Mantén la estabilidad de tus operaciones con la externalización del soporte informático desde 1.130 dólares al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas de soporte informático son de 1.130 dólares al mes para el nivel básico, 2.033 dólares para el nivel intermedio y 2.808 dólares para el personal de soporte informático sénior, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más la comisión de gestión de 395 dólares. No hay comisiones de puesta en marcha, contratación ni salida. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos una tarificación basada en los resultados, basada en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepa exactamente por qué está pagando.

No. Los honorarios ya están incluidos en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 1.130 dólares equivale aproximadamente a 735 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de honorarios. Nunca verás que se añadan los honorarios a una tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de soporte informático se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a cuatro semanas. En el caso de los administradores sénior de sistemas y redes, el proceso puede prolongarse más. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar al personal de soporte informático.

Esa decisión es tuya. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: el personal de soporte informático depende de tus responsables y trabaja con tus procesos y herramientas, mientras que Sourcefit se encarga de la gestión laboral, los recursos humanos, el equipamiento, el soporte informático y el control de calidad. Si prefieres no ocuparte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y un nivel de control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue reportando directamente a ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se realiza por separado.

Sí. El personal de soporte informático trabaja en tus herramientas de ITSM, gestión remota e identidades, como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Intune, NinjaOne y Microsoft 365, de acuerdo con tus normas de acceso. Tú mantienes la titularidad de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

Un servicio de asistencia técnica gestionado es una cola compartida que gestiona el proveedor, con un precio por ticket o por usuario, y que resulta adecuado para volúmenes bajos o impredecibles. Los técnicos dedicados son personal asignado específicamente a tu empresa, integrados en tu sistema de gestión de servicios de TI (ITSM), que siguen tus manuales de procedimientos y van adquiriendo conocimientos sobre tu entorno con el paso del tiempo. El modelo de Sourcefites el segundo. Si tu volumen es demasiado bajo como para mantener ocupado a un técnico, te lo comunicaremos.

Las tareas de nivel 1 —admisión, clasificación de incidencias, solicitudes de contraseñas y acceso, resolución de problemas de dispositivos y gestión de la incorporación de nuevos usuarios— se trasladan primero al extranjero, y el soporte de nivel 2 —relativo a aplicaciones, configuración y redes— les sigue una vez que se haya comprobado la eficacia de los manuales de procedimientos. El nivel 3 también está a nuestro alcance: contamos con administradores de sistemas, ingenieros de redes y de la nube, analistas de seguridad y jefes de equipos de TI para aquellos clientes que deseen externalizar toda la función al extranjero. Lo que queda en su empresa es la política de TI, las autorizaciones de acceso privilegiado y la responsabilidad sobre los incidentes de seguridad, mientras que sus ingenieros en el extranjero realizan el trabajo bajo esos controles.

CompTIA A+, Network+ y Security+, así como ITIL Foundation para el servicio de asistencia técnica; Microsoft 365 y Azure Administrator, CCNA y certificaciones en la nube para administradores de sistemas y redes. Nosotros verificamos las certificaciones y realizamos pruebas prácticas de resolución de problemas, y vosotros entrevistáis a los candidatos preseleccionados.

Sí, y así debería ser. Los técnicos trabajan en tu ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice, en tu RMM y en tus herramientas de acceso remoto (Intune, NinjaOne, ConnectWise, TeamViewer), así como en tu plataforma de identidades, de modo que los tickets, los paneles de control y las rutas de escalación se mantienen en un único sistema. No utilizamos un sistema de tickets independiente con informes periódicos.

Tiempos de respuesta y resolución por prioridad, resolución en el primer contacto (un 70 % o más es un objetivo razonable para el nivel 1), tiempo medio de resolución, tasa de reapertura, tasa de escalado, índice de satisfacción del cliente (CSAT) y coste por ticket resuelto. Tú estableces los SLA en tu sistema de gestión de servicios de TI (ITSM); el equipo de formación y calidad de Sourcefit, incluido en la cuota, se encarga de supervisar y asesorar en relación con ellos.

Sí. Filipinas cubre el horario nocturno de EE. UU. en los turnos de día y el horario diurno de EE. UU. en los turnos de noche, mientras que Sudáfrica y la República Dominicana cubren el horario europeo y el de la costa este de EE. UU. La cobertura las 24 horas del día requiere varios técnicos repartidos en distintos turnos, por lo que la adaptamos al volumen de incidencias por hora. Un servicio nacional con tres turnos cuesta mucho más que un equipo en el extranjero que colabore con vuestro personal diurno.

Solo cuentas con nombre, acceso basado en roles y con el mínimo privilegio, autenticación multifactorial (MFA), herramientas remotas con registro de sesiones, comprobaciones de antecedentes, baja inmediata y revisiones periódicas de acceso, todo ello dentro de su plataforma de identidades. Los técnicos trabajan en ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, bajo los controles de la norma ISO 27001:2022 e ISO 27701 de Sourcefit.

Transferencia de conocimientos basada en vuestra documentación, acceso a las herramientas, una fase piloto con incidencias de nivel 1 y, posteriormente, ampliación del servicio, con un periodo de atención intensiva al inicio. Debéis facilitarnos los volúmenes y categorías de incidencias, vuestra pila tecnológica, los contactos para la escalación y cualquier manual de procedimientos que exista. Externalizar un proceso que no está documentado es el error más habitual, por lo que os ayudamos a redactar los manuales de procedimientos durante las primeras semanas si aún no existen.

Actualmente, la IA se encarga del autoservicio de nivel 0, el restablecimiento de contraseñas, la clasificación de incidencias y la derivación a la base de conocimientos, y su rendimiento debería medirse con los mismos indicadores clave de rendimiento (KPI) que el de las personas. No repara un ordenador portátil, ni restaura un buzón de correo, ni toma decisiones sobre alertas de seguridad. La configuración adecuada consiste en que la IA esté al frente, con personas detrás, y que, con el tiempo, haya menos personal dedicado a las incidencias rutinarias, lo cual el modelo de «coste más margen» refleja directamente.