Outsourcing in Madagaskar in een oogopslag
Sourcefit stelt vanuit zijn servicecentrum in Antananarivo gespecialiseerde outsourcingteams voor Madagaskar samen. De gemiddelde maandtarieven variëren van 1.026 dollar voor een medewerker klantenservice tot ongeveer 4.700 dollar voor een senior ontwikkelaar, waarbij de offertes het salaris, wettelijke premies, apparatuur, beveiligde kantoorruimte en accountbeheer omvatten.
Dit is vooral geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar een overlap tussen de tijdzones in de EMEA-regio, tweetalige ondersteuning in het Frans en Engels, of een alternatief voor dienstverlening vanuit de regio Azië-Pacific dat geschikt is voor Franstalige klanten, zonder daarbij af te zien van transparante prijsstelling.
Oost-Afrikaanse tijd, 2 tot 3 uur voor op het grootste deel van Europa
Vertrouwd door internationale en snelgroeiende bedrijven
Aanpassing van de tijdzone
Antananarivo, MadagaskarSourcefit Kantoor in Madagaskar
Daadwerkelijke kostenbesparingen
Antananarivo, MadagaskarSourcefit Kantoor in Madagaskar
Tweetalig talent met Frans als eerste taal
Antananarivo, MadagaskarSourcefit Kantoor in Madagaskar
Een gevestigd Franstalig knooppunt
Antananarivo, MadagaskarSourcefit Kantoor in Madagaskar
Eén strategische basis, opgezet met het oog op de overlapping van de tijdzones in de EMEA-regio.
Antananarivo biedt klanten van Sourcefit een tweetalig distributiecentrum (Frans-Engels) met openingstijden die aansluiten op de Europese werkdag.
Aanpassing van de tijdzone
De Oost-Afrikaanse tijd (UTC+3) overlapt grotendeels met de Europese werkdag. Indien een klant dat wenst, kunnen er verlengde openingstijden of nachtdiensten worden geregeld.
Daadwerkelijke kostenbesparingen
De arbeidskosten liggen tot wel 50 procent lager dan bij vergelijkbare aanwervingen in Europa of de VS, mede dankzij een snelgroeiende outsourcing-sector.
Tweetalig talent met Frans als eerste taal
Frans en Malagassisch zijn de officiële talen. Er kunnen op grote schaal tweetalige teams (Frans-Engels) worden samengesteld, terwijl de aanwerving van leidinggevenden die uitsluitend Engels spreken per functie wordt beoordeeld.
Een gevestigd Franstalig knooppunt
Al meer dan 500 Franse bedrijven besteden werkzaamheden uit aan Madagaskar, naast een groeiend aantal Engelstalige klanten.
Lokaal leiderschap, wereldwijde normen
Praktijkgericht leiderschap op het gebied van leveringen in Madagaskar, ondersteund door de wereldwijde compliance-, IT- en operationele infrastructuur v Sourcefit.
Yannick Antoinette
Yannick heeft meer dan 15 jaar leiding gegeven aan contactcenter- en BPO-activiteiten, onder meer in leidinggevende functies op het gebied van bedrijfsvoering en audit bij Teleperformance en Webhelp Madagaskar. In april 2024 werd hij Country Manager voor Madagaskar bij Sourcefit.
Sindsdien heeft hij de Alpiq-opdracht uitgebouwd van één specialist tot een beproefde klantenserviceafdeling met twintig medewerkers en ondersteuning op het gebied van IT-ontwikkeling. Klanten herinneren zich hem als iemand die hands-on te werk gaat, goed met cijfers is en snel structuur aanbrengt nog voordat daar om wordt gevraagd.
meer dan 15 jaar
Ervaring met de dagelijkse gang van zaken in een contactcenter en met audits
1 tot 20
Gevalideerde uitbreiding van de klantenservice van Alpiq
Landenmanager
Toonaangevend Sourcefit Madagaskar sinds april 2024
Landmanager, Madagaskar
Operationele structuur voordat de klant erom hoeft te vragen
“In minder dan twee jaar tijd hebben we het team van Alpiq in Madagaskar uitgebouwd van één specialist tot een erkende klantenservice met 20 medewerkers en ondersteuning op het gebied van IT-ontwikkeling, en hebben we leidinggevenden aangesteld nog voordat de klant daar om hoefde te vragen. Dat is de norm die ik voor elke klant hanteer.”
