ネットワーク事業者向けの通信業務のアウトソーシング
通信企業の成功は、いかに効率的に加入者を増やし、ネットワークを拡大できるかにかかっており、それを実現するには、事業全般にわたる専門的な能力が求められます。Sourcefit は、ネットワーク事業者、通信サービスプロバイダー、通信技術企業向けに、専任のオフショアおよびニアショアチームを構築し、実績のあるコンプライアンス体制、専任のアカウントマネジメント、そしてネットワークや加入者の成長に合わせて拡張可能な体制を基盤とした柔軟な提供モデルを通じて、通信サポート業務の全範囲にわたるサービスを提供しています。
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通信会社が業務を外部委託する 理由
採用プロセスの迅速化、運用コストの削減、そして経験豊富な通信分野の人材の確保。
専任のリモートチームを構築する通信事業者は、運用能力が拡大し、業務が効率化されるにつれて、より多くのサービス量やネットワークプロジェクトを引き受けるようになります。 オフショアおよびニアショアのカスタマーサポートスペシャリスト、ネットワーク運用アナリスト、請求コーディネーター、テクニカルサポートスタッフは、運用コストを最大70％削減するとともに、業務量にかかわらず正確な請求処理と円滑なネットワーク運用を維持します。Sourcefitのグローバルデリバリーセンターは、ネットワーク運用、カスタマーサポート、およびこの業界で必要とされるあらゆる請求・技術業務の経験を有する、有能な通信業界の専門家への幅広いアクセスを提供しています。
通信会社向けに募集している職種
電話、メール、ライブチャットを通じた、請求に関するお問い合わせ、サービスの開通、技術的なトラブルシューティング、および加入者維持のための、インバウンドおよびアウトバウンドのカスタマーサポート。
- カスタマーサポート担当者
- 請求サポートスペシャリスト
- サービス導入コーディネーター
- リテンション・スペシャリスト
- カスタマーケアチームリーダー
ネットワーク監視、インシデント管理、パフォーマンス報告、およびインフラストラクチャの調整を通じて、ネットワーク運用を24時間体制で確実に維持します。
- ネットワーク運用アナリスト
- NOC技術者
- インフラコーディネーター
- インシデント管理スペシャリスト
- 業績報告アナリスト
ネットワークインフラ、ハードウェア、通信システム全般にわたる技術的なトラブルシューティング、設定サポート、およびエンジニアリング支援。
- テクニカルサポートエンジニア
- ネットワーク設定スペシャリスト
- システム統合アナリスト
- フィールドサポートコーディネーター
- 技術文書スペシャリスト
通信事業の収益業務を正確かつコンプライアンスに準拠した状態に保つための、請求管理、請求書処理、収益保証、および支払管理。
- 請求管理担当者
- 収益保証アナリスト
- 請求書処理スペシャリスト
- 支払管理コーディネーター
- 売掛金担当
見込み客の開拓、アカウント管理のサポート、営業調整、および顧客獲得を通じて、加入者数の増加と収益拡大を推進する。
- 営業サポートスペシャリスト
- リードジェネレーション・アナリスト
- アカウント管理コーディネーター
- 事業開発担当者
- 営業オペレーションアナリスト
通信事業を舞台裏で的確に支える、管理、コンプライアンス、および業務支援機能。
- コンプライアンス文書管理スペシャリスト
- データ入力・処理アナリスト
- 事務アシスタント
- レポート担当アナリスト
- 調達コーディネーター
ゴールド・ スティービー®賞受賞
AIイノベーション部門における
賞
通信業界向けの柔軟なアウトソーシングソリューション
人材補充
通信分野の専門家をチームに迎え入れましょう。管理はお客様が直接行い、それ以外の業務はすべて弊社にお任せください。
EOR
当社の法人名義で通信分野のスタッフを採用し、複数の地域にわたる法令遵守、給与計算、人事管理を一括して行います。
フルマネージド
当社は、人材採用から日々の品質管理に至るまで、お客様のオフショア通信事業全般の構築と管理を行います。
組織に根ざしたリーダーシップ
お客様のオフショアチームに常駐する上級オペレーションリーダーが、お客様に代わって納期、品質、サービス基準を管理します。
出力ベース
ネットワークの拡張、製品の発売、あるいは加入者数の増加期に合わせて通信チームの規模を拡大し、需要が落ち着いたら規模を縮小します。
AIツールとソリューション
チームと連携して、チケットのルーティング、請求処理、ネットワークパフォーマンスのレポート作成など、通信関連のワークフローを WorkingAI チームと連携して活用してください。
通信業界の人材派遣の仕組みについてSourcefit
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01
評価
当社はお客様と連携し、役割分担、技術要件、およびお客様のネットワークや加入者が求めるサービス基準を明確にします。
