Optimisez le traitement des sinistres grâce à l'externalisation des services d'assistance en matière d'assurance à partir de 1 390 $ par mois, tout compris

SourcefitLes tarifs de l’assistance en matière d’assurance s’élèvent à 1 390 $ par mois pour le niveau débutant, à 1 845 $ pour le niveau intermédiaire et à 2 300 $ pour le personnel senior chargé de l’assistance en matière d’assurance, par salarié à temps plein travaillant à domicile. Pour le personnel travaillant au bureau, il faut ajouter 100 $ par mois. Chaque tarif est « tout compris » : salaire et avantages sociaux au prix coûtant, plus les frais de gestion de 395 $. Il n’y a pas de frais de mise en place, de recrutement ni de résiliation. Lorsque la nature du travail s’y prête, une tarification basée sur les résultats est également disponible, reposant sur le même cadre transparent : nous vous montrons comment le prix unitaire est calculé, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez.

Non. Ces frais sont déjà inclus dans chaque tarif figurant sur cette page et dans chaque devis. Un tarif de 1 390 $ correspond à environ 995 $ de salaire et d'avantages sociaux au prix coûtant, auxquels s'ajoutent les frais de 395 $. Ces frais ne seront jamais ajoutés au tarif qui vous a été proposé.

Un emploi en règle et la conformité réglementaire assurées par une équipe RH sur place, le recrutement, un ordinateur i5 équipé de deux écrans et d’un casque, un service d’assistance informatique disponible 24 h/24 et 7 j/7, un réseau géré et sécurisé, nos certifications de sécurité et nos assurances, la formation et la qualité, la gestion de la réussite client et la plateforme de gestion des effectifs « Knit ». Pour le personnel travaillant au bureau, cela couvre également le poste de travail, le réseau du bureau et les charges.

La plupart des postes d'assistance dans le secteur de l'assurance font l'objet d'un recrutement, d'un entretien et d'une intégration en deux à trois semaines. Les postes d'assistance à la souscription et dans les branches spécialisées peuvent prendre plus de temps. C'est vous qui menez les entretiens et sélectionnez le personnel d'assistance dans le secteur de l'assurance.

C'est à vous de choisir. La plupart de nos clients gèrent directement l'équipe : le personnel d'assistance en assurance rend compte à vos responsables et travaille selon vos processus et avec vos outils, tout en bénéficiant du soutien d'Sourcefit , qui se charge des questions liées à l'emploi, aux ressources humaines, au matériel, à l'informatique et à la qualité. Si vous préférez ne pas vous occuper de la gestion au quotidien, notre modèle Sightline met en place une équipe autonome dotée de son propre chef d'équipe d'Sourcefit et d'un dispositif de contrôle qualité, qui respecte les accords de niveau de service (SLA) convenus, tout en rendant compte directement à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Le modèle Sightline fait l'objet d'un devis distinct.

Oui. Le personnel chargé de l'assistance en matière d'assurance intervient dans les systèmes de gestion d'agence, de gestion des sinistres et des contrats de votre agence, tels qu'Applied Epic, AMS360, EZLynx, HawkSoft, Guidewire ou Duck Creek, ainsi que sur les portails des assureurs, conformément à vos règles d'accès. Vous conservez la propriété de chaque compte, et l'accès est révoqué le jour même où une personne quitte l'entreprise.

Sourcefit est directement certifiée ISO 27001:2022 et ISO 27701, est validée PCI DSS, dispose d’un rapport SOC 2, signe des accords de partenariat HIPAA lorsque cela est nécessaire et gère les données conformément au RGPD. Les collaborateurs en télétravail utilisent des ordinateurs gérés par l’entreprise via un VPN, le trafic étant acheminé par Cloudflare.

L'équipe vous appartient. Si vous décidez de la transférer vers votre propre structure ou de l'emmener avec vous, elle vous suivra. Il n'y a ni frais de transfert, ni frais de rachat, ni frais de conversion.

La vérification des polices, les certificats, les avenants, la préparation des renouvellements, la prise en charge des premières déclarations de sinistre, la collecte des documents, le suivi de l’état d’avancement des demandes d’indemnisation, le suivi de la facturation et la constitution des dossiers de demande d’indemnisation font tous partie des tâches courantes confiées à l’étranger. En revanche, la souscription d’une couverture, l’établissement de devis à titre consultatif, les décisions relatives à la couverture et à la souscription, ainsi que les décisions finales concernant la responsabilité en matière d’indemnisation nécessitent l’intervention d’un professionnel agréé à vos côtés. Les réglementations variant d’un État à l’autre, nous définissons avec vous le périmètre de la mission avant de procéder au recrutement.

