Aumenta la participación con servicios de externalización de videojuegos y medios a partir de 1.130 dólares al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas de asistencia para videojuegos y medios de comunicación son de 1.130 dólares al mes para el nivel básico, 1.535 dólares para el nivel intermedio y 1.940 dólares para los agentes de asistencia y moderadores con experiencia, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de comisión de gestión. No hay comisiones de puesta en marcha, de contratación ni de salida. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos una tarificación basada en los resultados, basada en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepas exactamente por qué estás pagando.

No. Los honorarios ya están incluidos en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 1.130 dólares equivale aproximadamente a 735 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de honorarios. Nunca verás que se añadan los honorarios a una tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de atención al cliente en el sector de los videojuegos y los medios de comunicación se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a cuatro semanas. Los puestos que requieren conocimientos de varios idiomas pueden tardar más tiempo. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar a los agentes de atención al jugador y a los moderadores.

Esa decisión la tomas tú. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: los agentes de atención al jugador y los moderadores dependen de tus responsables y trabajan con tus procesos y herramientas, mientras que Sourcefit se encarga de la contratación, los recursos humanos, el equipamiento, las tecnologías de la información y la calidad del servicio. Si prefieres no ocuparte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y un control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue dependiendo directamente de ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se calcula por separado.

Sí. Los agentes de atención al jugador y los moderadores trabajan en vuestras plataformas de atención al cliente, paneles de moderación y herramientas comunitarias, como Zendesk, Helpshift, Discord y Steam, de acuerdo con vuestras normas de acceso. Vosotros conserváis la titularidad de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

Si tus desarrolladores o gestores de la comunidad se encargan de responder a las incidencias, los jugadores de otras zonas horarias tienen que esperar toda la noche o la lista de incidencias pendientes nunca se agota, entonces sí. Empieza con uno o dos agentes dedicados a gestionar tu cola, mantén la estrategia de la comunidad dentro de la empresa y ve incorporando personal a medida que crezca la base de jugadores. No hay un tamaño mínimo para el equipo.

Las incidencias de nivel uno, la moderación de la comunidad, la revisión de contenidos, las pruebas manuales de control de calidad, la localización y la investigación pasan a manos de un equipo específico, al igual que el soporte de nivel dos, los jefes de equipo, los analistas de control de calidad y los gestores de la comunidad que se encargan del día a día de Discord y de tus canales en redes sociales. La estrategia de la comunidad, la comunicación con los desarrolladores y las decisiones finales sobre expulsiones, disputas de pago e incidentes de seguridad siguen siendo competencia de tu personal directivo, con una vía de escalación documentada desde el equipo.

Seleccionamos al personal en función de su experiencia con el juego en vivo y su familiaridad con el género, y tú mismo evalúas a los candidatos. La incorporación se basa en tus guías, configuraciones y documentos de tono, y los agentes deberían estar gestionando las incidencias rutinarias ya en las primeras semanas. Los días de parches y los nuevos contenidos requieren una actualización de la base de conocimientos antes de su lanzamiento, un ritmo que incorporamos al equipo.

Sí. Los agentes se contratan en las mismas condiciones mensuales para un lanzamiento o un evento y se les da de baja después sin penalización, ya que no hay compromiso de permanencia. Un equipo básico dedicado, junto con un grupo de refuerzo que ya ha recibido formación, es el modelo habitual para los estudios con picos de actividad predecibles.

Sí. Los turnos de Filipinas cubren América durante la noche y Asia-Pacífico durante el día; Sudáfrica cubre Europa, y la República Dominicana se encarga de la zona este de EE. UU. Para garantizar una cobertura las 24 horas del día se necesitan varios agentes repartidos en distintos turnos, por lo que adaptamos el número de agentes a tu volumen de tickets por hora.

Sí. Los agentes trabajan con tus herramientas de gestión de incidencias, moderación y comunidad según tus normas de acceso, por lo que todas las interacciones permanecen en tus sistemas. Si Discord está desempeñando la función de un sistema de gestión de incidencias por ti, te lo indicaremos y te ayudaremos a decidir si eso debería cambiar.

Los moderadores son seleccionados en función de su dominio del lenguaje coloquial, su sensibilidad cultural, su resiliencia y su capacidad de juicio; trabajan siguiendo las directrices de advertencia y expulsión que tú establezcas, y cuentan con un procedimiento de escalado para casos de amenazas, acoso a los moderadores y seguridad infantil. El apoyo al bienestar y la rotación de turnos forman parte de la tarifa estándar, y nuestro equipo de formación y calidad supervisa la calidad y ofrece asesoramiento en colaboración con tus responsables.

La IA se encarga de las respuestas a las preguntas frecuentes y de la clasificación de incidencias en tu plataforma; el personal se ocupa de los problemas relacionados con las cuentas, los pagos, las trampas y la seguridad, así como de cualquier situación en la que un jugador se sienta molesto. Los agentes utilizan la asistencia de la IA para trabajar más rápido y, a medida que mejora la automatización, se necesita menos personal para gestionar las incidencias rutinarias. La experiencia sigue siendo humana en lo que realmente importa.

Sí. Los paneles de control sobre el volumen de incidencias, los temas y el tono de las consultas proceden de vuestras propias herramientas, y los agentes redactan informes de errores estructurados según vuestro proceso de ingeniería. Vosotros dirigís al equipo a medida que la situación evoluciona; nosotros nos encargamos de la contratación, el equipamiento, la seguridad y la calidad.