RETAIL

Detailhandeldiensten uitbesteden

Leidinggevenden in de detailhandel hebben momenteel te maken met tegenstrijdige druk: aan de ene kant de noodzaak om kosten te besparen en aan de andere kant de concurrentiedwang om de band met het winkelend publiek te verbeteren met behulp van innovatieve processen. Spelers in de detailhandel hebben hun bedrijfslandschap in een paar jaar tijd drastisch zien veranderen als gevolg van digitalisering en social commerce. Consumenten bewegen zich door een complexe mix van touchpoints en verwachten dat merken net zo wendbaar zijn als zijzelf tijdens deze reis.

De meeste bedrijven zijn op zoek naar baanbrekende oplossingen die hun activiteiten efficiënter maken, een concurrentievoordeel opleveren en de kosten verlagen. Voor sommige is het werken met een externe dienstverlener de beste manier om innovatie te stimuleren en toegang te krijgen tot toonaangevende technologie en processen. Door outsourcing waren veel retailers in staat om hun efficiëntieplatforms te herontwerpen om snel geld te genereren en een voorsprong te nemen op concurrenten bij het voldoen aan de veranderende eisen en verwachtingen van consumenten in een omnichannelwereld.

Retailbedrijven hielden IT-functies bijvoorbeeld van oudsher binnenshuis, terwijl tegenhangers in de financiële dienstverlening en de gezondheidszorg de vruchten plukten van uitbestede IT-oplossingen. Maar toen digitale transformatie een steeds noodzakelijker ingrediënt van een bloeiende onderneming werd, begonnen de IT-behoeften de interne teams te overweldigen.

Volgens technologisch onderzoek- en IT-adviesbureau ISG maakte begin jaren 2000 slechts 7 procent van de retailers gebruik van outsourcing en managed services. Maar vanaf 2009 besteedde ongeveer 80 procent van de retailers in ISG's outsourcing trends tracker al uit voor projectwerk en om personeel met toenemende verantwoordelijkheden uit te breiden.

Uitdagingen voor de detailhandel

Retailers worden tegenwoordig geconfronteerd met veel obstakels - van hoge operationele kosten tot marktverzadiging, tot verstorende technologie en verminderde kopersloyaliteit.

Hoge bedrijfskosten. Winkeliers hebben te maken met stijgende overhead- en bedrijfskosten, waaronder huur, nutsvoorzieningen en HR. Om de kosten op te vangen en HR-campagnes effectiever te plannen, hebben de meeste retailers geen andere keuze dan intern te kijken.

Gecompliceerde logistiek. Het beheren van meerdere leveranciers en meerdere fulfillment locaties is een complexe onderneming die nog uitdagender wordt door strengere regelgeving, stijgende supply chain management kosten en geopolitieke spanningen. Om de kosten per eenheid nog verder te verlagen, worden veel retailers gedwongen om de risico's van de toelevering te dragen als ze als leveranciers fungeren in een samenwerkingsmodel voor de toeleveringsketen.

Verzadigde markt. De detailhandel is al verzadigd met merken die nu moeten concurreren met direct-to-consumer spelers die ook in overvloed aanwezig zijn in de sociale media.

Omnichannel winkelen en de opkomst van technologieën van derde platforms. Tegen 2027 zal de omzet van de e-commerce in de detailhandel naar verwachting meer dan 8 biljoen dollar bedragen, waardoor de druk op bedrijven om hun online aanwezigheid en aanbod te optimaliseren, toeneemt. Alleen al in de VS bestond e-commerce in 2023 uit meer dan 15,6 procent van de totale detailhandelsverkopen. Dat aandeel zal naar verwachting toenemen tot 20,6 procent in 2027. Net als bedrijven in andere sectoren hebben cloudservices, mobiliteit, sociale media en big data invloed op de manier waarop retailers zaken doen. Met mobiele apparaten en sociale mediakanalen als aankooppunten lopen bedrijven zonder digitale transformatiestrategie het risico achter te blijven.

Uitbestede retailoplossingen

Outsourcing blijft voor retailers een sterke groeipropositie omdat het oplossingen biedt die geen compromissen vereisen. Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop een offshore partner een bedrijf kan helpen om een topmerk te worden:

Betere flexibiliteit en schaalbaarheid. Met outsourcing hoeven managers in de detailhandel niet te kiezen tussen kostenverlaging en procesverbeteringen. BPO-leveranciers voor de detailhandel hebben toegang tot betere technologie en een grotere schaal- en kostenefficiëntie. Naarmate bedrijven meer besparen door uit te besteden, kunnen ze middelen herinvesteren in processen die hen in staat stellen te groeien en concurreren.

Betere afstemming van bedrijfsdoelen. Derde partijen beschikken over de middelen en effectieve processen die retailers helpen om verliezen te minimaliseren. Een externe leverancier van analyses beschikt over geavanceerde tools om betere voorspellingen te doen, een duidelijk beeld te schetsen van markttrends, legacysystemen aan te pakken en digitale transformatie te bevorderen.

Innovatie stimuleren. Door samen te werken met een externe leverancier van retaildiensten krijgen retailers de beschikking over vaardigheden en technologische middelen. Een leverancier kan bijvoorbeeld een kosteneffectieve en collaboratieve toeleveringsketen ontwerpen en implementeren die de cyclustijden verkort, of een veilige e-commerce website/applicatie die de incidentie van online fraude vermindert, de betrokkenheid van klanten verbetert en shoppers een gepersonaliseerde ervaring biedt. Een leverancier kan ook groeistrategieën ontwerpen die de verzadiging van de markt tegengaan.

Efficiëntere bedrijfsprocessen. Door de aard van de detailhandel is de overhead van bedrijfsprocessen vaak hoog. Met behulp van flexibele en intelligente methodologieën kan een ervaren derde partij processen zoals HR, IT en distributie verbeteren en tegelijkertijd de kosten verlagen en de productiviteit verhogen. Kledingbedrijf Levi Strauss nam een externe logistieke dienstverlener in de arm ter ondersteuning van zijn strategie om zijn omnichannel groei te versnellen en een direct-to-consumer geleide retailer te worden op een kostenefficiënte manier. De logistieke partner beschikt over een volledig geautomatiseerde "groene" faciliteit die toezicht houdt op de productdistributie via de kanalen groothandel, detailhandel, digitale handel, e-commerce en marktplaats.

Verbeterd concurrentievermogen. Kleine retailers kunnen door outsourcing concurreren met grotere en meer gevestigde bedrijven. Toen de voorraad van de Canadese kledingretailer Tentree overvol begon te raken, heeft het bedrijf bijvoorbeeld de opslag en distributie uitbesteed aan een externe logistieke dienstverlener zodat het team zich kon richten op het beheren van de groei en het bijhouden van de vraag.

Retail outsourcing in de Filippijnen

Retail outsourcing naar de Filipijnen met een dienstverlener als Sourcefit kan helpen het succes van retailers op de lange termijn te garanderen door ze in contact te brengen met hoogopgeleide offshore professionals voor een fractie van de lokale kosten.

Neem contact met ons op voor meer informatie over Sourcefit's op maat gemaakte uitbestede retailoplossingen.