概要
米国の保険会社と提携 Sourcefitと提携し、請求、更新、データ管理プロセスを最適化しました。同社は管理業務の負荷増大に直面しており、保険契約の更新、支払い計上、書類確認などを正確かつ迅速に処理できる拡張性の高いチームを必要としていました。
Sourcefit 、クライアントの完全なバックオフィス・ワークフローを管理する専門チームを設立し、現在運営しています。
課題
- 手作業による請求と保険契約管理が、保険料の計上と更新を遅らせていた。
- 季節的な変動により、仕事量が急増し、処理が遅れた。
- システム間のデータの不一致は、正確性とコンプライアンスのリスクを生み出した。
- このクライアントは、プロセス管理とデータ・セキュリティの専門知識が豊富なパートナーを求めていた。
アプローチ
Sourcefit 、請求スペシャリスト、データ処理担当者、管理コーディネーターで構成される29人のチームを結成し、エンド・ツー・エンドの保険契約サービシングと文書管理をサポートした。
セットアップ中、Sourcefit：
- 請求、検証、ポリシー管理のための役割別トレーニングを開発。
- 正確さと納期を追跡するために、多階層のQAプロセスを導入。
- 透明性と監査対応力を確保するための統合された報告ワークフロー。
この契約は、透明性の高いコスト・プラス・モデルの下で運営されている。 コスト・プラス・モデルこれにより、クライアントは人材配置、パフォーマンス、コストを完全に把握することができます。各チームメンバーは、ISO 27001、ISO 27701、SOC 2、GDPRの認定を受けたSourcefit企業コンプライアンス・フレームワークの中で働き、機密性の高い財務データを保護します。
現在、SourcefitHR、QA、ITの各チームは、運用サポートを提供し続け、精度のベンチマークを維持し、更新のピーク時にはキャパシティを調整し、中断のないサービスを保証しています。
結果
- 請求および保険契約管理をサポートするフルタイムのスペシャリスト29名
- ビジネスライン全体で99.5%の請求精度を維持
- 保険料の計上と更新の納期を33%短縮
- ポリシーの更新は100％オンタイム
- 立ち上げ以来、コンプライアンス違反はゼロ
要点
- 専門化が正確さを維持する訓練された保険業務チームは、測定可能なパフォーマンスと信頼性を提供します。
- 統合されたQAが手戻りを削減：リアルタイムの監査追跡とエラーレポートにより、データワークフロー全体の正確性を維持します。
- スケーラビリティが季節性をサポート Sourcefit柔軟なチーム構造は、ワークロードの変化にシームレスに対応します。
業界の学び
保険契約件数の増加に伴い、保険会社は管理面やコンプライアンス面でのプレッシャーの高まりに直面している。安全で透明性の高い枠組みの中で管理されるオフショア業務は、正確性、コンプライアンス、継続性を維持するための効果的な方法である。
この契約は、Sourcefit ような経験豊富なアウトソーシング・パートナーが、プロセス規律、拡張性、長期的な労働力の安定性を兼ね備え、保険会社のバックオフィスの戦略的延長としていかに機能するかを示している。
さらに詳しく
Sourcefit保険・金融サービスプロバイダーは、安全で拡張性が高く、透明性の高いパートナーシップを通じて、バックオフィス業務の合理化を支援します。
どのように ソースCXがどのように顧客対応プロセスを強化し WorkingAI自動化と分析を導入して管理ワークフローを最適化する方法をご紹介します。
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