Yannick Antoinette
Waarom bedrijven kiezen voor Sourcefit voor outsourcing naar Madagaskar
Teams in Madagaskar krijgen daadwerkelijke operationele ondersteuning
Achter elk toegewijd team staan de afdelingen werving, HR, IT, facilitaire dienstverlening en accountmanagement die nauw samenwerken.
Transparante prijzen
Bij de kostprijs-plus-prijsstelling worden het salaris, de wettelijke premies, apparatuur, kantoorruimte en de beheersvergoeding in de prijs opgenomen. Zie de prijspagina.
Aanpassing van de tijdzones in de EMEA-regio
Dankzij de Oost-Afrikaanse tijd blijft Madagaskar dicht bij de Europese werktijden. Indien nodig kunnen langere openingstijden of nachtdiensten worden geregeld.
Tweetalig talent met Frans als eerste taal
Frans en Malagassisch zijn officiële talen, en er is een ruim aanbod aan tweetalig personeel (Frans-Engels), met onder meer de Universiteit van Antananarivo en de ISAM Business School als wervingskanalen.Vergelijk de afzetmarkten.
Naleving en beveiliging
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, PCI DSS-maatregelen, protocollen die voldoen aan de AVG en aan Wet 2014-038. Ziecertificeringen en onderscheidingen.
Bewezen schaalbaarheid van accounts
Sourcefit heeft de activiteiten van Alpiq in Madagaskar in minder dan twee jaar tijd uitgebouwd van één specialist tot een erkend klantenserviceteam van 20 medewerkers, aangevuld met ondersteuning op het gebied van IT-ontwikkeling.
Bedrijfscontinuïteit
Reserveglasvezel, 4G/LTE-back-up en een generator ter plaatse zorgen voor continuïteit bij storingen in de verbinding of de stroomvoorziening.
Onafhankelijk gecertificeerd en beoordeeld op het gebied van beveiliging, privacy en operationele controles.
De gemiddelde tarieven voor outsourcing in Madagaskar bedragen $1.026 per maand
De onderstaande bedragen zijn gemiddelde maandtarieven waarbij voor elke functie rekening wordt gehouden met een mix van beginnende, gemiddelde en ervaren medewerkers. Voor elke functie wordt na ontvangst van uw opdracht een offerte opgesteld op basis van de specifieke functie, ervaringsniveau en werkrooster.
Startgemiddelde
$1,026
per voltijdse werknemer, per maand
Wat is bij het maandtarief inbegrepen?
De tarieven zijn all-inclusive en worden na de functie-briefing bevestigd. Elke offerte houdt rekening met anciënniteit, rooster, systemen en opleidingsvereisten.
- Salaris van het personeel
- Wettelijk verplichte premies
- Apparatuur
- Veilige kantoorruimte
- Personeelszaken en salarisadministratie
- Leveringsbeheer
Gemiddelde maandelijkse salarissen per functie, in Amerikaanse dollars, waarbij zowel beginnende als ervaren medewerkers zijn meegenomen.
| Voorbeeldfunctie | Gemiddeld maandelijks tarief |
|---|---|
| Medewerker klantenservice | 1.026 dollar per maand |
| Technische ondersteuning | 1.206 dollar per maand |
| Manager digitale marketing | 1.716 dollar per maand |
| Java-ontwikkelaar | 2.347 dollar per maand |
| Senior ontwikkelaar | 4.701 dollar per maand |
Onderscheidingen en wat klanten zeggen
Onafhankelijke onderscheidingen en getuigenissen van klanten in hun eigen woorden.
