Verbeter CX met 24/7 live chatondersteuning
Sourcefit biedt outsourcingdiensten voor live chat die snelle, nauwkeurige en professionele klantbetrokkenheid leveren. Van e-commerce en SaaS, tot fintech, edtech en gezondheidszorg, onze agents behandelen vragen in realtime op uw platforms, waardoor responstijden, conversies en algehele klanttevredenheid verbeteren.
contact us voor een gratis adviesgesprek
Van gesprekken naar klantenbinding
Sourcefit biedt outsourcingdiensten voor zowel routinematige vragen als complexe servicebehoeften. Onze live chatspecialisten beheren productvragen, onboarding, facturering en technische ondersteuning terwijl ze zich aanpassen aan je merkstem en escalatiepaden om een naadloze klantervaring te leveren.
Door live chat uit te besteden, krijgen bedrijven schaalbare, altijd beschikbare dekking die de oplossingspercentages verbetert en de interne werkdruk verlaagt. Met Sourcefit is ondersteuning flexibel en ontworpen om mee te schalen met de vraag op platforms zoals Zendesk, Intercom, Salesforce en HubSpot.
Betrouwbare en transparante klantenservice
We bieden flexibele live chatondersteuning die kan worden opgeschaald van individuele agents tot volledige teams. Gestructureerde onboarding, gedefinieerde QA-processen en prestatiemetingen zorgen voor consistentie in reactietijd, oplossingspercentage en klanttevredenheid. Managers voor klantensucces en accounttoezicht zorgen voor zichtbaarheid, verantwoordelijkheid en verbetering.
Onze beveiligde leveringscentra, meertalige dekking en gedisciplineerde workflows beschermen klantinformatie en zorgen voor ononderbroken activiteiten. Met meer dan 15 jaar outsourcingervaring en leveringshubs in vijf landen, biedt Sourcefit 24/7 live chatondersteuning die schaalbaar, compliant en wereldwijd vertrouwd is.
Gebouwd op een fundament van vertrouwen
Live chat-ondersteuningsdiensten die wij bieden
24/7 dekking
Altijd klantondersteuning bieden in verschillende tijdzones, de beschikbaarheid verbeteren en gemiste kansen verminderen.
Ondersteuning buiten kantooruren
Breid de service uit naar nachten, weekenden en vakanties zonder interne ploegendiensten toe te voegen.
E-commerce chatondersteuning
Beantwoord productvragen, behandel het volgen van bestellingen en retouren en verminder het aantal afgebroken bestellingen.
SaaS chatondersteuning
Assisteren bij onboarding, facturering en technische problemen om het gebruikersbehoud te verbeteren.
Fintech chatondersteuning
Lever veilige, compliance-bewuste ondersteuning voor betalingen, rekeningen en vragen over regelgeving.
Edtech en chatondersteuning voor de gezondheidszorg
Snelle, empathische ondersteuning bieden bij inschrijving, planning en doorlopende behoeften van klanten.
Flexibele teammodellen
Begin slank met gedeelde agenten of breid uit naar speciale bureaus naarmate de vraag groeit.
Ontvanger van Gouden Stevie®
Award voor HR-innovatie
Erkend voor uitmuntendheid
Waarom bedrijven live chat uitbesteden aan Sourcefit
Bewezen multi-industriële ervaring
We ondersteunen e-commerce, SaaS, fintech, edtech en klanten in de gezondheidszorg met live chat-oplossingen op maat.
Schaalbare 24/7 dekking
Wereldwijde leveringscentra bieden meertalige, altijd beschikbare ondersteuning die meegroeit met de vraag.
Transparant en kosteneffectief
Ons cost-plus factureringsmodel bespaart klanten tot 70% in vergelijking met interne kosten, zonder verborgen kosten.
AI-gestuurde prestaties
AI-tools helpen agenten met snellere reacties, slimmere routering en realtime monitoring.
Veilig en conform
Bedrijfsbrede infrastructuur, redundante systemen en compliance-protocollen beschermen klant- en transactiegegevens.
Prijzen voor outsourcing van live chatondersteuning
Vereiste positie
-
Instapniveau
-
Middenniveau
-
Expertniveau
Instapniveau
Uitbesteding
*maandelijks
- $980
- $1,100
- $1,300
Duidelijke prijzen; geen installatiekosten, langetermijncontracten of verborgen kosten.
FAQs
-
Biedt u chatondersteuning in andere talen dan het Engels?
Ja, ons wereldwijde team bestaat uit moedertaalsprekers voor Engelse, Franse en Spaanse livechatondersteuning, met agenten die zijn getraind in cultureel aangepaste klantenservicebenaderingen.
-
Kun je zowel verkoop- als supportchats aan?
Onze agents kunnen worden getraind voor verschillende chattypen, waaronder pre-sales vragen, technische ondersteuning, vragen over facturering en hulp na aankoop op basis van de behoeften van uw bedrijf.
-
Hoe handhaaf je kwaliteit en consistentie bij chatagenten?
We maken gebruik van kwaliteitscontrole, regelmatige trainingsupdates, gestandaardiseerde antwoordsjablonen en prestatiemetingen om ervoor te zorgen dat alle agenten een consistente servicekwaliteit handhaven.
-
Welke chatplatforms en software gebruiken uw agents?
Onze agents hebben ervaring met de belangrijkste live chatplatforms, waaronder Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat en Drift, en kunnen zich aanpassen aan uw bestaande chatsoftware en CRM-integraties.