貿易企業向けホームサービス・アウトソーシング
ホームサービス事業の成功は、対象とするあらゆる分野においてどれだけ収益性の高い成長を実現できるかにかかっており、それを実現するには、すべての作業依頼に対して効率的なサポート体制が不可欠です。Sourcefit は、電気工事、配管工事、空調設備（HVAC）、屋根工事などのホームサービスおよび専門工事業態向けに、専任のオフショアおよびニアショアチームを構築しています。実績のあるコンプライアンス体制、専任のアカウントマネジメント、そして作業員数やサービス量に応じたスケール対応能力を基盤とした柔軟な提供モデルを通じて、ホームサービスに関するあらゆるサポートを提供しています。
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ホームサービス企業が業務を外部委託する 理由
採用プロセスの迅速化、運用コストの削減、そして業務を円滑に進め、顧客満足度を高めるための専任サポート。
専任のリモートチームを構築するホームサービス企業は、オフィス業務が効率化され、信頼性が高まるにつれて、より多くの仕事をこなせるようになります。オフショアおよびニアショアのディスパッチャー、スケジューリングコーディネーター、見積担当者、および事務スタッフを活用することで、運用コストを最大70％削減し、より大規模な商業案件に取り組むための予算を確保できます。Sourcefitのグローバルデリバリーセンターは、スケジューリング、ディスパッチ、見積もり、そしてこの業界の運営に不可欠なあらゆる事務業務において経験豊富な、有資格のホームサービス専門家への幅広いアクセスを提供しています。
ホームサービス事業向けに募集している職種
作業の割り当て、技術者のスケジュール管理、ルートの最適化、およびアポイントメントの調整を行い、現場スタッフがすべてのサービスコールや作業において効率的に業務を進められるようにします。
- ディスパッチャー
- スケジューリング・コーディネーター
- ルート最適化アナリスト
- 予約調整担当者
- 現場業務管理者
着信対応、予約受付、顧客へのフォローアップ、苦情対応を通じて、あらゆる接点において顧客に情報を提供し、満足度を維持します。
- カスタマーサービス代表
- 着信対応担当者
- 予約受付担当者
- 顧客フォローアップ・コーディネーター
- CSRチームリーダー
受注獲得およびプロジェクトパイプラインの拡大を支援するための、工事見積りの作成、見積書の作成、提案書の調整、およびフォローアップ管理。
- エスティメーター
- 見積書作成担当者
- 提案コーディネーター
- 営業サポートアナリスト
- 見積もりフォローアップ担当者
請求書の作成、支払処理、未収金の督促、売掛金管理を行い、完了したすべての案件において、キャッシュフローを正確かつ一貫性のあるものに保ちます。
- 請求書処理スペシャリスト
- 請求担当コーディネーター
- 債権回収フォローアップアナリスト
- 売掛金担当
- 決済処理コーディネーター
定期的な収益源を確実に維持するために、保守契約の管理、契約更新の調整、サービスプランの管理、およびコンプライアンス関連文書の整備を行います。
- サービス契約管理者
- 契約更新コーディネーター
- 保守プラン・スペシャリスト
- コンプライアンス文書担当アナリスト
- サービス契約コーディネーター
ホームサービス事業を舞台裏で的確に支える、管理、人事、および報告業務のサポート機能。
- 事務アシスタント
- 人事コーディネーター
- 給与担当
- レポート担当アナリスト
- 運用サポートスペシャリスト
ゴールド・ スティービー®賞受賞
AIイノベーション部門における
賞
商社向けの柔軟なアウトソーシングソリューション
人材補充
専門のホームサービス担当者をチームに加えましょう。管理はお客様が直接行い、それ以外の業務はすべて当社が担当いたします。
EOR
当社の法人名義でホームサービススタッフを採用し、複数の地域にわたる法令遵守、給与計算、人事管理を一括して行います。
フルマネージド
当社は、人材採用から日々の品質管理に至るまで、お客様のオフショア・ホームサービス支援業務の全プロセスを構築・管理いたします。
組織に根ざしたリーダーシップ
お客様のオフショアチームに常駐する上級オペレーションリーダーが、お客様に代わって納期、品質、サービス基準を管理します。
出力ベース
季節的な需要のピーク、新たなサービスエリアの拡大、あるいは需要が集中する時期に合わせて、ホームサービスチームの規模を拡大し、需要が落ち着いたら規模を縮小しましょう。
AIツールとソリューション
チームと連携して、作業のスケジュール管理、請求書処理、顧客へのフォローアップなど、ホームサービスのワークフローを WorkingAI チームと連携して活用してください。
フィールドサービスの人員配置は、次のように行われます。Sourcefit
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01
評価