Winnaar van de Gold Stevie®-prijs
-prijs voor AI-innovatie
Sourcefit heeft als organisatie recentelijk erkenning gekregen op het gebied van uitmuntende dienstverlening, cyberbeveiliging en leiderschap op het gebied van wereldwijde outsourcing.
Veelgestelde vragen over outsourcing in Madagaskar
Concrete antwoorden, gebaseerd op de activiteiten van Sourcefitin Antananarivo.
Belangrijkste vragen van kopers
-
Wat kost het, alles inbegrepen, om elke functie naar Madagaskar uit te besteden?
De huidige gemiddelde maandtarieven bedragen $1.026 voor een medewerker klantenservice, $1.206 voor technische ondersteuning, $1.716 voor een manager digitale marketing, $2.347 voor een Java-ontwikkelaar en $4.701 voor een senior ontwikkelaar. De tarieven zijn inclusief salaris, wettelijke premies, apparatuur, beveiligde kantoorruimte, HR, salarisadministratie en leveringsbeheer. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van anciënniteit, rooster, systeemvereisten en opleidingsbehoeften.
-
Kan het team in Madagaskar echt in het Frans werken?
Ja. Frans en Malagassisch zijn officiële talen in Madagaskar, en Frans is een essentiële werktaal en geen bijkomende vaardigheid. Sourcefit kan vanuit Antananarivo op grote schaal tweetalige (Frans-Engels) klantenservice- en operationele teams werven, waarbij de taalvaardigheid tijdens de wervingsprocedure wordt beoordeeld.
-
Hoe worden klantgegevens in Madagaskar beschermd?
SourcefitDe dienstverlening van Madagascar maakt gebruik van hetzelfde groepsbrede beveiligings- en privacykader dat meer dan 2.000 professionals ondersteunt. Dit omvat ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 1, PCI DSS-maatregelen, processen die in overeenstemming zijn met de AVG en protocollen die zijn afgestemd op de Madagaskarese wet nr. 2014-038. Er is documentatie beschikbaar voor due diligence.
-
Madagaskar is een vrij nieuwe locatie op Sourcefit . Hoe weet ik of deze schaalbaar is?
De lokale activiteiten worden ondersteund door de bestaande groepsinfrastructuur van Sourcefit, in plaats van dat er vanaf nul HR-, IT-, compliance- en managementsystemen moeten worden opgezet. In Madagaskar is de Alpiq-account in minder dan twee jaar tijd uitgegroeid van één specialist tot een erkende klantenservice met 20 medewerkers, ondersteund door IT-ontwikkeling.
-
Hoe betrouwbaar zijn de stroomvoorziening en de internetverbinding in het distributiecentrum in Antananarivo?
Het kantoor maakt gebruik van redundante glasvezelverbindingen, een 4G/LTE-back-up en een eigen generator om de bedrijfsvoering in stand te houden bij storingen in de internetverbinding of stroomuitval. Deze maatregelen maken deel uit van het bredere IT- en bedrijfscontinuïteitskader v Sourcefit.
-
Hoe bereidt ‘ Sourcefit ’ zich voor op het cycloonseizoen in Madagaskar?
Het cycloonseizoen in Madagaskar loopt doorgaans van november tot april. Sourcefit zorgt voor bedrijfscontinuïteit door middel van redundante verbindingen, noodstroomvoorzieningen en de operationele infrastructuur van de groep. De vestiging in Antananarivo heeft nog geen cycloongerelateerde stroomstoring meegemaakt die een escalatie naar de klant vereiste, maar de continuïteitseisen worden tijdens de accountplanning beoordeeld.
Voor Franstalige kopers
-
Kan Sourcefit voldoen aan de AVG en contractuele vereisten op het gebied van gegevensbescherming?