Aux États-Unis, un gestionnaire de sinistres ou un administrateur de contrats coûte entre 60 000 et 80 000 dollars, toutes charges comprises. En Australie, les salaires pour ces mêmes postes sont similaires une fois convertis en dollars américains, tandis qu’au Royaume-Uni, ils sont légèrement inférieurs ; sur ces trois marchés, le coût local est plusieurs fois supérieur au tarif offshore. Les tarifs de services d’assistance en assurance proposés par Sourcefitvarient entre 1 390 et 2 300 dollars par mois, toutes charges comprises. La tarification BPO à la transaction peut sembler moins chère à l’unité, mais elle masque l’identité de la personne qui effectue le travail et le coût des retouches que vous payez ; avec du personnel dédié, vous voyez la personne, le salaire et les honoraires.

Dans le cadre d'un BPO ou d'un prestataire géré, le processus est exécuté sur les systèmes du prestataire et vous achetez un résultat, ce qui peut s'apparenter à une « boîte noire ». Du personnel dédié travaille au sein de votre système de gestion d'agence ou de gestion des sinistres sous votre supervision, tandis que Sourcefit se charge des questions liées à l'emploi, à l'équipement, à la sécurité et à l'assistance. Les agences et les assureurs qui ont besoin de visibilité et d'une piste d'audit préfèrent généralement le deuxième modèle.

Oui. Nos collaborateurs travaillent directement dans votre système de référence, tel qu’Applied Epic, AMS360, EZLynx, HawkSoft, Guidewire ou Duck Creek, ainsi que sur les portails des assureurs à l’aide des identifiants que vous contrôlez, sans recourir à un système parallèle. Nous recrutons des candidats ayant une expérience sur votre plateforme.

Expérience préalable au sein d'une agence, d'un assureur ou d'un prestataire tiers (TPA) dans le domaine des formulaires de police, des avenants, des formulaires ACORD et du cycle de traitement des sinistres, en lien avec vos branches d'activité dans la mesure du possible, assortie d'un plan de formation sur vos assureurs et leurs procédures lors de votre intégration. Vous mènerez les entretiens avec les candidats présélectionnés.

Vous conservez la responsabilité civile professionnelle (E&O) ; c'est pourquoi le périmètre de cette mission se limite à des tâches ne relevant pas du conseil, avec des procédures et des étapes de vérification documentées. Le personnel travaille exclusivement au sein de vos systèmes ; ainsi, chaque action est consignée et les conditions de responsabilité sont stipulées dans le contrat.

Oui. Certaines activités liées au traitement des sinistres doivent rester dans le pays, en raison d’exigences réglementaires, de règles de résidence des données ou des conditions d’un contrat conclu avec un assureur ou un réassureur. Sourcefit emploie du personnel sur place pour le traitement des sinistres d’assurance vie et de retraite au Royaume-Uni par l’intermédiaire de notre entité britannique, et nous pouvons faire de même aux États-Unis par l’intermédiaire de notre entité américaine. Le modèle est identique à celui du renfort de personnel offshore : des collaborateurs dédiés travaillent sur vos systèmes sous votre supervision, tandis qu’ Sourcefit se charge des aspects liés à l’emploi, aux ressources humaines, à l’équipement et à la qualité, et que les salaires et honoraires sont détaillés sur la facture. Les missions onshore font l’objet d’un devis au cas par cas, car les niveaux de salaire varient selon les marchés. De nombreux assureurs ont recours à une équipe mixte, avec le traitement réglementé des sinistres onshore et la gestion des contrats, la documentation et le traitement des données offshore.

Des identifiants nominatifs avec des autorisations basées sur les rôles, l’authentification multifactorielle (MFA), un VPN et des ordinateurs gérés par l’entreprise dont le stockage local est verrouillé lorsque votre politique en matière de données l’exige, la journalisation des activités, la vérification des antécédents, les contrôles conformes aux normes ISO 27001:2022 et ISO 27701, la validation PCI DSS pour les données de paiement et un traitement conforme au RGPD. La gestion des fournisseurs de télécommunications et les exigences étatiques en matière de sécurité des données nous sont transmises par le biais du contrat.

Les Philippines assurent la couverture des heures américaines pendant le service de nuit ou pendant les heures de chevauchement ; la République dominicaine se situe dans le fuseau horaire de la côte Est des États-Unis ; et l'Afrique du Sud assure la couverture du Royaume-Uni et de l'Europe. La prise en charge des premières déclarations de sinistre en dehors des heures de bureau et la couverture des pics d'activité liés aux catastrophes naturelles sont assurées par un renforcement des effectifs sur l'ensemble des équipes.

La saisie OCR, le tri des documents et les vérifications de routine sont de plus en plus automatisés, et votre personnel devrait utiliser ces outils. Les exceptions, les sinistres complexes et tout ce qui nécessite un jugement humain restent toutefois du ressort d’une personne. Le schéma habituel consiste à confier à du personnel délocalisé le traitement des volumes standardisés, basé sur des règles, ainsi que la supervision de l’automatisation, le nombre d’effectifs diminuant à mesure que les outils s’améliorent. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer ce qu’il convient d’automatiser, WorkingAI, notre service d’IA géré, vous conseille sur l’optimisation des processus, cartographie vos flux de travail liés aux polices et aux demandes d’indemnisation, et détermine la taille de l’équipe en fonction des tâches qui restent à effectuer par des personnes.