Vue d'ensemble
Un fournisseur d'assurance basé aux États-Unis a établi un partenariat avec Sourcefit pour optimiser ses processus de facturation, de renouvellement et de gestion des données. L'entreprise était confrontée à une charge de travail administratif croissante et avait besoin d'une équipe évolutive capable de gérer les mises à jour des polices, l'enregistrement des paiements et la vérification des documents avec précision et rapidité.
Sourcefit a mis en place une équipe spécialisée qui gère l'ensemble du flux de travail du back-office du client, assurant la cohérence, la conformité et l'efficacité opérationnelle dans tous les secteurs d'activité soutenus.
Le défi
- La facturation manuelle et l'administration des polices ralentissaient la comptabilisation des primes et les renouvellements.
- Les fluctuations saisonnières ont entraîné d'importants pics de charge de travail et des retards de traitement.
- Les divergences de données entre les systèmes entraînaient des risques en termes de précision et de conformité.
- Le client recherchait un partenaire disposant d'une solide expertise en matière de gestion des processus et de sécurité des données.
Notre approche
Sourcefit a mis en place une équipe de 29 personnes composée de spécialistes de la facturation, de spécialistes du traitement des données et de coordinateurs administratifs afin de soutenir le service des polices d'assurance et la gestion des documents de bout en bout.
Pendant la configuration, Sourcefit:
- Développement de formations spécifiques pour la facturation, la vérification et la gestion des politiques.
- Mise en place d'un processus d'assurance qualité à plusieurs niveaux pour contrôler la précision et les délais d'exécution.
- Des flux de rapports intégrés pour garantir la transparence et la préparation à l'audit.
La mission fonctionne selon un modèle transparent de modèle coût-pluspermettant au client d'avoir une visibilité totale sur les effectifs, les performances et les coûts. Chaque membre de l'équipe travaille dans le cadre de conformité de l'entreprise Sourcefit, certifiée ISO 27001, ISO 27701, SOC 2, et des contrôles alignés sur le GDPR pour protéger les données financières sensibles.
Aujourd'hui, les équipes RH, AQ et IT de Sourcefitcontinuent de fournir un soutien opérationnel, de maintenir des repères de précision et d'ajuster la capacité pendant les cycles de renouvellement de pointe afin de garantir un service ininterrompu.
Résultats
- 29 spécialistes à temps plein chargés de la facturation et de l'administration des politiques
- Maintien d'un taux d'exactitude des factures de 99,5 % dans l'ensemble des secteurs d'activité
- Délai d'exécution 33% plus rapide pour l'envoi et le renouvellement des primes
- 100 % des mises à jour de la politique en temps voulu
- Aucune violation de la conformité depuis le lancement
Principaux enseignements
- La spécialisation garantit la précision : Une équipe formée aux opérations d'assurance fournit des performances et une fiabilité mesurables.
- L'assurance qualité intégrée réduit les reprises : Le suivi des audits en temps réel et les rapports d'erreurs garantissent l'exactitude des flux de données.
- L'évolutivité prend en charge la saisonnalité : La structure flexible de l'équipe de Sourcefits'adapte parfaitement à l'évolution de la charge de travail.
Apprentissages de l'industrie
Les organismes d'assurance sont confrontés à des pressions administratives et de conformité de plus en plus fortes à mesure que le volume des polices augmente. Les opérations offshore - lorsqu'elles sont gérées dans des cadres sécurisés et transparents - offrent un moyen efficace de maintenir l'exactitude, la conformité et la continuité.
Cet engagement démontre comment un partenaire d'externalisation expérimenté comme Sourcefit peut fonctionner comme une extension stratégique du back-office d'un assureur, en combinant la discipline des processus, l'évolutivité et la stabilité à long terme de la main-d'œuvre.
En savoir plus
Sourcefit aide les prestataires de services financiers et d'assurance à rationaliser les opérations de back-office grâce à des partenariats sécurisés, évolutifs et transparents.
Découvrez comment SourceCX renforce les processus de contact avec la clientèle et comment WorkingAI introduit l'automatisation et l'analyse pour optimiser les flux de travail administratifs.
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