eenheidsprijs wordt berekend, zodat u precies weet waarvoor u betaalt.

Nee. De vergoeding is al inbegrepen in elk tarief op deze pagina en in elke offerte. Een tarief van $1.130 bestaat uit ongeveer $735 aan salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden tegen kostprijs, plus de vergoeding van $395. De vergoeding wordt nooit apart toegevoegd aan een tarief dat u is aangeboden.

Legale tewerkstelling en naleving van de regelgeving door een HR-team ter plaatse, werving, een i5-computer met twee beeldschermen en een headset, een 24/7 IT-helpdesk, een beveiligd beheerd netwerk, onze beveiligingscertificaten en verzekeringen, opleiding en kwaliteit, beheer van het klantsucces en het personeelsplatform Knit . Voor kantoormedewerkers omvat dit ook de werkplek, het kantoornetwerk en de nutsvoorzieningen.

De meeste vacatures voor contentmoderators worden binnen twee tot drie weken ingevuld, de sollicitatiegesprekken afgerond en de nieuwe medewerkers ingewerkt. Bij zeldzame talencombinaties kan dit langer duren. Jullie voeren de sollicitatiegesprekken en selecteren de moderators.

Dat is uw keuze. De meeste klanten sturen het team rechtstreeks aan: de moderatoren rapporteren aan uw managers en werken binnen uw processen en tools, terwijl Sourcefit achter de schermen zorgt voor ondersteuning op het gebied van arbeidsverhoudingen, HR, apparatuur, IT en kwaliteit. Als u liever niet de dagelijkse leiding op u neemt, zorgt ons Sightline-model voor een autonoom team met een eigen Sourcefit -teamleider en kwaliteitslaag dat presteert volgens overeengekomen SLA’s, terwijl het nog steeds rechtstreeks aan u rapporteert en werkt volgens uw KPI’s, niet die van ons. Voor Sightline wordt een aparte offerte opgesteld.

Ja. Moderatoren werken binnen uw moderatieplatforms, beheerconsoles en ticketsystemen, volgens uw toegangsregels. U blijft eigenaar van elk account en de toegang wordt ingetrokken op de dag dat iemand vertrekt.

Sourcefit beschikt rechtstreeks over de ISO 27001:2022- en ISO 27701-certificering, is PCI DSS-gecertificeerd, beschikt over een SOC 2-rapport, sluit waar nodig HIPAA-overeenkomsten voor zakelijke partners af en hanteert een gegevensverwerkingsproces dat in overeenstemming is met de AVG. Medewerkers die vanuit huis werken, maken gebruik van door het bedrijf beheerde computers via een VPN, waarbij het verkeer via Cloudflare wordt gerouteerd.

Het team is van jou. Als je besluit om ze onder te brengen bij je eigen organisatie of mee te nemen, gaan ze met je mee. Er zijn geen overdrachtskosten, afkoopvergoeding of conversiekosten.

Het beoordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud, het sorteren van de wachtrij, het handhaven van het beleid, bezwaarschriften en secundaire beoordelingen, en rapportage worden allemaal overgedragen aan een speciaal team, net als de hogere functies: teamleiders, QA-analisten, beleidsspecialisten die uw richtlijnen bijhouden en kalibraties uitvoeren, en managers voor vertrouwen en veiligheid. Het opstellen van beleid, de juridische en regelgevende verantwoordelijkheid en de escalaties met de hoogste inzet, zoals kinderveiligheid en geloofwaardige bedreigingen, blijven bij u, met een gedocumenteerd traject van de moderators naar uw hoofd vertrouwen en veiligheid.

