ゲームおよびメディアのアウトソーシングでエンゲージメントを向上させましょう。月額1,130ドルから、すべて込みの料金です。

Sourcefitのゲームおよびメディアサポートの料金は、在宅勤務の正社員1人あたり、エントリーレベルが月額1,130ドル、ミドルレベルが1,535ドル、シニアレベルのプレイヤーサポートエージェントおよびモデレーターが1,940ドルです。オフィス勤務のスタッフの場合は、月額100ドルが加算されます。各料金には、人件費および福利厚生費の実費に加え、395ドルの管理手数料が含まれた「オールイン」価格となっています。 セットアップ費用、採用費用、解約手数料は一切かかりません。業務内容に応じて、成果報酬型の料金体系もご利用いただけます。これも同様に透明性の高い枠組みに基づいており、単価の算出方法を明示するため、お客様は自分が何に対して支払っているのかを正確に把握できます。

いいえ。手数料は、このページに掲載されているすべての料金や、すべての見積もりの中にすでに含まれています。1,130ドルの料金には、人件費と福利厚生費として約735ドルに加え、395ドルの手数料が含まれています。お見積もりの料金に手数料が別途上乗せされることは決してありません。

現地の人事チームによる合法的な雇用とコンプライアンス対応、採用、デュアルモニターとヘッドセットを備えたi5搭載パソコン、24時間365日対応のITヘルプデスク、セキュアなマネージドネットワーク、当社のセキュリティ認証および保険、研修と品質管理、クライアントサクセスマネジメント、そしてKnit のワークフォースプラットフォーム。オフィス勤務のスタッフについては、席、オフィスネットワーク、光熱費も対象となります。

ゲームおよびメディア関連のサポート職の多くは、採用、面接、入社手続きが2～4週間で完了します。多言語対応の職種の場合は、さらに時間がかかる場合があります。プレイヤーサポート担当者やモデレーターの面接と選考は、あなたが行います。

それはお客様のご判断次第です。多くのクライアント様はチームを直接管理されています。プレイヤーサポートエージェントやモデレーターはお客様のマネージャーに報告し、お客様のプロセスやツールの中で業務を行います。その裏方として、Sourcefit が雇用、人事、機材、IT、品質サポートを担当します。もし日々の管理を避けたい場合は、当社の「Sightline」モデルをご利用ください。このモデルでは、独自のSourcefit チームリーダーと品質管理体制を備えた自律的なチームを構築し、合意されたSLAに基づいて成果を上げます。その一方で、チームは引き続きお客様に直接報告し、当社ではなくお客様のKPIに基づいて業務を行います。 Sightlineの料金については別途お見積もりいたします。

はい。プレイヤー向けサポート担当者やモデレーターは、Zendesk、Helpshift、Discord、Steamなどのサポートプラットフォーム、モデレーションダッシュボード、コミュニティツールにおいて、貴社のアクセスルールに従って業務を行います。すべてのアカウントの所有権は貴社に帰属し、担当者が退職した当日にアクセス権は取り消されます。

Sourcefit ISO 27001:2022およびISO 27701の認証を直接取得しており、PCI DSSの検証も受けています。また、SOC 2レポートを保有し、必要に応じてHIPAAビジネスアソシエイト契約を締結し、GDPRに準拠したデータ処理を行っています。在宅勤務のスタッフは、VPN経由で会社が管理するコンピュータを使用し、トラフィックはCloudflareを経由してルーティングされています。

チームはあなたのものです。もしチームをあなた自身の組織に移管するか、あるいは引き連れていくことを決めた場合、チームはあなたについてきます。移管手数料、買収費用、転換手数料などは一切かかりません。

開発者やコミュニティマネージャーがチケットへの対応を行っている場合、異なるタイムゾーンのプレイヤーが一晩中待たされたり、未処理のチケットが解消されなかったりするようであれば、その通りです。まずは1～2名の専任担当者を配置してチケットの処理を開始し、コミュニティ戦略は社内で管理し、プレイヤーベースの拡大に合わせて人員を増やしていきましょう。チームの最小規模という決まりはありません。

ティア1のチケット対応、コミュニティのモデレーション、コンテンツの審査、手動によるQAテスト、ローカライズ、および調査業務はすべて、専任チームに移管されます。また、ティア2のサポート、チームリーダー、QAアナリスト、そしてDiscordやソーシャルチャネルの日常運営を担当するコミュニティマネージャーも同様に、専任チームに移管されます。コミュニティ戦略、開発者向けのコミュニケーション、および利用停止処分、支払いに関する紛争、セキュリティインシデントに関する最終決定は、引き続き上級スタッフが行い、チームからのエスカレーション手順は文書化されています。

採用では、実戦経験とジャンルへの精通度を重視しており、候補者の選考はご自身で行っていただきます。研修は、各ガイド、ビルド、トーン文書に基づいて行われ、エージェントは入社後数週間以内に日常的なチケット対応ができるようになることを目指します。パッチリリース日や新コンテンツの公開前には、ナレッジベースの更新が必要となりますが、この流れはチームに定着させていきます。

はい。ローンチやイベントの際は、エージェントを同じ月単位の契約条件で追加し、終了後は違約金なしで契約を解除できます。これは、契約期間の縛りがないためです。需要のピークが予測可能なスタジオでは、専任のコアチームに加え、すでにトレーニング済みのサージグループを配置するのが一般的なパターンです。

はい。フィリピンのシフトは、夜間はアメリカ大陸、日中はアジア太平洋地域をカバーし、南アフリカはヨーロッパを担当し、ドミニカ共和国は米国東部時間帯を担当しています。24時間体制を維持するには、複数のシフトにまたがって複数のエージェントが必要となるため、1時間ごとのチケット件数に応じて人員を調整しています。

はい。エージェントは、お客様のアクセスルールに基づき、チケット管理、モデレーション、コミュニティ管理ツール内で作業を行うため、すべてのやり取りはお客様のシステム内に留まります。Discordがチケット管理システムの役割を果たしている場合は、その旨をお伝えし、その状態を変更すべきかどうかをご判断いただけるようサポートいたします。

モデレーターは、スラングの習熟度、文化的配慮、精神的な強さ、判断力について審査を受け、お客様が設定した警告・利用停止ガイドラインに基づき業務を行い、脅迫、モデレーターへのハラスメント、子どもの安全に関わる事案については、適切なエスカレーション手順が整備されています。ウェルビーイング支援や担当業務のローテーションは標準料金に含まれており、品質については、当社のトレーニング・品質管理チームがお客様の責任者様と連携して、サンプル調査や指導を行っています。

AIはプラットフォーム内のFAQへの回答や初期対応を担当し、人間はアカウント、支払い、不正行為、セキュリティの問題、およびプレイヤーが不満を抱くあらゆる事案に対応します。エージェントはAIの支援を活用して業務効率を高め、自動化が進むにつれて、定型的なチケット対応に必要な人員は減少していきます。重要な場面では、人間ならではの対応が維持されます。

はい。チケット件数、テーマ、感情分析に関するダッシュボードは御社のツールから取得され、エージェントは御社のエンジニアリングプロセスに合わせて構造化されたバグレポートを作成します。ゲームの進化に合わせてチームを指揮していただく一方で、その裏方として、採用、設備、セキュリティ、品質管理は当社が担当いたします。