Fortalece la fidelidad de tus clientes con la externalización del servicio de atención al cliente desde 980 $ al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas del servicio de atención al cliente son de 980 dólares al mes para el nivel básico, 1.100 dólares para el nivel intermedio y 1.300 dólares para los agentes sénior, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de comisión de gestión. No hay comisiones de alta, de contratación ni de baja. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos tarifas basadas en los resultados, basadas en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepas exactamente por qué estás pagando.

No. Los honorarios ya están incluidos en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 980 dólares equivale aproximadamente a 585 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de honorarios. Nunca verás que se añadan los honorarios a una tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de atención al cliente se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a cuatro semanas. Los puestos multilingües o especializados pueden tardar más tiempo. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar a los agentes.

Esa decisión es tuya. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: los agentes dependen de tus responsables y trabajan siguiendo tus procesos y utilizando tus herramientas, con el apoyo de Sourcefit en materia de contratación, recursos humanos, equipamiento, TI y control de calidad. Si prefieres no ocuparte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y un sistema de control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue dependiendo directamente de ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se calcula por separado.

Sí. Los agentes trabajan en tu servicio de atención al cliente, CRM y plataformas de telefonía y chat, como Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom o Five9, según tus normas de acceso. Tú mantienes la titularidad de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

Las llamadas entrantes, la gestión del correo electrónico y de los tickets, el chat en directo, las respuestas en redes sociales, el estado de los pedidos, las devoluciones y la asistencia técnica de primer nivel se externalizan sin problemas, y ahí es donde empiezan la mayoría de los clientes. Lo mismo ocurre con los niveles superiores: soporte técnico de segundo nivel, gestión de escalaciones y reclamaciones, jefes de equipo y supervisores, analistas de calidad, planificación de plantilla y elaboración de informes. Muchos de nuestros clientes externalizan al extranjero toda su operación de soporte, incluido el personal que la gestiona. Lo que suele quedarse en la empresa son la política de servicio, la autoridad para gastar por encima de un límite acordado y las decisiones reguladas, con una vía de escalación clara hasta la persona responsable de las mismas. La mayoría de los clientes empiezan con un canal y añaden el resto una vez que el primer equipo se ha asentado.

Filipinas es el mayor mercado de atención al cliente en inglés del mundo, ya que el acento es neutro y la cultura de servicio es muy sólida. La voz es el canal en el que los clientes prestan más atención al agente, por lo que evaluamos el inglés hablado, la capacidad de escucha y el tono; además, tú mismo puedes escuchar a los candidatos antes de elegir. Si la voz te preocupa, muchos clientes empiezan por el chat y el correo electrónico, y añaden la atención telefónica una vez que han escuchado al equipo en las llamadas.

Filipinas es la opción predeterminada para la atención en inglés (voz, chat y correo electrónico), así como para una cobertura de 24 horas según el horario de EE. UU. La República Dominicana añade el español nativo y un huso horario de EE. UU. para equipos «nearshore». Sudáfrica se adapta a los horarios del Reino Unido y de Europa, y ofrece inglés con acento neutro, además de neerlandés, alemán, italiano y portugués. Contamos con personal de los tres países, y la tarifa es la misma en cada uno de ellos, por lo que la elección depende del idioma, el huso horario y tus clientes, más que del precio.

Dedicados. Los agentes compartidos reparten su tiempo entre varias marcas y nunca llegan a conocer la tuya a fondo. Con Sourcefit , cada agente es un empleado a tiempo completo asignado exclusivamente a ti, formado en tu producto y en el tono de tu marca, que trabaja con tus herramientas y rinde cuentas a tus responsables. Puedes empezar con un solo agente dedicado, lo cual suele ser casi siempre una opción mejor que un grupo de agentes compartidos.

De la misma forma que lo harías internamente: los KPI que establezcas (CSAT, resolución en el primer contacto, tiempo de gestión, tiempo de respuesta), muestreos de control de calidad de llamadas y tickets, una base de conocimientos propia y responsables que puedan ver la cola. Sourcefit incluye un equipo de formación y calidad como parte de la tarifa estándar, que elabora contigo el programa de incorporación, supervisa la calidad y ofrece asesoramiento cuando las cifras bajan, y nuestro equipo de éxito del cliente lleva a cabo revisiones periódicas del rendimiento contigo.

Sí. Los turnos de noche de Filipinas cubren el horario laboral de EE. UU., y los turnos de día cubren Australia y Asia; Sudáfrica cubre el Reino Unido y Europa; la República Dominicana se encuentra en la zona horaria del este de EE. UU. Para garantizar una cobertura completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se necesitan varios agentes repartidos en los distintos turnos, por lo que adaptamos la dotación a tu volumen real de llamadas por hora, en lugar de ofrecer por defecto una cobertura ininterrumpida.

No. Puedes empezar con un agente dedicado a tiempo completo e ir incorporando más a medida que aumente el volumen de trabajo.

La IA ya se encarga de las tareas rutinarias de primer nivel, como la derivación de llamadas, las respuestas a las preguntas frecuentes y la redacción de respuestas, lo que aumenta la productividad de cada agente. Lo que no se le da bien es lidiar con clientes molestos, tomar decisiones discrecionales o gestionar cuentas que requieren la intervención de una persona. Los equipos que formamos están compuestos por personas que trabajan con herramientas de IA integradas en tu infraestructura, y cuando la automatización se hace cargo de parte de una cola, la línea salarial se reduce al mismo tiempo que la plantilla, ya que se paga el salario al coste real en lugar de una tarifa global. Si necesitas ayuda para determinar qué papel debe desempeñar la automatización en tu servicio de atención al cliente, WorkingAI, nuestro servicio de IA gestionado, ofrece asesoramiento sobre la optimización de procesos: analizando los tipos de contacto que gestionas, decidiendo cuáles pueden desviarse o ser asistidos por IA, y dimensionando el equipo humano en función del resto.

La rotación de personal es el coste oculto en cualquier presupuesto de externalización, por lo que la retención forma parte de lo que cubre la cuota de gestión: programas de mejora de competencias, actividades de acercamiento a la comunidad y las prácticas que sustentan nuestra certificación «Great Place to Work». Cuando alguien abandona la empresa, la contratación de un sustituto está incluida sin coste adicional y, dado que vuestra base de conocimientos y los registros de control de calidad se encuentran en vuestros sistemas, el nuevo agente recibe formación sobre el mismo material.