Ja. Sourcefit hanteert privacyprocessen die in overeenstemming zijn met de AVG, naast de beveiligingsmaatregelen van ISO/IEC 27001:2022 en ISO/IEC 27701:2019. De voorwaarden voor gegevensverwerking, de vereisten voor grensoverschrijdende doorgifte en de klantspecifieke contractuele bepalingen worden tijdens het due diligence-onderzoek beoordeeld voordat de levering van start gaat.
-
Bepaalt Sourcefit de tarieven voor teams uit Madagaskar op basis van een freelance-TJM?
Nee. Het standaardmodel van Sourcefitis gebaseerd op een transparante maandelijkse ‘cost-plus’-prijsstelling voor vast personeel, in plaats van een dagtarief voor freelancers. In de offerte worden de loonkosten, wettelijke premies, apparatuur, faciliteiten en managementkosten apart vermeld. Projectgebonden vereisten kunnen apart worden begroot wanneer een vergelijking op basis van dagtarieven daadwerkelijk zinvol is.
-
Waarom zou je Antananarivo verkiezen boven Mauritius, Marokko of Tunesië?
Antananarivo combineert culturele vaardigheid met het Frans als eerste taal, beheersing van het Frans, Engels en Malagassisch, volledige overlap met de Europese werkdagen en concurrerende bedrijfskosten. Meer dan 500 Franse bedrijven besteden hun activiteiten al uit naar Madagaskar, en Sourcefit kan een lokaal voorbeeld van schaalvergroting aanhalen: Alpiq groeide uit van één specialist tot een beproefde klantenservice met 20 medewerkers, ondersteund door IT-ontwikkeling.
Voor Engelssprekende kopers
-
Kan Sourcefit in Madagaskar een volledig Engelssprekend team samenstellen?
Het aannemen van tweetalig personeel (Frans-Engels) is momenteel het sterkste schaalbare aanbod in Madagaskar. Voor geschikte functies kunnen volledig Engelssprekende teams worden geworven, met name onder jongere afgestudeerden, maar het aannemen van senior personeel dat uitsluitend Engels spreekt, wordt per functie beoordeeld en wordt niet gepresenteerd als een omvangrijke, kant-en-klare pool van kandidaten.
-
Hoe snel kan Sourcefit personeel aannemen in Antananarivo?
Functies voor klantenservicemedewerkers zijn doorgaans het snelst te vervullen en kunnen vaak binnen een standaardcyclus van twee tot vier weken worden ingevuld. Voor senior ontwikkelaars en QA-leiders is het aanbod kleiner en duurt de zoektocht doorgaans drie tot acht weken. De uiteindelijke doorlooptijd hangt af van het aantal vacatures, de taal, het ervaringsniveau, het rooster en de systeemkennis.
-
Kunnen teams in Madagaskar de Britse werktijden dekken of ondersteuning buiten de normale werktijden bieden?
Madagaskar hanteert de Oost-Afrikaanse tijd (UTC+3), waardoor er een aanzienlijke overlap ontstaat met de werkuren in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Sourcefit kan waar nodig dienstroosters opstellen die zijn afgestemd op het Verenigd Koninkrijk, met verlengde werktijden of nachtdiensten. De huidige actieve klanten in Madagaskar werken voornamelijk volgens Midden-Europese dienstroosters, dus elk nieuw dienstverleningsmodel wordt tijdens de verkenning gefinaliseerd.
Sourcefit zet outsourcingteams in Madagaskar op die voldoen aan de eisen van uw inkoopteam op het gebied van tijdzone-afstemming, prijsstelling en naleving van regelgeving.
ISO/IEC 27001:2022. ISO/IEC 27701:2019. PCI DSS v4.0.1. In overeenstemming met de AVG. In overeenstemming met wet 2014-038. Transparante prijsstelling. Wij leveren sinds 2009 offshore- en nearshore-teams.