オンライン小売業者およびマーケットプレイス出店者向けのEコマース業務委託
オンラインストアの成功は、顧客満足度を維持することにかかっており、そのためには単に優れた商品を取り扱うだけでは不十分です。Sourcefit は、オンライン小売業者やマーケットプレイス出店者向けに専任のオフショアおよびニアショアチームを構築し、実績のあるコンプライアンス体制、専任のアカウント管理、そして注文量に応じた拡張性を備えた柔軟な提供モデルを通じて、eコマース支援業務の全範囲にわたるサービスを提供しています。
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Eコマース企業が業務を外部委託する理由
採用プロセスの迅速化、運用コストの削減、そしてあらゆる顧客接点における一貫したサービス品質の実現。
専任のリモートチームを構築するEコマース企業は、事業を拡大しながら収益性を高めています。オフショアおよびニアショアのカスタマーサポートスペシャリスト、カタログ管理者、注文管理コーディネーター、フルフィルメントスタッフを活用することで、運用コストを最大70％削減し、業務がどれほど繁忙になっても一貫した品質を維持することができます。Sourcefitのデリバリーマーケットでは、カタログ管理、注文処理、そしてこの業界が依存するあらゆるEコマース業務に精通した、経験豊富な有能なプロフェッショナルを幅広く紹介しています。
Eコマース企業向けに募集している職種
Sourcefitのマネージド・カスタマーエクスペリエンス・モデルであるSourceCXを通じて、電話、メール、ライブチャットを網羅したマルチチャネルのカスタマーサポートを提供します。
- カスタマーサポート担当者
- ライブチャットサポート担当者
- メールサポートスペシャリスト
- カスタマーエクスペリエンス・チームリーダー
- 品質保証アナリスト
Amazon、eBay、Shopifyなどのプラットフォームにおける商品リストの管理、カタログの維持管理、マーケットプレイスとの連携、およびコンテンツの正確性の確保。
- 商品掲載スペシャリスト
- カタログマネージャー
- マーケットプレイス運営コーディネーター
- コンテンツ・データ入力スペシャリスト
- eコマース運営アシスタント
注文処理、配送状況の追跡、返品対応、および物流に関する連絡を通じて、大量注文においてもフルフィルメント業務を正確に遂行する。
- 受注管理スペシャリスト
- 返品・返金担当
- フルフィルメント業務担当
- 物流支援スペシャリスト
- 在庫管理担当者
Eコマース事業の運営を支えるための、買掛金・売掛金、請求書発行、照合、および財務報告。
- 買掛金スペシャリスト
- 売掛金担当
- 財務・請求担当コーディネーター
- データ入力・処理スペシャリスト
- レポート担当アナリスト
ブランドの成長と収益創出を支援するための、デジタルマーケティングの実施、営業支援、ソーシャルメディアの運用、グラフィックデザイン、およびコンテンツ制作。
- デジタルマーケティング・コーディネーター
- ソーシャルメディア・スペシャリスト
- グラフィックデザイナー
- SEO・PPCアナリスト
- 営業サポート担当者
eコマースインフラを安定して稼働させるため、プラットフォーム運用、システム管理、品質保証（QA）テスト、およびWebサイトの保守に関する技術サポートを提供します。
- テクニカル・サポート・スペシャリスト
- QAテスター
- ウェブデベロッパー
- システム管理者
- リアルタイムアナリスト
ゴールド・ スティービー®賞受賞
AIイノベーション部門における
賞
Eコマース向けの柔軟なアウトソーシングソリューション
人材補充
御社のチームに、Eコマース専門のスタッフを加えましょう。管理は御社が直接行い、それ以外の業務はすべて弊社にお任せください。
EOR
当社の法人名義でEコマース担当スタッフを採用し、複数の地域にわたる法令遵守、給与計算、人事管理を一括して代行いたします。
フルマネージド
当社は、人材採用から日々の品質管理に至るまで、お客様の海外EC事業全般の構築と運営管理を行います。
組織に根ざしたリーダーシップ
お客様のオフショアチームに常駐する上級オペレーションリーダーが、お客様に代わって納期、品質、パフォーマンスを管理します。
成果ベース
繁忙期や新製品の発売、市場拡大に合わせてチームの人員を増強し、需要が落ち着いたら人員を縮小しましょう。
AIツールとソリューション
WorkingAI を活用し、チームと連携して、注文処理、カタログの更新、顧客からの問い合わせの振り分けなど、Eコマースにおける反復的なワークフローを自動化しましょう。
Eコマースの人材派遣はどのように行われるのかSourcefit
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01
評価
