Améliorez l'expérience client grâce à un service d'assistance par chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7, à partir de 980 $ par mois, tout compris

SourcefitLes tarifs de l'assistance par chat en direct s'élèvent à 980 $ par mois pour les agents débutants, à 1 100 $ pour les agents de niveau intermédiaire et à 1 300 $ pour les agents seniors, par employé à temps plein travaillant à domicile. Pour le personnel travaillant au bureau, il faut ajouter 100 $ par mois. Chaque tarif est « tout compris » : salaire et avantages sociaux au prix coûtant, plus les frais de gestion de 395 $. Il n’y a pas de frais d’installation, de recrutement ni de résiliation. Lorsque la nature du travail s’y prête, une tarification basée sur les résultats est également disponible, reposant sur le même cadre transparent : nous vous expliquons comment le prix unitaire est calculé, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez.

Non. Ces frais sont déjà inclus dans chaque tarif figurant sur cette page et dans chaque devis. Un tarif de 980 $ correspond à environ 585 $ de salaire et d'avantages sociaux au prix coûtant, auxquels s'ajoutent les frais de 395 $. Ces frais ne seront jamais ajoutés au tarif qui vous a été proposé.

Un emploi en règle et la conformité réglementaire assurées par une équipe RH sur place, le recrutement, un ordinateur i5 équipé de deux écrans et d’un casque, un service d’assistance informatique disponible 24 h/24 et 7 j/7, un réseau géré et sécurisé, nos certifications de sécurité et nos assurances, la formation et la qualité, la gestion de la réussite client et la plateforme de gestion des effectifs « Knit ». Pour le personnel travaillant au bureau, cela couvre également le poste de travail, le réseau du bureau et les charges.

La plupart des postes d'assistance par chat en direct font l'objet d'un recrutement, d'un entretien et d'une intégration en deux à quatre semaines. Les postes liés au chat commercial et au chat technique peuvent prendre plus de temps. C'est vous qui menez les entretiens et sélectionnez les agents de chat.

C'est à vous de choisir. La plupart de nos clients gèrent directement l'équipe : les agents de chat rendent compte à vos responsables et travaillent selon vos processus et avec vos outils, tandis qu'Sourcefit se charge des aspects liés à l'emploi, aux ressources humaines, à l'équipement, à l'informatique et au soutien qualité en coulisses. Si vous préférez ne pas vous occuper de la gestion au quotidien, notre modèle Sightline met en place une équipe autonome dotée de son propre chef d'Sourcefit , d'un responsable d'équipe et d'un dispositif de contrôle qualité, qui respecte les SLA convenus, tout en rendant compte directement à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Le devis pour Sightline est établi séparément.

Oui. Les agents de chat interviennent sur vos plateformes de chat et d'assistance, telles que Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat ou Drift, ainsi que sur votre CRM, conformément à vos règles d'accès. Vous conservez la propriété de chaque compte, et l'accès est révoqué dès le jour où une personne quitte l'entreprise.

Sourcefit est directement certifiée ISO 27001:2022 et ISO 27701, est validée PCI DSS, dispose d’un rapport SOC 2, signe des accords de partenariat HIPAA lorsque cela est nécessaire et gère les données conformément au RGPD. Les collaborateurs en télétravail utilisent des ordinateurs gérés par l’entreprise via un VPN, le trafic étant acheminé par Cloudflare.

L'équipe vous appartient. Si vous décidez de la transférer vers votre propre structure ou de l'emmener avec vous, elle vous suivra. Il n'y a ni frais de transfert, ni frais de rachat, ni frais de conversion.

La plupart des équipes d'assistance gèrent trois à quatre conversations simultanées par agent, voire moins pour les conversations techniques ou commerciales, où chaque échange nécessite davantage de réflexion. Une première réponse en moins de 30 secondes est un objectif courant, et c'est vous qui définissez le SLA. Augmenter le nombre de conversations simultanées réduit le coût par conversation, mais cela se répercute sur les scores de qualité ; c'est pourquoi nous adaptons la taille de l'équipe à votre volume de conversations par heure plutôt qu'à un objectif de nombre de conversations simultanées.

Les deux, dans le bon ordre. Un bot ou un assistant IA gère les questions récurrentes et redirige ce qui ne nécessite pas l’intervention d’un humain. Les agents humains s’occupent du reste : le client mécontent, la commande qui a mal tourné, l’entretien avant-vente qui aboutit à un achat. Nos agents de chat travaillent en parallèle avec l’IA que vous utilisez sur votre plateforme de chat, et lorsque l’automatisation prend en charge une plus grande partie de la file d’attente, vous avez tout simplement besoin de moins d’agents.

Le chat se faisant par écrit, les accents n’ont pas d’importance, contrairement à la grammaire, au ton, aux règles d’orthographe et à la vitesse de frappe. Nous sélectionnons les agents de chat en fonction de leur niveau d’anglais écrit et de leur vitesse de frappe, et vous pouvez consulter leur test écrit avant de les recevoir en entretien. Un guide de style et des modèles de réponse permettent de garantir la cohérence du ton dès la première semaine, et vous pouvez consulter les transcriptions à tout moment sur votre propre plateforme.

Oui. Les questions avant-vente, la récupération des paniers abandonnés, les ventes incitatives et les recommandations de produits font partie des tâches courantes du chat, et les agents peuvent être formés à la vente discrète parallèlement à l’assistance. Notre équipe de chat en direct pour une marque de lunettes en ligne a généré une augmentation de 46 % du chiffre d’affaires après-vente, tout en maintenant un score de qualité de 95,42 % et un taux de satisfaction client (CSAT) de 96,53 %. Si le chat génère du chiffre d’affaires pour votre entreprise, nous vous recommandons de mesurer le taux de conversion et le chiffre d’affaires par conversation, ainsi que le CSAT.

Tout cela est défini avec vous avant la mise en service : une matrice des compétences en matière de remboursements, de remises et d'exceptions, une procédure d'escalade vers votre équipe assortie d'un SLA de réponse, ainsi qu'une règle à suivre pour les questions ne figurant pas dans le script. Les agents travaillent dans le cadre de ces limites, qui s'élargissent généralement à mesure que l'équipe fait ses preuves.

À condition que vos visiteurs soient présents à 3 heures du matin. Nous analysons votre trafic de chat heure par heure et assurons la couverture pendant les heures qui comptent ; pour la plupart des entreprises américaines et australiennes, une équipe philippine peut s’en charger sans que vous ayez à mettre en place de gardes de nuit. La couverture en dehors des heures d’ouverture, le week-end et les jours fériés peut être ajoutée sans que vous ayez à mettre en place de gardes en interne, et la différence de coût entre les heures d’ouverture et une couverture 24 h/24, 7 j/7 se résume simplement au nombre d’agents.

Oui. En général, on commence par un agent dédié à temps plein, puis on augmente les effectifs au fur et à mesure que le volume de messages augmente.

C'est vous qui décidez. Les agents interviennent directement au sein de votre plateforme de chat et de votre service d'assistance ; ainsi, chaque historique de conversation, chaque contact et chaque note reste dans votre système, sous votre contrôle d'accès. Aucune donnée n'est conservée dans un système d'Sourcefit , et il n'y a rien à exporter si vous décidez de partir.