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02
採用
弊社では、通常5～10営業日以内に、適格な通信分野の専門家を選定・審査し、ご紹介いたします。お客様には一切の費用はかかりません。
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03
統合
お客様のチームは、包括的なアカウントサポートとともにシステムに導入されます。このシステムは、導入初日から高いパフォーマンスを発揮し、加入者数やネットワークの拡大に合わせて柔軟に拡張できるよう設計されています。
企業が通信サービスにSourcefit を選ぶ理由
企業が通信サービスにSourcefit を選ぶ理由
世界規模の配送、現地の基準
主要なタイムゾーンをすべて網羅する6つの配信センターは、お客様がサービスを提供するあらゆる市場において、24時間体制で加入者およびネットワーク運用をサポートするために構築されています。
実績のある運用インフラ
15年以上にわたり、6つの拠点で構築された採用、人事、IT、およびセキュリティに関するプロトコル。すべてのデリバリーセンターでコンプライアンス認証を取得したインフラストラクチャ。チームは初日からすぐに業務に参画できます。
多言語対応機能
Sourcefit同社のグローバルな配信ネットワークは、6つの配信センターで9つの言語に対応しており、通信事業者が複数の市場にわたる多様な加入者層にサービスを提供できる体制を整えています。
妥協のないコスト効率
加入者が期待するサービスレベルと技術基準を維持しつつ、国内での採用と比較して人件費を最大70％削減できます。
AIを活用したオペレーション
WorkingAI チームと連携して反復的な通信業務を自動化し、人員を増員することなく、請求の正確性、チケットの解決率、およびネットワークレポートの質を向上させます。
よくある質問
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Sourcefit では、どのような通信関連の業務をアウトソーシングできますか？
Sourcefit カスタマーサポートスペシャリスト、ネットワーク運用アナリスト、請求管理担当者、テクニカルサポートエンジニア、営業サポートスタッフ、通信業界のバックオフィス担当者を紹介しています。ここに記載されていない職種をお探しの場合は、ご要望に応じて当社のリクルーターが人材を調達いたします。
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オフショアの通信分野の人材を採用するには、どれくらいの時間がかかりますか？
通信分野の職種のほとんどは、求人要項が確定してから5～10営業日以内に採用が決定します。上級技術職や専門職の場合は、経験や資格要件によっては2～3週間かかることもあります。
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オフショアスタッフはどのような通信プラットフォームを使用していますか？
Sourcefit 当社の通信業界の専門家は、Salesforce、Zendesk、NetCracker、Amdocsをはじめ、主要な課金・ネットワーク管理プラットフォームに精通しています。貴社がすでに導入しているシステムに合わせて、最適な人材をご紹介いたします。
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オフショアチームは、24時間365日のネットワーク運用とカスタマーケアに対応できますか？
はい。Sourcefit は、主要なすべてのタイムゾーンを網羅する6つのグローバルデリバリーセンターを運営しており、24時間体制でネットワーク運用サポート、カスタマーケア、技術サポートを提供し、サポートの空白が生じない体制を整えています。
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オフショアの通信業界における人材派遣は、データおよびプライバシーに関する規制に準拠しているのでしょうか？
はい。Sourcefit のすべてのデリバリーセンターは、データセキュリティ、アクセス制御、および規制要件にわたって、認定を受けたコンプライアンス体制を維持しています。コンプライアンスに関するプロトコルは、すべての通信関連プロジェクトにおいて、開始当初から組み込まれています。
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Sourcefit は、地域の通信事業者と大規模なグローバルキャリアの両方をサポートできるのでしょうか？
はい。Sourcefit は、1名規模の配置から大規模な分散型通信チームまで、あらゆる規模に対応しています。契約規模はお客様の加入者数に応じて拡大し、ネットワークや業務の成長に合わせてモデルも柔軟に調整されます。