当社はお客様と協力し、役割やソフトウェア要件、そしてお客様のビジネスや顧客にとって不可欠なサービスおよび運用基準を定義します。
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02
採用
弊社では、お客様への費用負担を一切かけずに、通常5～10営業日以内に、適格なホームサービス専門業者を厳選・審査し、ご紹介いたします。
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03
統合
お客様のチームは、包括的なアカウントサポートとともにシステムに導入されます。このシステムは、導入初日から高いパフォーマンスを発揮し、サービス量やスタッフ数の増加に合わせて拡張できるよう設計されています。
企業が職人・請負業者向け事業にSourcefit を選ぶ理由
ホームサービス業界に関する専門知識
Sourcefit 主要なフィールドサービス・プラットフォームにおいて、実務経験を持つディスパッチャー、スケジューラー、見積担当者、およびカスタマーサポートスタッフを配置しています。
世界規模の配送、現地の基準
すべての主要なタイムゾーンを網羅する6つの配送センターは、すべてのサービスエリアにおいて、配送手配、カスタマーサポート、およびスケジュール管理業務が継続的に行われるよう構築されています。
リスクのない柔軟な関与
初期費用や紹介手数料が不要で、契約期間も月単位であるため、ホームサービス事業者は、長期的な契約を結ぶ前に、専任のサポートサービスを試すことができます。
妥協のないコスト効率
顧客が期待する迅速な対応とサービス品質を維持しつつ、ホームサービスのバックオフィスコストを最大70％削減します。
AIを活用したオペレーション
WorkingAI 御社のチームと連携してホームサービスの業務フローを自動化し、人員を増やすことなく、作業のスケジュール管理、請求書処理、顧客へのフォローアップを改善します。
よくある質問
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Sourcefit では、どのようなホームサービス業務を外部委託できますか？
Sourcefit ディスパッチャー、スケジューリングコーディネーター、見積担当者、カスタマーサービス担当者、請求書発行担当者、サービス契約管理者を配置しています。ここに記載されていない職種が必要な場合は、ご要望に応じて当社の採用担当者が人材を確保いたします。
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オフショアのホームサービス・サポートスタッフを採用するには、どれくらいの時間がかかりますか？
ホームサービス関連の職種のほとんどは、求人要項の確定から5～10営業日以内に採用が決定します。シニア職やスペシャリスト職については、プラットフォームでの経験や業界の要件によっては、2～3週間かかる場合があります。
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オフショアのホームサービススタッフは、どのようなフィールドサービスプラットフォームを利用しているのでしょうか？
Sourcefit 当社のホームサービス専門家は、ServiceTitan、BuildOps、Jobber、Housecall Proをはじめとする主要なフィールドサービス管理プラットフォームに精通しています。貴社がすでに導入しているシステムに合わせて、最適な人材をご紹介いたします。
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海外のディスパッチャーは、緊急通報や営業時間外のスケジュール調整に対応できますか？
はい。Sourcefit は、主要なすべてのタイムゾーンを網羅する6つのグローバル配送センターを運営しており、サービス提供エリア全域において、24時間体制での配送手配、スケジュール管理、およびカスタマーサポートを実現しています。
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海外拠点のスタッフは、顧客からの電話対応や予約受付を直接行うことはできますか？
はい。Sourcefit では、ホームサービス事業におけるサービスコールの対応、予約受付、顧客フォローアップの業務を直接担当した経験を持つ、訓練を受けたカスタマーサービス担当者やインバウンドコール対応スタッフを紹介しています。
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Sourcefit は、小規模な住宅サービス事業から大規模なフィールドサービス事業まで、幅広く対応できますか？
はい。Sourcefit は、1名単位の配置から大規模な分散型ホームサービスチームまで、幅広い規模に対応しています。業務規模はチームの人数に応じて拡大し、サービス量や対応エリアの拡大に伴い、モデルも柔軟に調整されます。