Vue d'ensemble
Un fournisseur mondial d'équipements d'infrastructure de réseaux sans fil avait besoin de capacités opérationnelles supplémentaires pour soutenir l'activité commerciale et les projets en pleine expansion dans plusieurs régions. Face à l'augmentation du volume des transactions et à la complexité interne croissante, l'entreprise avait besoin d'une exécution fiable des processus financiers, de facturation et de documentation liés aux programmes d'infrastructure de télécommunications.
Sourcefit a mis en place et gère désormais une équipe dédiée au soutien opérationnel qui apporte son aide dans la coordination comptable, le soutien à la facturation, les processus de crédit et de recouvrement, ainsi que l'administration administrative en soutien aux déploiements de télécommunications
Le défi
- Augmentation de la charge de travail liée aux aspects financiers et à la facturation dans le cadre des projets d'infrastructure
- Augmentation du volume des activités liées à la facturation des clients, à l'analyse de solvabilité et au recouvrement
- Forte dépendance à l'égard d'une documentation précise et d'un traitement rigoureux des transactions
- Capacité interne limitée pour réduire efficacement les services administratifs
- Nécessité d'une exécution cohérente dans un environnement d'exploitation des télécommunications où la confiance est primordiale
Notre approche
Sourcefit et gère une équipe de soutien aux opérations de télécommunications comptant plus de 25 membres, intégrée aux processus financiers et administratifs de l'organisation.
Pendant la configuration, Sourcefit:
- Recrutement de spécialistes chargés de la gestion des comptes clients, de la coordination de la facturation et des processus liés au crédit et au recouvrement
- Nous avons maintenu des cycles de recrutement de 2 à 4 semaines afin d'adapter nos effectifs à l'augmentation de la demande opérationnelle
- Gestion des processus financiers récurrents, notamment l'assistance à la facturation, les rapprochements, l'analyse de crédit et le suivi des recouvrements
- Mise en place de processus standardisés conformes aux contrôles financiers internes
- Assurance d'un suivi opérationnel et d'un reporting continu afin de garantir l'exactitude et la continuité
Aujourd'hui, Sourcefit d'assurer la gestion du programme grâce à une couverture stable et à des spécialistes qualifiés intégrés aux opérations quotidiennes des télécommunications.
Résultats
- Plus de 25 spécialistes des opérations à temps plein chargés de soutenir les processus financiers et administratifs du secteur des télécommunications
- Une exécution cohérente des processus de facturation et de recouvrement grâce à des flux de travail standardisés
- Un soutien opérationnel fiable pour les activités financières liées aux infrastructures
- Des délais de recrutement prévisibles permettant une expansion maîtrisée
- Une équipe stable à long terme garantissant la continuité des opérations de télécommunications
Principaux enseignements
Les programmes d'infrastructure télécoms reposent sur des opérations financières rigoureuses : l'exactitude de la facturation et l'efficacité du recouvrement sont essentielles pour assurer la pérennité des déploiements de réseau.
Des équipes dédiées réduisent les risques opérationnels : des spécialistes intégrés garantissent la continuité des processus récurrents.
Un recrutement structuré favorise une croissance régulière : des calendriers de recrutement prévisibles permettent de se développer sans perturber les programmes en cours.
Apprentissages de l'industrie
Les entreprises du secteur des télécommunications et des infrastructures s'appuient sur des opérations de back-office fiables pour gérer les processus de facturation, de gestion du crédit et de documentation liés aux déploiements à grande échelle. Les équipes opérationnelles délocalisées offrent une capacité évolutive, des processus structurés et une continuité dans l'ensemble des fonctions financières à mesure que le volume des programmes augmente. Ce projet illustre comment des équipes opérationnelles dédiées soutiennent la mise en place d'infrastructures de télécommunications tout en garantissant une discipline opérationnelle rigoureuse.
En savoir plus
Sourcefit les entreprises du secteur des télécommunications et des infrastructures grâce à des équipes opérationnelles spécialisées dans les domaines de la finance, de la facturation et des opérations administratives.
Pour en savoir plus sur notre modèle de soutien opérationnel dans le domaine des télécommunications et des infrastructures, cliquez ici.
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Pour discuter d'un soutien opérationnel évolutif et à faible risque pour vos programmes de télécommunications et d'infrastructure, contactez Sourcefit .