Wij bieden beide opties aan. Bij de optie met toegewijde moderators en personeelsuitbreiding zijn de moderators in alle opzichten, behalve in juridische zin, uw werknemers: u bent verantwoordelijk voor de training, kalibratie en de dagelijkse wachtrij, terwijl wij zorgen voor werving, aanstelling, HR, apparatuur, beveiliging en ondersteuning op het gebied van welzijn, tegen de tarieven die op deze pagina staan vermeld. Met ons Sightline-model, een volledig beheerde dienst, levert Sourcefit ook de teamleiders, kwaliteitscontrole, planning en rapportage. Het team presteert volgens overeengekomen SLA’s voor nauwkeurigheid en doorlooptijd, in plaats van dat u de wachtrij zelf beheert. Tegelijkertijd rapporteert het team rechtstreeks aan u en werkt het volgens uw KPI’s, niet die van ons. Voor volledig beheerde teams wordt een offerte per opdracht opgesteld, aangezien de beheerslaag afhankelijk is van het volume van de wachtrij, de dekkingsuren en het aantal beleidsregels en talen. Platforms die zelf de touwtjes in handen willen houden wat betreft beleid en kwaliteit, kiezen meestal voor toegewijde moderators; platforms die geen eigen afdeling voor vertrouwen en veiligheid hebben, kiezen meestal voor Sightline, en veel platforms beginnen met het ene en stappen later over op het andere.

Bij de screening wordt niet alleen gekeken naar taalvaardigheid, maar ook naar slang, humor, regionale verwijzingen en actuele ontwikkelingen in de markt. Bovendien toets je kandidaten aan de hand van je eigen beleidsvoorbeelden voordat je een keuze maakt. Voor zeldzame talencombinaties duurt het langer om kandidaten te werven en kan het salaris hoger liggen; dit laten we je van tevoren weten. Engels, Spaans en Frans zijn de belangrijkste talen in de landen waar we actief zijn, terwijl Nederlands, Duits, Italiaans en Portugees beschikbaar zijn vanuit Zuid-Afrika.

In afwijking van uw beleid, met een QA-steekproef van beslissingen die worden beoordeeld op valse positieven en valse negatieven, kalibratiesessies wanneer het beleid verandert, en een dashboard waarop u dit kunt volgen. Nauwkeurigheidsdoelstellingen van 95 procent of hoger bij cruciale beslissingen zijn een gangbare maatstaf; u stelt het doel vast en het trainings- en kwaliteitsteam van Sourcefit, dat bij de standaardprijs is inbegrepen, verzorgt de monitoring en begeleiding samen met uw leidinggevenden.

Moderatoren krijgen te maken met moeilijke inhoud, en een aanbieder zonder welzijnsprogramma vormt zowel een kwaliteitsrisico als een menselijk risico. De moderatoren van Sourcefit hebben toegang tot afwisseling in hun takenpakket, begeleiding en de programma’s ter behoud van personeel die ten grondslag liggen aan onze ‘Great Place to Work’-certificering. Wanneer iemand vertrekt, wordt er voor vervanging gezorgd. We hebben liever dat u tijdens een gesprek naar de anciënniteit vraagt dan dat u een cijfer noemt dat per wachtrij varieert.

AI verwerkt het overduidelijke deel; mensen houden zich bezig met de context, grensgevallen en bezwaren, en hun beslissingen worden teruggekoppeld naar uw classificatiesystemen. Onze moderators verwerken de door AI gemarkeerde wachtrijen in uw tools, en naarmate uw automatisering verbetert, hebt u minder mensen nodig voor de eenvoudige gevallen en meer beoordelingsvermogen voor de moeilijke gevallen. U bepaalt zelf waar de automatisering ophoudt.

Door binnen uw systemen te werken, waar verwijderingstermijnen, motiveringen en beroepsdossiers worden geregistreerd, en door moderators tijdens hun opleiding op de hoogte te houden van de regels voor uw markten. De verantwoordelijkheid voor de naleving blijft bij u als platform; het is onze taak om de beslissingen snel, consistent en gedocumenteerd te nemen.

De meeste moderatorfuncties worden binnen twee tot drie weken ingevuld en de nieuwe medewerkers worden binnen diezelfde periode ingewerkt. Bij pieken worden extra mensen aangetrokken tegen dezelfde voorwaarden, en je kunt het aantal medewerkers zonder boete terugschroeven omdat er geen bindende contractperiode geldt. Voor 24/7-dekking kun je beter rekenen op meerdere moderators die in ploegendienst werken in plaats van op één persoon.