Améliorer la qualité de la relation client grâce à un service de chat en direct 24/7
Sourcefit propose des services d'externalisation de chat en direct qui permettent un engagement rapide, précis et professionnel des clients. Qu'il s'agisse d'e-commerce, de SaaS, de fintech, d'edtech ou de santé, nos agents traitent les demandes en temps réel sur vos plateformes, améliorant ainsi les temps de réponse, les conversions et la satisfaction globale des clients.
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Des conversations à la fidélisation des clients
Sourcefit fournit des services d'externalisation qui couvrent à la fois les questions de routine et les besoins de services complexes. Nos spécialistes du chat en direct gèrent les questions sur les produits, l'intégration, la facturation et l'assistance technique tout en s'adaptant à la voix de votre marque et aux voies d'escalade afin d'offrir une expérience client transparente.
En externalisant le chat en direct, les entreprises bénéficient d'une couverture évolutive et permanente qui améliore les taux de résolution et réduit la charge de travail interne. Avec Sourcefit, le support est flexible et conçu pour s'adapter à la demande sur des plateformes telles que Zendesk, Intercom, Salesforce et HubSpot.
Des services d'assistance à la clientèle fiables et transparents
Nous fournissons un support de chat en direct flexible qui peut s'adapter à des agents individuels ou à des équipes complètes. L'intégration structurée, les processus d'assurance qualité définis et les mesures de performance garantissent la cohérence du temps de réponse, du taux de résolution et de la satisfaction des clients. Les responsables de la réussite des clients et la supervision des comptes assurent la visibilité, la responsabilité et l'amélioration.
Nos centres de livraison sécurisés, notre couverture multilingue et nos flux de travail disciplinés protègent les informations des clients et garantissent des opérations ininterrompues. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de l'externalisation et des centres de livraison dans cinq pays, Sourcefit fournit une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui est évolutive, conforme et fiable dans le monde entier.
Services d'assistance par chat en direct que nous fournissons
Couverture 24/7
Fournir une assistance client permanente à travers les fuseaux horaires, améliorer la disponibilité et réduire les opportunités manquées.
Assistance en dehors des heures de bureau
Étendre le service aux nuits, aux week-ends et aux jours fériés sans ajouter d'équipes internes.
Assistance par chat pour le commerce électronique
Répondez aux questions sur les produits, gérez le suivi des commandes et les retours, et réduisez les abandons de panier.
Assistance par chat SaaS
Aider à l'intégration, à la facturation et aux problèmes techniques afin d'améliorer la rétention des utilisateurs.
Assistance par chat dans le domaine de la finance
Fournir une assistance sécurisée et respectueuse de la conformité pour les paiements, les comptes et les demandes de renseignements réglementaires.
Support de chat pour les technologies de l'information et de la communication et les soins de santé
Fournir une assistance rapide et empathique pour l'inscription, la programmation et les besoins continus des clients.
Des modèles d'équipe flexibles
Commencez en douceur avec des agents partagés ou développez des bureaux dédiés au fur et à mesure que la demande augmente.
Lauréat du prix Stevie® d'or
pour l'innovation en matière d'IA
Pourquoi les entreprises externalisent le chat en direct à Sourcefit
Expérience avérée dans plusieurs secteurs d'activité
Nous soutenons les clients des secteurs du commerce électronique, du SaaS, de la fintech, de l'edtech et de la santé avec des solutions de chat en direct personnalisées.
Couverture évolutive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les centres de distribution mondiaux fournissent une assistance multilingue et permanente qui s'adapte à la demande.
Transparence et rentabilité
Notre modèle de facturation à prix coûtant majoré permet aux clients d'économiser jusqu'à 70 % par rapport aux coûts internes, sans frais cachés.
Des performances basées sur l'IA
Les outils basés sur l'IA aident les agents à répondre plus rapidement, à effectuer un routage plus intelligent et à effectuer un suivi en temps réel.
Sécurisé et conforme
Une infrastructure de niveau entreprise, des systèmes redondants et des protocoles de conformité protègent les données des clients et des transactions.
Prix de l'externalisation de l'assistance par chat en direct
Exigences du poste
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Niveau d'entrée
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Niveau moyen
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Niveau expert
Niveau d'entrée
Externalisation
*mensuel- $980
- $1,100
- $1,300
FAQ sur l’externalisation - Sourcefit
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Fournissez-vous une assistance par chat dans d'autres langues que l'anglais ?
Oui, notre équipe internationale comprend des locuteurs natifs pour l'assistance par chat en direct en anglais, français et espagnol, avec des agents formés à des approches de service à la clientèle culturellement appropriées.
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Pouvez-vous gérer à la fois les chats de vente et d'assistance ?
Nos agents peuvent être formés à différents types de chat, y compris les demandes avant-vente, l'assistance technique, les questions de facturation et l'assistance après-achat, en fonction des besoins de votre entreprise.
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Comment maintenir la qualité et la cohérence entre les agents de chat ?
Nous utilisons des contrôles d'assurance qualité, des mises à jour régulières de la formation, des modèles de réponse standardisés et des mesures de performance pour garantir que tous les agents maintiennent une qualité de service constante.
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Quels sont les plateformes et logiciels de chat utilisés par vos agents ?
Nos agents sont expérimentés dans les principales plateformes de chat en direct, y compris Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat et Drift, et peuvent s'adapter à votre logiciel de chat existant et à vos intégrations CRM.