お客様と協力し、役割、プラットフォーム、ワークフロー、そしてお客様が期待するサービス基準を明確にします。
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02
採用
弊社では、通常5～10営業日以内に、適格なEコマースの専門家を発掘・審査し、ご紹介いたします。お客様には一切費用はかかりません。
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03
統合
お客様のチームは、包括的なアカウントサポートとともにシステムへ導入され、初日から高いパフォーマンスを発揮し、受注量の増加に合わせて柔軟に拡張できるよう設計されています。
企業がEコマースにSourcefit を選ぶ理由
世界中への配送、現地の基準
すべての主要なタイムゾーンを網羅する6つのデリバリーセンターを整備し、あらゆるプロジェクトにおいて一貫した品質とコンプライアンスを維持しています。
実績のある運用インフラ
15年以上にわたり、6つの拠点で構築された採用、人事、IT、およびセキュリティに関するプロトコル。ISO 27001、SOC 2、PCI-DSSの認証を取得済み。チームは初日からすぐに業務に参画できます。
リスクのない柔軟な関与
初期費用や採用手数料が不要で、契約期間も月単位であるため、EC事業者は長期的な契約を結ぶ前に、専任のサポート体制を試しに利用することができます。
妥協のないコスト効率
顧客が期待するサービス品質と対応時間を維持しつつ、国内での採用と比較して人件費を最大70％削減できます。
AIを活用したオペレーション
WorkingAI チームと連携して、Eコマースにおける反復的なワークフローを自動化し、正確性を向上させるとともに、人員を比例して増やすことなく業務処理能力を拡大します。
よくある質問
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Sourcefit では、どのようなEコマース業務を外部委託できますか？
Sourcefit カスタマーサポート担当者、カタログ・マーケットプレイス担当スペシャリスト、注文管理コーディネーター、フルフィルメントサポートスタッフ、デジタルマーケティング担当者、テクニカルサポートアナリストなどを紹介しています。ここに記載されていない職種をお探しの場合は、ご要望に応じて当社のリクルーターが人材を調達いたします。
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オフショアのEコマーススタッフを採用するには、どれくらいの時間がかかりますか？
Eコマース関連の職種のほとんどは、業務概要の確定から5～10営業日以内に採用が決定します。チームリーダーやスペシャリスト職については、求められる経験に応じて2～3週間かかる場合があります。
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海外のEコマースチームは、ShopifyやAmazonといった複数のプラットフォームを横断して業務を行っているのでしょうか？
Sourcefit 当社のEコマース専門家は、Shopify、Amazon Seller Central、eBay、Magento、WooCommerce、および主要なマーケットプレイスプラットフォームに精通しています。貴社がすでに利用しているツールに合わせて、最適な人材をご紹介いたします。
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繁忙期に向けて、オフショアのEコマースチームを拡充することは可能でしょうか？
はい。Sourcefitの柔軟な契約モデルにより、繁忙期には人員を増員し、需要が落ち着いたら調整することが可能です。契約期間の縛りや、規模変更に伴う違約金などは一切ありません。
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Sourcefit は、大量の顧客サポート対応において、どのように品質を維持しているのでしょうか？
各プロジェクトには、専任の品質アナリスト、体系化されたQAフレームワーク、リアルタイムのパフォーマンス監視、および専任のアカウントマネージャーが配置されます。EyeBuyDirectは、Sourcefitのサポートモデルを活用し、全チャネルで97%のCSATスコアを達成しました。
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Sourcefit は、小規模なEC事業者から大手小売業者まで、幅広くサポートできるのでしょうか？
Sourcefit 1名単位の配置から180名以上のチームまで対応しています。契約規模はお客様のビジネスに合わせて調整可能であり、受注量や業務の複雑さが増すにつれて、モデルも柔軟に調整されます。